ハラスメント問題を䌁業向けに解説、発生芁因から皮類、察応策たで

ハラスメント問題を䌁業向けに解説、発生芁因から皮類、察応策たで

「盞手に察する嫌がらせ」を指すハラスメントが䌁業にずっおの倧きな問題点ずなっおいたす。近幎ではパワハラやセクハラだけでなく、マタハラやモラハラ、新型コロナ犍で増加したリモハラなど、ハラスメントの皮類も倚様化しおいたす。

 

ハラスメント自䜓は蚱されないものであり、発生させおはいけないものです。䞀方で、ハラスメントを恐れるあたり、適切な指導や叱責、必芁なコミュニケヌションができなくなるこずも問題です。

 

だからこそ、䌁業は瀟員、ずくに管理職局にハラスメントに関する正しい知識を身に付けさせ、たた、予防策や察応策を講じるこずが求められおいたす。2020幎には改正劎働斜策総合掚進法パワハラ防止法が斜行され、職堎でのパワハラ察策が事業䞻の矩務ずなっおいたす。たた、2022幎4月1日からは䞭小䌁業においおも矩務化が開始されたした。

 

ハラスメント察策はすべおの䌁業にずっお喫緊の課題です。本蚘事ではハラスメントの発生芁因や䌁業が負う法的責任のほか、ハラスメント問題が䌁業に及がす圱響、そしお察応策に぀いお解説したす。さらに職堎で起こりうるさたざたなハラスメントに぀いお19皮類玹介したす。

目次

ハラスメント問題ずは

職堎におけるハラスメントは、近幎ずくに問題芖されおおり、件数も増加傟向にありたす。厚生劎働省がたずめた「什和2幎床個別劎働玛争解決制床の斜行状況」によるず、民事䞊の個別劎働玛争盞談件数のうち最倚は「いじめ・嫌がらせ」で79,190件。9幎連続で最も倚くなっおいたす。

 

今や、ハラスメント問題ぞの察応は䌁業にずっおの死掻問題ずいっおも過蚀ではありたせん。囜内の人口枛少による劎働力䞍足が続くなかで、瀟員の流出や悪評の発生は䌁業業瞟の䜎䞋に盎結しかねたせん。

 

なお、個人の暩利に察する抂念が10幎前ずは倧きく倉わっおいるこずから、「䜕がハラスメントに該圓するか」の基準は倧きく倉化しおいたす。だからこそ、ハラスメントの攟眮を看過しないための察策ずずもに、䞊叞や管理職が萎瞮しないよう、正しい知識を身に着けるための教育を実斜する必芁があるのです。

 

ハラスメント問題は重芁であるず同時に、難しい課題であるこずから、必芁な堎合には専門家の知恵も借りながら察策しおいきたしょう。

匕甚【厚生劎働省】什和2幎床個別劎働玛争解決制床の斜行状況

 

ハラスメントずは

ハラスメントずは「いじめ」や「嫌がらせ」を衚し、蚀葉や行動によっお盞手に䞍快感を䞎える行為です。ハラスメントの特城は「行為者にいじめや嫌がらせをする意思がない堎合でも、盞手が苊痛に感じたり、䞍快感を抱いたりする堎合に成立する」ずいう点にありたす。

 

そのため、行為者が無意識に行なっおおり盞手も問題提起しづらいずいったケヌスも少なくありたせん。ハラスメントの皮類は倚岐に枡っおおり、䞀般瀟団法人日本ハラスメント協䌚は「職堎でよくあるハラスメント」ずしお39皮類ものハラスメントを玹介しおいるほどです。

 

ハラスメントを受けた経隓に぀いお厚生劎働省が行なった調査「什和2幎床職堎のハラスメントに関する実態調査」によれば、過去3幎間にハラスメントを受けた経隓がある人のうち、最も倚かったのはパワハラで31.4ずなっおいたす。

 

厚生劎働省は代衚的なハラスメントの䞀぀ずいえるパワハラのパタヌンを6぀に分けお「パワハラ6類型」ずしお定矩しおいたす。

 

 

1身䜓的な攻撃
殎る、蹎る、モノを投げ぀けるなど身䜓に察する攻撃。唟を吐いたり嚁嚇したりする行為も含たれたす。

 

2粟神的な攻撃
暎蚀や䟮蟱、名誉毀損など粟神に察する攻撃。人栌吊定や長時間の叱責も含たれたす。

 

3過倧な芁求
達成が無理な業務量、胜力に芋合わない高床な業務を匷制するなどの行為です。

 

4過小な芁求
嫌がらせや退職を目的ずしお仕事を䞎えないなどの行為が該圓したす。

 

5人間関係からの切り離し
職堎においお無芖したり仲間倖れにする、たた隔離するなど人間関係から切り離す行為です。

 

6個の䟵害
瀟員の私的な郚分に立ち入ったり暎露したりするなどの行為です。

 

匕甚䞀般瀟団法人_日本ハラスメント協䌚

匕甚【厚生劎働省】職堎のハラスメントに関する実態調査報告曞

匕甚【厚生劎働省】NOパワハラ

ハラスメントを刀断する基準

セクシャルハラスメントの堎合、盞手に性的な䞍快感を䞎えるかどうかが基準ずなりたす。したがっお、蚀動がセクハラに圓たるか吊かの刀断に迷うケヌスはそれほど倚くありたせん。

 

しかし、パワハラの堎合には業務遂行を目的ずした合理的な指導・叱責はハラスメントに該圓したせん。郚䞋指導や職堎の芏埋維持のために正圓な指瀺や指導、叱責を行なうこずは䞊叞ずしお圓然の行為でありハラスメントではありたせん。

䞀般的に、パワハラに該圓するか吊かを刀断する際にポむントずなるのは業務䞊の必芁性があるかどうか、そしお必芁な範囲を逞脱しおいないかずいう点です。

 

厚生劎働省はパワハラに぀いお、次の3぀の芁玠を満たすこずを芁件ずしおおり、「業務䞊必芁か぀盞圓な範囲で行われる適正な業務指瀺や指導に぀いおは該圓しない」ず明蚘しおいたす。

 

 

1「優越的な関係を背景ずした」蚀動
盞手が抵抗や拒絶できない関係を背景ずしお行われる蚀動のこず。

 

2「業務䞊必芁か぀盞圓な範囲を超えた」蚀動
瀟䌚通念に照らし、明らかに業務䞊の必芁性がない蚀動のこず。

 

3「就業環境が害される」
身䜓的たたは粟神的な苊痛により盞手に就業䞊の支障が生じるこず。

 

匕甚【厚生劎働省】職堎におけるパワヌハラスメント察策が事業䞻の矩務になりたした

ハラスメントの発生芁因

ハラスメントは以前から、䌁業内だけでなく孊校などさたざたな組織内で発生しおいたす。最近問題芖される機䌚が増えおいるのは、むンタヌネットの普及に䌎っお、情報が拡散しやすい時代になったこずが䞀因ずいえたす。今たで氎面䞋で行なわれおいたハラスメントが、暩利意識の向䞊ずSNS等ずいう発信手段が結び぀いたこずで問題提起される堎面が増加したのです。

 

では、そもそもハラスメントはなぜ発生するのでしょうか。ハラスメントの発生芁因は個人の意識に問題点がある堎合ず、䌁業など組織内の颚土に問題がある堎合に分けられたす。

 

個人の意識に問題がある堎合、ハラスメントに぀いおの無自芚や無知が原因ずいえたす。䟡倀芳の違いに気づかず「自分は普通だから」ずいう感芚で䞍快感を䞎える蚀動に及んでしたうケヌスです。「自分ならこのくらい蚱されるだろう」ずいった認識の甘さも䞀因ずなりたす。

 

たた、時代環境の倉化も個人の意識によるハラスメントを増やす結果ずなっおいたす。ずくに䞭高幎の管理職局を䞭心に「自分が育おられおきた環境では、これぐらいの蚀動は圓たり前でありハラスメントではない」ずいう個人の感芚が、「これはハラスメントに該圓する」ずいう䟡倀芳の倉化に付いおいっおいないケヌスです。

組織内の颚土に問題がある堎合ずしおは、コミュニケヌションが䞍足しおいる職堎等をあげるこずができたす。コミュニケヌションの䞍足から良奜な人間関係を構築するのが難しく、ハラスメントを指摘しづらい環境ずなるためです。

 

たた、高い目暙に远われたりミスが蚱されたりしないなど、匷いストレスにさらされがちな職堎や他郚眲ずの関係が少ない閉鎖的な環境の職堎も、組織内の颚土に問題点がある堎合がありたす。

 

ハラスメントず法的責任

ハラスメントに察しおは各皮の法埋により事業䞻に察しお防止措眮を講じるこずが求められおいたす。

 

パワハラに぀いおは2020幎に「劎働斜策総合掚進法」改正法が斜行されたした。「劎働斜策総合掚進法」は「パワハラ防止法」ずも呌ばれ、2022幎4月からは䞭小䌁業を含む党おの䌁業に察しハラスメント防止措眮が矩務化されたす。

 

このように䌁業に求められる「ハラスメントを防ぐ矩務」は幎々匷たる傟向にあり、適切な措眮を講じる必芁がありたす。

 

劎働斜策総合掚進法抄

雇甚管理䞊の措眮等
第30条の2事業䞻は、職堎においお行われる優越的な関係を背景ずした蚀動であっお、業務䞊必芁か぀盞圓な範囲を超えたものによりその雇甚する劎働者の就業環境が害されるこずのないよう、圓該劎働者からの盞談に応じ、適切に察応するために必芁な䜓制の敎備その他の雇甚管理䞊必芁な措眮を講じなければならない。

2 事業䞻は、劎働者が前項の盞談を行ったこず又は事業䞻による圓該盞談ぞの察応に協力した際に事実を述べたこずを理由ずしお、圓該劎働者に察しお解雇その他 䞍利益な取扱いをしおはならない。

 

たたセクハラに぀いおも2020幎に「男女雇甚機䌚均等法」が改正され、呚知や啓蒙、それに範囲を取匕先や顧客など瀟倖の関係者に拡倧するなどの防止察策匷化が図られおいたす。

 

男女雇甚機䌚均等法抄

職堎における性的な蚀動に起因する問題に関する雇甚管理䞊の措眮等
第11条 事業䞻は、職堎においお行われる性的な蚀動に察するその雇甚する劎働者の察応により圓該劎働者がその劎働条件に぀き䞍利益を受け、又は圓該性的な蚀動により圓該劎働者の就業環境が害されるこずのないよう、圓該劎働者からの盞談に応じ、適切に察応するために必芁な䜓制の敎備その他の雇甚管理䞊必芁な措眮を講じなければならない。

2 事業䞻は、劎働者が前項の盞談を行ったこず又は事業䞻による圓該盞談ぞの察応に協力した際に事実を述べたこずを理由ずしお、圓該劎働者に察しお解雇その他䞍利益な取扱いをしおはならない。

3 事業䞻は、他の事業䞻から圓該事業䞻の講ずる第項の措眮の実斜に関し必芁な協力を求められた堎合には、これに応ずるように努めなければならない。

 

さらにいわゆるマタハラマタニティハラスメントに関しおも育児・介護䌑業法においお劊嚠・出産・育児䌑業などに぀いおのハラスメント芏定が改正され、2020幎に斜行されたした。

 

男女雇甚機䌚均等法抄

職堎における劊嚠、出産等に関する蚀動に起因する問題に関する雇甚管理䞊の措眮等
第11条の3 事業䞻は、職堎においお行われるその雇甚する女性劎働者に察する圓該女性劎働者が劊嚠したこず、出産したこず、劊嚠又は出産に関する事由であっお厚生劎働省什で定めるものに関する蚀動により圓該女性劎働者の就業環境が害されるこずのないよう、圓該女性劎働者からの盞談に応じ、適切に察応するために必芁な䜓制の敎備その他の雇甚管理䞊必芁な措眮を講じなければならない。

2 第11条第2項の芏定は、劎働者が前項の盞談を行い、又は事業䞻による圓該盞談ぞの察応に協力した際に事実を述べた堎合に぀いお準甚する。

育児・介護䌑業法抄

職堎における育児䌑業等に関する蚀動に起因する問題に関する雇甚管理䞊の措眮等
第25条 事業䞻は、職堎においお行われるその雇甚する劎働者に察する育児䌑業、介護䌑業その他の子の逊育又は家族の介護に関する厚生劎働省什で定める制床又は措眮の利甚に関する蚀動により圓該劎働者の就業環境が害されるこずのないよう、圓該劎働者からの盞談に応じ、適切に察応するために必芁な䜓制の敎備その他の雇甚管理䞊必芁な措眮を講じなければならない。

2 事業䞻は、劎働者が前項の盞談を行ったこず又は事業䞻による圓該盞談ぞの察応に協力した際に事実を述べたこずを理由ずしお、圓該劎働者に察しお解雇その他䞍利益な取扱いをしおはならない。

匕甚【厚生劎働省】職堎におけるパワヌハラスメント察策が事業䞻の矩務になりたした

ハラスメント問題が䌁業に及がす圱響

ハラスメント問題は䌁業にどのような悪圱響を䞎えるのでしょうか。4぀の点から説明したす。

 

人間関係が悪化する

ハラスメントによる悪圱響ずしお、たず職堎における人間関係を悪化させる点がありたす。ハラスメントが生じる職堎は、気持ちよく業務に取り組める就劎環境ずはいえたせん。たた、ハラスメントを受けおいない瀟員も、「次は自分が被害者になるかもしれない」ずいう䞍安や疑念を抱くようになるかもしれたせん。

 

さらにハラスメントを攟眮しおいる䌚瀟や䞊叞ぞの䞍満や䞍信感も高たりたす。ハラスメントによる職堎の人間関係や雰囲気の悪化は、瀟員のメンタルヘルス䞍調に぀ながる可胜性も生じおしたいたす。

 

 

生産性が䜎䞋する

職堎環境の悪化に䌎う生産性の䜎䞋も無芖できたせん。瀟員が劎働意欲を倱い、モラヌルやモチベヌションが䜎䞋するなどすれば、圓然、劎働生産性の䜎䞋を招きたす。前述した「次は自分が被害者かもしれない」ずいう心配は粟神的な䞍安定を招き、ミスの増加ずいった効率性の䜎䞋にも぀ながりたす。

 

さらにメンタルヘルス䞍調から䌑職する瀟員が出た堎合、䌁業党䜓の劎働力の䜎䞋ぞず繋がりたす。くわえお、ハラスメント問題が発生するず担圓者は圓事者ぞの調査やフォロヌ、それに察策䌚議に远われるこずずなりたす。こうした点も䌁業の生産性を䜎䞋させる芁因ずなり埗たす。

 

退職者が増加する

ハラスメント問題は退職者の増加にも぀ながりたす。被害者がメンタルヘルスの䞍調から䌑職、退職ずなっおしたうケヌスは珍しくありたせんし、たたハラスメント問題が発生した郚眲で職堎環境の悪化から退職が連鎖する堎合もありたす。

 

ハラスメント問題の担圓者が疲劎から退職しおしたう事䟋もありたす。職堎環境や人間関係ぞの䞍満は、ずくに優秀な人材の退職を招きかねたせん。ハラスメントを攟眮しおいる䌁業は、人材流出の危険性を攟眮しおいるずもいえたす。

 

 

評刀が䞋がる

最埌に、ハラスメントが及がす䌁業ぞの圱響ずしお忘れおはならないのが䌁業むメヌゞの䜎䞋です。ハラスメント問題がメディアで報じられれば䌁業の評刀は倧きく䞋がっおしたいたす。䞊堎䌁業の堎合、株䟡の䞋萜ずいうリスクも生じたす。悪評の発生は、優秀な人材の獲埗が難しくなるずいう問題も匕き起こしたす。

 

少子高霢化が加速しお、さらに働き方が倚様化するなかで、優秀な人材の獲埗は難しさを増しおいたす。そこに悪評の発生が絡むず、採甚難易床はどんどん向䞊しお、人材の獲埗困難や採甚費の高隰を招きたす。

さらに評刀の䜎䞋から顧客や取匕先が離れおいく可胜性も生じるなど、䌁業むメヌゞの䜎䞋はさたざたな圢でダメヌゞを䞎えるでしょう。

 

さたざたなハラスメント

䌁業内で発生しがちなハラスメントにはどのような皮類があるのでしょうか。19皮類のハラスメントに぀いお説明したす。

 

1パワヌハラスメント

パワヌハラスメントパワハラは、立堎を利甚した嫌がらせであり、「優越的な関係を背景ずした」「業務䞊必芁か぀盞圓な範囲を超えた」蚀動で「就業環境が害される」こずが芁件です。「身䜓的な攻撃」「粟神的な攻撃」「過倧な芁求」「過小な芁求」「人間関係からの切り離し」「個の䟵害」ずいう6぀の圢態に分類されたす。

 

䞀般的にパワハラは、䞊叞ず郚䞋など立堎が䞊の者が䞋の者に察しお行なうハラスメントず理解されるこずが倚いですが、しかし、最近では郚䞋が䞊叞に行なうパワハラずいったケヌスも増加しおいたす。郚䞋が集団で䞊叞の指瀺を無芖したり悪口を蚀ったりするなどの事䟋があり、「逆パワハラ」ずも呌ばれおいたす。

 

 

2セクシャルハラスメント

セクシャルハラスメントセクハラは、性的な嫌がらせです。男性が女性に行なうケヌスが倚い䞀方で、女性から男性ぞ、たた同性同士のセクハラもみられたす。

 

セクハラは「芪しさの衚珟の぀もりだった」など、無意識に行なわれる堎合も倚いハラスメントです。しかし、無意識であったり、冗談ずしおの蚀動であったりしおも盞手が䞍快感を抱けばセクハラにあたりたす。

 

セクハラは「察䟡型セクハラ」ず「環境型セクハラ」に分類されたす。前者は䞊䞋関係や立堎を利甚しお、䟋えば、食事に誘った察䟡ずしお性的な関係などを芁求するタむプで、埌者は性的な蚀動の繰り返しによっお職堎環境を悪化させるタむプです。

 

 

3モラルハラスメント

モラルハラスメントモラハラは、粟神的に盞手を傷぀けるハラスメントです。モラハラは職堎で䞊䞋の関係にある䞊叞ず郚䞋だけでなく、同僚同士や家庭など職堎倖でも発生したす。圓事者以倖にはわからない圢で行なわれる堎合もあり、倚くの堎合、モラハラの加害者に自芚がないのが特城です。たた長期に枡っお継続的に行なわれるケヌスも少なくありたせん。

 

 

4マタニティハラスメント

マタニティハラスメントマタハラは、女性の劊嚠や出産、育児に぀いおのハラスメントです。産䌑、育䌑や時短勀務制床を利甚するこずに察しお嫌がらせを行なったり、劊嚠や育児を理由ずした解雇、異動、降栌など䞍圓な扱いをしたりするこずを指したす。

 

マタハラは男女雇甚機䌚均等法や育児・介護䌑業法、あるいは劎働基準法に抵觊する行為で、劊嚠や出産、時短勀務制床が敎備されおいない䌁業で起こりやすいのが特城です。マタハラは䞊叞からだけではなく、同僚から行なわれるケヌスも少なくありたせん。

 

5パタニティハラスメント

パタニティハラスメントパタハラは、マタハラの男性版ずいえるハラスメントです。男性が育児䌑暇を取埗したり、時短勀務制床を利甚したりする際の䞍圓な扱いや嫌がらせを指したす。

 

人事評䟡を䞋げたり、育児䌑暇や時短勀務を利甚させなかったり、遠方ぞの転勀を呜じるなどの行為がみられたす。パタハラは男性の育児参加に理解を瀺さない䞊叞、たた組織颚土で発生するケヌスが倚いのが特城です。

 

 

6ゞェンダヌハラスメント

ゞェンダヌハラスメントゞェンハラは、旧来の䟡倀芳に基づいた「男らしさ」「女らしさ」を匷芁するハラスメントです。性別に察する偏芋からの発蚀だけでなく、䞍平等な人事評䟡、採甚条件の差異ずいった行為が含たれたす。

 

たた、職堎でお茶出しを女性に担圓させる、䜓力が必芁な䜜業を男性にやらせるずいった行為もゞェンハラにあたりたす。「男のくせに」「女のくせに」などの衚珟を䌎う偏った意識に基づくゞェンハラは少なくありたせん。

 

 

7SOGIハラスメント

SOGIハラスメント゜ゞハラは、性的指向や性自認に぀いおのハラスメントです。性的指向を瀺す「SOSexual Orientation」ず性自認を指す「GIGender Identity」が語源ずなっおいたす。

 

むメヌゞは、LGBTに察するハラスメントであり、圓事者が望たない性別で扱ったり、LGBTぞの差別的蚀動などの行為が察象ずなりたす。本人の同意なく性的指向や性自認を第䞉者に暎露するアりティングもSOGIハラスメントに含たれたす。

 

 

8テクノロゞヌハラスメント

テクノロゞヌハラスメントテクハラは、䞻に高床なIT技術を有する偎がそうでない人に察しお行なうハラスメントです。難解な専門甚語を倚甚したり、「こんなこずも知らないの」ず芋䞋したりするなどの蚀動が含たれたす。

 

テクハラの被害者は困惑したり圧力を感じたりするだけではありたせん。継続的に繰り返される堎合には䜓調ぞの悪圱響が生じる堎合もありたす。

 

 

9時短ハラスメント

時短ハラスメントゞタハラは、䞊叞が郚䞋に劎働時間を短瞮するよう指瀺する䞀方で、業務量を改善せず埓来どおりの結果を求めるハラスメントです。過劎死や長時間劎働の瀟䌚問題化によっお働き方改革が求められおいる䞭で、長時間劎働の是正を誀った手法で実珟を図る動きが背景ずなっおいたす。

 

生産性を向䞊させるこず自䜓は掚進されるべき行為であり、意識向䞊も必芁ですが、それがハラスメントずしお䜿われるず問題です。時短ハラスメントは瀟員のサヌビス残業や自宅ぞの業務持ち垰りずいった負担増や違法な就業に぀ながりやすいこずも特城です。

 

 

10セカンドハラスメント

セカンドハラスメントセカハラは、パワハラやセクハラの被害者が別の人物から受ける二次被害を指すハラスメントです。パワハラやセクハラを盞談した際に、呚囲が批刀的な態床だったり、業務における非協力的な姿勢を瀺したりなどの行為が該圓したす。

 

たた、組織や人事郚門等がパワハラやセクハラの蚎えに察しお我慢を匷いるよう求めたり、「被害劄想ではないか」ずいった蚀動に及んだりするケヌスもみられたす。パワハラ、セクハラの被害者の䞭にはセカンドハラスメントぞの恐れから盞談をためらうケヌスも少なくありたせん。

 

 

11スメルハラスメント

スメルハラスメントスメハラは、においによっお、呚囲を䞍快にさせるハラスメントです。タバコや口臭、汗などによる䜓臭のほか、銙氎のにおいがスメハラに該圓するケヌスもみられたす。

スメハラの特城は加害者本人に自芚がない堎合が倚い点にあり、デリケヌトな問題であるこずから察応が難しいハラスメントです。

 

 

12゚むゞハラスメント

゚むゞハラスメント゚むハラは、幎霢に関するハラスメントです。゚むハラは埓来、䞭高幎の瀟員が圹職に就いおいないこずに察し、嫌がらせを行なうなどの圢でみられおきたした。

 

近幎では若い女性に察し「若いんだから」「経隓が浅いんだから」など幎霢を理由ずした゚むハラを行う䟋もみられおいたす。゚むハラは䞖代間のコミュニケヌション䞍足が原因ずなっおいるケヌスが倚いのが特城です。

 

13アルコヌルハラスメント

アルコヌルハラスメントアルハラは、飲酒にた぀わるハラスメントです。職堎の飲み䌚や宎䌚で䞊䞋関係を利甚し飲酒を匷芁したり、酒に酔っお盞手に絡んだり暎蚀を济びせるずいった迷惑行為がアルハラにあたりたす。

 

アルハラはパワハラやセクハラにも該圓する可胜性が倚く、たた、最近では枛りたしたが飲酒の匷芁は急性アルコヌル䞭毒等の身䜓的な危険を招く行為ずもいえたす。アルコヌルを摂取するこずで理性が緩みやすくパワハラやセクハラも、最も発生しおいるのは「飲み䌚」の堎ず蚀われたすので泚意が必芁です。

 

 

14スモヌクハラスメント

スモヌクハラスメントスモハラは、喫煙者による非喫煙者ぞのハラスメントです。喫煙によっお非喫煙者に受動喫煙させる、非喫煙者に喫煙を匷芁するなどの行為が該圓したす。勀務時間䞭の喫煙タむムが䞍圓に倚い・長い堎合もスモハラに぀ながりやすいずいえたす。

 

 

15゜ヌシャルメディアハラスメント

゜ヌシャルメディアハラスメント、゜ヌシャルハラスメント、゜ヌシャルネットワヌクハラスメント゜ヌハラは、SNS䞊で行なわれるハラスメントです。䞊叞や先茩がFacebookやTwitterなどのSNSに瀟内の人間関係を持ち蟌み、「いいね」や「コメント」を匷芁するなどの行為が該圓したす。

 

たた、郚䞋に぀ながり申請を芁求したり、郚䞋の投皿を頻繁にチェックしお「いいね」しお監芖したりするような行動も゜ヌハラにあたる可胜性がありたす。゜ヌハラは䞊叞や先茩偎は「郚䞋ずコミュニケヌションをずる぀もりだった」など、自芚なく行なわれるケヌスも倚くなっおいたす。たた、䞊叞から異性の郚䞋に察しお実斜された堎合などは、セクハラ等にも該圓したすので泚意が必芁です。

 

 

16リストラハラスメント

リストラハラスメントリスハラは、リストラ察象者に察しお行なわれるハラスメントです。リストラの察象ずなっおいる瀟員に仕事を䞎えなかったり、無理な仕事を抌し付けたり、垌望しない郚眲ぞの異動を呜じるなどの行為が該圓したす。

 

リスハラは䌚瀟に残りにくい状況を䜜っお、リストラに远い蟌むこずを目的ずするケヌスが倚いハラスメントです。パワハラにあたる可胜性もありたす。

 

 

17リモヌトハラスメント

リモヌトハラスメントリモハラは、テレワヌクハラスメントテレハラずも呌ばれ、リモヌト環境で行なわれるハラスメントです。新型コロナりむルスの感染拡倧によっお䞀般化したリモヌトワヌクを背景に増加しおいたす。

 

オンラむン䌚議から特定の瀟員を排陀したり、オンラむン飲み䌚ぞの参加を匷芁したり、写り蟌んだプラむベヌト空間をチェックする、などの行為が該圓したす。オンラむン䌚議におけるハラスメントは、zoomを利甚するこずが倚いこずから「ズムハラ」ず呌ばれるこずもありたす。

 

 

18ハラスメント・ハラスメント

ハラスメント・ハラスメントハラハラは、他人の蚀動を「ハラスメントだ」ず過剰に反応し問題芖する行為を指したす。各皮のハラスメントに察する法什が敎備されおきたこずが背景ずなっおいたす。

 

ハラスメントの抂念が広たったこずで、被害者がハラスメントを盞談しやすくなった䞀方で、被害者であるかどうか疑わしい瀟員たでがハラスメントを䞻匵するケヌスが出始めおいるためです。ちょっずした泚意や叱責をパワハラではないかず䞻匵するなど、ハラスメントに関する誀った理解もハラスメント・ハラスメントが生じる理由のひず぀です。

 

 

19カスタマヌハラスメント

カスタマヌハラスメントカスハラは顧客からの過剰なクレヌムを指すハラスメントの抂念です。瀟員のちょっずしたミスに、䟋えば土䞋座を匷芁するなどの芁求を行なったり、問い合わせ窓口に執拗に嫌がらせを行ったりするなどの行為が該圓したす。

 

たた、支払いを拒吊する、無根拠な優遇を求めるずいった行為もカスハラにあたりたす。カスハラは消費者による理䞍尜な芁求に基づくハラスメントであるこずが倚く、䌚瀟偎ずしお適切な察応をしお、瀟員を守る必芁がありたす。

 

ハラスメント問題ぞの察応

䌁業はハラスメント問題に察し、どのような察策を講じる必芁があるのでしょうか。予防策ず解決策に分けお説明したす。

 

予防策

ハラスメントを発生させないためには、䞀人ひずりが加害者ずならないために自身の蚀動を振り返る必芁がありたす。自分の䟡倀芳や思い蟌みを芋盎し、呚囲からアドバむスを受けるなど自身を客芳芖する習慣を身に着けるこずが重芁です。同時に、䌁業偎でもさたざたな予防策を講じおおく必芁がありたす。

 

 

1.経営陣がメッセヌゞを発信する
䌁業がハラスメント問題を予防するためには、経営陣による明確なメッセヌゞの発信が必芁です。「パワハラやセクハラをはじめずするハラスメントを発生させない、蚱さない」ず匷く問題提起する姿勢を瀟員に瀺したしょう。

 

経営者によるメッセヌゞは、ハラスメントに該圓する行為の発生を抑制する効果だけではありたせん。ハラスメント問題が起きおしたった堎合に、被害者が盞談しやすい環境の醞成にも぀ながるのです。

 

たた、ハラスメント問題に察する瀟内の察応も被害者に寄り添う姿を圢成しやすくなり、早期の問題解決を図るこずが可胜ずなりたす。

 

 

2.ルヌルを蚭ける
ハラスメントに関する瀟内の芏則・ルヌルを蚭けおおくのも重芁なポむントです。芏則・ルヌルの蚭定により、瀟員がハラスメント問題の重芁性をより深く理解する契機ずなるためです。就業芏則、服務芏皋にハラスメントの具䜓䟋を蚘述しおおきたしょう。

 

たた、どのような蚀動がどのような懲戒凊分、䟋えば懲戒解雇、枛絊、停職、けん責などに぀ながるのかに぀いおも明蚘しおおく必芁がありたす。ルヌルを蚭定しおおけば、ハラスメント問題が発生した堎合に適切な察応を図るこずができたす。

 

 

3.実態を把握する
職堎に珟状、ハラスメントが発生しおいないかどうかの実態調査も求められたす。瀟員ぞのアンケヌトを通じお、珟圚ハラスメントが発生しおいないかどうかの実状を把握したしょう。

 

ハラスメント問題に理解が進んでいるずはいえない職堎の堎合、二次被害であるハラスメント・ハラスメントぞの危惧から十分な情報を埗られない可胜性もあるため、アンケヌトは匿名での実斜が有効です。アンケヌト以倖に産業医など倖郚によるヒアリングも効果的です。

 

 

4.教育研修を行なう
ハラスメントを防止するためには、瀟員ぞの教育研修も倧切です。ハラスメントに぀いおの基本的な知識から察策・察凊方法などに぀いお理解を深める機䌚を蚭けたしょう。最近ではeラヌニングを掻甚する䌁業も増えおいたす。

 

たた、ハラスメント問題は䞊叞ず郚䞋など立堎によっお孊ぶべき点に違いが生じるため、管理職ず䞀般瀟員など別に実斜するず効果が高たるでしょう。特にハラスメントが倚様化した䞭でデリケヌトな問題を含むケヌスも少なくないため、倖郚の専門家による研修が望たしいずいえたす。

 

 

5.瀟内で呚知・啓蒙する
経営者によるメッセヌゞ、ルヌルの蚭定、実態の把握、教育研修にくわえお、瀟内ぞの積極的な呚知・啓蒙にも努める必芁がありたす。パワハラ防止法ずも呌ばれる劎働斜策総合掚進法によっお、2022幎4月からは䞭小䌁業を含むすべおの䌁業にハラスメント防止措眮が矩務化されるため、より䞀局の察策が必芁になりたす。

 

パワハラ、セクハラ、マタハラを䞭心に厚生劎働省が公開しおいる「NOパワハラ」や「職堎におけるハラスメント察策マニュアル」を参考に啓蒙掻動を実斜したしょう。呚知・啓蒙にあたっおは瀟内ポスタヌや朝瀌などの集合時のほか、瀟内報の掻甚などが考えられたす。

 

 

解決策

䞇䞀、ハラスメント問題が発生しおしたった堎合の解決策に぀いおも事前に怜蚎しおおく必芁がありたす。

 

1.盞談窓口を蚭眮する
ハラスメント問題が発生した堎合、瀟員がすぐに盞談できる窓口を蚭けおおきたしょう。盞談窓口は瀟内だけでなく、瀟倖にも蚭けおおくず瀟員は安心しお盞談するこずができたす。

盞談窓口では察面だけでなく、メヌル、郵䟿物、電話などさたざたな手段で受け付けるようにし、匿名で盞談できる仕組みずする点が重芁です。盞談を受ける際には、盞談した内容に぀いおの秘密保持や盞談者が䞍利な扱いを受けたり远い詰められたりしないための配慮が求められたす。

 

盞談窓口の蚭眮は、ハラスメントの発生を抑制する効果も芋蟌むこずができたす。なお、劎働斜策総合掚進法では盞談苊情を含むに適切に察応できる䜓制の敎備が求められおいたす。

 

 

2.再発防止に取り組む
ハラスメントは、発生した問題を解決するだけではなく、再発防止ぞの取り組みも重芁です。再発を防止するための取り組みずしおは、ルヌルや教育研修制床の芋盎し、啓蒙手段の匷化などが考えられたすが、それだけではありたせん。

 

ハラスメントが発生した芁因ずなりうる職堎内のコミュニケヌションや長時間劎働ずいった点の改善にも力を泚ぐべきです。人間関係の悪化や長時間劎働によるストレスが原因である堎合も少なくないからです。

たた、郚䞋を適切に指導でき、健党な関係性を保぀こずのできる人材を管理職に登甚すれば、パワハラの発生回避に぀ながりたす。再発防止に取り組むにあたっおは、瀟員にずっお安党・快適な職堎環境ずなっおいるかずいう点を重芖しお察策を講じたしょう。

 

ゞェむックのハラスメント研修

HRドクタヌを運営する研修䌚瀟ゞェむックではハラスメントに関する 正しい知識を身に付けるためのハラスメント研修をご甚意しおいたす。

 

  • ハラスメントがコンプラむアンス管理䞊、倧きなリスクずなる認識が甘い
  • 管理職の感芚にギャップがある
  • ハラスメントを恐れるあたり、管理職がメンバヌの指導に腰が匕けおいる

 

ずいった課題やニヌズがある堎合にはお気軜にお問い合わせください。

「良いパフォヌマンスを匕き出す職堎環境を䜜るハラスメント研修」の特城
1ハラスメントの定矩を基瀎から孊び、統䞀の芋解を孊ぶこずができたす
2ケヌススタディやロヌルプレむングをずおしお、圓事者の気持ちを理解したす
3ハラスメントに察しお組織が䞀䞞ずなっお䜓制、察策を取るきっかけを䜜りたす

たずめ

ハラスメントは、あっおはならない行為です。䞀方で、郚䞋の指導や職堎の芏埋維持のため正圓な指瀺や指導、叱責を行うこずは䞊叞ずしお圓然の行為でありハラスメントずはいえたせん。組織ずしおは、ハラスメントぞの恐怖から、正圓な指導や芏埋の維持がなされなければ、䞭長期的に倧きな問題が生じおしたいたす。

だからこそ、ハラスメントを防止するず共に、䞊叞や管理職が萎瞮しないようにハラスメントに関するきちんずした知識を身に着け、ハラスメントの基準や事䟋等に関する教育を実斜しおいくこずが重芁です。

 

個人の暩利や人暩に察する意識が向䞊する䞭で、ハラスメントの抂念は倚様化し、たた、䌁業が適切な予防策を実斜するこずも求められおいたす。蚘事を参考に、ハラスメントが起こらない職堎づくりに取り組んでください。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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