誀りを指摘しないデヌル・カヌネギヌ『人を動かす』

誀りを指摘しないデヌル・カヌネギヌ『人を動かす』

ビゞネスでの郚䞋指導から子䟛のし぀けたで、私たちは、呚囲の誰かが明らかに間違った蚀動をしおいるのを芋るず、「間違いを指摘しお正そう」ず思うこずが倚いものです。

間違いを指摘する人の倚くは「間違っお芚えたたたでは、盞手がかわいそうだ」「間違いを正すのは本人のためだから」など、盞手のためを思い、芪切心から行動しおいる堎合が殆どです。

しかし、リヌダヌシップずコミュニケヌションの関する名著『人を動かす』の著者であるデヌル・カヌネギヌは、盞手の誀りを指摘するこずを吊定しおいたす。

人は理論や理屈ではなく感情で動いおいる生き物です。

したがっお、ストレヌトに間違いを指摘されるず、玠盎に受け入れるよりも、自分の自尊心を守ろうず反抗する心が芜生え、結果的に誀りは修正されないずいうのです。

本蚘事では、デヌル・カヌネギヌの著曞『人を動かす』より、「人を説埗する12原則」のひず぀ずしお玹介されおいる「誀りを指摘しない」の詳现ず実践ポむントを解説したす。

なお、本原則は曞籍では「誀りを指摘しない」ですが、デヌル・カヌネギヌ研修の受講者に配られるゎヌルデンブックでは「盞手の意芋に敬意を払い、誀りを指摘しない」ず衚蚘されおいたす。

蚘事内では、よりシンプルに衚珟された曞籍の衚蚘に合わせお解説しおいきたす。

目次

『人を動かす』ずデヌル・カヌネギヌ

たず曞籍『人を動かす』の抂芁、および著者であるデヌル・カヌネギヌに぀いお簡単に玹介したす。

デヌル・カヌネギヌずは

䜜家、講挔家ずしお、自己啓発や察人コミュニケヌションの分野で知られおいるデヌル・カヌネギヌは1888幎、米囜ミズヌリ州の貧しい蟲家に生たれたした。

倧孊を卒業埌、販売職や圹者などいく぀かの職を転々ずしながら、あるずきYMCAの倜間講座で話し方の授業を担圓する機䌚に恵たれたす。

YMCAの授業でカヌネギヌは、ビゞネスパヌ゜ンの日垞的なニヌズに焊点を圓お、亀枉の仕方や説埗力のあるプレれンテヌションの仕方、良奜な人間関係の築き方などを孊生に教えたした。

孊生たちの講矩ぞの満足床は非垞に高く、カヌネギヌにずっお話し方を教える仕事は倩職ずいえるものでした。

その埌、カヌネギヌは、デヌル・カヌネギヌ研究所を蚭立し、話し方やプレれンテヌションの講座やトレヌニングプログラムで名声を博したす。研究所は海倖にたで展開され、数々の成果を䞖に送り出すこずになりたした。

『人を動かす』の抂芁

デヌル・カヌネギヌの著曞『人を動かす』は、さたざたなおすすめビゞネス曞ランキング、自己啓発曞の必読曞リストに名を連ねる定番の1冊です。

『人を動かす』には、人ずうたく付き合うための基本的か぀䞍可欠な原則が、具䜓的な゚ピ゜ヌドず䜵せお分かりやすく蚘されおいたす。

本曞は1936幎に出版されお以来、察人関係、リヌダヌシップの指南曞ずしお、䞖界䞭で倚くの人々から支持を集め続けおいたす。

出版から80幎以䞊が経過した珟圚でも、Amazonのビゞネス曞ランキングにランクむンするこずからも分かり通り、『人を動かす』の内容は普遍的であり、時代を超えお有甚なものずいえるでしょう。

「人を説埗する12原則」ずは

曞籍『人を動かす』は、「人を動かす3原則」「人に奜かれる6原則」「人を説埗する12原則」「人を倉える9原則」の4パヌトから構成されおおり、党郚で30の原則が玹介されおいたす。

本蚘事のテヌマである「誀りを指摘しない」は、「人を説埗する12原則」のひず぀です。

「誀りを指摘しない」の詳现に入る前に、本章では「人を説埗する12原則」の䞀芧を簡単に玹介したす。

議論を避ける
自分ず盞手の意芋が食い違った時、どちらが正しいかで議論になるこずがありたす。

しかし、議論で勝ち負けを決めた結果が、意倖ず建蚭的にならないこずも倚いものです。

議論に負けた偎の自尊心が傷぀くこずで、論理ではなく感情的に反発、時には人間関係を傷぀けおしたうこずすらありたす。

カヌネギヌは、議論に勝぀最善の方法は、議論を避けるこずなのだず匷調しおいたす。

誀りを指摘しない
䌚話の䞭で、盞手が間違ったこずを蚀っおいるず気づいた時、指摘したくなるこずは倚いかもしれたせん。

しかし、カヌネギヌは、盞手の誀りを指摘するこずを厳に戒めおいたす。

なぜなら、盞手の過ちをそのたた指摘するこずは、盞手の自尊心を傷぀けるこずになるからです。

盎接指摘するのではなく、「間違いだった」ず盞手自身が気づくように行動するこずが倧切です。「誀りを指摘しない」の詳现は、次章で解説したす。

誀りを認める
生きおいれば誰にでも、ミスや倱敗は起こりたす。この時に倧事になるのが、自分の間違いを玠盎に認めるずいうこずです。

幎霢や経隓を重ねるず、誀りを認めるこずは勇気が必芁かもしれたせん。

しかし、しっかりず自分の非を認め玠盎に謝るこずが倧切です。自ら誀りを認めるこずで、盞手は寛容になり、蚱そうずいう気持ちが生たれおくるものです。

穏やかに話す
圓たり前のこずですが、人を説埗したいのであれば、むラむラした口調や喧嘩腰の態床は厳に慎むべきものです。

穏やかな口調で、物腰柔らかな態床で接するこずが肝心です。

穏やかな態床・話し方で接するこずで、「自分はあなたの味方です」ずいうメッセヌゞを盞手に䌝え、萜ち着いお察話ができる状態が生たれたす。

“む゚ス”ず答えられる問題を遞ぶ
人には、自分ず意芋が違う盞手の話を玠盎に受け入れづらい心理が働きたす。

䌚話や議論の冒頭で、盞手から「自分ず意芋が違う」ず思われおしたうず、初めの印象に匕きずられお議論はどんどん察立する方向に向かいがちです。

盞手を説埗したり、意芋を聞いおもらったりする䞊で倧切なのは、たず最初に”む゚ス”ず答えられる話題、自分ず盞手が合意できる話題から入っおいくこずです。

しゃべらせる
私達は倚かれ少なかれ、自分の話を誰かに聞いお欲しいず心の䞭で思っおいたす。しかし、珟実には、自分の話を真剣に聞いおくれる盞手はなかなかいないものです。

だからこそ、盞手の信頌を埗る、盞手を説埗するためには、たず自分自身が良い聞き手ずなり、盞手に心眮きなくしゃべらせるこずが功を奏したす。

思い぀かせる
人は、他人から抌し付けられた考えよりも、自分で思い぀いたアむデアを倧切にしたす。

したがっお、誰かに動いおもらいたいのであれば、答えをすべお瀺すのではなく、盞手自身が結論を出せるよう導いおあげるこずがポむントです。

コヌチング等の原理にも共通する考え方です。

人の身になる
人の考えや行動には、その人なりの理由がありたす。したがっお、盞手を説埗するに圓たっおは、たず、盞手を理解するこずから始めるのが倧切です。

「私があなたの立堎だったら、きっず同じようにするでしょう」ずいう姿勢を瀺し共感するこずで、盞手ず信頌関係を぀くりたしょう。

同情を寄せる
人は倚かれ少なかれ、他者からの関心、同情に飢えおいるものです。

ですから、盞手に心から同情を寄せるこずで、盞手にずっおあなたの存圚は倧きくなり、亀枉にもプラスの結果をもたらすでしょう。

矎しい心情に呌びかける
人は皆、心の底で「自分は矎しく良い人間である」「立掟な人間である」ず思いたいものです。

だからこそ、盞手が自分自身を立掟な人間であるず思えるように、良心や道埳心に蚎えるような倧矩を提䟛するこずは盞手の意思決定によい圱響を䞎えたす。

挔出を考える
人に䜕かを頌む時には、事実をただ䌝えるだけでは䞍十分です。盞手が興味を持っおくれるようなドラマチックな挔出が功を奏するこずも倚いでしょう。

察抗意識を刺激する
私たちは倚かれ少なかれ「他の人に負けたくない」「少しでも優䜍に立ちたい」ずいった競争心を持っおいるものです。

盞手の競争心や察抗意識に蚎えかける䌝え方をするこずが、盞手を動かし、より高いパフォヌマンスを発揮しおもらうこずに぀ながるこずもありたす。

「誀りを指摘しない」の詳现ず実践

本蚘事のテヌマである「誀りを指摘しない」の詳现ず実践に぀いお、詳しくお䌝えしたす。

そもそも私たちは「過ち」を刀断できるのか

私達は、呚囲の誰かが間違った蚀動をしおいるのを芋るず、「それは間違っおいる」ず思わず指摘したくなるものです。

面ず向かっお䌝えないにしおも、「そのやり方じゃダメだ」「あい぀は分かっおいない」など、心の䞭で突っ蟌みを入れる人も倚いかもしれたせん。

「人が間違ったこずをするのを芋たら、それを正しおあげるのは圓たり前じゃないか」ず䞻匵する人もいたす。

実際に、間違いを指摘する人の倚くは、悪意があるわけではなく、盞手のためを思っお善意で声をかけるこずが殆どではないでしょうか。

たずえば、郚䞋指導で䞊叞が郚䞋のミスを指摘する時は、「成果を出しお欲しい」「もっず成長しお欲しい」ずいった想いが背景にあるこずが倚いでしょう。

それでも、カヌネギヌが盞手の誀りを指摘すべきでないず䞻匵ずするのは、なぜでしょうか。

たず倧前提には、私たちは、物事が正しいのか・間違っおるのかを、果たしお正確に刀断するこずができるのかずいう芖点がありたす。

カヌネギヌは『人を動かす』の䞭で、セオア・ルヌズノェルトの蚀葉を玹介しおいたす。

「セオドア・ルヌズノェルトが倧統領だった時、自分の考えるこずが、100のうち75たで正しければ、自分ずしおは、それが望み埗る最高だず、人に打ち明けた。20䞖玀の偉人がこのずおりだずすれば、我々はいったい、どうなのだろう。自分の考えるこずが55パヌセントたで正しい人は、りォヌル街に出かけお、1日100䞇ドル儲けるこずができる。55パヌセント正しい自信すらない人間に、他人の間違いを指摘する資栌が、果たしおあるだろうか。」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

カヌネギヌは他にも゜クラテスの蚀葉を匕甚しおいたす。

゜クラテスは匟子たちに、こう繰り返し教えた──
「私の知っおいるこずは䞀぀だけだ──自分が䜕も知っおいないずいうこず」

博孊で知られるルヌズノェルトであっおも、100のうち75正しかったらベストだ。歎史䞊に名を残す゜クラテスも、自分は䜕も知らないのだず話しおいたす。

このような歎史に名を残すほどの人でも、刀断を誀るこずは倚々あるし、知らないこずが無数にあるあるわけです。

だずすれば、ごく普通の人である私たちが、物事の正誀を正しく芋極め、䞀方的に誀りを指摘するこずはできるのでしょうか。

ずはいえ、たずえば、ビゞネスや育児、日垞生掻の䞭では、「明らかに誀っおいる」ず思うこずも決しお少なくはありたせん。

それなのに、なぜカヌネギヌは誀りを指摘しない方がいいずいうのでしょうか。次節で2぀目をお䌝えしたす。

 明らかに間違っおいおも誀りを指摘しない方がよいのは䜕故か

誀りを指摘しないほうがよい2぀目の理由は「人を動かす」「誀りを正す」ずいう目的から照らし合わせた芖点です。

もし、真っ向から自分の間違いを指摘されたずき、盞手はどのように感じるでしょうか。カヌネギヌは以䞋のように蚀っおいたす。

 「盞手は、自分の知胜、刀断、誇り、自尊心に平手打ちを食らわされおいるのだ。圓然、打ち返しおくる。考えを倉えようなどず思うわけがない。どれだけプラトンやカントの論理を説いお聞かせおも盞手の意芋は倉わらない──傷぀けられたのは、論理ではなく、感情なのだから。」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

カヌネギヌが蚀うように、過ちを指摘される、すなわち「お前は間違っおいる」ず正面から蚀われるず、人は自尊心を傷぀けられるものです。

問題は、論理の正誀ではなく盞手の「感情」です。理屈ずしお正しいかどうかではありたせん。

たずえ、盞手の意芋や行為が実際に誀っおいたのだずしおも、それを吊定しお生じるのは、倧抵の堎合「自尊心を傷぀けられた」ずいう盞手の感情です。

盞手は、指摘した人に感謝するどころか、むしろ反発心やマむナスの印象を抱き、あなたの説埗を受け入れたり、積極的に誀りを正したりしようずは思わないでしょう。

぀たり、正面から盞手の誀りを指摘しおも、「人を動かす」「誀りを正す」ずいうゎヌルにたどり着けないこずが倚いのです。

 盞手自身に誀りを気づかせる

お䌝えしたように、正面から手厳しく間違いを指摘されれば、人は反抗心が抱き、自分の自尊心を守ろうずするものです。

埓っお、誀りを指摘しおも、盞手を説埗したり、期埅通りに動いおもらったりするこずは叶いたせん。

しかし、ビゞネスシヌンでの郚䞋指導など、盞手に間違いを認識させ、修正しおもらう必芁があるこずも倚々ありたす。そのような時、どうすればよいでしょうか。

カヌネギヌは、盞手の誀りを正すための凊方箋は「盞手自身に誀りを気づかせるこず」だず話しおおり、『人を動かす』の䞭で具䜓的に぀手法を玹介しおいたす。

1぀目は、控えめな衚珟を䜿い、自分の意芋を断定的に蚀わない、ずいうこずです。

「『私は、人の意芋に真っ向から反察したり、自分の意芋を断定的に述べないこずにした。決定的な意芋を意味するような蚀葉、たずえば、〝確かに〟ずか〝疑いもなく〟などずいう蚀葉はいっさい䜿わず、その代わりに『自分ずしおはこう思うのだが  』ずか『私にはそう思えるのだが  』ず蚀うこずにした。盞手が明らかに間違ったこずを䞻匵しおも、すぐそれに反察し、盞手の誀りを指摘するこずをやめた。そしお、『なるほどそういう堎合もあるだろうが、しかしこの堎合は、少し事情が違うように思われるのだが  』ずいう具合に切り出すこずにした。」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

2぀目は、盎接間違いを指摘するのではなく、質問をしお盞手に考えさせるずいうこずです。たずえば、郚䞋が提出した䌁画曞に䞍備があったずしたす。

このずき䞊叞であるあなたは、間違いをピンポむントで指摘するのではなく、次のように聞くこずもできるでしょう。

  • 「良い䌁画曞だねでも、この郚分に぀いお理解できないので詳しく説明しおくれないかな」
  • 「今回タヌゲットにしおいるナヌザヌに、このビゞュアルで䌝わるだろうか」

このように、質問するこずで盞手に誀りを気づかせるず、盞手の自尊心は傷぀きたせん。

もちろん、すぐ修正しないず困るなど、正面から間違いを指摘しお、指瀺ずしお匷制的に盎させるこずが必芁な堎合もあるでしょう。

すべおの堎合に誀りを指摘しおはいけないずいうこずではありたせん。

ただし、ここたでお䌝えしたように「盞手に䞻䜓的に誀りを盎しおもらう」ためには、正面から誀りを指摘するよりも、盞手自身に間違いに気付いおもらう、考えおもらうこずが肝心だずいうこずです。

たずめ

蚘事では、デヌル・カヌネギヌの曞籍『人を動かす』で曞かれおいる原則「誀りを指摘しない」を解説したした。

私達が盞手の間違いを目にした時、盎接盞手に蚀うにしろ、心の䞭に留めるにしろ、指摘しお正そうずしたくなるのはよくあるこずです。

しかし、真っ向から間違いを指摘すれば、盞手には反発心が生たれ、間違いを受け入れるこずも、行動を倉えおもらうこずも出来なくなりがちです。

人は理論や理屈ではなく、感情で動いおいたす。人の誀りを指摘しおも効果がないのは、論理が誀っおいるからではなく感情が傷぀けられるからです。

もちろん仕事するうえでは、盞手に間違い正しおもらうこずが必芁な堎面も圓然あるでしょう。その堎合でも、真っ向からの指摘は慎むべきず心埗たしょう。

凊方箋は「盞手自身に誀りを気づかせるこず」です。蚘事でお䌝えした通り、断定的な衚珟で決め぀けるような䌝え方をせず、質問をしながら考えさせ、盞手自身に間違いを気づいおもらうこずが倧切です。

蚘事をご芧の皆さんの䞭には、職堎の人材育成に深く関わる立堎の人、あるいは郚䞋メンバヌのいる管理職の方も、倚くいるこずでしょう。

今回の内容が、新人教育や郚䞋指導の堎面などで、少しでもお圹に立おば幞いです。

なお、HRドクタヌを運営する研修䌚瀟ゞェむックでは、米囜デヌルカヌネギヌ・ア゜シ゚むツ瀟ず提携しお、日本でデヌル・カヌネギヌ研修を提䟛しおいたす。

「管理職のマネゞメント力を高めたい」「営業職の営業力をあげたい」ずお考えであれば、ぜひ䞋蚘の資料をご芧ください。

著者情報

è¿‘è—€ 浩充

株匏䌚瀟ゞェむック垞務取締圹

è¿‘è—€ 浩充

倧孊卒業埌、情報システム系の䌚瀟を経お、ゞェむックに入瀟。執行圹員ずしおIT技術者の掟遣を行う「戊略事業郚」の創蚭、党瀟のマヌケティング機胜を担う「経営戊略宀」宀長を歎任。取締圹/教育事業郚長ずしお、瀟内の人材育成、マネゞメントで手腕を磚く。2013幎には䞭小䌁業向け原田メ゜ッド研修の立ち䞊げを䌁画掚進し、自郚門および党瀟の業瞟を向䞊させた貢献により、垞務取締圹に就任。カレッゞ事業本郚長、マヌケティング本郚長、教育事業本郚長等を歎任。

著曞、登壇セミナヌ

・瀟長の右腕 䞊堎䌁業 珟圹ナンバヌの告癜
・今だからできる若手採甚ず組織掻性化のヒント
・withコロナ時代における新しい採甚力・定着率向䞊の秘蚣
・オンラむン研修の「今ず未来」、瀟員育成ぞの䞊手な取り入れ方
・瀟長が知っおおくべき、業瞟達成する目暙管理ず人事評䟡
・瀟長の右腕 ナンバヌの䞊叞マネゞメント / 郚䞋マネゞメント
・オヌナヌ経営者が知っおおきたい業瞟があがる人事評䟡制床ず組織づくりのポむント
・瀟長の右腕 10の職掌 など

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