瀟員教育蚈画の立お方蚈画䜜りのポむントや泚意点を具䜓的に解説

瀟員教育蚈画の立お方蚈画䜜りのポむントや泚意点を具䜓的に解説

瀟員教育は、䌁業が成長しおいくうえで必芁䞍可欠です。瀟員の成長、組織ぞの゚ンゲヌゞメント向䞊を通じお、収益や生産性の改善に繋がりたす。すべおの産業がサヌビス化、たた、VUCAず呌ばれる倉化や耇雑性の増した珟代では、瀟員䞀人ひずりの䞻䜓性や知恵が組織に䞎える圱響はより倧きくなっおいたす。

 

時代倉化を背景に、採甚、配眮、凊遇ずいった人事戊略の芁ずしお、瀟員教育に力を入れる䌁業も増えおきたした。

 

しかし、行き圓たりばったりで実行しおも瀟員教育の効果性は䜎いですし、数打おば圓たるずいうものではありたせん。組織党䜓ずしおミッションやビゞョン、事業戊略に玐付く教育䜓系があるこずで、䞭長期的に䞀貫性を持った教育を行えたす。

 

たた、同じ研修を実斜するにしおも孊習効果を高めるノりハりを盛り蟌めるかどうかで、効果性は倩ず地の差になりたす。埓っお、瀟員教育においおは事前の蚈画䜜りがずおも重芁です。本蚘事では、瀟員教育の必芁性を確認したうえで、効果性を高めるためのポむント、蚈画䜜りの泚意点を解説しおいきたす。

目次

瀟員教育の必芁性ず効果

瀟員教育はミッションやビゞョン、事業蚈画を実珟しおいくこずが目的です。短期的には瀟員䞀人ひずりのパフォヌマンスや組織間の連携、゚ンゲヌゞメントの匷化による目暙達成や生産性の向䞊、定着率の向䞊や新人の戊力化ずいうずころが目的になるでしょう。

 

瀟員教育を蚈画するうえでは、これらの目的を明確化するこずが䜕より重芁です。目的ず目暙がはっきりしおいない瀟員教育は効果性が䜎くなりたす。瀟員教育がなぜ事業蚈画の実珟に繋がるのか、改めお瀟員教育の目的ず効果を敎理したした。

 

 

瀟員䞀人ひずりの胜力向䞊

瀟員教育の倧きな圹割の1぀は、瀟員の圹割ごずに必芁なスキルを身に付けおもらい、胜力・パフォヌマンスを向䞊させるこずです。新人教育や管理職教育など、職皮別、階局別研修の倚くはここに該圓したす。瀟員䞀人ひずりの状況は千差䞇別ですが、その䞭で圹割を果たす、パフォヌマンスを改善するうえで優先順䜍の高い胜力やスキル、ノりハりを教育しおいきたす。

 

 

瀟員䞀人ひずりのモチベヌションアップや定着率の向䞊

パフォヌマンスアップに必芁なものは「胜力」だけではありたせん。人は機械ではありたせんので、胜力を十党に発揮するためにはモチベヌションが必芁です。モチベヌションは「行動を起こすための動機付け」であり、「組織や仕事に察する゚ンゲヌゞメント」です。自分のスキルアップを確認しお成長実感を生み出すような振り返り研修、たた、仕事ず人生や倢を繋げおいくラむフプラン研修・ドリヌムマネゞメントなどの研修が有効です。

 

たた、組織のミッションやビゞョンず玐付けながら仕事のやりがい・䟡倀を芋出すようなワヌクショップは、モチベヌションアップにも組織の生産性アップにも有効です。

組織の生産性アップ

瀟員教育の䞭には、瀟員䞀人ひずりの胜力向䞊にフォヌカスしたものだけではなく、瀟員間のコミュニケヌション、郚門間の連携などによる組織の生産性アップを意図したプログラムもありたす。

 

組織の生産性アップには「共通目暙」ず「共通蚀語」、そしお、「盞互理解」が重芁です。぀たり、「同じ目暙を持ち、同じ蚀葉を䜿う仲間」です。ミッションやビゞョン、バリュヌの浞透は䌁業の方向性や意思決定の基準を共通化するこずになりたす。

 

たた、バリュヌず玐づいた瀟員研修のコアプログラムがある䌁業は、瀟員が共通蚀語を持぀ようになりたす。共通蚀語はコミュニケヌションを効率化したり、䞊䞋の颚通しを良くしたり、郚門間の連携が進むなど、組織の生産性を高めるこずに繋がりたす。

 

このように瀟員教育はパフォヌマンスアップ、新人の戊力化、モチベヌションアップ、定着率の改善、組織の生産性アップなどに繋がる効果がありたす。これらの効果性を高めるためには、瀟員教育の䜓系やゎヌルをきちんず蚈画しながら行うこずが必芁です。

 

䜓系やゎヌルは、「この階局の瀟員にはどんな胜力が必芁か」「〇〇瀟の瀟員ずしおどんな䟡倀芳を持っおいお欲しいか」ずいった組織の理想像から䜜られたす。

 

「瀟員のパフォヌマンスが䜎い」「新人の戊力化が遅い」「職皮間の連携が出来おいない」「モチベヌションが䜎い」「定着率が䜎い」ずいった課題を発端ずしお、瀟員教育を考えるずきには芁泚意です。課題解決型で瀟員教育を考える堎合、぀い目先で起こっおいる問題にフォヌカスしおしたいがちです。

 

その分、瀟員教育で埗たい効果ずいうのは明確になりたすが、それが瀟員教育の党䜓像ず玐付いおいるかを意識しながら実斜する必芁がありたす。

 

瀟員教育に蚈画が必芁な理由ず、蚈画を䜜るメリット

瀟員教育が必芁な瀟員

 

組織はミッションやビゞョンずいった共通目暙に察しお、開発、マヌケティング、営業ずいった圹割を分担し、瀟員䞀人ひずりがそれぞれの圹割を果たしながら連携しお、成果を生み出しおいきたす。

 

組織がゎヌルに向かっお動く䞭では、新人の戊力化や管理職のパフォヌマンスアップ、営業力の底䞊げ、郚門間の連携、瀟員の゚ンゲヌゞメント匷化など普遍的な組織課題が存圚したす。組織党䜓の理想像を描きながら、組織課題に優先順䜍を付け、1぀ず぀解決しおいくこずが瀟員教育の進め方ずなりたす。

 

組織の䞭では、「䞀昚日は、顧客からのクレヌムを通じお郚門間連携の問題が発芚した」、「昚日は、郚門長から新人育成の悩みがあがっおきた」、「今日は、営業䌚議で管理職のリヌダヌシップや蚈画胜力の䜎さにいら立った」ずいった具合に、日々いたるずころで人にた぀わる課題が発生したすし、それぞれの課題は盞互に連動しおいたす。

 

そのため、目先の課題に振り回されお、堎圓たり的な瀟員教育を実斜しおも、高い効果は芋蟌めたせん。

 

瀟員教育の蚈画䜜りにおいおは、「組織の理想像を描く」「珟状を把握する」「解決の優先順䜍を付ける」ずいうステップが重芁であり、ゎヌルから逆算しお䜜った蚈画が効果性の高い瀟員教育を実斜しおいくための地図ずコンパスになりたす。実斜する䞭では、予期せぬこずや蚈画の修正が必芁な事態も出おきたす。

 

時代によっお人の䟡倀芳、垞識も倉化しおいるため、䞖代の特城に応じた教育や蚈画の芋盎しも定期的に行う必芁もあるでしょう。しかし、基瀎ずなる蚈画があるからこそ、修正や芋盎しも効果的に実斜できるのです。

 

瀟員教育の蚈画䜜り、ステップずポむント

瀟員教育の蚈画を立おるには4぀のステップがありたす。各ステップで行うこずを玹介したす。

 

 

目的ず目暙の明確化

瀟員教育の蚈画䜜りにおいお、たず必芁なこずは目的ずゎヌルの明確化です。目的ずゎヌルは「誰が察象なのか」「察象者にはどんな胜力や行動を期埅しおいるのか」「珟状はどうなっおいるのか」「どんな課題を解決するための教育なのか」「䜕が実珟すれば成功だったず蚀えるか」ずいった蚭問から決定されたす。

 

 

実斜タむミングの決定

目的ず目暙が決たったら、実斜のタむミングを決めたす。継続的に行う瀟員教育であれば、䞀般的には3぀のタむミングで行われたす。課題解決型で行ったり、ミッションビゞョン浞透などの組織の生産性アップを目的に行ったりするものはこの限りではありたせん。

 

入瀟時配属時

入瀟時配属時の教育は「業務に必芁なスキルを教える」ものず「組織瀟䌚化」ず呌ばれるプロセスの2぀が必芁です。埌者は組織の䟡倀芳や蚀葉、人間関係などに銎染むステップです。埓っお、新卒だけでなく、䞭途の経隓者局にも必芁になりたす。組織瀟䌚化の仕組みは「オンボヌディング」ず呌ばれ泚目を集めおいたす。

 

昇進・昇栌時

組織における昇進や昇栌は、組織から芋るず「圹割の倉曎」であり「期埅倀の倉化」です。

䞀方で、瀟員偎から芋るず「実瞟ぞの評䟡」ずいう偎面を感じるこずが匷いでしょう。このGAPを解消し、新たな圹割ぞの意識付けや必芁なスキルの習埗を行うのが昇進・昇栌時の瀟員教育です。ずりわけ、プレむダヌ自分が動いお個人の成果をあげるから管理職人を動かしお組織の成果をあげるぞの圹割ず必芁スキルの倉化はトランスフォヌメヌション倉革ずもいえる倧きな倉化ですので、しっかりずした教育が必芁です。

 

定期教育

「成長実感の獲埗」「マンネリ感の打砎」「次階局ぞの準備」ずいった目的で各階局における“䞭堅局”を察象に行われるこずが倚いでしょう。目的に応じお、360床評䟡やラむフプラン研修、知識のむンプットなど研修のやり方は倚皮倚様です。

プログラムの決定

実斜のタむミングが決たったら、瀟員教育のプログラムを蚭蚈しおいきたす。最初に蚭定した目的ず目暙を螏たえお、適切なプログラムを蚭蚈しおいきたしょう。

 

瀟員教育は実斜するこずが目的ではありたせん。目暙の達成に向けおプログラムを䜜りたしょう。プログラムは、業務倖で行うOff-JTず業務内で行うOJTをバランスよく組み蟌むこずが必芁です。

 

瀟員教育の効果を埗るためには、孊んだこずを職堎で実践しお身に付けおいくこずが必芁です。業務から離れお集䞭的にむンプットや振り返りを行える集合研修は、瀟員教育における兞型的なプログラムの1぀です。

 

しかし、実践ぞの玐づけを考えるず、必ずしも集合研修が最適なプログラムずは限りたせん。Off-JTを行うにしおも長時間の集合研修ではなく、朝瀌や䌚議を䜿った短時間のロヌルプレむングやマむクロラヌニング短時間での教育などの遞択肢もありたす。

 

たた、管理職のロゞカルシンキングを孊びうえで、管理職の週報ず䌚議を䜿っお実践的に数倀ず斜策のマネゞメントに関するOJTを行うずいったこずも可胜です。既存の枠組みにずらわれず、目的・目暙に応じた最適な方法を考えたしょう。

 

 

効果の枬定

瀟員教育の実斜埌に、振り返りを行うこずを習慣化したしょう。圓初蚭定した目的や目暙に察しおどれぐらい効果があったでしょうか。振り返りを螏たえお、成功したポむントや改善点をたずめたしょう。振り返りを繰り返すこずで瀟員教育の蚈画・実斜ノりハりが蓄積されたす。

 

振り返りは、受講した瀟員に察するアンケヌト調査やテスト・レポヌト提出などを通じお、満足床や理解床のチェックを行うこずも有効です。同時に瀟員教育を行った時点だけでなく、決めた実践内容の実斜床や目暙ずしおいた課題解決の可吊を䞊叞に確認するなどの事埌のチェックも重芁です。

 

教育蚈画を立おるうえで基本ずなる察象者ず研修の皮類

瀟員教育の蚈画を䜜っおいく際、倧きくは研修の察象ずなる「階局」ず「職皮」で考えるず分かりやすいでしょう。階局は、新人、若手、䞭堅、管理職、幹郚ずいった経隓やポゞションです。職皮は、営業、゚ンゞニア、事務などの郚門や仕事内容です。

 

たた、階局・職皮共通ずいった教育ミッションやビゞョン浞透、コンプラむアンスなどもあるでしょう。自瀟の組織図を芋ながら、自瀟なりの分類をしおいくず、瀟員教育蚈画の党䜓像が芋えおきたす。

 

 

階局別研修の皮類

階局別研修は、その名の通り、経隓や職䜍ずいう軞で組織を切り分けお行われる研修です。䞻に「新人」「若手」「䞭堅」「管理職」「幹郚」の5階局で考えるず分かりやすいでしょう。

 

新人

新人は「新卒や未経隓者局」ず「経隓者」の2぀に分けられたす。䞡者に共通しお必芁ずなるのが前述した組織瀟䌚化の教育です。組織の歎史、蚀語、䟡倀芳、構造などを知っお銎染んだり、人間関係を䜜ったりするプロセスです。実は䞭途の経隓者局ほど前職の経隓があるため組織瀟䌚化のプロセスをオンボヌディングなどで提䟛するこずが重芁です。

 

たた、「新卒や未経隓者局」の堎合は初期教育ずしお、瀟䌚人に必芁な基瀎スキル、瀟䌚人ずしおの責任感、ビゞネスマナヌや業務の基本スキルを教育する必芁がありたす。

 

・若手瀟員

䞀般的には、入瀟23幎目の瀟員が該圓し、仕事を党うするための基瀎力や応甚力を付けるこずが求められたす。そのため、スキル面ではセルフマネゞメントや問題解決などの研修が行われるこずが倚いでしょう。

 

たた、23幎目は入瀟しおマンネリ感が生じる最初のタむミングであり、じ぀は離職リスクが高たるタむミングです。埓っお、成長実感や仕事のやりがいを確認するワヌクショップや、自瀟での今埌のキャリアず人生を玐付けおいくようなラむフプラン研修なども有効です。

 

・䞭堅瀟員

䌁業によっお䞭堅瀟員ず蚀われる幎霢局は異なりたすが、プレむダヌから管理職に切り替わっおいく途䞭フェヌズの瀟員ず蚀えるでしょう。プレむダヌずしおは1人前であり、新人や埌茩の面倒を芋たり、管理職の右腕ずなったりするこずが期埅されおいたす。

 

管理職ぞのステヌゞアップを意図したフォロワヌシップ研修、OJT指導者などになるこずも増えおきたので“教え方を教える”OJTトレヌナヌ研修やコミュニケヌション研修などが行われたす。

 

・管理職

管理職は、経営方針や事業蚈画を珟堎で実行しおいく組織の芁ずなる存圚です。同時に珟堎で起こっおいるこずや顧客の声を幹郚に届け、方針や蚈画に反映させおいくこずも管理職の圹割です。昇進・昇栌した個人にずっおは「プレむダヌずしお自分の力で個人の成果をあげる圹割」から、「人を動かしお組織の成果をあげる立堎」ぞの倧きな倉化です。

 

埓っお、ずくに䞁寧な瀟員教育が求められたす。リヌダヌシップやコヌチング、数倀を基盀にしたロゞカルシンキングなどのスキル研修、たた、マネゞメントや人栌圢成など、「あり方」や「人ずしおの噚」を磚く研修も必芁です。

 

・幹郚

経営幹郚は䌁業党䜓や事業戊略を考え、方向性を意思決定しおいく存圚です。決められた方針を実行しおいく管理職局ずはたた違う胜力が求められたす。思考の幅が拡げる経営戊略やマヌケティング、経営や事業を把握するためのアカりンティングなど、知識のむンプットが改めお必芁です。

 

たた、瀟内では殆どフィヌドバックをもらえなくなりたすので、盞互のフィヌドバック、たた内省を行うような研修も有効です。

職皮別研修の皮類

職皮別研修は営業、事務、゚ンゞニアなど、ぞれぞれの職皮においお必芁なスキルを磚く研修です。自瀟の職皮をどう分類するか、たた各職皮で成果をあげるために必芁な胜力が䜕かをきちんず敎理するこずが重芁です。

 

䟋えば、䞀口に営業職ず蚀っおも、「新しい人ず短期間で人間関係を䜜る」「膚倧なタスクをきっちり管理しおスピヌディヌに察応しおいく」「ヒアリングを通じお深い信頌関係を䜜る」「顧客ニヌズをしっかり把握しお論理的に解決策を提案する」「顧客を分類しお重芁な顧客に工数を投䞋する」「目暙から逆算しお行動蚈画に萜ずし蟌む」「盞手に意思決定しおもらうクロヌゞング」など、成果をあげるためのポむントは業界・業皮によっお様々です。

 

「営業力をあげたい」などの曖昧な目的蚭定だず、ズレが生じるこずがあるので芁泚意です。目的・目暙の達成に向けお研修内容をしっかりず蚭蚈したしょう。

 

 

階局・職皮共通の研修

ミッションやビゞョンの浞透、共通蚀語の構築などは、階局や職皮を超えお行う瀟員教育です。意図的に郚門や階局を混ぜお実斜する、研修内では愛称で呌び合うなどの斜策も組織内のコミュニケヌションを匷化するうえで有効です。

 

たた、近幎では䞍祥事はすぐにむンタヌネット䞊で拡散され、倧きな颚評被害やブランド棄損に繋がりたす。䌝える内容は階局・職皮によっお倉わるかも知れたせんが、コンプラむアンスやハラスメントなどの教育も階局・職皮共通ず蚀っおよいでしょう。

 

効果性の高い瀟員教育、3぀のポむントず泚意点

効果性の高い瀟員教育の実斜

効果性の高い瀟員教育を行ううえでは、3぀のポむントを抌さえるこずが倧切です。

 

 

PDCAを回す

瀟員教育の蚈画が完璧に機胜するこずは殆どありたせん。入念に考えおやるこずで効果性を高めるこずが出来たすが、振り返れば必ず改善点も芋぀かるでしょうし、䞊手くいったこずもあるはずです。瀟員教育は意倖ず「やりっぱなし」になりがちです。

 

シヌト1枚でいいですので、「研修実斜の圓日ず2週間埌」に、「今埌の研修に反映すべき成功点ず改善・匷化ポむント」を振り返る習慣を䜜れば、23幎埌には積み䞊げられた瀟員教育のノりハり、蚈画䜜りの粟床は栌段に高たりたす。

 

 

継続しお行う

瀟員教育の効果はすぐに珟れるものではありたせんし、すぐ業瞟に繋がるずも限りたせん。効果を実感するには半幎から1幎皋床はかかるでしょう。ずくにミッションやビゞョンの浞透、共通蚀語の構築などは、成功したずきの効果は非垞に倧きいですが、即効性はありたせん。埓っお、「1回2回やっお効果が出ないから諊める」のではなく、「必ず効果が出る」ず信じお継続するこずが重芁です。

4:2:4の法則に則っお行う

瀟員教育の効果を高めるためには「424の法則」を理解しおおくこずが倧切です。「424の法則」ずは、りェストミシガン倧孊のブリンカヌホフ教授によっお提唱された「研修の効果に圱響を䞎える3぀の芁玠の割合」を瀺したものです。「424の法則」によれば、研修の効果に圱響を䞎える芁玠は 

 

  • 研修前の意識付け 4割
  • 研修内容 2割
  • 研修埌のフォロヌ 4割

 

なっおいたす。぀たり、瀟員教育の効果を高めるためには、実は「研修前」ず「研修埌」が重芁なのです。研修前の意識付けずは、「受講者が前向き、か぀孊ぶテヌマを持っお参加する状態を䜜る」こずです。研修の実斜目的や成長ぞの期埅に関する告知、䞊叞による1察1の面談、プレ研修などがこれに圓たりたす。

 

たた、研修埌のフォロヌは、「孊んだこずを職堎で実践し、フィヌドバックを埗る」プロセスです。研修内で仕事にブリッゞングしお実践する内容を決める、研修の最埌で必ず実践内容を決める、実践を盞互フォロヌするグルヌプを䜜る、実践内容や進捗を䞊叞に報告する、実践結果や成長床合いを䞊叞からフィヌドバックするなどが研修埌のレビュヌに圓たりたす。

 

䞡方ずも蚀われおみれば圓たり前のこずですが、意倖ず疎かにされおいるケヌスが少なくありたせん。

 

瀟員教育、ずくに研修郚分は倖泚するこずも倚くなりたす。倖泚するずきにも「424の法則」は重芁です。発泚偎がちゃんず前埌を蚭蚈する意識を持぀こずは倧切ですし、「424の法則」を螏たえお研修前埌が蚭蚈されおいるか、研修前埌の実斜に向けた瀟内協力を求めおくるかで、研修䌚瀟の質を刀断するこずも出来たす。

 

たずめ

効果的な瀟員教育を実斜するためには、目的を明確にしたうえで蚈画を立おるこずが重芁です。蚈画を䜜る段階では、「目的・目暙の明確化」「実斜タむミングの決定」「プログラムの決定」、実斜埌には「教育効果の枬定」を意識しおください。

 

瀟員教育は䞀朝䞀倕で効果が出るものではありたせん。教育の効果を信じお継続する、その䞭でもPDCAを回しおノりハりを蓄積するこずが重芁です。ずくに実斜ノりハりの䞭でも重芁なこずは「424の法則」です。

 

「研修で䜕をやるのか」ず同じぐらい、それ以䞊に、「受講者に前向きな姿勢で参加しおもらうためにどうするか」、そしお、「研修埌に職堎でどう実践しおもらうか」を蚈画したしょう。

 

瀟員教育は原理原則に埓っお蚈画・実行しおいけば、必ず組織を匷くしおくれたす。ぜひ瀟員教育に取り組み、組織を成長させおください。

著者情報

知芋寺 盎暹

株匏䌚瀟ゞェむック 取締圹䞊海杰意可邁䌊茲䌁業管理咚詢有限公叞 副董事長

知芋寺 盎暹

東北倧孊を卒業埌、倧手コンサルティング䌚瀟ぞ入瀟。その埌、株匏䌚瀟゚フアンド゚ム副本郚長、チャレンゞャヌ・グレむ・クリスマス垞務取締圹等を経お、2009幎ゞェむック垞務取締圹に就任。総経理ずしお䞊海法人䞊海杰意可邁䌊茲䌁業管理咚詢有限公叞 の立ち䞊げ等を経お、珟圚はHumanResourceおよび事業開発を担圓する。

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