現代は、デジタル化や働き方改革の結果、より短時間で膨大な情報量を処理して、高速に意思決定を下して成果をあげることが求められています。生じるストレスも大きくなっている中で、ストレスをうまく受け止めて跳ね返し、目標達成していく力として注目されているのが「レジリエンス」です。
レジリエンスは、先天的にある程度決まってしまう「ストレス耐性」とは異なり、後天的にトレーニングによって鍛えることが出来るスキルです。ただし、表面的な「ストレス解消法」などとは異なり、ストレスに向き合う姿勢や自己効力感などより深い情報を扱います。
従って、組織メンバーのレジリエンスを高めたいと考えるのであれば、トレーニングにはプロの研修を導入することも効果的かつ効率的です。記事では、レジリエンスの効果やレジリエンスを高めるポイント、さらにレジリエンス研修を実施できる5つの研修会社をご紹介します。
＜目次＞
レジリエンス（折れない心）とは？
レジリエンス（resilience）は元々物理学の用語であり、跳ね返りや弾力、復元力といった意味があります。現在では、そこから転じて、能力開発や組織開発の分野で、「ストレスをうまく受け止めて跳ね返す力」「ストレスから立ち直る力」といった意味で使われるようになりました。
ストレスを「耐える、我慢する」ではなく、「うまく受け止めて、受け流す・跳ね返す」ということが特徴であり、「折れない心」「心のしなやかさ」「逆境力」などとも表現されます。
レジリエンス研修で得られる効果
レジリエンス研修は、字の通り、ストレスをうまく受け止めて跳ね返すレジリエンスの力を鍛える研修です。
現在のビジネス環境において、「ストレスを無くす」ということは現実的ではありません。外部環境の変化や目標達成の過程ではさまざまなストレスが生じます。また、処理する情報量が増したり、求められる対応スピードが上がったりする中で、「ストレスに耐える」だけではメンタル不調が高まる可能性があります。
困難や変化にうまく適応するレジリエンスの力を高めることで、社員や組織にとっては以下のメリットが得られるでしょう。
目標達成力の強化
社員のレジリエンスが高まると、さまざまな困難や脅威を乗り越えることが可能です。目標達成の過程においては、計画の遅れや予期せぬトラブル、顧客からのクレーム等が生じるでしょう。
社員一人ひとりが、トラブルにうまく対応して、気持ちを前向きに切り替えることが出来れば、持っている能力をコンスタントに発揮することができ、個人や組織の目標達成に繋がるでしょう。
困難や脅威を乗り越えながら目標達成した経験は、社員の自己効力感を高め、レジリエンスをより高める好循環に繋がります。
変化対応力の向上
組織が生き残るためには、デジタル化や顧客ニーズの変化への対応などが求められています。有名なダーウィンの「最も強いものが生き残るのではなく、最も賢いものが生き延びるのでもない。唯一生き残ることが出来るのは、変化できるものである」という言葉は、生物だけでなく、組織にとっても同様です。
一方で、「変化」というのは、変化そのものがストレス要因です。社員のレジリエンスを高めることで、変化のストレスをうまく受け止めて、変化に柔軟に対応できる組織を作ることが出来ます。具体的には、外部環境に対応する業務プロセスや仕事の仕方の変化、また、組織変更や新規事業へのチャレンジ等です。
メンタル不調の予防
レジリエンスを高めると、自分のメンタル状態を適切にコントロールして、気持ちを切り替えることが可能になります。
ストレスが生じたときに、ネガティブな感情が生じることで生物として自然な反応です。しかし、レジリエンスを高めることで、ネガティブな気持ちを切り替えたり、素早く立ち直ったりすることが出来ます。その結果、精神的なストレスを抱え続けることがなくなり、メンタル不調の予防に繋がります。
社員のメンタル不調は定着率とも深く関係しています。メンタル不調は本人の離職の可能性を高めますし、組織へのエンゲージメントを落とす要因ともなります。レジリエンスを高めることで、メンバーのメンタル不調をうまく予防できれば、定着率やエンゲージメントの向上にも繋がるでしょう。
レジリエンス研修で身に付くスキル
レジリエンスはトレーニングによって高めることが可能です。レジリエンス研修では、ストレスとの向き合い方、自分の感情との付き合い方を身に付けていくことで、ストレスを上手に受け止められるようにします。ここでは、レジリエンス研修で身に付く5つのスキルを紹介します。
セルフコントロール技術の習得
レジリエンスを高めるためには、ネガティブ感情の悪循環を断ち切ることが大切です。外部からの強い刺激を受けたときに、生理反応的にネガティブな感情が生じることは自然なことです。従って、ネガティブに感じないようにする、ネガティブな感情を抑え込もうとすることは無理があります。
大切なことは、自分の状態を客観的に捉え、物事のとらえ方や意味付けを意識的に変えることで、ネガティブな感情を切り替えたり、悪循環を断ち切ったりすることです。
心理学的にメタ認知や認知的アプローチと呼ばれる手法が効果的です。例えば、レジリエンス研修の中でよく用いられるものが「感情のラベリング」と「気晴らし」の2つです。
■感情のラベリング
ストレス体験をしたあとに、自分が感じている感情を紙に書き出したり、感情が書かれた「感情カード」を使ったりして、自分の感情を可視化する方法です。
自分の感情を可視化することは、自分を客観的に見ることで気持ちを落ち着ける効果やストレス要因を明確にする効果、また、自分の感情パターンを自覚する効果があります。
■気晴らし
ネガティブな感情から離れ、他のことに注意を向けるという方法です。意図的に意識を別の対象にシフトさせることで、ネガティブ感情の繰り返しをストップさせることが出来ます。気晴らしの方法は人によってさまざまですが、ネガティブ感情からなかなか離れられない場合は、身体的な刺激を伴う運動系の気晴らしが効果的です。
＜科学的根拠がある気晴らしの方法＞
- 運動系・・・エクササイズ、ダンス、ジョギングなど
- 音楽系・・・音楽鑑賞、演奏など
- 呼吸系・・・ヨガ、瞑想、散歩など
- 執筆系・・・日記、手紙など
自己効力感の向上
自己効力感は自分の能力やスキルに対する自信であり、「自分ならなんとか出来る」という感情を生み出します。自己効力感は、ストレス要因に対処できるという自信をもたらし、ネガティブ感情の悪循環に入ってしまうことを防止します。
自己効力感を向上させるには以下のような方法があります。
＜自己効力感をアップさせる方法＞
- 小さな成功体験を積む
- 振り返りを行う
- 良い行動を習慣化する
- ロールモデルを持つ
自己肯定感（自尊感情）の向上
自己肯定感は、自分の存在価値を信じる気持ちです。自己効力感が「物事を成し遂げる力に対する信頼」であるのに対して、自己肯定感は「自分の存在そのものに対する承認」です。
自己肯定感が低い状態は、ベースとして「どうせ自分には価値がない」と思っている状態ですので、セルフコントロール力や自己効力感を高めても、なかなか効果が薄くなりがちです。
自己肯定感は自分の価値観を見つめなおしたり、制約から離れて将来のビジョンを描いたり、メタ認知の力を高めることで改善できます。
ただし、自己肯定感が極度に低い場合は、過去のトラウマや環境が原因になっているケースもあります。その場合には、集合研修だけで、自己肯定感の低さを払しょくすることは難しい場合もあります。
楽観性の強化
楽観性とは、「未来は良いものになる」「自分は未来を良くすることが出来る」と確信を持つことをいい、現実的楽観性ともいわれます。
楽観性は「どうにかなる」という単なるポジティブシンキングや楽観主義とは異なり、ストレスを受け止めたうえで「自分は対処できる」と確信することです。その意味では、自己効力感と近い概念ともいえるかもしれません。
＜楽観性の例＞
- ストレスの原因を理解し、自分がコントロールできる部分とそうでない部分を区別する
- 自分がコントロールできる部分に対して、手を尽くそうと決めている
- 「自分には対処できる能力がある」と自信を持っている
関係構築力の向上
困難な状況に陥ったりネガティブ感情が湧いている際は、友人や知人に相談することで安心感が得られたり、相談することで解決策が見つかったり可能性があります。ストレスに対処するうえで、周囲とのコミュニケーションは大きな力になるのです。
そのため、レジリエンスを高めるうえでは周囲と良い人間関係を構築することが重要です。なお、レジリエンスを高めるための関係構築力は、表面的なコミュニケーションスキルではなく、周囲との人間関係に対する根本的な姿勢から来るものです。
従って、レジリエンスに繋がる関係構築力は以下の観点から高めていく必要があります。
＜関係構築力＞
- あり方（人間力）を磨く
- 自己と他者への承認
- 異なる価値観の受容
レジリエンス研修の効果を高めるには
研修の効果を最大化するためには、研修実施前のアプローチから研修後の継続的なフォローも含めた取り組みが重要です。
具体的には、以下の6つのポイントを押さえることが大切です。
- 目的とメリットを共有する
- 受講者の内省を促す
- サポート体制を構築する
- アウトプットの場を設ける
- 組織のストレス環境をマネジメントする
- 専門家への研修委託する
それぞれ解説します。
目的とメリットを共有する
レジリエンス研修の効果を高めるために最初に重要なのは、受講者に対して研修を実施する目的、受講することのメリットを伝え、研修に積極的に参加する姿勢を作ることです。
組織が置かれている環境や課題を共有し、なぜレジリエンスを高めることが必要か。そして、研修を受講することにより、目標達成力の向上、変化対応力の強化、メンタル不調の予防といったメリットがあることを共有しましょう。この時、実例を交えて紹介すると効果的です。受講者個人にとってのメリットも具体的に示すことで、学習へのモチベーションを高めることができるでしょう。
また、上司から受講者への期待値を明確に伝えることも重要です。研修で身に付けたスキルを職場でどのように活用してほしいか、どのような成長を期待しているかを具体的に共有することで、より研修効果を高めることができます。
受講者の内省を促す
レジリエンス向上には、受講者の内省も重要です。内省とは、自分の言動や心の動きなどを客観的に振り返り、自己理解や成長につなげていくことです。
レジリエンスを鍛える際、受講者自身が、自分の感情パターンやストレス反応を理解することが必要不可欠です。そのためには過去のストレス体験を振り返り、そのときの感情や行動パターンを分析することで、自分の特徴や傾向を把握することができます。
疲れている時、イライラしている時、ストレスを受けている時。自分がどのような思考に陥りやすいか、どのような行動をとったのかを省み、本来はどのように振る舞えば良かったのかを考えることが大切です。
内省は外部から一方的に知識を与えても効果はありません。受講者自身の経験を元に、自分自身と向き合い、内省を深める機会を研修に組み込みましょう。
サポート体制を構築する
レジリエンスは研修を受けてすぐに向上するわけではありません。また、個人の努力だけでは限界があるため、組織全体で継続的にサポートする仕組みを構築する必要があります。
上司や先輩社員、同僚など多くの人が関わることで、学んだスキルを実践しやすい環境を作りましょう。特に直属の上司は、受講者の変化を観察し、適切なフィードバックを提供する重要な役割を担います。
1on1面談や定期的な振り返りミーティングを実施し、受講者が学んだスキルを実際にどのように活用しているか、どのような困難を感じているかを聞き取りましょう。そのうえで、必要に応じてアドバイスや支援を提供し、スキルの定着を促進することが重要です。
社内に「相談しやすい環境」を整えることも大切です。メンタルヘルスに関する相談窓口を設置するなど、受講者が困ったときに気軽に相談できる体制を構築しましょう。
アウトプットの場を設ける
研修で学んだ内容を定着させるためには、アウトプットの場を設けることが重要です。研修中や研修後にアウトプットの場を積極的に設けるようにしましょう。受講者はアウトプットすることにより、理解が深まり、知識の定着を促進することができます。
研修中のアウトプットの場としては、学習したテーマに沿ったグループワークやディスカッションの実施。そして実際のケーススタディを用いたロールプレイングなどを通じて、学んだスキルを実践的に使うことが効果的です。
研修後には、社内勉強会や発表会などを開催し、受講者が学習内容を他の社員に教える機会を作ってもよいでしょう。受講者が実際の業務でレジリエンススキルをどのように活用したか事例を共有することも効果的です。こうした取り組みにより、社内への波及効果も期待できます。
組織のストレス環境をマネジメントする
個人のレジリエンス向上と合わせて、組織全体のストレス環境を改善することも重要です。
長時間労働や不明確な役割分担、過度なプレッシャーなど、組織に存在するストレス要因を確認し、可能な限り対応していきましょう。仕事やプロジェクトにおいて、計画外のできごと、トラブルなどは必ず発生します。
だからこそ業務プロセスの改善や業務量の適正化などを通じて、日常的なストレス要因を減らすことが大切です。また、ストレスチェックの定期実施やメンタルヘルス研修など、予防的な取り組みも大切です。
専門家への研修委託する
レジリエンス研修は、ストレスや感情といった人のメンタルや心理学に関わる専門的な内容を取り扱うため、豊富な知識と実践経験を持つ講師に依頼することが重要です。講師の専門性や経験は、研修の質を大きく左右します。
社内にこうした人材がいる企業は少ないでしょう。そのため、研修効果を最大化するうえで、専門的な知見を持つ外部研修会社の活用は効果的な選択肢です。外部研修会社や、専門家へ研修を委託することにより、他社での成功事例やベストプラクティスを学ぶこともできるでしょう。
レジリエンス研修の提供企業
社員のレジリエンスはトレーニングで高めることが出来ます。レジリエンス研修は、表面的なテクニックではなく、心理学的な見地を踏まえての研修になるため、プロによる体系的な研修の利用がおすすめです。
近年は多くの企業でレジリエンスが注目されており、レジリエンス研修を提供している企業も増えてきています。いくつか社員研修業界の代表的な企業を紹介します。
・株式会社インソース
半日～2日間の社内研修、また公開研修を提供
https://www.insource.co.jp/kenshu/resilience-top.html
・株式会社ザ・アカデミージャパン
講演会スタイルから社内研修の形式まで幅広く提供
http://www.academy-japan.com/training/special/resilience/
・SMBCコンサルティング株式会社
研修型の１日プログラムを提供
・株式会社リクルートマネジメントソリューションズ
１名から派遣できる3時間の管理職向け公開研修を提供
・株式会社ジェイック
レジリエンス向上に役立つ７つの習慣®研修を提供
（ジェイックはHRドクター運営企業です）
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株式会社ジェイック「7つの習慣®」研修
HRドクターを運営する株式会社ジェイックでは、社員のレジリエンス向上に高い効果を発揮する研修プログラム「7つの習慣®」研修を提供しています。「7つの習慣®」研修は、単なるテクニックではなく、ものの見方や考え方の根本から変革を促すアプローチが特徴です。
「7つの習慣®」研修では、まず基礎原則となるパラダイムとパラダイムシフトの概念を学習します。パラダイムとは、人が持つ物事の見方や捉え方の枠組みを指し、これがストレス反応に大きな影響を与えることを理解します。
同じ出来事に直面しても、パラダイムによって感じるストレスレベルは大きく変わります。例えば、困難な業務を「成長の機会」と捉えるか「負担」と捉えるかで、その後の感情や行動は変化します。
また第1の習慣「主体的である」では、刺激と反応の間にある「選択の自由」を理解し、一時停止して反応を選択するスキルを習得します。人は外部からの刺激やストレスに対して、一時停止して意識的に対応を選択する能力を持っています。この「間」を自覚して活用することで、感情的な反応ではなく理性的な判断に基づく行動を取れるようになります。
ストレスマネジメントにおいては、外部からのストレスに対して感情的・反射的に対応するのではなく、メタ認知等を働かせて自分の感情などを捉えたうえで、理性的に対応を選択することが非常に大切です。
また第2の習慣「終わりを思い描くことから始める」では、明確なビジョンや目標を心に抱くことの重要性を学びます。望む状態や理想のあり方を明確にしておくことで、ストレスや困難な壁にぶつかった際も、一時的に立ち止まることがあっても再び前進する原動力となります。
「7つの習慣®」研修が多くの企業から選ばれる理由
ジェイックの「７つの習慣®」研修は世界中で多くの企業に選ばれています。その理由は以下の5つです。
1．フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社と正式契約を結び、認定資格を取得した講師が質の高い内容を提供
2．研修効果を高める『研修前後のノウハウ』を提供し、事前準備から研修後のフォローアップまでトータルでサポート
3．分かりやすく”伝わる研修”が得意で、ビジネスの成果・行動変容につながりやすい、事例も盛り込んだオリジナル研修を提供
4．講師は基本的にジェイックの社員であり、7つの習慣®を深く理解し実践している人材が担当
5．ジェイックの全社員が受講しており、ジェイック自身が社員教育の柱として実施し、効果を実体験として理解
ジェイックの7つの習慣®研修は、レジリエンス強化に必要な根本的なマインドセットの変革と、スキルの習得を両立させた総合的なプログラムです。ご興味のある方はぜひ以下のページよりお問い合わせください。
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まとめ
ストレスをうまく受け止めて跳ね返す「レジリエンス」の力は、いまメンタルヘルス、また、ストレス対応の視点で注目されています。レジリエンスは、後天的に鍛えることの出来るスキルであり、誰でも身に付けることが可能です。
レジリエンスを身に付けることで、変化対応力が向上し、問題や困難を乗り越えて目標達成する力を高めることが出来ます。
個人単位ではなく、組織メンバー全体のレジリエンスを高めるためには、外部研修を利用したプロによるトレーニングがおすすめです。効果的かつ効率的にレジリエンスを強化することが出来るでしょう。
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