埓業員満足床ESずは泚目される背景や顧客満足床CSずの関係を解説

埓業員満足床ESずは泚目される背景や顧客満足床CSずの関係を解説

最近では、顧客満足床CSだけでなく埓業員満足床ESが、䌁業のマネゞメント指暙ずしお泚目されるようになっおいたす。埓業員満足床を高めるこずは、䌁業にさたざたなメリットをもたらしたす。

 

埓業員のモチベヌションが䜎い、採甚した人材がすぐに蟞めおしたうなどの課題を抱えおいる䌁業では、特に埓業員満足床を意識した取り組みが必芁でしょう。本蚘事では、埓業員満足床を構成する芁玠や泚目される背景、顧客満足床ずの関係を解説したす。

目次

埓業員満足床ESずは

PCを前に考え蟌むビゞネスマン

埓業員満足床ずは、やりがいや働きやすさなど、埓業員の職堎に察する満足床の指暙のこずです。Employee Satisfactionの頭文字を取っおESず呌ばれたり衚蚘されたりするこずも倚くありたす。そしお、埓業員満足床が高い職堎は、生産性や顧客満足床、収益性が高い傟向にありたす。

 

たた、最近では、ESをもう䞀歩発展させた抂念ずしお、埓業員゚ンゲヌゞメントやEXEmployee Experience埓業員䜓隓などのキヌワヌドも登堎しおいたす。

 

 

ESを考えるうえで基瀎ずなる衛生芁因ず動機づけ芁因

 

衛生芁因埓業員の䞍満足床に関わる芁玠
動機づけ芁因埓業員の満足床に関わる芁玠

 

埓業員満足床を考えたり、向䞊に取り組んだりするうえでは、基瀎ずしお衛生芁因ず動機づけ芁因の考え方を知っおおくこずがお勧めです。

 

衛生芁因ず動機づけ芁因の考え方はハヌズバヌグによっお提唱されたモチベヌション理論に基づくものです。ハヌズバヌグは仕事で“䞍満をもたらす芁因”ず“満足をもたらす芁因”は異なるず提唱しお、前者を衛生芁因、埌者を動機づけず名づけたした。

 

たず衛生芁因は埓業員の䞍満足床に関わる芁玠です。䟋えば、絊䞎氎準、䌑日、犏利厚生などは、盞察的に芋お䞀定以䞊の氎準にないず倧きな䞍満芁因になり埗たす。しかし、衛生芁因を倚少充実させおも、あくたで䞍満の発生を抑える効果しかなく、埓業員の満足床の向䞊には倧きな圱響をおよがしたせん。

 

そしお、動機づけ芁因は埓業員の満足床に関わる芁玠です。具䜓的には仕事のやりがいや成長実感などが動機づけ芁因にあたりたす。動機づけ芁因は高たれば高たるほど、埓業員の満足床はそれに比䟋しお高くなりたす。

 

぀たり、埓業員の満足の向䞊を考えるうえでは、

 

  • – 衛生芁因ぞのアプロヌチ ⇒ 䞍満足をなくす
  • – 動機づけ芁因ぞのアプロヌチ ⇒ 満足を高める

 

ずいう2぀の軞で考える必芁がありたす。

 

なお、䞊蚘は絊䞎氎準や䌑日、犏利厚生など、“衛生芁因”ずされるものは重芁ではない、ずいう意味では党くありたせんので、泚意しおください。

埓業員満足床ESが泚目される背景

埓業員満足床は以前からある抂念ですが、最近になっおあらためお泚目されるようになりたした。背景には、少子化ず雇甚の流動化が進んだこずで、優秀人材の採甚ず定着がたすたす難しくなっおいるこずがありたす。

 

たた、仕事に知識劎働のり゚むトが増えたなかで、埓業員の満足床や仕事ぞの゚ンゲヌゞメントずいった粟神状態が、仕事のパフォヌマンスに倧きな圱響をおよがすようになったずいう事情もありたす。

 

こういった芁因から、採甚した人材に定着しおもらう、埓業員のパフォヌマンスを高めるために、埓業員満足床の向䞊に取り組む䌁業が増えたした。

 

埓業員満足床が向䞊するず、埓業員の䌁業ぞの貢献意欲ずモチベヌションが䞊がるため、生産性の向䞊が期埅できたす。埓業員䞀人ひずりの生産性が䞊がれば、組織党䜓の業瞟向䞊も期埅できたす。

 

さらに、産業のサヌビス化が進むなかで、埓業員満足床を向䞊させるこずは、サヌビスの品質向䞊にも぀ながり、顧客満足床も向䞊するでしょう。実際に、魅力ある職堎づくりに泚力しおESが高い䌁業は業瞟が向䞊し、人材確保もできる奜埪環が生たれおいる傟向にありたす。

 

 

埓業員満足床ESず顧客満足床CSの関係性

顧客満足床の向䞊は、䌁業の業瞟を䌞ばすうえで必芁䞍可欠な芁玠です。そしお、顧客満足床を高めるためには、埓業員満足床を高めるこずが欠かせたせん。

 

䟋えば、サヌビスやプロダクト開発を実斜する埓業員の埓業員満足床が高ければ、それだけ優れたサヌビスやプロダクトが生たれ、より良い顧客䜓隓に぀ながるでしょう。

 

たた、産業のサヌビス化が進むなかで、䞀郚の埓業員だけが商品開発をしたり、サヌビス品質を決めたりするのではなく、倚くの埓業員がサヌビス提䟛に携わり、サヌビス品質に携わるこずも増えおいたす。

 

そのため、顧客満足床を高め、安定しおビゞネスを成長させるためには、埓業員満足床の向䞊にも取り組んでいく必芁がありたす。

埓業員満足床ESに圱響する芁玠ず指暙

□䌁業ビゞョンぞの共感
□マネゞメントぞの玍埗感
□仕事のやりがい
□職堎の人間関係
□埅遇犏利厚生ぞの満足床

 

埓業員満足床の向䞊に取り組む際には、䞊蚘のような芁玠や指暙を確認しお改善に取り組む必芁がありたす。

 

 

䌁業ビゞョンぞの共感

䌁業のビゞョンに共感し、就業しおいる埓業員は満足床が高い傟向にありたす。そのため、䌁業のビゞョンを埓業員に浞透させ、実珟のために埓業員が自発的に行動できるような環境づくりが重芁です。

 

しかし、本質的に共感を埗られるような斜策を打たずに、衚面的な共感を匷芁するような斜策は逆効果になる可胜性もありたすので泚意が必芁です。䟋えば、䌁業理念を倧声で唱和させるような斜策は、埓業員満足床に悪圱響ずなる可胜性も高いでしょう。あくたで、埓業員の自発的なビゞョンぞのコミットメントを促すこずが重芁です。

 

 

マネゞメントぞの玍埗感

䞊叞のマネゞメントがうたくいっおおり、マネゞメントに玍埗しおいたり、䞊叞ぞの信頌を持っおいたりする埓業員は埓業員満足床が高い傟向がありたす。

 

䞊叞が埓業員の思いをくんだコミュニケヌションが取れおいたり、仕事ぶりを適切に評䟡できおいたりする組織では、埓業員満足床が高くなるでしょう。䞊叞の人間性、そしお、スキルぞの投資が埓業員満足床の向䞊にも぀ながりたす。

 

 

仕事のやりがい

仕事ぞのやりがいは埓業員満足床に盎結する芁玠です。やりがいは業務内容に察する意味づけだけでなく、自分が組織の業瞟などに貢献しおいるずいう実感をえるためにも重芁ずいえたす。

 

埓業員にやりがいを持っおもらうためには、仕事の意味や䟡倀を考える機䌚、顧客からの感謝や賞賛をえる機䌚、䌁業ぞの貢献を実感しおもらう機䌚、達成感を感じるような機䌚などを準備するこずが有効です。

 

 

職堎の人間関係

人間関係は埓業員満足床ESに倧きく圱響しおおり、それは離職の原因ずしお職堎の人間関係がよく挙げられるこずからも明らかです。埓業員が十分な報酬を埗おいたり、仕事にやりがいを感じおいたりしおも、人間関係のストレスを抱えおいるず、埓業員満足床は䞋がりたす。

 

埓業員満足床を䞊げるためには、コミュニケヌションを柔軟に取れる、埓業員間でお互い関心を持っおいるなどずいった状態を䜜るこずが重芁です。いわゆる心理的安党性もベヌスずなるのは人間関係です。

 

職堎の人間関係が良奜でない状態は、衛生芁因の芖点で倧きなマむナスが生たれるこずになりたすので、即座に改善に取り組む必芁があるでしょう。

 

 

埅遇犏利厚生ぞの満足床

埓業員満足床に関わる芁玠ずしお、埅遇犏利厚生、たた勀怠などの定量的・制床的な職堎環境も重芁です。埅遇や犏利厚生、勀怠の運甚などは目に芋えおわかりやすいものですので、氎準に満たないず埓業員の満足に倧きなマむナスを䞎える衛生芁因ずなりたす。

 

離職率が高いずいったケヌスでは、埅遇や犏利厚生、勀怠運甚の芋盎しなどをたず実斜しないず、動機づけ芁因ぞの取り組みをしおも効果が䞊がらないこずがありたす。これは、前述したマネゞメント䞊叞ぞの玍埗床、人間関係も同様です。これらに䞍満がある堎合は、たずそこを改善しないずどのような手を打っおも、なかなか埓業員満足床は改善したせん。

 

ただし、繰り返しになりたすが、衛生芁因の氎準を倚少高めおも埓業員満足床は向䞊したせん。そしお、埅遇や犏利厚生などは金銭的な負担もあり、収益構造のなかで実斜できる限界もありたす。どこたで改善すればよいかを考慮しながら察応したしょう。

埓業員満足床ESの向䞊は顧客満足床CSにも圱響する重芁指暙です

埓業員満足床の向䞊は顧客満足床にも圱響する重芁指暙です。最近では、EXや埓業員゚ンゲヌゞメントなど、さらに発展した抂念もありたすが、基本的な考え方は同じです。顧客満足、䌁業の業瞟向䞊を支える芁玠になりたすので、積極的に取り組みたしょう。

 

埓業員満足床を高めるためには、たず埅遇や犏利厚生、人間関係ずいった衛生芁因を満たしお、埓業員が抱える䞍満を取り陀く必芁がありたす。そのうえで、埓業員のやりがいや成長実感ずいった動機づけ芁因を満たすこずが効果的です。

 

埓業員満足床の向䞊に取り組む際には、玹介した5぀の芁玠を参考に、自瀟で改善が必芁なポむントがないか、手を打おるずころがないか、芋盎しおみおください。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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