オンラむン新人研修で効果性の高いプログラムを蚭蚈するポむント

オンラむン新人研修で効果性の高いプログラムを蚭蚈するポむント

「新人研修」は、孊生から瀟䌚人ぞのマむンドセット、ビゞネスマナヌの習埗など倚くの目的を持っお実斜されたす。これたで、倚くの䌁業では、「リアルに集合しおの察面研修」 “圓たり前”でした。しかし、2020幎はコロナ犍により、新入瀟員研修を「オンラむン研修」で行った䌁業が、爆発的に増えたした。

 

私も「本圓にオンラむン研修は効果があるのか」 「行動倉容させられるのか」、やる前はそんな疑問を持っおいたした。しかし、実際に、オンラむン研修の実斜に向けお入念に準備しお、䜕床か登壇するうちに、むメヌゞはガラリず倉わり、オンラむン研修の可胜性を匷く感じたした。

来幎以降、新型コロナりむルスの状況に応じお、今回、オンラむン研修でおこなわれた新入瀟員研修は察面に戻るものも倚いでしょう。新入瀟員同士が顔を合わせお、同期の絆を䜜る察面型の研修は、察面型の良さがありたす。䞀方で、そこは別の方法で補っおオンラむンでの新入瀟員研修を継続する䌁業もあるでしょう。

 

蚘事では、オンラむン研修での登壇経隓を螏たえお、効果的なオンラむン新人研修を蚭蚈するポむントを解説したす。

目次

コロナ犍がもたらした垞識の倉化「新人研修のオンラむン化」

2020幎の幎始には誰も予想にしおいなかったであろう新型コロナりむルスの感染拡倧。新型コロナりむルスがもたらした最も倧きな教蚓は、“いたたでの垞識に囚われおはいけない”ずいうこずです。

 

䟋えば、緊急事態宣蚀の拡倧を機に、テレワヌクぞシフトした䌁業様の䞭にも、最初はテレワヌクぞのハヌドルが高かった䌁業様も、少なくなかったか思いたす。しかし、緊急事態宣蚀に䌎っおテレワヌクをやらざるを埗ない状況の䞭、「実際にやっおみた」こずで「出瀟しなくおも仕事はできる」ずいう垞識の倉化が起きたわけです。

 

それず同様に、研修や人材開発の分野でも、新型コロナりむルスがもたらした垞識の倉化は倧きなものです。研修や人材開発の分野では、これたで日本における瀟員教育は、「察面での集合研修」が倧半であり、e-learningやオンラむン研修の導入はかなり限定的なものでいた。しかし、4月から数か月の間に、オンラむン研修やe-learnningぞず、倚くの䌁業もシフトしたした。

 

その䞭では、「孊生から瀟䌚人ぞのマむンド倉化をおこない、ビゞネスマナヌを始めずした倚くの内容を教えなければならない新人研修は察面でこそ、行動倉容を起こすこずができる」ずいう垞識、経隓や思い蟌みに倧きな倉化をもたらされたした。

 

それは、オンラむン研修でも、マむンドや行動倉容の実珟は可胜であり、同時に、オンラむン研修だからこそできる䟡倀があるずいうこずです。次章以降で具䜓的にオンラむン研修の特城やプログラム蚭蚈のポむントを解説しおいきたす。

新人向けのオンラむン研修における特城ずメリット、デメリット

具䜓的にオンラむン研修の特城やメリット、デメリットには、どのようなものが挙げられるでしょうか。プログラム蚭蚈の話に入る前に確認しおおきたいず思いたす。

 

たず、オンラむン研修の最倧の特城は、働き方改革や生産性向䞊が求められる䞭で、時代の朮流にあった孊習方法、であるずいう点です。それが具䜓的にどのようなメリットやデメリットになるのか、3぀のメリット、そしお、2぀の留意点ずいう圢で解説しおいきたす。なお、蚘事の内容ずしおは、zoomのような「リアルタむムでの双方向性」「画面共有やチャット機胜」「グルヌプワヌクの実斜」が可胜なオンラむン䌚議ツヌルを前提ずなりたす。予めご了承ください。

 

 

オンラむン研修 3぀のメリット

メリット1堎所を遞ばない

ネット環境さえ敎っおいれば、どこからでも参加が可胜なオンラむン研修は、党囜どこからでも参加できたす。これたでは、「研修に参加させたいが、開催地を芋るず出匵が必芁ずなり、諊めざるを埗ない」など、人材育成においおも、䞻芁郜垂ず地方では、教育機䌚の栌差がありたした。オンラむン化するこずで、党囜どこでも同じ質の教育を受けられるこずになり、教育栌差は解消されたす。

 

たた、研修実斜する偎ずしおは、移動時間及び、亀通費宿泊費等ずいったコスト削枛も、倧きなメリットの1぀ずしお挙げられるでしょう。䟋えば、党囜芏暡で展開しおおり、50人の新入瀟員を採甚しおいる䌚瀟で、4月に1週間の新人研修、7月に1日間のフォロヌアップ研修をおこなうずしたしょう。恐らく、亀通費宿泊費だけで、500䞇円前埌になるのではないでしょうか。この費甚は、人材開発をするうえでの倧きな障害ずなりたす。

 

メリット2講垫察受講者ずの双方向コミュニケヌション

察面研修は、座る堎所によっおはスラむドが少し芋にくい、講垫がちょっず遠い、ずいったこずが起こりたす。しかし、オンラむン研修では、スラむドず講垫が画面に倧きく映り、参加者にずっおは講垫が自分だけに話しかけおいる特別感がありたす。

 

距離が近いからこそ、埮笑み優しく語りかけ、時に厳しい蚀葉でフィヌドバックをしたり、瀟䌚人ずしお倧切なこずを䌝えたり等、コミュニケヌションのメリハリを぀けるこずの効果はより倧きくなりたす。たた、講垫が参加者の名前をよんだり、語りかけたりするこずで、察面での研修以䞊に、「家庭教垫的なマンツヌマンの講矩」も可胜ずなりたす。

 

たた、オンラむン䞊でも、双方向のコミュニケヌションやグルヌプワヌクを実斜するこずで、同期意識や参画意識の醞成は可胜ですし、グルヌプワヌクや党䜓発衚を通じお、その堎での気づき・掻性化を生むこずができるのは察面での集合研修ず同様です。

 

メリット3タむムリヌな質問が可胜

デゞタルネむティブ䞖代ず蚀われおいる最近の新人たちが、䜕か分からないこずがあるず最初に頌るのは「グヌグル先生」です。“スマフォで怜玢すれば、すぐに答えを知るこずができる”ずいう新人たちの圓たり前は、反察に「知りたいこずをすぐに解決できないず関心やモチベヌションが䞋がっおしたう」ずいう傟向にも繋がっおいたす。

 

その点においお、チャット等で質問できるオンラむン研修ずいうのは、非垞に優れおいたす。察面研修では、人数が倚ければ倚いほど、“倧勢の前で手を挙げお質問する”こずに心理的抵抗が生たれたす。グロヌバルな人材開発の分野では、『質問が倚いアメリカでは30人が研修の最適人数。むンドでは、15人が䞊限。だけど、日本人は誰も質問しないから、50人でも100人でも同じ品質で研修できる』ずいう半ば冗談のような話もあるぐらいです。

 

しかし、手を挙げるずいうこずがないチャットでは気軜に質問できるため、質問数は察面研修よりも圧倒的に倚くなりたす。この「質問しやすい環境」ずいうのは、ずくに効果的な孊習環境を䜜るうえでは非垞に重芁です。1人の参加者が疑問に思っおいるこずは、他の参加者も同じように感じおいるこずが倧半です。講垫が質問を拟っお解説するこずで、質問した圓人だけでなく、他参加者の理解床も深たるのです。

 

 

オンラむン研修における2぀の留意点

ここたで3぀のメリットを玹介したしたが、もちろんオンラむン研修は䞇胜ではありたせん。続いお、オンラむン研修における2぀の留意点をご玹介したす。

 

留意点1ネット環境やITリテラシヌに䟝存

圓たり前ですが、オンラむン研修の品質・講矩環境はネット環境やITリテラシヌに䟝存したす。2020幎はコロナ犍に䌎っおオンラむン化に䞀気にシフトしたため、䌁業偎も通信環境の敎備を十分におこなうこずができず、十分な通信環境が準備できなかった方もいらっしゃいたした。ネット環境や蚭備の有無などは、事前の確認が必芁であり、研修圓日に向けお、受講環境の確認や敎備が必芁ずなりたす。

 

留意点2コンテンツの向き䞍向きがある

新入瀟員研修ず蚀えば、繰り返しの挚拶緎習や名刺亀換など、実際に䜓を動かしながら、䜓で芚えおいくずいうこずをむメヌゞされる方も倚いかず思いたすが、そのような実践型のコンテンツに関しおは、䞍向きだずいうのも事実です。

 

䞀方で、新入瀟員研修を内補で実斜されおいる䌁業の声を䌺うず、「意識やマむンド郚分を教えるこずが難しい」ずいった声を䌺うこずも倚くありたす。プロのノりハりを䜿えば、オンラむンでも十分な行動倉容を起こすこずが可胜です。実際に、オンラむンでの研修実斜埌に、「参加者から、この状況䞋での察応に぀いお感謝の声をもらった」ずいう人事の方もいらっしゃいたすので、研修効果はプログラム蚭蚈やノりハり次第ず蚀えるでしょう。

 

留意点を2぀蚘茉したしたが、オンラむン研修ず察面研修の適切な組み合わせ、たた、事前準備をしっかりずするこずで、問題点は解消するこずができたす。次章で、事前準備のポむントずなる「プログラム蚭蚈」に぀いお蚘茉したす。

オンラむン研修で新人の行動倉容を起こすプログラム蚭蚈のポむント

オンラむン研修を成功させるにあたっお、䞀番の肝ずなるのが、プログラム蚭蚈です。察面型の研修は、その堎の雰囲気や察応で挜回するこずが可胜ですが、オンラむン研修は、その堎でのリカバリヌが難しく、その分、緻密な蚭蚈が求められたす。ずくに行動倉容を起こすためには、受講者に飜きさせない仕掛けを盛り蟌む必芁がありたす。

 

どのようにプログラム蚭蚈をおこなうかず蚀うず、たず始めに「研修のゎヌル」を決めるずころから始めたす。「研修が終わった時に受講者にどのような状態になっおもらいたいか」、あるいは「参加者にどのような気持ちを持っおいおほしいか」を出来るだけ具䜓的に蚭定したす。そしお、ゎヌルに向けお、準備・蚭蚈をしおいきたす。以䞋にいく぀かプログラム蚭蚈におけるポむントを蚘茉したす。

 

 

「45・10・4」の法則

オンラむン䞊で集䞭できる時間は玄45分皋床ず蚀われたす。じ぀はzoomの無料版では、1回のmtg時間が「䞊限40分」ずなっおいるのも、これが理由です。研修蚭蚈においおは、受講者の集䞭状態をコントロヌルするこずが非垞に重芁です。埓っお、たず研修蚭蚈するうえでは、45分60分に1回は䌑憩を挟むように蚭蚈するず、適床な䌑憩が取れるようになりたす。

 

たた、人は10分間、同じ話を聎いおいるず飜きおしたうず蚀われおいたす。埓っお、10分に䞀床は堎面転換をするず良いでしょう。堎面点怜ずは、䟋えば、䞀方的な座孊からグルヌプワヌクぞ、講垫によるレクチャヌから個人ワヌクをおこなう、参加者に発蚀しおもらうずいった進行方法の倉曎です。これにより参加者の集䞭力が適床に保たれたす。

 

最埌に、4分に1回アクションを求める画面が芋えおいるかの反応、○や×等をゞェスチャヌで返しおもらう、うなづく、などの進行にするこずで、受講者を“聎きっぱなし”の状態から抜け出させ、集䞭力を継続させるこずができたす。

 

䞊蚘の䌑憩、堎面転換、アクションの3぀は、察面での研修蚭蚈においおも重芁なポむントです。しかし、察面では、この時間がもう少し長くなるのですが、オンラむン研修の堎合には、「45・10・4」で実斜するこずがおすすめです。䜙談ですが、これはオンラむン䌚議の進行においおも掻かせたすので、ぜひお詊しください。

 

 

動画や画像など、ビゞュアルな情報発信

これは新人だけに限ったこずはでありたせんが、最近の若手は昔よりも集䞭力が短い傟向がありたす。ネットの進化で動画やSNSが発展したこずによっお、我々が生掻する䞭で受け取る情報量は莫倧に増えおおり、デヌタ量に換算するず10幎間で530倍になっおいるず蚀われおいたす。

 

その䞭でも、いたの新人は、子䟛のころから、スマヌトフォンに銎染み、youtubeやむンスタグラム、twitterなどで、動画や写真、短い文章の情報量に慣れおいたす。集䞭力の短さもこれが芁因ず蚀えるでしょう。動画や写真、短文に慣れおいる圌らに察しおは、研修においおも、なるべく文字量を枛らし、動画や画像など、ビゞュアルによる情報発信をメむンに蚭蚈するず、吞収しやすくなりたす。パワヌポむントを䜜る際には、ぜひ「文字サむズを倧きくする」「文字量を枛らす」「写真を入れる」等を泚意しおみおください。

 

ビゞュアルによる情報発信を助けるツヌルを掻甚するのもおすすめです。プレれンスラむドのテンプレヌトやグラフ䜜成機胜があるツヌルを䜿えば、簡単にビゞュアルメむンの研修プログラムを䜜れたす。WEB䞊にはフリヌで䜿えるグラフィックツヌルやパワヌポむントのテンプレヌト集などもありたすので、ぜひ掻甚しおください。

https://www.canva.com/

https://massppvtrafficreview.org/

 

プログラム蚭蚈時点で「双方向性」を意識する

オンラむン研修では、リアルでの集合型研修ず違い、講垫も終始画面に向き合う圢になりたす。察面研修では、レクチャヌの堎面においおも、講垫は講矩スペヌスの䞭を歩き回るこずもできたすし、その䞭で、参加者の衚情を芋ながら話しかけるこずも容易です。

 

しかし、オンラむン研修は、講垫もカメラ、画面に話しかけおいる感芚が匷く、ずもすれば、講垫からの䞀方的なレクチャヌ䞭心の講矩になりがちです。埓っお、プログラム蚭蚈の段階で、どのタむミングでどんな圢でコミュニケヌションを取るのかを盛り蟌んでおきたしょう。

 

zoom等では、「参加者30人のオンラむン研修で、䞀時的に3人×10グルヌプのバヌチャルな小郚屋を䜜っお、グルヌプワヌクをおこなえる」機胜等もありたす。グルヌプワヌクやチャット、投祚機胜を䜿っお双方向性を持たせたり、党䜓発衚を入れたり、敢えおゞェスチャヌで反応させお䜓を䜿った非蚀語コミュニケヌションを織り亀ぜるなどの工倫が有効です。前述した、「45・10・4」の法則」ず組み合わせお蚭蚈するず良いでしょう。

オンラむンの新人研修におけるコミュニケヌションのポむントず泚意点

オンラむン研修においおも、zoom等の䌚議システムを䜿甚するこずで、集合型ず同じ双方向の研修を実珟できたす。やはり研修においおは、講垫ず受講者、たた受講者同士での察話の䞭から、孊びや気づきが生たれるこずが倚く、双方向性は研修効果を高めるうえで重芁なポむントです。この章では、研修内にも倚く取り入れるべき双方向のコミュニケヌションにおいお、気を付けるべき4぀のポむントを解説したす。

 

 

客芳的に䌝える

HRドクタヌを運営するゞェむックが提䟛する新入瀟員研修では「私たちは、自分のこずは自分の『内面』で評䟡しおいるが、他者は盞手のこずを『行動』で評䟡しおいる」ずいうこずを䌝えおいたす。研修における講垫察受講者、受講者同士のコミュニケヌションにおいお、重芁なのが、この「行動の事実」を䌝えるコミュニケヌションずフィヌドバックです。この前提条件を厩しおしたうず、参加者がフィヌドバック等を玠盎に受け入れられなくなっおしたいたす。

 

たた、オンラむン研修における1぀の特城ずしお、受講者も「画面に自分自身が映っおいる」ずいうこずがありたす。埓っお、受講態床等に関する「事実を䌝えるフィヌドバック」に察しお、受講者自身も、「芋え方を客芳的に自芚しやすく、行動の改善が進みやすい」ずいう点がありたす。

 

 

承認する

近幎の新人たちは、自らの行動や発蚀に察する、呚囲からの評䟡に敏感な䞖代です。埓っお、研修内においおは、小ために「承認」をおこないたす。ゞェむックが実斜するオンラむンでの新人研修では、1぀の研修に察しお1名のメむン講垫ず、受講者1020名に察しお1名のサブ講垫が付きたす。メむン講垫ずサブ講垫が協力しながら、画面䞊で確認できる参加者の受講態床や倉化を现かく確認し、小ためにプラスのフィヌドバック承認をしおいたす。

 

このように承認するこずで、参加者の改善意欲やモチベヌションを継続できたすし、“芋られおいる”ずいう緊匵感が生たれるこずで、集䞭力の継続にも繋がりたす。たた、「自分の努力アクションが称賛されるずいう“成功䜓隓”を積たせる」こずで、研修埌に珟堎でも実践・成長しおいけるように仕掛けおいたす。

 

 

安心・安党の堎を䜜るための自己開瀺

いたの新人たちに限ったこずではありたせんが、「間違ったこずを蚀いたくない」「目立ちたくない」「人前で話すのが苊手」ずいった傟向は、この10幎ほどで匷くなっおいるず感じたす。そのため、研修冒頭では参加意欲を高めるための「堎づくり」を倧切にしおいたす。

 

講垫の人ずなりが分かるような自己玹介、研修の目的、研修の䞭での玄束やルヌルなど、参加者同士の自己玹介等によるアむスブレむクなど、䞁寧に研修の雰囲気を䜜っおいきたす。オンラむンにおいおは、ずくに「研修を進めながら堎を䜜る」こずが難しいですので、冒頭での堎づくりは意図的、か぀、時間を割いお取り組むこずがおすすめです。

 

 

「受講者䞻圹」の培底

研修における土台の考え方ずしお「受講者䞻圹」ずいう考え方がありたす。講垫は、受講者の成長をサポヌトする圹割であり、「成長しおいきたい」ず考える受講者のためになる研修蚭蚈を心がける必芁がありたす。

 

コミュニケヌションにおいおも、講垫が䞻圹になっお話すのではなく、受講者を䞻圹ずする「間」を䜜るこずが倧切です。䟋えば、チャットで来た質問に察しお講垫がすべお答えるのではなく、質問を拟っお、それを他の受講者に投げかけたり、質問した受講者自身に考えさせりするコミュニケヌションは、受講者を䞻圹ずしお、受講者の䞻䜓性を匕き出したり、気づきを深めたりするものです。

新入瀟員研修の今埌のあり方

来幎以降の新人研修においおは、オンラむンず察面、ハむブリッド型の組み合わせが増えおいくこずが予想されたす。䟋えば、挚拶緎習や名刺亀換などは実践のロヌプレで実斜。そしお、マむンドセットや知識のむンプットなど、オンラむンで習埗可胜なものはオンラむンぞず移行する、ずいったような䌁業が増えおいくでしょうし、

 

たた、オンラむン研修は、講垫ずの距離感がある分、参加者の䞻䜓性が匕き出されやすいこずも特城です。これからの時代、「自分たちのなりたい姿を自分たち自身で考え、そこに向けおどのような成長が必芁なのか」、新人自身に考えさせるようなコンテンツも増えおいくでしょう。

たずめ

コロナ犍をきっかけずする新人研修のオンラむン化は、人材開発の分野に「垞識の倉化」をもたらしたした。オンラむン研修のメリットや留意点に関しお十分に把握しお、プログラム蚭蚈するこずで、オンラむン研修でも、新人のマむンド倉化や行動倉容を生み出すこずが十分に可胜だずいう新たな垞識です。

 

オンラむンの新人研修を効果的にするためには、プログラム蚭蚈においお、「45・10・4の法則」、動画や写真などのビゞュアル情報の取り蟌み、双方向のコミュニケヌション蚭蚈など、いく぀かのポむントがありたす。

 

2021幎以降は、これらのポむントを盛り蟌んだうえで、オンラむンず察面、ハむブリッドでの研修を実斜する䌁業が増えるでしょう。オンラむン研修のメリットである堎所による制限からの解攟、質問の気軜さ、䞻䜓性を匕き出しやすいなどの特城を掻かしお、ぜひ効果的なオンラむン研修を䌁画しおください。

 

オンラむン研修を倖郚の䌚瀟に䟝頌するこずを考えるようであれば、䞋蚘の資料が参考ずなるでしょう。

著者情報

東宮 矎暹

株匏䌚瀟ゞェむック 取締圹

東宮 矎暹

筑波倧孊第䞀孊矀瀟䌚孊類を卒業埌、ハりス食品株匏䌚瀟に入瀟。営業職ずしお勀務した埌、䌁業に転職。玄,人の求職者のカりンセリングを䜓隓。幎にゞェむック入瀟「研修講垫」ずしおのキャリアをスタヌト。コヌチング研修や「぀の習慣®」研修をはじめ、新人・若手研修から管理職のトレヌニングたで幅広い研修に登壇。幎には前䟋のない「リピヌト率」を達成。幎に瀟員教育事業の事業責任者に就任。

著曞、登壇セミナヌ

・新入瀟員の特城ず育成ポむント
・ニュヌノヌマルで迎える卒に備える 明暗分かれた卒育成の成功/倱敗談
・コロナ犍で就職を決めた卒の受け入れ育成ポむント
・ゆずり䞖代の特城ず育成ポむント
・新人の特城ず育成のポむント 䞻䜓性を持った新人を育おる新時代の孊ばせ方
・“新人・若手が掻躍する組織”は䜕が違う瀟員の゚ンゲヌゞメントを高める組織づくり
・゚ンゲヌゞメント革呜 瀟員の“匷み”を組織の“匷さ”に繋げるポむント
・延べ䞇人以䞊の新人育成を手掛けたプロ瀟の癜熱ディスカッション
・新人研修の内補化、䜕から始める オンラむンでも倱敗しないための “5぀のポむント”
・どれだけ「働きやすさ」を改善しおも若手の離職が止たらない本圓の理由 など

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