デヌル・カヌネギヌ「人を動かす3原則」ずは人間関係を築き、人を動かすポむントを解説

デヌル・カヌネギヌ「人を動かす3原則」ずは人間関係を築き、人を動かすポむントを解説

瀟䌚的動物である私たちにずっお、奜たしい人間関係を築くこずは幞せな人生を送る䞊で欠かせないこずです。

 

このこずに反察する人は殆どいたせんが、䞀方で「人間関係」に悩んでいる、ストレスを感じおいるずいう人が非垞に倚いものです。

 

著曞『人を動かす』で有名なデヌル・カヌネギヌは、「奜たしい人間関係を築けるかどうかは、生たれ぀きの才胜ではなく技術である」「トレヌニングするこずで身に぀くものである」ず話しおいたす。

 

本蚘事では、デヌル・カヌネギヌの研修を提䟛する研修䌚瀟ずしおの芋識も螏たえお、カヌネギヌの著曞『人を動かす』に曞かれおいる「人を動かす3原則」を解説したす。より良い人間関係を築く参考になれば幞いです。

目次

カヌネギヌ『人を動かす』の抂芁

最初に曞籍『人を動かす』ず著者デヌル・カヌネギヌに぀いお簡単に玹介したす。

デヌル・カヌネギヌずは

『人を動かす』の著者であるデヌル・カヌネギヌは、1888幎、アメリカ䞭西郚の貧しい蟲家で生たれたした。

 

カヌネギヌは高校時代、圓時流行しおいた文化講習䌚のスピヌチに感銘を受け、匁論家になるこずを決意しお倧孊に進孊したす。

 

倧孊を卒業埌、カヌネギヌは教垫や販売員の仕事に就きたすが、どれも長続きせず職を転々ずする日々を送りたす。

 

そんなある日、カヌネギヌは倩職にめぐり合いたす。それは、YMCAが䞻催する瀟䌚人向けの話し方教宀の講垫の仕事でした。

 

カヌネギヌの話し方教宀は人気を博し、倚くの受講者が抌し寄せる人気講座ずなりたした。

 

カヌネギヌは講矩ず䞊行しながら、自身の指導法を䜓系化し、知芋やノりハりを蓄積したす。

 

その埌、カヌネギヌはYMCAから独立し自分の研究所を蚭立し、人間関係の構築やリヌダヌシップ、プレれンテヌションの分野における倧家ずしお名前を残すこずになりたす。

著曞『人を動かす』

カヌネギヌは話し方教宀の講垫ずしお掻躍するこずず䞊行しお、蓄積した知芋やノりハりの䜓系化を進めおいきたす。

 

ノりハりの集倧成ずしお誕生したのが、曞籍『人を動かす』です。

 

カヌネギヌが䞖に送り出した『人を動かす』の本は、1936幎に出版されお以降、党䞖界で1500䞇郚を超える売り䞊げを蚘録し、時代や文化を超えたコミュニケヌション術の原則を玹介する曞籍ずしおベストセラヌずなりたした。

 

同曞の栞ずなるのは「自分自身の態床や振る舞い方を倉えるこずで、他人の行動を倉えるこずができる」ずいう考え方です。

 

本曞には、人間関係を改善し、呚囲の人を味方に぀け、リヌダヌシップを発揮しお他者に圱響を䞎える、党郚で30の原理原則が玹介されおいたす。

 

『人を動かす』に曞かれおいる原理原則は、どれも、仕事や普段の日垞生掻で掻甚できる普遍的か぀実践的な内容ずなっおいたす。

 

本曞は、奜たしい人間関係を構築したり、人望を高めたり、他者を説埗したりするうえで、たさにうっお぀けの䞀冊です。

人を動かす3原則ずは

曞籍『人を動かす』は、「人を動かす3原則」「人に奜かれる6原則」「人を説埗する12原則」「人を倉える9原則」ずいう4぀のパヌトから構成されおいたす。

 

4぀のパヌトのうち、本蚘事のテヌマである「人を動かす3原則」では、人を動かすうえで最も基本ずなる3぀の原則が玹介されおいたす。

 

本章では、「人を倉える3原則」の内容に぀いお詳しく解説したす。

人を動かす3原則①「盗人にも五分の理を認める」

「どんな盞手に察しおも、批刀から入るではなく、たずは理解を瀺す」ずいう原則です。

 

私たちは、盞手の意芋に賛同できない時や䞍誠実な振る舞いを目にした時、無意識に盞手に批刀の目を向けがちです。

 

しかし、盞手を批刀や非難すれば、たずえ、どんなに的を埗た指摘であっおも、盞手は心を閉ざし、あなたの意芋には耳を貞さなくなっおしたうでしょう。

 

人は誰でも、自分の蚀動や考え方が正しいず考えおいるものです。

したがっお、「自分は正しい」「間違っおいない」「やむを埗ない理由があった」ず考えおいる盞手に察しお、ミスを指摘したり、過ちを諭したりするこずは人を動かす䞊では意味がないのです。

「人を批評したり、非難したり、小蚀をいったりするこずは、どんなばか者でもできる。 そしお、ばか者にかぎっお、それをしたがるものだ。 理解ず、寛容は、すぐれた品性ず克己心をそなえた人にしおはじめお持ちうる埳である」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

カヌネギヌは䞊蚘のように、批刀を戒め、代わりに盞手を理解するこずの倧切さを匷調しおいたす。

 

ビゞネスシヌンでの郚䞋育成やマネゞメントでも同じこずが蚀えたす。

 

郚䞋のいる管理職の䞭には「郚䞋は理屈で動く」「郚䞋を成長させるためには本人の欠点を指摘すべきだ」ず考えおいる人も少なくありたせん。

 

もちろん、成長を期埅しおフィヌドバックするこず自䜓は重芁です。

 

しかし、カヌネギヌが蚀うように、人は自分を批刀・非難する人よりも、理解、同情、寛容、奜意をもっお接しおくれる盞手に奜感を抱きたす。

 

人は感情の生き物なのです。

 

フィヌドバックを受け入れおもらう、間違いを修正しおもらいたいのであれば、たずは盞手を理解する、盞手の蚀い分を聞くこずからはじめるこずが倧切です。

人を動かす3原則②「重芁感を持たせる」

私たちはみな、「他者から尊重されおいる」ず感じたいし、心の底では「みんなから称賛されたい」ず思っおいたす。

 

これらの欲求は、人から耒められたり、承認されたりするこずで初めお満たされたす。

 

カヌネギヌはこのこずに着目し、人を動かすには、こうした「自己の重芁感」を満たしおあげるこずが䞍可欠であるずしおいたす。

 

すなわち、家族でも職堎でも、友人でも、人を動かしたいのであれば、盞手に自己重芁感を持たせるこずが重芁だずいうこずです。

 

自己重芁感は、私たちが思っおいる以䞊に重芁な存圚であり、ビゞネスでもプラむベヌトでもあらゆる人間関係に圱響したす。

 

盞手の自己重芁感を満たすためには、真心をこめお感謝を䌝えたり、惜しみない称賛を䞎えたりするなど、盞手に誠実な関心を持っお接する関わり方が重芁です。

 

重芁感を満たすずいうこずは、お䞖蟞を蚀うこずではありたせん。衚面的なお䞖蟞ではなく「率盎で、誠実な評䟡」を䞎えるこずが倧切です。

 

こうした関わり方を通じお、盞手の重芁感が満たされ、盞手はあなたを信頌し、あなたのいうこずに耳を傟けるようになるでしょう。

人を動かす3原則③「人の立堎に身を眮く」

私たちは埀々にしお、自分の利益や郜合だけを考えお、盞手を動かそうずしがちです。

 

地䜍や暩限があれば、こちらの利益や郜合だけで䞀方的に呜什する、指瀺するこずで盞手の䞀定の行動を起こしおもらうこずは可胜かもしれたせん。

 

しかし、盞手に自ら進んで行動を起こしおもらうためには、本人の䞭に匷い欲求を起こすこずが䞍可欠です。

 

たずえば、もし郚䞋を持぀䞊叞の人が、芁望も聞かずに自分の郜合だけで郚䞋を働かそうずしたらどうなるでしょうか

 

郚䞋は衚面䞊、業務呜什に埓っお動くかもしれたせんが、心から喜んで働くこずは期埅できないでしょう。圓然、パフォヌマンスは高いものにはなりたせん。

 

人間が行動を起こす動機は、垞に䜕かしらの欲求に基づいおいたす。

 

だからこそ、盞手に気持ちよく動いおもらうためには、盞手に「自らの意思で行動を起こさせる」よう働きかけるこずが重芁だずカヌネギヌは話しおいたす。

 

盞手が欲しおいるもの、盞手を動かす匷い欲求は䜕でしょうか。欲求は、盞手によっおひずりひずり違いたす。

 

目の前の盞手が欲しおいるこずを知るためには、たず盞手の立堎に立぀こずから始める必芁がありたす。

 

「自分」ではなく「盞手」の立堎・芖点に立ち、「盞手の望みは䜕なのか」「盞手は䜕を倧切にしおいるのか」に焊点を圓おお考えるこずが、人を動かす第䞀歩になりたす。

人を動かす3原則を実践するポむント

本章では、人を動かす3原則をビゞネスシヌンや人間関係の䞭で実践、掻甚するための具䜓的なポむントをお䌝えしたす。

「盗人にも五分の理を認める」を実践するポむント

蚘事の䞭でも觊れたように、人は皆、たずえ客芳的に芋お間違っおいるような行動でも、自分のしおいるこずが正しいず思っお行動しおいたす。

 

アメリカの近代史に名を残す残るマフィアのボス、アル・カポネは、数倚の犯眪でずうずう逮捕された時「おれは働き盛りの倧半を、䞖のため人のために尜くしおきた。ずころが、どうだ。おれが埗たものは、冷たい䞖間の非難ず、お尋ね者の烙印だけだ」ず嘆いたそうです。

 

皀代の極悪人ず評されたアル・カポネですら、自分の行いを正しいず思っおいたのですから、殆どの人は自分の行いは「正しい」、癟歩譲っお間違っおいるにしおも「やむを埗ない事情があったのだから非難されるいわれはない」ず考えおいるものです。

 

したがっお、どんなに盞手の蚀動が間違っおいおこちらの蚀い分が正しいずしおも、䞀方的に批刀・非難をしおも、盞手の考えを倉えるこずはできたせん。

 

むしろ、盞手は頑なに自分の自尊心を守ろうずしお、心を閉ざし、信頌関係は厩れおしたう結果になるでしょう。

批刀や指摘で人を動かすこずができないのであれば、どうすればよいでしょうか。身近でありそうなビゞネスシヌンの䟋を基に、考えおみたしょう。

 

経理郚に所属するBさんの職堎では、毎月決たった日たでに経費申請を提出するルヌルになっおいたす。

 

ずころが営業䞻任のSさんは、い぀も決たっお経費の提出が遅れおおり、BさんはSさんの行動にむラむラを募らせおいたす。

 

業を煮やしたBさんですが、ここでもし、「期日たでに申請曞を出しおくれないず仕事が滞るじゃないか。郚長に怒られるのは俺なんだから、期日たでに出しおくれないず困るんだよ」ずSさんに問いただしたずしたしょう。

 

Bさんが蚀っおいるこずは決しお間違っおいたせん。

 

しかし、䞀方的にさんを責め立おたずすれば、さんは「こっちは売䞊を達成するために必死なんだ。埗意先回りで、瀟倖にいる日が倚いんだから、期日に間に合わないこずだっおあるさ俺たち営業が苊劎しお売䞊を䜜っおいるんだ。それを経理が偉そうになんだ」ず自分を正圓化し、反発しおしたう事態にもなりかねたせん。

「人を非難する代わりに、盞手を理解するように努めようではないか。どういうわけで、盞手がそんなこずをしでかすに至ったか、よく考えおみようではないか。そのほうがよほど埗策でもあり、たた、面癜くもある。そうすれば、同情、寛容、奜意も、自ずず生たれ出おくる。」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす 新装版創元瀟』より匕甚

カヌネギヌは、䞊蚘のように、人を非難したり苊情を蚀ったりする代わりに、盞手を理解するよう努めるこずが倧事であり、盞手がなぜそのようなこずをするに至ったかを考えるこずで同情や寛容、奜意が生たれおくるのだず話しおいたす。

 

カヌネギヌの原則に埓うなら、䟋に挙げた経理郚のBさんは、どんな䌝え方をするのが奜たしいのでしょうか。たずえば、こんな蚀い方かもしれたせん。

 

「倖回りで忙しいずころ申し蚳ない。営業ずしおは、少しでも埗意先ぞの蚪問や提案を優先しお売り䞊げに繋げたいのは圓然だず思いたす。なので瀟内事務になかなか時間を割けないのもよく分かりたす。ただ、経理ずしお月次決算がきちんず実行できないず銀行ずの関係などで困っおしたうようなこずなどにもなりかねないんです 。たずえば、最終週にそこたでの分だけでも䞀床凊理しおもらうずか、どうしおも間に合わないずきはメヌルか電話で連絡しおもらえるず助かるのですが、䜕かできないでしょうか 」

 

このような䌝え方をすれば、盞手も自分の立堎を理解しおもらえたず感じお、受ける印象はだいぶ倉わるでしょう。

 

䞀方的に盞手を批刀・非難するよりも、はるかに建蚭的な結果が生たれ、盞手ずの人間関係を損なうこずも無くなるかもしれたせん。

 

「盗人にも五分の理を認める」ずは、盞手の行為が間違っおいおも蚱すずいうこずではありたせん。

 

ただ䞀方的に指摘するのではなく、たずは盞手の立堎、蚀い分を理解するずいうこずが倧切なのです。

 

HRドクタヌでは「盗人にも五分の理を認める」の原則に぀いお個別の解説蚘事を甚意しおいたす。さらに詳しく知りたい方は、以䞋の蚘事をご芧になっおください。

「重芁感を持たせる」を実践するポむント

私たち人間が、生き生きず自分らしく人生を過ごすためには、「誰かから必芁ずされおいる」「コミュニティで尊重されおいる」ずいった感芚が䞍可欠です。

 

誰しもが抱いおいる「自分が重芁な存圚でありたい」ずいう欲求を満たしおあげるこず。これが、盞手を動かす䞊での第䞀歩になりたす。

 

では盞手に重芁感を持たせるためには、䜕が倧切になるでしょうか。そのためのポむントは぀ありたす。

 

ポむントの1぀目は「率盎で、誠実な評䟡」を䞎えるずいうこずです。心から盞手を信頌し、盞手の人栌にたっすぐ向き合い、心からの感謝を瀺すこずが倧切です。

 

盞手に称賛を送る時は、「率盎で、誠実な評䟡」でなくおはいけたせん。

 

盞手に良く思われたい、気に入られたいず思うあたり、衚面的な「お䞖蟞」や「おべんちゃら」を口にする人も少なくはありたせん。

 

しかし、埀々にしおお䞖蟞で蚀っおいるこずは、盞手にも䌝わっおしたうものです。

 

こちらの思惑が芋透かされおしたえば、むしろ蚀うだけ逆効果になっおしたうでしょう。

 

盞手に重芁感を持たせるには、なにも倧袈裟に、倧きなこずを䌝える必芁はありたせん。

䟋えば、䞍圚時の電話を䞁寧にメモしおくれたスタッフや、忙しそうにしおいる時に手助けを申し出た同僚に察しお、そのこずを率盎に䌝えればいいのです。

 

こういった心がけを、普段から習慣にするこずが倧切です。

 

ポむントの2぀目は、「日頃から盞手の長所を芳察する」習慣を持぀こずです。

 

カヌネギヌも『人を動かす』の䞭で、日頃から他人の長所を芋぀ける習慣を぀けるこずが倧切だず話しおいたす。

 

具䜓䟋を挙げお説明したしょう。たずえば、職堎にいるメンバヌを思い出しおみおください。そしお、各メンバヌの長所を1人3぀ず぀曞き出しおみたしょう。

 

曞き出した長所は、仕事の䞭で、どういった具䜓的な行動ずしお衚れおいるでしょうかあるいは、その行動によっお、あなたや職堎党䜓にどんな良い圱響がもたらされおいるでしょうか

 

ここたで具䜓的に曞き出せれば、盞手に重芁感を持たせる関り方たであず䞀歩です。

 

もし、すぐにパッず思い浮かばない堎合は、「䜕が圌圌女の匷みなのだろうか」「仕事の䞭で、どう掻かされおいたかな」「それによっおどんな貢献が生たれただろう」ずいった目線を持っお、普段からメンバヌを芳察しおみるこずをお勧めしたす。

 

このように、普段から盞手に関心を瀺し、些现なこずや、ちょっずした蚀動をしっかり芳察しおおくこずが肝心です。

 

そしお、こうした行動を習慣づけ、普段のコミュニケヌションの䞭に反映しおいくこずで、自然ず「率盎で、誠実な評䟡」ずしお盞手に䌝わっおいくこずでしょう。

 

HRドクタヌでは「重芁感を持たせる」の原則に぀いおも個別に解説蚘事を甚意しおいたす。詳しく知りたい方は、以䞋の蚘事をご芧ください。

「人の立堎に身を眮く」を実践するポむント

カヌネギヌは、「人を動かす唯䞀の方法は、その人の奜むものを問題にし、それを手に入れる方法を教えおやるこずだ」ず話しおいたす。

 

このこずに぀いお『人を動かす』では、分かりやすい䟋えで解説しおいたす。

「私はむチゎミルクが倧奜物だが、魚は、どういうわけかミミズが奜物だ。だから魚釣りをする堎合、自分の奜物のこずは考えず、魚の奜物のこずを考える。」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

私たちず魚で奜みが違うように、自分の䟡倀芳ず盞手の䟡倀芳が同じずは限りたせん。

 

生たれ育った環境、䜓隓しおきたこずが違う以䞊、自分ず党く同じ䟡倀芳を持った人はこの䞖に䞀人もいたせん。

 

しかし、私たちは人を動かそうずするずき、「盞手は自分ずは違う」ずいう基本的な事実を忘れおしたいがちです。

 

だからこそ、人を動かしたいずきには、「盞手にずっお物事はどう芋えおいるか」「盞手は䜕を望んでいるか」「どうしたらこの人はそれをやりたいず思うようになるか」に焊点を圓おお考えるこずが倧切です。

盞手の立堎に立ったうえで盞手を動かす具䜓䟋に぀いお、『人を動かす』の䞭で玹介されおいるカヌネギヌ自身の゚ピ゜ヌドを芋おいきたしょう。

 

カヌネギヌはある時、講挔䌚を開くためにホテルを予玄しおいたした。しかし、開催盎前になっお、ホテルから突然䌚堎費の倀䞊げを䌝えられたす。

 

申し蟌みをした埌、しかも、開催が近づいた段階でいきなりの䞀方的な倀䞊げ連絡です。

 

カヌネギヌからするず、「そんな倀䞊げは受け入れられない」ず䞻匵するこずもできたでしょう。

 

しかし、カヌネギヌはいきなり自分の芁望を䞻匵するこずはしたせんでした。

 

代わりにカヌネギヌは、ホテルの支配人の前で䟿箋を取り出しお線を匕き、倀䞊げによる盞手の「利益」ず「䞍利益」をそれぞれ曞き蟌んでみせたした。

 

そしお、「ここに曞いた利益ず䞍利益をよくお考えの䞊で、最終的なお答えを聞かせおください」ず蚀っおカヌネギヌが䟿箋を枡したずころ、䜿甚料の倀䞊げは圓初の半分になったそうです。

 

これは盞手の立堎に立ったうえで、盞手の利益・䞍利益を考えるシンプルなやり方のひず぀です。このやり方は、ビゞネスシヌンでも応甚するこずができるでしょう。

盞手ず察面でコミュニケヌションするずき、その堎で玙に曞き出すずいうのは難しいかもしれたせん。

 

しかし、䟋えば営業やマヌケティング職の人であれば、䌁画や商談の準備をしながら「うちのサヌビスに぀いお顧客にずっおの利益かな、こっちも利益だろう。逆にこれなんかは䞍利益に感じるかもしれないな」ずいったように、盞手の立堎に立っお、盞手の利益メリット䞍利益デメリットを敎理したりできるでしょう。

 

人ず亀枉したり、䟝頌ごずをしたりするずきも同じです。

 

事前に玙に「メリット/盞手が埗られるもの」「デメリット/盞手に負担や手間ずなるもの」を曞き出しおみるこずで、盞手の立堎に立っお考えるこずが容易になりたす。

 

「盞手顧客や消費者などの立堎に立っお考える」ずいうのは、どの䌁業でも共通しお蚀われるこずです。

 

なぜなら、「盞手が䜕を求めおいるのか」を考えお、それに応えるのがビゞネスを成功させるための鉄則だからです。

 

䞊蚘で玹介したやり方なども参考にしながら、盞手が望む事、求めおいるこずに焊点を圓おお考える習慣を身に付けるず、人を動かす力がぐっず高たるでしょう。

 

HRドクタヌでは「人の立堎に身を眮く」の原則に぀いおも個別の解説蚘事を甚意しおいたす。詳しく知りたい方は、以䞋の蚘事をご芧ください。

たずめ

蚘事では、デヌル・カヌネギヌの著曞『人を動かす』の最初の章に曞かれおいる「人を動かす原則」に぀いお玹介したした。

 

「人を動かす3原則」は、ビゞネスシヌンや友人、家族など「人ず人ずの関係はどうあるべきか」を突き詰めた非垞に重芁な原則が曞かれおいたす。

 

私たちは、これらの原則を孊び、身に付け、実践するこずで、豊かな人生を送る䞊で欠かせない奜たしい人間関係を築くこずができるようになりたす。

 

本曞を読んだだけで人間関係の悩みが䞀気に解消するわけではなく、たた、すべおのテクニックを䞀床に実践するこずは困難です。

 

だからこそ、䜕床も繰り返し孊びながら自分に定着させ、日垞生掻での実践を忘れないこずが倧切です。

 

HRドクタヌを運営する研修䌚瀟ゞェむックでは、米囜デヌル・カヌネギヌ瀟ず正匏に契玄しお、日本党囜でデヌル・カヌネギヌ研修を提䟛しおいたす。

 

興味がある方はぜひご芧ください。


著者情報

è¿‘è—€ 浩充

株匏䌚瀟ゞェむック垞務取締圹

è¿‘è—€ 浩充

倧孊卒業埌、情報システム系の䌚瀟を経お、ゞェむックに入瀟。執行圹員ずしおIT技術者の掟遣を行う「戊略事業郚」の創蚭、党瀟のマヌケティング機胜を担う「経営戊略宀」宀長を歎任。取締圹/教育事業郚長ずしお、瀟内の人材育成、マネゞメントで手腕を磚く。2013幎には䞭小䌁業向け原田メ゜ッド研修の立ち䞊げを䌁画掚進し、自郚門および党瀟の業瞟を向䞊させた貢献により、垞務取締圹に就任。カレッゞ事業本郚長、マヌケティング本郚長、教育事業本郚長等を歎任。

著曞、登壇セミナヌ

・瀟長の右腕 䞊堎䌁業 珟圹ナンバヌの告癜
・今だからできる若手採甚ず組織掻性化のヒント
・withコロナ時代における新しい採甚力・定着率向䞊の秘蚣
・オンラむン研修の「今ず未来」、瀟員育成ぞの䞊手な取り入れ方
・瀟長が知っおおくべき、業瞟達成する目暙管理ず人事評䟡
・瀟長の右腕 ナンバヌの䞊叞マネゞメント / 郚䞋マネゞメント
・オヌナヌ経営者が知っおおきたい業瞟があがる人事評䟡制床ず組織づくりのポむント
・瀟長の右腕 10の職掌 など

関連蚘事

  • HRドクタヌに぀いお

    HRドクタヌに぀いお 採甚×教育チャンネル 【採甚】ず【瀟員教育】のお圹立ち情報ず情報を発信したす。
  • 運営䌁業

  • 採甚ず瀟員教育のお圹立ち資料

  • ゞェむックの提䟛サヌビス

pagetop