ビジネスやコミュニケーションにおいて、「人の話を聞く」スキルが重要であるということに頷く人は多いでしょう。人と仲良くなったり、相手から信頼を得たりするためには、相手の話をきちんと聞けるかどうかが大きく影響します。
「私たちの顔に、口が1つあるのに対し耳が2つあるというのは、コミュニケーションにおいて上手に話す以上に上手に聴くことが重要だと示している」といった話をどこかで聞いたことがある方もいるかもしれません。実際に、商談や部下指導をする場合でも、話し方よりも聴き方を身に付けたほうが上手く行くというケースは枚挙にいとまがありません。
HRドクターを運営する研修会社ジェイックが実施したリーダーシップとコミュニケーションに関する調査でも「管理職に強化してもらいたいコミュニケーション能力」第1位は傾聴力、という結果が出ています。人を動かすためには、じつは喋るよりも聞くことの方が大切なのです。
コミュニケーションの指南書『人を動かす』の著者デール・カーネギーも、「話し上手になりたければ聞き上手になることだ。興味を持たせるためにはまず、こちらが興味を持たねばならない」と相手の話を聞くことの重要性を強調しています。
本記事では、書籍『人を動かす』に書かれている原則のひとつ「聞き手にまわる」について解説します。
なお、本原則は書籍では「聞き手にまわる」ですが、デール・カーネギー研修の受講者に配られるゴールデンブックでは、「よい聞き手になる。相手に自分のことを話させる」とよりイメージしやすい表記になっています。記事内では書籍の表現に合わせて解説していきます。
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＜目次＞
「聞き手にまわる」の詳細と実践のコツとは？
まず初めに「聞き手にまわる」の原則を詳しく解説します。
なぜ、聞き手にまわることが重要なのか？
冒頭でも触れたように、コミュニケーションにおいては「上手に話す」以上に「上手に聞く」ことが肝心です。
なぜ聞き手にまわることが重要なのでしょうか。カーネギーは『人を動かす』の中で次のように説明しています。
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
カーネギーが言うように、寡黙な人もおしゃべりな人も、基本的に人は“自分自身”に興味を持っているものです。だからこそ、自分のことを話したいし、自分の話を聞いてくれる人に出会いたいと思っています。
しかし、誰もが“自分自身”に興味を持っているからこそ、自分の話を熱心に聞いてくれる人は、なかなかいません。従って、自分の話に真摯に耳を傾けてくれる人がいれば時間を忘れ心地よい気分で話すことができますし、自分の話を熱心に聞いてくれる相手には好印象を抱くものです。
すなわち、聞き上手になることで、それ以上の特別なことをしなくても、簡単に相手にとって特別な存在になれるというわけです。そして、相手にとって特別で重要な存在であることが、人間関係や人を動かす上で良い影響を与えることは言うまでもありません。
聞き上手は話し上手である
聞くことの重要性はわかっていても、「相手と共通の話題や知識が無ければ難しいのでは？」と思うかもしれません。
カーネギーは『人を動かす』の中で、とある晩餐会の場で、有名な植物学者と何時間も語り合ったエピソードを紹介しています。
話し上手とは、驚いた。あの時、私は、ほとんど何もしゃべらなかったのである。しゃべろうにも、植物学に関してはまったくの無知で、話題を変えでもしない限り、私には話す材料がなかったのだ。もっとも、しゃべる代わりに、聞くことだけは、確かに一心になって聞いた。心から面白いと思って聞いていた。それが、相手にわかったのだ。したがって、相手はうれしくなったのである。こういう聞き方は、私たちが誰にでも与えることのできる最高の賛辞なのである”
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
植物学の詳しい知識を持たないカーネギーと、植物に対する深い造詣と知識を持つ植物学者の会話は、一見するとあまり盛り上がらないように思えるかもしれません。しかし、カーネギーは何時間も相手の話を聞き続け、しまいには「世にも珍しい話し上手だ」と評されています。
このように、人は話すことで大いに満足感・充実感を得られます。したがって、自分から積極的に話さなくても、相手の話に熱心に耳を傾ける。<これだけで、相手から「非常に心地よく楽しいコミュニケーションの時間、会話の時間を提供してくれる喋り上手だ！」と思ってもらえるのです。
心の底から関心を持って聞く
先ほど引用したエピソードの中で、一つポイントがあります。
話を聞くときには、相手に興味を持ち心から面白いと思って聞くことが大切です。自分が大して興味を感じない話題に対してうわべだけ話に聞き入っているかのように振る舞えば、相手から簡単に見透かされ、むしろ逆効果になってしまうでしょう。
「聞く・聴く」ことに関するスキルには、コーチングや傾聴などがあります。聞き上手になるうえで、これらのスキルは非常に有効ですが、それ以上にまず「相手自身、また相手の関心事に興味を持つ」姿勢が重要です。
カーネギーは「興味を持たせるためには、まず、こちらが興味を持たなくてはならない」と話しています。
良い聞き手となるためには、相手の行動や感情の動きなど、「日ごろから周囲の人のいろいろなことに興味を持つクセ」を習慣にするとよいでしょう。
デール・カーネギー『人を動かす』の概要
「聞き手にまわる」の原則が収められた書籍『人を動かす』と著者デール・カーネギーについて簡単に解説します。
デール・カーネギー（1888年生）は、自己啓発やコミュニケーションの分野で功績を残した人物です。貧しい農家出身ながら高校で弁論術を学び、大学卒業後はさまざまな職を経験した後に、YMCAの話し方講座で転機を迎えました。講師として成功したカーネギーは、研究所を設立し対人関係や自己啓発の指導に注力。1936年、講座で得た知見を基に著書『人を動かす』を出版しました。
『人を動かす』は人間関係を築き、人に影響を与える原則をエピソードと共にわかりやすく紹介したもので、1500万部以上を売り上げるベストセラーとなっています。
書籍『人を動かす』の内容とデール・カーネギーについて詳しく知りたい方は、以下の記事で紹介していますのでご覧ください。
「人に好かれる六原則」とは？
カーネギーの著書『人を動かす』は、「人を動かす三原則」「人に好かれる六原則」「人を説得する十二原則」「人を変える九原則」の4つのパートで構成されており、全部で30の原則が紹介されています。詳細を解説した「聞き手にまわる」は、上記のうち「人に好かれる六原則」のひとつです。本章では「人に好かれる六原則」の概要を解説します。
１．誠実な関心を寄せる
私たちは基本的に、自分に無関心な相手にわざわざ関心を払おうとはしません。しかし一方で、自分に関心を持ってくれる相手は大事にしたいと考えます。すなわち、人から好かれるためには、まず自分から相手に積極的に関心を持つことが最初の一歩だということです。
２．笑顔を忘れない
穏やかな笑顔を向けられると、多くの人は安心し、警戒心を解きます。笑顔には感情をポジティブに変える力があり、人間関係を良好にします。相手だけでなく、自分自身の気持ちにも前向きな影響を与えることができるので、笑顔を作り、笑顔で人に接するようにしましょう。
３．名前を覚える
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
私たちは人生の中で繰り返し名前を呼ばれ、自分の名前には特別な愛着や思い入れを持っています。そして、上に引用したように、名前を覚えてもらって、名前を呼ばれると、自分の存在が尊重されていると感じます。
４．聞き手にまわる
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
私たちが最も強い興味関心を抱いているのは「自分自身」です。だからこそ、自分の話を熱心に聞いてくれる人に対しては好印象を抱くものです。「聞き手にまわる」の詳細は冒頭で解説した通りです。
５．関心のありかを見抜く
「初めて会った相手にも関わらず、共通の趣味や家族の話題で盛り上がった」という経験をしたことがある方は多いのではないでしょうか。私たちは自分が興味のある話題ほど、饒舌になるものです。だからこそ、もし相手の関心のありかを見抜くことができれば、相手と距離を縮める会話もグッとしやすくなります。
６．心からほめる
（デール・カーネギー『人を動かす』より引用）
相手の良いところをしっかりと褒め、“卓越した存在であること”を認めてあげることによって、相手の心を掴むことができます。
人に好かれる6原則の全体像は以下の記事で解説していますので、ぜひご覧ください。
まとめ
記事では、デール・カーネギーの「人に好かれる六原則」のひとつである、「聞き手にまわる」をテーマにお伝えしました。
「上手に話すことよりも、相手の話をしっかり聴くことが大切」というのは、ビジネスシーンを始め様々なコミュニケーションに共通して言えることです。相手にしっかりと関心を傾けて、うなずく・相槌をいれるなど、相手が気持ちよく話しせる状況を作り出すことが重要です。
ただ、どうしても“自分自身”また、“自分自身の興味”に関心がいってしまい、なかなか聞き役に徹することが難しいのが人間です。記事でお伝えしたように、普段から周囲の人の感情や癖、相手に興味などに関心を持って過ごすことが、良い聞き手となるためのトレーニングとなるでしょう。
今回の記事が良い聞き手となるための習慣形成、良い人間関係を作るために少しでもお役立ちできればうれしく思います。
HRドクターを運営する研修会社ジェイックでは、米国デールカーネギー・アソシエイツ社と提携して、日本でデール・カーネギー研修を提供しています。「管理職のマネジメント力を高めたい」「営業職の営業力をあげたい」とお考えの人は、以下のデールカーネギー研修を参照してください。
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