現代は先が見通せないVUCAの時代といわれますが、だからこそ、組織は生き残りをかけて適切な舵取りをこまめに行う必要があります。そこで重要となるのが、現場のかじ取りを行うマネージャー人材の育成です。
事業環境の変化に加えて、ダイバーシティや働き方改革、リモートワークの浸透といったマネジメント環境の変化も重なる中で、マネジメント研修を通じたマネージャー層の能力開発が求められています。
記事では、業種・業態を問わず発生しているマネジメント課題も踏まえて、適切なマネジメントの研修の内容や選び方について、参考となる情報をまとめました。
＜目次＞
- マネジメントでよくある課題
- マネジメントの課題に応じたおすすめの研修内容
- おすすめのマネジメント研修7選
- マネジメント研修サービスを選ぶコツ
- マネジメント研修実施でよくある課題と解決方法
- マネジメント研修の効果性を上げる「4：2：4の原則」
- まとめ
マネジメントでよくある課題
はじめに、研修等を通じて解決したいマネジメントのよくある課題を紹介します。
マネージャーとしての責任感やリーダーシップ
新任のマネージャーに対して「プレイヤーとしては優秀だったけど、マネージャーの役割を理解していない」「部下への愚痴や不満が多い」といった悩みの声を経営者層から多く聞きます。
このような状態を放置しておくと、マネージャーとしての能力も、部下の能力も発揮されず、悪循環を生んでしまいます。
課題の要因となっているのは、マネジメントとしての責任感やリーダーシップへの誤解や不理解です。マネジメントの役割は、「人を動かしてチームの成果をあげる」ことです。業績や数字を部下のせいにする意識、指示だけして実行は部下の責任と思っているような状態は、マネジメントの責任を果たしているとは到底言えません。
メンバーと信頼関係、チーム・ビルディング
マネジメントにおいては、メンバーと信頼関係を築き、メンバーの行動を通じて成果をあげていくことが不可欠です。
従って、マネージャーには、1対1で信頼関係を築いていく力、同時に、チームを作っていく力、両方が求められます。とくにプレイヤー時代は、自分が得意な相手との1対1だけで成果をあげていたタイプの人は、マネージャーになってから苦労することが増えるでしょう。
「上司は部下を見抜くのに3年かかるが、部下は上司を3日で見抜く」ともいわれますが、信頼関係の構築はテクニックだけでできるものではありません。マネージャーは、信頼関係の根っことなる人間性を磨いていくことも求められます。
成果をあげるマネジメント能力
基本的なマネジメントの知識やスキルが十分でないため成果をあげられないマネージャーも多くいます。前述した通り、人を動かして成果をあげることが求められるマネージャーにとって信頼構築やチーム・ビルディングは不可欠なものです。
ただ、同時に成果をあげるためには、適切な目標達成や達成に向けた方針や計画作成、KPIマネジメントやPDCAサイクルの実践など、成果をあげるためのマネジメント能力も求められます。
PM理論でいうPerformance（目標達成）とMaintenance（集団維持）のバランスにおけるPerformanceを実現するためのマネジメント能力です。
人材育成の意識やスキル
マネージャーの人材育成に対する意識不足も深刻なマネジメント課題です。人材育成は、3年後、5年後など継続的な企業成長のカギを握る重要な要素です。マネージャーが人材育成の必要性を十分に理解していなければ、会社として持続的な成長を実現することは難しいでしょう。
また、意識だけでなく部下やチームを成長させるためには、人材を育成するスキルも身に付ける必要があります。
意識のマンネリ化、成長の停滞
マネージャーという新たな仕事も数年もすると「飽き」が生じるのが人間です。マネージャーの“マンネリ化”は、組織やチーム全体の停滞を招きます。中堅マネージャー層の停滞に対して、どのように刺激を与えて再活性化するかも、マジメント研修に期待されるテーマの１つです。
マネジメントの課題に応じたおすすめの研修内容
前章では、マネジメントの課題について説明しました。次に課題をも踏まえて、マネジメント研修におススメの内容、一般的に盛り込まれるテーマを紹介します。
マネジメントの役割と責任
マネジメントの役割や責任は、人的リソースを活用して組織の目標達成を実現することです。自分自身で動いて個人の目標達成を実現するプレイヤーとは役割と責任が異なります。
新任マネージャー向けのマネジメント研修では、マネジメントに求められる役割と責任について、しっかりと盛り込むことが求められます。
また、中堅マネージャー層でも「人を動かす」という役割だけを変に理解して、「成果が上がらないのは部下のせいだ」といった意識を持っている人もいます。こういった層にはマネジメントのスキル以前に、マネジメントの責任から再度確認してもらう必要があるでしょう。
ヒューマンスキル
マネジメントは「人に自ら動いてもらう」ことによって目標達成することが仕事の主軸です。よって、チームや人を動かすために必要なヒューマンスキルの向上もマネジメント研修の内容として定番です。
ヒューマンスキルは、テクニック的なものもあれば、根底として「信頼される人間であるための人格を磨く」ものもあります。
ファシリテーションやコーチング、褒め方や叱り方などのコミュニケーション系のスキルはマネジメントを効果的にするために有効です。ただし、スキルだけでどうにかなるほど信頼関係は簡単なものではありません。必要と状況に応じて、どういったヒューマンスキルのトレーニングが必要かを見極めていきましょう。
「ヒューマンスキル」については、下記の記事で詳しく解説していますので、ご興味あればご覧ください。
目標設定と計画作成等に役立つロジカルシンキング
マネージャーは、チームの目標設定と目標達成までの計画を作るだけでなく、メンバーの目標設定や計画作成を支援することも仕事の1つです。例えば、設定した目標が、
- 「SMART」な目標になっているか？
- ゴールから逆算された論理的な計画か？
- どんなKPIをマネジメントすれば良いか？
などを考える目標管理の基礎知識やロジカルシンキング、KPIマネジメントなどはマネジメントで成果をあげるための必須能力です。
360度評価等を活用したリフレクション
360度評価とは、自己評価に加えて、上司・同僚などからの他者評価を実施するものです。マネジメント研修においては、自己紹介と他己評価のギャップを確認して、他者から見た「マネージャーとしての自分」を見つめなおすような中堅マネージャー向けのマインド革新系のマネジメント研修に有効です。
おすすめのマネジメント研修7選
本章では、多くの企業が導入されているマネジメント研修サービスを７つ、それぞれの特徴とあわせて紹介します。マネジメント研修の委託先を選ぶ参考にしてください。
１.リクルートマネジメントソリューションズ
リクルートマネジメントソリューションズの階層別研修は「役割意識の転換」を重視しているのが特徴で、ピラミッド型のヒエラルキー的な組織構造にフィットします。そして、「個」の成長を打ち出した多彩なプログラムが、意欲の高い人材の自律的な学びを支援するものとなっています。
①研修の特徴
・異業種交流の相互研鑽で“気づき”と“実践”を促す
講師による講義だけではなく、受講者同士で高め合うグループワークなどを通し、学びの効果を最大化させる工夫を取り入れた独自のプログラムが特長です。昨今人気のオンラインの公開コースでは、異業種交流で相互研鑽ができる仕組みを取り入れています。
・経験豊かなトレーナー・講師陣
マネジメント経験のあるトレーナーが担当しています。また、マネジメントに必要な知識やスキルを培う研修では、専門領域で経験を積んできた「その道のプロ」がプログラム開発から講師まで担当します。
・多彩なマネジメント研修ラインナップ
管理職向けのマネジメント研修は約60コースあり、じっくり学べる2日間コースや、ポイントを絞った３時間コースまで、利用目的にあわせて細かな選択可能です。
②オンラインorリアル
「オンライン」「リアル」どちらも選択可能です。
③こんな企業におススメ！
- 「我流のマネジメントばかりで、なかなか成果が出ない」
- 「プレイングとの両立で管理職の負荷が高まっている」
- 「テレワークでのメンバー育成が難しい」
など、個性の強いタイプや、業務を人に任せられないタイプの人材などに、柔軟な変化を求めていく内容に有効でしょう。
参照：https://www.recruit-ms.co.jp/open-course/manager/
２.インソース
インソースという社名は、世の中的にアウトソーシングが進む中で、自社内の人材を成長・活性化することが大事だという想いから来ているそうです。組織内の個人の力を引き出すことを主眼に、社内に多くのエンジニアを擁していることを背景に、ITツール等と絡めたデジタルコンテンツを強みとしています。
①研修の特徴
・普遍的なマネジメントの３ポイント
マネジメントの肝となる、「組織」「業務」「人」の３つの管理ポイントを捉えた研修です。３つの要素を管理するスキルを習得することで、部下の力を最大限に引き出し、組織目標を達成できるマネジメントの実現をめざす研修内容です。
・現代ならではのマネジメント
リモートワーク下での管理スキルやダイバーシティ推進、DXの積極的活用など、時代のニーズに即したマネジメント手法の習得など、従来とは異なるマネジメントに挑む方に向けた新たな研修も続々と開発されています。
・業界・職種に合わせたカスタマイズ
営業マネージャーは、自分も成果を上げながら部下の営業活動のフォローを行うための「進捗状況の見える化」が必要ですし、コールセンターのＳＶであれば、モニタリング後の「フィードバックスキルを高める」ことが重要です。基本のマネジメントスキルを網羅したうえで、お客さまの業界や職種でよくある事例やケースを組み込んだプログラムによるカスタマイズ研修が可能です。
②オンラインorリアル
「オンライン」、「リアル」の選択が可能です。
③こんな企業におススメ！
- 「業種別でマネジメント研修を受講させたい」
- 「現代ならではの新しいマネジメントの研修に興味がある」
- 「自社の業務はとても特殊なので、適した研修が見あたらない」
カスタマイズされた研修の一部は「レアもの研修」として特集され、HPでラインナップとして紹介されています。例えば「男性保育士向け研修 ～保護者の信頼を獲得する編～」や「マスコミ対応研修 ～食品業界向け記者会見における謝罪対応編～」など、かなりニッチなテーマでのピンポイントの研修で提供されています。
参照：https://www.insource.co.jp/kanrisyoku/management-top.html
３.日本能率協会（JMA）
創立80周年の歴史がある一般社団法人で、社長や役員向けのトップマネジメント研修修了者は延べ10,000人を超えています。日本でも有数の歴史を持つ研修会社です。
①研修の特徴
・役職階層別のマネジメント研修
取締役から新任管理職までの多くの階層別マネジメント研修が提供されています。「他流試合型ワークショップ」研修では、リーダー・マネージャー層が、異業種の参加者との討議で相互に刺激を与え合い、自社の常識や習慣にとらわれない、新しい視点や発想を獲得できる内容になっています。
・経営幹部系の研修
「エグゼクティブ・ビジネスリーダーコース」は、数年以内に社長・役員をめざす方が対象で、経営幹部に求められる経営知識・スキルを各テーマの専門家による講義・演習や他社参加者との討議等を通じて学べます。修了後の同期会活動もサポートされるなど、上級管理職、幹部層向けのマネジメント研修が提供されていることが大きな特徴です。
②オンラインorリアル
「オンライン」か「リアル」か、研修によって異なります。
③こんな企業におススメ！
- 「さまざまな企業の人材から刺激を受けてほしい」
- 「経営幹部を長期的に育成、交流できる研修を探している」
- 「階層別やスキル別でキャリアプランと組み合わせた研修を考えている」
研修はオーソドックスな内容を幅広くカバーしています。会員企業と会員外企業とで研修費用に差があり、会員外ですと少し価格が高くなります。
４.産業能率大学 総合研究所
経営コンサルティングとマネジメント研究で100年近くの歴史を持つ組織です。学生教育を短大・大学・大学院で実施し、社会人教育を総合研究所が担うという形で運営されています。
課題解決という点に強みをもち、コンサルティングからソリューションまで学びの機会を提供しています。公開セミナー、講師派遣型・オンライン型の企業内研修があるほか、通信研修も数多く用意されています。
①研修の特徴
・豊富な研修種類とプログラム
全般的なマネジメント研修では、「OJDマネジメント実践研修」や「異文化対応基本研修」、「EXE｜ビジネスリーダー特性診断」など、さまざまな研修があります。
・「働き方改革」に合わせたマネジメント研修
管理職、管理者、働き方改革推進リーダーなどが「働き方改革」の意義を理解し、生産性向上のための方法論を習得することで、ミドルアップダウンによる組織変革を実現させる研修も提供されています。
②オンラインorリアル
「オンライン」「リアル」どちらも可能です。
③こんな企業におススメ！
- 「学校法人が運営する社会人向け公開セミナーを受講したい」
- 「課題を明確にして、解決に向けたシナリオを描けるようになりたい」
- 「人事教育部門がラインナップを指定し、参加者にはその中で選択してもらいたいなど、選択的な受講制度を運用したい」
参照：https://www.hj.sanno.ac.jp/cp/public-seminar/search/
５.ラーニングエージェンシー
監査・税務・法務、コンサルティング、ファイナンシャルアドバイザリーなどを提供しているデロイト トーマツグループ から2019年に独立し、ラーニングエージェンシーへと社名を変更しました。もともと会員制の受け放題研修サービスを提供してきた沿革があり、マネジメント研修もマネジメントスキルを細分化して、細かな単位で効率よく学べるようになっているのが特徴です。 ・新任・初級管理職研修 参照：https://www.learningagency.co.jp/seminar/lineup/management/ 「大人たちがずっと学び続ける生放送コミュニティ」という新しいスタイルで、生放送や録画の講義を受けることができます。短時間の動画授業が基本で、チャットのようにコメントでの参加もできるようになっています。 ①研修の特徴 ここまでに紹介した他者の研修とは異なり、動画サイトに近いラフな感じがあり、親しみやすさはとても現代的です。一種のe-leraningサービスとなりますので、社内でどのように運用するかが大きなポイントになります。 参照：https://schoo.jp/biz/theme/manager/ HRドクターの運営会社である株式会社ジェイックは、社員教育・採用支援を行っている東証上場企業です。社員教育の重要性を感じているものの、「コストや時間の制約から、なかなか自社だけで実現できない」という企業や現場の声に応え、各種研修プログラムの充実を図っています。 という場合には、ジェイックのマネジメント研修がおススメです。
①研修の特徴
新任・初級管理職を対象とした「管理職が担うべき役割を理解する」ための研修です。トッププレイヤーとして活躍し成果を残してきたメンバーが、一度自分の培ってきた知識・スキル・経験をリセットし、「マネージャー」としてマインドチェンジできるように促します。
・中級・上級管理職研修
中級・上級管理職を対象にした「その役割の実行・実現の方法を学ぶ」ための研修です。管理職は自身と若手は物事の考え方が大きく違うことを認識し、どのようなコミュニケーションの取り方が適切かを学ぶことで、組織の上に立つ管理職が、多様な視点を持つための内容が組み込まれています。
②オンラインorリアル
「オンライン」「リアル」どちらも可能です。
③こんな企業におススメ！６.Schoo
開講されている研修については、概要、おすすめのほか、学習ゴールも示されていて、自学自習ができる方、目標をもって学ぶことに慣れている方にとって、学びやすく情報が示されています。
・管理職としての役割やマネジメントの基本が学べる授業
管理職としての役割理解や、管理職に必要な基礎スキルを身につけることができる授業が全１回や全７回といった内容で、講師の先生ごとに作成されています。目標管理や業務改善、メンバーマネジメントやリーダーシップなどについて学ぶことができます。
・部下への指導力を向上させる授業
管理職にとっての必須スキルである、メンバーマネジメントについて学べる授業もあります。部下のモチベーションマネジメントの基本や、チームのメンバーに対して行動変容を促すための働きかけのコツなどを学ぶことができます。
・チーム・ビルディングや組織運営について学べる授業
組織マネジメントに必要な運営力の基本や、チーム・ビルディングの基礎知識を身につけられるものもあります。
②オンラインorリアル
基本的には「動画視聴型のオンライン研修」です。
③こんな企業におススメ！７.ジェイック
①研修の特徴
・「３６０度評価」で現状を認識して、変化を決意する
ジェイックが提供するマネジメント研修にはいくつかの種類がありますが、コアプログラムとなるJAICリーダーカレッジは、上司・部下・同僚からの３６０度評価や上司面談が含まれたマネジメント研修です。
診断結果を分析して、自分の強みや弱み、周囲からの見え方を自覚し、面談で会社からの期待を聴いて、「変化する」ことを決意することから、マネージャーの行動変容を促進する研修となっています。
・「学び、職場で実践して、振り返る」を繰り返す継続学習
ジェイックの研修プログラムは、4:2:4の法則に基づいて研修効果を高めるために、研修前後の取り組みが強化されています。JAICリーダーカレッジも、１カ月に１回の研修で学んだあとは、「職場での実践行動」を必ず計画・実行して、次回の研修で「実践した結果」をクラス内で発表するという実践型のプログラムになっています。
「自分の仕事で成果をあげるために実践し、他社の管理職と結果を競い、実践結果から再度学ぶ」サイクルを繰り返すプログラムで、タイムスペース・ラーニングと呼ばれる教育効果の高い学習方式を取り入れた研修です。
・「完全クラス制・講師固定制・１on１」で変化をコミット
JAICリーダーカレッジは、完全クラス制で開催される公開プログラムです（但し講師派遣も可能）。他社のリーダー陣との他流試合によって、成長への危機感が刺激されると同時に、担任講師が１対１で変化をフォローします。研修と実践を伴走して、変化の兆しを拾い、親身に悩みをサポートして、時には派遣者の代わりに叱咤激励することで変化と実践を後押しします。
②オンラインorリアル
「オンライン」「リアル」どちらも可能です。
③こんな企業におススメ！
考え方やヒューマンスキルを全社的に強化したいという場合には「７つの習慣🄬」研修もおすすめです。2017年から6年連続で「働きがいのある会社」ランキングに選出されているジェイックでも自社の社員教育の核としているプログラムです。
マネジメント研修サービスを選ぶコツ
前章では、7つのマネジメント研修サービスを紹介しました。本章ではさまざまなプログラムから自社に合ったマネジメント研修を選ぶコツを解説します。
育成テーマと内容の一致
マネジメント研修サービスを選ぶときには、まず自社の育成テーマと研修内容を一致させることが重要です。
例えば、新任マネージャーに「マネジメントの原理原則」や「基本的なマネジメントスキル」を身につけてもらいたいとします。その場合、「経営者視点でのマネジメント」の内容が多い研修はミスマッチとなり、期待していた研修効果は発揮しにくいでしょう。
上記は当たり前の話ですが、「“マネジメント研修”ならどこもさほど変わらないだろう…」と、自社に適した研修が選択されていないケースもあります。
最初に、「誰に」「どのようなマインド、知識やスキル」を身につけて欲しいのかという育成テーマを明確にすることで、自社に適した研修を選びやすくなります。
教育担当者が研修サービスの担当者に相談し、対話する過程で、情報不足が明らかになることがあります。あらかじめ、対象者の情報について準備しておくと、よりよい提案を受けられる可能性も高まります。
開催実績
研修の開催実績も、研修サービスの依頼先を選ぶときの確認ポイントです。開催実績が多ければ良いというものではないですが、ある程度の開催実績があったほうが、プログラム品質改善のPDCAが回っており、サービスや講師の品質が安定している場合が多いでしょう。
オンラインやeラーニングに対応しているか
マネージャーは、自身の担当業務やチームや部下の人材育成などで忙しく、研修に参加できる時間を取りづらいことも多いです。また、店舗型のビジネスでは、店長などはなかなか時間を捻出することが難しい、店舗から離れづらいといった状況もあるでしょう。
自社の状況に応じてオンライン研修やeラーニングも検討すると良いでしょう。オンライン研修やeラーニングには、以下のメリットがあります。
・研修会場までの電車移動など、無駄な時間を減らせる
・移動経費などのコストを削除できる
・個々に、空いた時間で学習ができる
・主体的な学習を促し、学習の習慣を形成することができる
研修プログラムの内容
マネジメントの実力は研修だけで身につくものではありません。研修で学んで、現場で実践して、結果を振り返るというサイクルが大事です。
従って、マネジメント研修を選ぶうえでは、短期間で知識を詰め込むようなものではなく、しっかりと職場での「実践」が担保されるようなプログラム構成になっているものがおススメです。
マネジメント研修実施でよくある課題と解決方法
マネジメント研修実施後によくある課題と解決方法についても紹介しておきます。
参加者のモチベーションが低い
研修に参加するマネージャーが、「会社や上司に言われたから……」という姿勢では、モチベーションが低い状態で研修を受けてしまい、教育効果は落ちてしまいます。研修を受講するマネージャー自身にしっかりと学ぶことを動機づけることが大切です。
例えば、受講前のマネージャーに対して
- 会社からの期待
- 理想とするマネージャー像
- マネジメントができることのメリット
などの声かけを行い、研修後のマネジメントや実践をイメージして受講してもらえるようにしましょう。
学んだだけで成果が上がらない
「マネージャーに研修を受講させたものの、全く成果に繋がっていない」などの課題を抱える企業も多いです。
成果に繋がっていないケースとして、
- 学んだことを実践していない
- 実践を継続していない
ことが殆どの原因です。学んだ直後の復習や振り返り、その後、研修で学んだことを実行しているかなど、参加したマネージャーの上司がサポートできるしくみづくりも、研修の成果をチームに定着・浸透させていくために必要なフォローです。
マネジメント研修の効果性を上げる「4：2：4の原則」
「4:2:4の原則」は、研修業界では有名なフレームワークです。研修効果をあげるための原理原則として紹介しておきます。
「４:２:４の原則」
「4:2:4の原則」は、教育研修における行動変容に与える要素の割合を示したものであり、行動変容に与える影響は研修前の働きかけが4割、研修自体は2割、研修後のフォローが4割となっています。つまり、じつは行動変容への影響は、研修自体よりも研修前後の取り組みで8割を占めるのです。
＜4:2:4の原則を踏まえた研修効果を高める取り組み＞
研修前の4割
- 育成テーマに合った研修サービスを選ぶ
- 研修参加者にしっかりと目的や期待を伝える
- 参加者に事前教材を提供する
- 参加者に事前準備や事前課題を実施してもらう
研修中の2割
- 研修の内容やプログラムの品質を高める
- 自分の仕事にしっかりとブリッジングしてもらう
- 研修後に実践することを決める
研修後の4割
- 受講後の振り返りや報告でアウトプットする
- 研修中に決めたことを実践する
- 実践内容を共有、報告する場をつくる
- 継続的な実践をサポートする
研修を選ぶ上でも4:2:4の原則は大切なものですし、実際に自社でマネジメント研修を実施する、誰かを外部のマネジメント研修に派遣する際には、「事前の4」と「事後の4」に関する取り組みをしっかりと実施して、マネジメント研修を効果的なものとしましょう。
まとめ
マネージャーの役割は、メンバーを動かして組織の成果をあげるマネジメントです。マネージャーとしての役割を果たすためには、役割意識や責任感などのマインド、信頼関係を築くヒューマンスキル、実務的に成果をあげるためのロジカルシンキングや目標設定力など、多様な力が求められます。
必要なマインドとスキルについて、マネジメント研修を通じてしっかりと身に付けてもらうことが大切です。なお、ひとくちにマネジメント研修といっても重点が置かれているテーマは研修会社によって、また、研修によって異なります。
記事で紹介したおススメのマネジメント研修や研修の選び方を参考に、自社に適したマネジメント研修をしっかりと選び、目標達成また人材育成に貢献するマネージャーを育成していきましょう。
