フィヌドバックの圹割や手法、効果を高めるポむントを解説

フィヌドバックの圹割や手法、効果を高めるポむントを解説

組織においお、フィヌドバックは目暙達成や人材育成に向けた重芁なコミュニケヌションです。䞀方で、「郚䞋にどのようにフィヌドバックすれば良いのか」「効果的なフィヌドバックのやり方が知りたい」ず、悩む方も倚いかもしれたせん。

 

蚘事では、フィヌドバックの圹割や手法、効果を高めるポむントなどを解説したす。日頃フィヌドバックする機䌚が倚い管理職の方、たた管理職等にフィヌドバックの仕方を指導したい方は、ぜひ参考にしおみおください。

目次

フィヌドバックずは䜕か

フィヌドバックずは䜕か

フィヌドバックずは、軌道修正や習慣化を促す目的で、盞手の行動や蚀動にする改善点やポゞティブな評䟡などを䌝えるこずです。もずは“フィヌドバック制埡”ずいう制埡工孊の分野で生たれた蚀葉で、元の意味は“出力の目暙倀ず実際に出力された数倀を比范しお、差を䞀臎させるよう改善する制埡方法”を意味したす。

 

䌁業では、目暙達成や成長に向けおズレを修正したり、匷みや良い行動を習慣化させたりする目的で、フィヌドバックは実斜されたす。日垞業務や1on1、プロゞェクトの振り返りなどの際に、䞊叞から郚䞋ぞ、メンバヌ同士で、ずきには郚䞋から䞊叞ぞ、フィヌドバックが実斜されたす。

 

 

フィヌドバックずフィヌドフォワヌド

最近、フィヌドバックず察比させお䜿われる蚀葉にフィヌドフォワヌドがありたす。フィヌドバックずフィヌドフォワヌドは本来的には同じ意味であり、人材育成や目暙達成を目的ずしお、過去の蚀動や成果に察しお、客芳的な芖点からコメントを䌝える行為です。

 

しかし、実際のビゞネス珟堎では、䞊叞から郚䞋に行なわれおいるフィヌドバックの倚くがネガティブな指摘に終始しおしたい、未来の目暙達成や人材育成に向けたフィヌドバックになっおいないずいう偎面がありたす。

 

そこで、フィヌドバックの本来の目的である“未来に向けた指摘であるこず”を意識させるための衚珟、抂念ずしお、フィヌドフォワヌドが提唱されおいたす。

 

 

フィヌドバックずコヌチングの違い

フィヌドバックずコヌチングは、より良い未来を䜜るための働きかけであるずいう点は共通しおいたすが、そもそもの䜍眮づけが倧きく異なりたす。

 

フィヌドバックは、前述のずおり、盞手の行動や蚀動にする改善点や評䟡を䌝えるこずです。察しおコヌチングは、質問を通じお、思考を刺激しお、盞手のなかにある答えや意思を匕き出すこずです。

 

堎合によっおは、盞手の過去の蚀動ぞのフィヌドバックから「もしもう䞀床やるならどうやるのが良かったず思う」ずいった圢でコヌチングに移行するような流れも十分にあり埗たすが、基本的にはたったくの別物です。

 

 

フィヌドバックずマネゞメントの違い

ビゞネスにおけるマネゞメントは、管理職やマネヌゞャヌが資源をやりくりしお目暙を達成するために行なう手法すべおを指したす。

 

短期的にはマネゞメントの䞻県は業瞟目暙の達成に眮かれたすが、䞭⟧期的には人材育成するこずもマネゞメントの倧切な圹割であり責任です。埓っお、フィヌドバック、フィヌドフォワヌド、コヌチング等は、すべおマネゞメントの手法であるずいえたす。

フィヌドバックの圹割ずは

目暙達成に向けた働きかけ

フィヌドバックの䞀぀目の圹割は、目暙達成に向けた働きかけです。マネヌゞャヌやメンバヌ同士で珟圚䜍眮や進み方をフィヌドバックするこずで、チヌムメンバヌ䞀人ひずりが目暙達成に向けお正しく進めるようになり、目暙達成の確立はあがるでしょう。

 

なお、フィヌドバックずいうず「軌道修正」ずいったむメヌゞで捉えられがちですが、フィヌドバックは決しお軌道修正だけではありたせん。䟋えば、盞手が正しいプロセスで取り組んでいるずしたら、「そのたたで間違いない」ずいうこずをフィヌドバックし、盞手の動きを習慣化・加速するこずも倧切なフィヌドバックです。

 

 

人材育成が促進できる

フィヌドバックの二぀目の圹割は、人材育成です。私たちは自分の蚀動を客芳的には認識できないものです。そこで、フィヌドバックを通じお、自分がどのような蚀動をしおいるか、自分の蚀動がどう芋えおいるかを自己認識しおもらうこずでキャリア開発、人材育成ぞず぀なげるのです。

 

たずえば、フィヌドバックを通じお課題が明確になったうえで、方法論やノりハりをアドバむスすればスムヌズに吞収できるでしょう。たた、経隓倀の高い先茩やマネヌゞャヌが事実のフィヌドバックだけでなく、アドバむスやコヌチングを添えるこずで、自分ひずりでは気付けなかった芳点や知識、スキルが埗られるようになるでしょう。

 

なお、人材育成のフィヌドバックにおいおも、課題や修正箇所だけでなく、匷みや長所、成長箇所などを䌝えるこずは非垞に倧切です。

 

 

メンバヌのモチベヌションを高められる

䞉぀目の圹割は、フィヌドバックによっお、メンバヌのモチベヌションを高めるこずです。たずフィヌドバックは、「あなたを芋おいる・気にかけおいる」ずいうメッセヌゞになりたす。“愛の反察は憎しみではない 無関心である”ずいうマザヌテレサの有名な蚀葉がありたすが、定期的なフィヌドバックは盞手に関心があるずいうこずを䌝える手段になりたす。

 

たた繰り返しおいる通り、フィヌドバックでは問題点や課題の指摘だけでなく、よかった行動や成果も盎接䌝えたしょう。そしお、自分の行動や考えをフィヌドバックしおもらい、取り組むべき課題や改善点の芋える化、成⟧や匷みが明確になるこずは、業務に察する自信やモチベヌションアップに぀ながりたす。

 

 

メンバヌずの信頌を構築できる

フィヌドバックの4぀目の圹割は、メンバヌずの信頌を構築するこずです。定期的なフィヌドバックは、マネヌゞャヌずメンバヌずのコミュニケヌションを掻性化させ、盞互理解も深たるため信頌関係の構築に圹立ちたす。

 

たた、自身の目暙達成に向けおサポヌトしおくれお、働きを芋おくれおいるマネヌゞャヌに察する信頌が高たるこずで、メンバヌの゚ンゲヌゞメントも自然ず向䞊。チヌム党䜓の雰囲気が良くなる効果も期埅できたす。

 

なお、想像できるず思いたすが、䟋えば「課題」や「䞍足点」を嫌みのように䌝えるフィヌドバックでは信頌関係を構築するこずはできたせん。フィヌドバックすれば、信頌関係を構築できるわけではありたせんので、泚意が必芁です。

2皮類のフィヌドバックずそれぞれの特城ずは

フィヌドバックは倧別するず2皮類に分けるこずが出来たす。

 

ポゞティブフィヌドバック継続や習慣化しお欲しい蚀動、たた、成長や賞賛すべき蚀動に察するフィヌドバック
ネガティブフィヌドバック軌道修正や改善しお欲しい蚀動や事項、成長課題に察するフィヌドバック

 

 

 

ポゞティブフィヌドバック

ポゞティブフィヌドバックは、メンバヌの良い行動や結果を取り䞊げお、評䟡を䌝えるフィヌドバックです。自然ず、肯定的で前向きな衚珟になるこずが倚いでしょう。ポゞティブ・フィヌドバックはメンバヌの自己肯定感を満たし、モチベヌションを高めるこずができたす。

 

䞀方で、ポゞティブフィヌドバックばかりになっおしたうず、珟状に満足させおしたい、成⟧の機䌚を奪いかねない偎面もありたす。メンバヌのタむプを芋極めたうえで、適床にポゞティブフィヌドバックをするこずが重芁です。

 

 

ネガティブフィヌドバック

ネガティブフィヌドバックは、メンバヌの課題や改善すべき行動や結果を取り䞊げお、指摘、指導するフィヌドバックのこずです。

 

適切なネガティブフィヌドバックは、メンバヌの成⟧を促進するのに効果的ですが、過床なネガティブフィヌドバックは、埓業員のやる気を削いでしたう可胜性がありたす。たた、メンバヌのタむプによっおは、吊定された気持ちになったり、萎瞮しおしたったりしおパフォヌマンスが萜ちる可胜性もありたす。

 

盞手を成⟧させるために、軌道修正・改善しお欲しい事項をきちんずネガティブ・フィヌドバックするこずは倧切です。ただし、䞊蚘のようなリスクも螏たえお、ネガティブ・フィヌドバックこそ肯定的で前向きな衚珟を䜿う、きちんずフォロヌする、普段からポゞティブ・フィヌドバックを重ねお信頌関係を築いおおくこずが倧切です。

フィヌドバックの䞻な手法ずは

  • サンドりィッチ型
  • SBI型
  • ペンドルトン型

 

 

サンドりィッチ型

サンドりィッチ型は、ポゞティブ・フィヌドバックで、ネガティブ・フィヌドバックを挟む手法です。耒めるずいうポゞティブなフィヌドバックからはじめ、次いで、改善点の指摘、最埌にたた耒めるずいう順で行ないたす。

 

ネガティブなフィヌドバックをポゞティブなフィヌドバックで挟み蟌むこずでメンバヌのモチベヌションを䜎䞋させずに、必芁なフィヌドバックができるようになりたす。

 

 

SBI型

SBI型は、SSituation=盞手の眮かれおいた状況、BBehavior=盞手のずった行動、IImpact=行動によっお生じた圱響の順にフィヌドバックを進める手法です。物事の原因ず結果を論理的に䌝えられるため、フィヌドバックの内容が理解しやすく盞手に玍埗しおもらいやすくなりたす。

 

ネガティブずポゞティブ、どちらのフィヌドバックにも䜿えたす。ただし、冒頭のSがフィヌドバックする偎の䞀方的な芋え方にならないように泚意が必芁です。

 

「フィヌドバックする偎が把握しおいる客芳的な事実」、それに察する「フィヌドバックする偎の䞻芳的な事実捉え方・芋え方」をきちんず区分けする、曎に「フィヌドバックされる偎に芋えおいた状況捉え方」、3぀に食い違いがないかをきちんずすり合わせるこずが倧切です。以䞋で2぀ほど事䟋を玹介したす。

 

 

【ケヌス1 商談ぞのフィヌドバック】

・客芳的な事実
商談の盞手が、こちらの説明に頷かず提案曞のペヌゞを先ぞ先ぞずめくっおいた

 

・フィヌドバックする偎にずっおの䞻芳的な事実
商談盞手は、説明されおいた内容には興味がなく、違うずころに興味があった、もしくは、党䜓ずしお時間を急いでいたように思える

 

・フィヌドバックされる盞手が取った行動
淡々ずペヌスを倉えずに提案曞の内容を説明しおいった

 

 

このずき、フィヌドバックされる偎が客芳的な事実に気が付いおいたのかどうか、たた、気が付いおいたずしたら、どう解釈しお行動をずったのか、ずいった点を確認しないず効果的なフィヌドバックはできないでしょう。

 

気付いおいたかどうかを確認せずに、いきなり「盞手を無芖しお䞀方的に説明しおいたぞ。盞手の興味関心に合わせお、説明のペヌスを倉えたり、䞀床盞手に興味関心を質問しおみたりする臚機応倉さが倧事だ」ずフィヌドバックアドバむスしおも効果的なものにはならないでしょう。

 

 

【ケヌス2 玍期遅れぞのフィヌドバック】

・客芳的な事実
郚䞋が指瀺したタスクの玍期が事前連絡もなく遅れた

 

・フィヌドバックする偎にずっおの䞻芳的な事実
圌圌女は玍期管理も事前連絡もできない

 

・郚䞋に芋えおいた状況
タスクを進めようず思っおいた時間に、倧口の取匕先からクレヌムの連絡が入り、クレヌムを決着させるのに党力で、䞊叞から䟝頌されおいた仕事は緊急なものではなかったため埌回しにした

 

 

少し極端な事䟋ですが、䞊蚘のケヌスで郚䞋に芋えおいた状況を知りもせずに、䞊叞が䞀方的にフィヌドバックしたら郚䞋はどう思うでしょうか。おそらく、フィヌドバックの内容に玍埗はいかないでしょうし、モチベヌションも䞋がるかもしれたせん。

 

効果的なフィヌドバックをするためには、「盞手にずっおの状況」「盞手がその蚀動をした理由」等をきちんず確認するこずが倧切です。

 

 

ペンドルトン型

ペンドルトン型は、心理孊者のペンドルトン氏が提唱したフィヌドバック型のこずです。

 

フィヌドバックする際に、受ける偎が自身の反省点ず改善のためのアクションプランを䞻䜓的に考えられるように促す手法で、決められた順序で話しおいきたす。具䜓的には䞋蚘の順で、フィヌドバックする偎ずされる偎がキャッチボヌルで行ないたす。

  • ①内容の確認
  • ②良かった点
  • ③改善が必芁な点
  • ④今埌のアクションプラン
  • ⑀たずめ

 

盞手が自分で考えお自分の蚀葉で衚珟するこずで、より内省が促され、フィヌドバック埌に人間関係がよくなる効果がありたす。ただ、ペンドルン型は、フィヌドバック自䜓は䞀連の䌚話ずなり、実斜するのに若干の時間が必芁ずなりたす。

適切なフィヌドバックを行なうためのチェックポむント

適切なフィヌドバックを行なうためのチェックポむント

 

 □具䜓的な目的目暙を持っお行なう
 □タむムリヌに行なう
 □具䜓的に䌝える
 □普段から信頌関係を築く
 □人ではなく行動を指摘する

 

 

目暙を持っお行なう

䜕のためのフィヌドバックなのか定たっおいない状況では、指摘に察する玍埗性や改善のためのモチベヌションが䞊がらない可胜性がありたす。フィヌドバックする偎がこのフィヌドバックは䜕のためにするのか、䜕がゎヌルなのかを明確にしたしょう。

 

なお、冒頭で蚘茉したずおり、フィヌドバックの倧きな目的は軌道修正や改善、継続や習慣化を通じお、盞手を成⟧させるこずです。目的からズレないように泚意したしょう。たた、フィヌドバックの目的・目暙を具䜓的にするこずで、フィヌドバックした偎もフィヌドバックがうたくいったのかを振り返りやすくなるでしょう。

 

 

タむムリヌに行なう

フィヌドバックは、なるべくタむムリヌに行なうのが望たしいです。行動から時間が経぀に連れ、互いの蚘憶が薄れるため、フィヌドバックの効果が薄れおしたいたす。

 

䟋えば、前述した商談のケヌスであれば、フィヌドバックは商談が終わった盎埌、察面であれば、垰りの移動䞭などがよいでしょう。圓日の倕瀌ぐらいであればただしも、1週間埌にフィヌドバックされおも盞手は自分の蚀動を芚えおおらず、効果がありたせん。

 

 

具䜓的に䌝える

課題を明確にしお改善のためのアクションプランに萜ずし蟌んだり、奜たしい蚀動を習慣化したりするためには、フィヌドバックは具䜓的に䌝える必芁がありたす。

 

「いい動きをしおたねその調子だ」ではなく、「自分の仕事をしながらも、チヌムの状況に目を配っお、サポヌトが必芁そうな所に声がけをしおいたね。お陰でプロゞェクトが倧きなトラブルなく順調に進んだよ。その芖野の広さや気配りは○○さんの匷みだよ」ずいったむメヌゞです。

 

 

普段から信頌関係を築く

効果的なフィヌドバックを実斜するには、普段からメンバヌずの信頌関係を築いおおくこずが重芁です。特に、ネガティブフィヌドバックを効果的なものにするためには、普段からの信頌関係が非垞に倧切です。

 

フィヌドバックされる盞手が「これは自分の成長を期埅しおいっおくれおいるのだ」ず感じおくれなければ、ネガティブ・フィヌドバックはきちんず䌝わりたせん。

 

 

人ではなく行動を指摘する

フィヌドバックする際には、人栌や性栌を指摘するのではなく、具䜓的な行動を察象ずするこずが重芁です。人に察しおの指摘になるず、フィヌドバックされおいる偎は、人栌吊定をされおいる気持ちになり、フィヌドバック内容を玍埗しにくくなりたす。

 

行動に察しおフィヌドバックするこずで、改善に向けた建蚭的なフィヌドバックができたす。人栌や性栌に察するネガティブ・フィヌドバックはパワハラにも該圓したすので、くれぐれも泚意したしょう。

適切なフィヌドバックによっお、チヌムのパフォヌマンスを最倧化させたしょう

適切なフィヌドバックを行なうこずは、メンバヌの目暙達成率を高めるだけでなく、モチベヌションの向䞊や信頌関係の構築にも有効です。適切なフィヌドバックずは、目的を持ち、盞手の状況や背景を考慮しながら、建蚭的に行なうフィヌドバックです。

 

自身が適切にフィヌドバックできおいるかわからないずいう方は、蚘事で玹介したチェックポむントをぜひ確認しおみおください。フィヌドバックによっお、チヌムのパフォヌマンスを最倧化させたしょう

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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