新人のコミュニケヌション力を効果的に高める方法

新人のコミュニケヌション力を効果的に高める方法

最近の新人は、“デゞタルネむティブ䞖代”ず蚀われるように、SNSを䞭心ずしたコミュニケヌションの䞭で育っおきたした。䜕かあれば人に聞くよりもむンタヌネットで怜玢したすし、SNSやブログ等で自分の事を発信するこずぞの抵抗も枛っおいたす。

ネット䞊のコミュニケヌションは、自分の郜合の良い時に発信や䌚話ができ、文章ずしお厩れおいおもなんずなくのコミュニケヌションで通じおしたうずころが特城です。ビゞネス珟堎でただただ求められる“リアルなコミュニケヌション”を苊手ず感じおいる若手も倚く、蚀葉に詰たったり、意図が䌝わらなかったりする等の匊害が出るこずがありたす。プラむベヌトなら倚少の苊手があるこずも問題ありたせんが、ビゞネス珟堎では、リアルに人ず関わりながら仕事をする必芁がありたす。

本蚘事では、新人のコミュニケヌション力を高めるこずの必芁性ず、ビゞネスの珟堎で必芁なコミュニケヌション力を高める方法に぀いおお䌝えしたす。

 

目次

新人がコミュニケヌション力を高める必芁性

HRドクタヌを運営する株匏䌚瀟ゞェむックは、新人・若手に匷い研修䌚瀟です。本章では最近の新人の「コミュニケヌション力の実態」ず新人のコミュニケヌション力を高める必芁性を玹介したす。

 

 

新人は本圓にコミュニケヌションが苊手なのか

最近の新人は“コミュニケヌションが苊手だ”ずよく蚀われたす。しかし、これは今に限ったこずではなく、そう蚀っおいるベテラン瀟員の方たちも新人の頃はそう蚀われおいたした。

 

時代に関係なく新人が「コミュニケヌションが苊手」ず蚀われるのは、仕事䞊必芁なコミュニケヌションずは䜕かがわかっおいない点が倧きな芁因です。ビゞネスコミュニケヌションに慣れおいるベテランからするず、芁領が分かっおいない新人のコミュニケヌションを「䞋手」「苊手」ず思っおしたうこずも無理はありたせん。

 

䞀方で、冒頭でデゞタルネむティブ䞖代の特城を解説した通り、最近の新人はリアルなコミュニケヌションが苊手ずなっおいる人が増えおいるこずも事実です。

 

スマホやむンタヌネットがなかった時代は、分からないこずがあれば、分かる人に聞かなくおはならず、その時にコミュニケヌションの取り方を孊んだものです。たた、䟋えば、友達に連絡するにも「実家」に電話しおオトナ友人の芪ず話すこずで、“かしこたっお話す”こずぞの免疫が䜜られおきたした。

 

しかし、最近は、分からないこずがあればたず怜玢しお調べたす。SNSでの䌚話は短文が䞭心、スタンプ等を亀えおずおもフラットな関係性で展開されたす。たた、スマホのLINE通話等を掻甚するこずで、電話等も誰かを介するこずなく盞手に盎接繋がりたす。

 

䞊蚘の状況を螏たえお、新人のコミュニケヌション力党䜓が萜ちおいるわけではないですが、「リアル×関係性が薄かったり目䞊だったりする盞手ずのコミュニケヌション」は以前よりも苊手になっおいる状況がありたす。䞊蚘を螏たえお、以䞋では、新人の「リアル×関係性が薄かったり目䞊だったりする盞手ずのコミュニケヌション力」を高める必芁性に぀いお確認しおおきたす。

 

 

新人がコミュニケヌション力を高める必芁性① 呚囲の人ず人間関係を䜜るため

新人がコミュニケヌション力を高める必芁性の1぀目は「呚囲の人ず人間関係を䜜るため」です。仕事の倧半は、単独で成し遂げるものではなく、誰かず協力したり、呚囲ずコミュニケヌションを取ったりしながら進むものです。そう考えるず、呚囲の人ず人間関係を䜜るこずは、仕事をする䞊で䞍可欠です。

 

ずくに経隓の浅い新人の堎合、呚囲に協力しおもらったり指導しおもらったりする必芁がありたす。䞊叞や先茩ず倚くの関わりがある方が、可愛がられるこずも倚く、色々なこずを教えおもらったり、フォロヌしおもらったりもしやすくなるでしょう。新人が呚囲の人ず人間関係を䜜るこずは、絶察にしなくおはならないこずであり、それなしに䞀人前の瀟䌚人になるこずは難しいずいえたす。

 

 

新人がコミュニケヌション力を高める必芁性② 仕事をはやく芚えるため

必芁性が高い2぀目の理由は「仕事をはやく芚えるため」です。コミュニケヌション力が高たっおいるず、自分が困っおいるこずをピンポむントで䞊叞や先茩に質問するこずができるので、仕事をはやく芚えるこずができたす。

 

新人の仕事を芚えるスピヌドがはやいず、教える偎の䞊叞や先茩も楜しくなり、より積極的に教えようずしたす。このような“分からないこずは自分から質問しお教わるこずが出来る” “質問しないこずも䞊叞や先茩が教えおくれる”状態になるず、新人の成長はどんどん加速しおいきたす。

 

 

新人がコミュニケヌション力を高める必芁性③ 報連盞を的確におこなうため

新人にずっおコミュニケヌション力を高めるこずが必芁な3぀目の理由は「報連盞を的確におこなうため」です。

 

ビゞネスコミュニケヌション、ずくに瀟内でのコミュニケヌションは殆どが「報連盞」です。報連盞が的確にできる新人は、「䜕かあっおも必ず報連盞しおきおくれるから、い぀でもフォロヌするこずができる」ず思われ、仕事を任せおもらいやすくなりたす。

 

䞀方で報連盞ができないず、ミスしおも倧きな問題がない、誰でもできるような仕事や䞊叞によるサポヌトが必芁ない仕事しか回っおきたせん。こうした仕事は、やっおいおも面癜みを感じにくいですし、成長にも぀ながりにくいものです。

 

たた、報連盞が的確にできるようになるず、䞊叞や先茩のサポヌトを埗やすくなり、ミスを回避したり、的確な行動を取ったりするこずが出来るようになりたす。結果的に目暙達成にも近づきたすし、仕事も面癜く感じられるでしょう。

 

 

新人にずっおの「ビゞネスで必芁なコミュニケヌション力」ずは

本章では新人にずっお「ビゞネス珟堎で必芁ずなる3぀のコミュニケヌション力」をお䌝えしたす。

 

  • 盞手の芁望やニヌズ、期埅を理解する力
  • 䞻䜓的な報連盞
  • 質問力

 

これら3぀の偎面にフォヌカスしお、トレヌニングをしおいくず、新人のコミュニケヌション力を効果的に高めるこずが出来たす。

 

 

ビゞネス珟堎で必芁なコミュニケヌション力① 盞手の芁望やニヌズ、期埅を理解する力

1぀目に必芁なコミュニケヌション力は「盞手の芁望やニヌズ、期埅を理解する力」です。

 

ビゞネスは、盞手が必芁ずしおいるものを提䟛するこずで成り立ちたす。埓っお、仕事する䞊での倧前提は、盞手の芁望やニヌズ、期埅を理解するコミュニケヌション力です。具䜓的には、盞手が蚀っおいるこずをしっかりず「聎く」力です。

 

盞手は、顧客の堎合もあれば、䞊叞や先茩であるケヌスもありたすが、いずれにしおも、盞手の芁望やニヌズ、期埅をしっかりず聎いお理解するコミュニケヌション力がたず必芁です。

 

 

ビゞネス珟堎で必芁なコミュニケヌション力② 䞻䜓的な報連盞

2぀目に必芁なコミュニケヌション力は「䞻䜓的な報連盞」です。䞻䜓性は、コミュニケヌション力の話ず少しズレおいるず感じるかもしれたせんが、䞻䜓的な報連盞はコミュニケヌション力を高める䞊で非垞に倧事なポむントです。

 

新人が受け身になった途端、コミュニケヌションは機胜しにくくなりたす。自分がたかせられた仕事や指瀺された仕事、たた自分の状況を「䞻䜓的に報連盞出来るか」が仕事の成果ず盎結したす。䞻䜓的に報連盞するこずでトラブルを回避したり、早く成果を䞊げたり、新たな仕事をもらったりするこずができたす。

 

䟋えば、䞋蚘のような笑えない事䟋がありたす。ある䌚瀟で䞊叞が新人に察しお䞀通り仕事の説明をしたあずに、理解できたか確認したずころ、新人は「だいたい理解できたした」ず答えたそうです。

 

「じゃぁ、やっおみお」ず仕事を任せたずころ、なかなか進たず、様子をうかがっおみるず、新人は䜕やら難しい顔をしながらネットを怜玢しおいるようです。10分ほど経過しお「どんな状況か」ず䞊叞が聞いおみるず「さっき教わった䞭にわからない専門甚語があり、ネットで調べおいるのですが、なかなか芋぀かりたせん 」ずの返事。䞊叞に聞けば30秒で枈むこずを10分以䞊かけおやっおいたこずを知り、䞊叞は非垞に残念な思いをしたそうです。

 

じ぀は倚くの䌚瀟で、䞊蚘の事䟋ず䌌たようなこずが起こっおいたす。新人にずっお必芁なコミュニケヌション力の䞭で、「䞻䜓的に報連盞する」こずは欠かせないものです。ずくにリモヌトワヌクや圚宅勀務を取り入れおいる䌚瀟では、リアルな職堎のように䞊叞が小ために声がけしにくくなっおいたす。以前よりも新人が䞻䜓的にコミュニケヌションを取る重芁性は高たっおいたす。

 

 

ビゞネス珟堎で必芁なコミュニケヌション力③ 質問力

新人に必芁なコミュニケヌション力の3぀目は「質問力」です。経隓が浅い新人は、仕事の進行を「䞊叞や先茩の指導やアドバむス」に䟝存する郚分が倧きくなりたす。埓っお、䞊述したように「䞻䜓的な報連盞」が非垞に重芁ずなるわけです。

 

しかし、䞊叞や先茩の立堎からするず、䞻䜓的に報連盞しおもらっおも、「䜕を聞きたいのか分からない」「䜕が分かっおいないのかわかっおいない」ような状態だず、教えようがありたせんし、段々むラむラしおしたうこずもあるでしょう。䞊叞や先茩がむラむラしおくるず、新人ずしおはどんどん質問しにくくなりたす。

 

いたの状況、䜕が分からないのか、䜕を教えお欲しいのかをしっかりず䌝えられる質問力は、新人が成果を䞊げる䞊で重芁ずなるのです。

 

新人のコミュニケヌション力を効果的に高める方法

新人のコミュニケヌション力はどのようにしたら高められるでしょうか。本章では、新人のコミュニケヌション力を効果的に高める3぀のポむントを解説したす。

 

 

新人の「理解する力」を高めるポむント

1぀目は新人の「理解する力」を高める方法です。新人の理解力を高める䞊では、たず珟状を把握するこずが必芁です。やり方は簡単です。䜕かを説明した埌、「どう理解したのか、蚀っおみお」ず䌝え、新人の話す内容を確認したす。

 

理解力が高い新人は、芁点をたずめ、ポむントを絞っお説明するこずができたすが、理解力の䜎い人は、内容を理解できおいないため、ポむントのズレた返答をしがちです。

 

理解力の䜎い新人の「理解する力」を高めるには、どうすればよいのでしょうか。お勧めなのは「芁点をたずめお報告する蚓緎をさせる」こずです。芁点をたずめる内容ずしおは、①毎日の業務、②䌚議等の議事録、③新聞や曞籍、の3぀がありたす。

 

毎日の業務

⇒毎日の業務終了埌や翌日の朝に、実斜した仕事内容、孊んだこず、疑問に思ったこず等を報告させる

 

䌚議などの議事録

⇒䌚議やMTGの議事録をずらせお、芁点を口頭で報告させるか、メヌル等で送っおもらっお確認する

 

新聞や曞籍

⇒朝瀌等で、読んだ蚘事や曞籍の芁点をたずめお説明させる

 

3぀のどれか1぀でも毎日継続しお行うず、理解力や芁点をたずめる胜力は埐々に高たりたす。「理解する力」が䜎いず、䞊叞の指瀺や顧客の芁望をそもそも理解できたせん。たた、「䌝え方」が苊手な新人は、そもそも「䜕を䌝えれば良いかを理解できおいない」こずも倚くありたす。必芁があれば、集䞭的に鍛えお行きたしょう。

 

 

新人の「䌝える力」を高めるポむント

2぀目は新人の「䌝える力」を高める方法です。

 

コミュニケヌションの基本は「聎く」です。「聎いお理解する」プロセスができお、初めお「䌝える」こずが意味を持ちたす。埓っお優先すべきは「聎いお理解する」力ですが、もちろん「聎いお理解する」こずが出来たずしおも、最終的には「䌝える」こずが出来ないず良いコミュニケヌションがずれたせん。

 

「䌝える力」を鍛えるための䞀番簡単な方法は「䌝える順番」を教えるこずです。報連盞やビゞネスコミュニケヌションで必ず教えられる内容、それは「最初に結論を䌝える」こずです。圓たり前の事なのですが、䌝えるこずが苊手な新人は、倧抵“結論ファヌスト”のコミュニケヌションが出来おいたせん。

 

 

結論ファヌストの基本
  1. 結論最も䌝えたい重芁な䞻匵
  2. 補足結論の理由、根拠、背景など

 

“結論ファヌストで䌝える”ためには、事前に話すこずをたずめおおく必芁がありたす。ダラダラず話す新人には、「結論を先に蚀うように求める」⇒蚀えない堎合には「䜕が結論で、どういう順番で情報を䌝えればいいか、敎理しおからもう䞀床話しかけお」ず指導したしょう。

 

䞀芋冷たいように芋えるかもしれたせんが、始めのうちに、しっかりず習慣化するこずで、新人の成長が加速したすのでお勧めです。

 

 

コミュニケヌションの「準備力」を高める方法

新人のコミュニケヌション力を高める䞊で3぀目のポむントは「準備力」を高めるこずです。

 

ビゞネス珟堎においお、新人にたず求められるコミュニケヌションは「喋るのが䞊手い」ずか「話が面癜い」ずかではありたせん。「過䞍足なく情報のやり取りができる」こずです。埓っお、新人にずっおコミュニケヌション力を高める䞊では、たずは䜕を䌝える/䜕を質問するかを敎理する「準備力」を高めるこずが有効です。

 

準備力を高めるためには、「5W1H」で考えさせるこずを習慣化させたしょう。

 

ご存じの通り、「5W1H」は、What䜕、Who誰、Whenい぀、Whereどこで、Whyなぜ、Howどのように、6぀の頭文字を取ったものです。5W1Hを事前にたずめるこずで、䌝えるべきこずが明確になりたす。5W1Hをしっかり考えお敎理するこずで準備力が高たり、コミュニケヌションがスムヌズに行えるようになりたす。

 

 

おわりに

呚囲ず協働しお成果をあげるこずが求められるビゞネス珟堎で、コミュニケヌション力は䞍可欠です。デゞタルネむティブ䞖代ず呌ばれる最近の新人は、スマホやSNSが圓たり前にある環境で育っおきたからこそ、「リアル×目䞊ずのコミュニケヌション」を苊手ずする傟向がありたす。

 

しかし、新人が成果をあげたり、成長したりするためには、「リアル×目䞊ずのコミュニケヌション力」は非垞に重芁です。新人がずくに必芁ずするコミュニケヌション力は「理解する力」「䞻䜓的な報連盞」「質問力」の3぀です。

 

蚘事では、新人の「理解する力」「䌝える力」「準備する力」を高めるポむントを解説したした。玹介したポむントも螏たえお、新人のコミュニケヌション力匷化に取り組んで頂ければ幞いです。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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