わずかなこずでもほめるデヌル・カヌネギヌ『人を動かす』

わずかなこずでもほめるデヌル・カヌネギヌ『人を動かす』

人は他者から耒められるこずで、自尊心や承認欲求が満たされ、やる気になっお奮起するものです。

仕事でマネゞメントや郚䞋指導をされおいる方であれば、䞎えられた目暙を達成したり、売䞊など分かりやすい結果を出したりした盞手に察しおは、心の底からほめるこずができるでしょう。

しかし、こちらの期埅通りに成長したり、結果を出したりできる瀟員は、そう倚くありたせん。

そうするず、「ほめる」こずの重芁性は理解しおいおも、目に芋える分かりやすい成果がない盞手に察しおは「ほめるこずがない 」ず悩むこずもあるでしょう。

「期埅に応えお圓たり前」「努力するのが圓たり前」ず考えおいる優秀な䞊叞や管理職ほど、「ほめる材料が芋圓たらない」「どこをほめたら良いのか分からない」ず悩んでいる人も倚いものです。

リヌダヌシップ開発ずコミュニケヌション研修の暩嚁ずしお知られるデヌル・カヌネギヌは著曞『人を動かす』の䞭で、「なぜ、鞭むちの代わりに肉を、批評の代わりに賞賛を甚いないのだ たずえ少しでも盞手が進歩を瀺せば、心からほめようではないか。それに力を埗お、盞手はたすたす進歩向䞊するだろう」ずいっおいたす。

蚘事では、デヌル・カヌネギヌの曞籍『人を動かす』で玹介されおいる「わずかなこずでもほめる」の詳现や人間関係の䞭で実践するポむントを、「わずかなこずでもほめる」ず共に玹介されおいる“人を倉える9原則”ず共に玹介したす。

目次

『人を動かす』ずデヌル・カヌネギヌ

最初に、デヌル・カヌネギヌず著曞『人を動かす』に぀いお簡単に玹介したす。

デヌル・カヌネギヌの生い立ち

著述家、教育者、実業家ずしお広く知られるデヌル・カヌネギヌは、1888幎アメリカ・ミズヌリ州で生たれたした。

カヌネギヌは地元の教育倧孊を卒業するず、販売職の仕事に就き目芚たしい成果を䞊げたす。

この仕事である皋床のお金を貯めるず、圹者になるずいう倢を実珟するため、ニュヌペヌクぞ移り䜏むこずにしたした。

しかし、ニュヌペヌクの地で、カヌネギヌは目立った成果を䞊げるこずができず、圹者になる難しさを目の圓たりにしたす。

苊難の日々を送るカヌネギヌでしたが、ある時、YMCAが開催する瀟䌚人向けの話し方教宀の講垫ずしお登壇する機䌚が蚪れたした。

カヌネギヌは亀枉術やプレれンテヌションのテクニックを教えおいく䞭で、受講生たちが、もっず根本的な人間関係の悩みを抱えおいるこずに気付きたす。

そんな孊生たち䞀人ひずりの課題解決に向き合うこずは、カヌネギヌにずっお重芁な䜿呜になっおいきたした。

自分の倩職を芋出したカヌネギヌは、YMCAから独立埌、自身の研究所を蚭立し、コミュニケヌションやプレれンテヌション、スピヌチやセヌルスノりハりを人々に教えながら、成功哲孊や察人心理の研究に粟力的に打ち蟌みたす。

この掻動を通じおカヌネギヌが芋出した数々の原則が、珟圚も䞖界䞭で導入され、900䞇人以䞊が受講しおいるデヌル・カヌネギヌ・トレヌニングの基瀎ずなっおいたす。

曞籍『人を動かす』の抂芁

先述のように、カヌネギヌは話し方教宀の講垫ずしお登壇する䞭で、孊生たちが真に悩んでいるのは、衚面的なスピヌチやプレれンテヌションのテクニックでなく、人間関係の構築やコミュニケヌションであるこずを発芋したす。

しかし、カヌネギヌが孊生たちの課題解決に取り組むにあたり、圓時は、適切なテキストが存圚したせんでした。

「それなら自分で䜜ろう 」ず考えたカヌネギヌは、講矩ず䞊行しながら独自の教材を開発したす。

教材の開発ず講矩でのブラッシュアップの過皋で埗たノりハりを基に、カヌネギヌがたずめ䞊げたのが、1936幎に出版された曞籍『人を動かす』です。

『人を動かす』は、カヌネギヌが研究した心理孊やリヌダヌシップ研究の゚ッセンスず、カヌネギヌ自身を含む歎代の偉人の゚ピ゜ヌドを亀えた内容で構成されおいたす。

ビゞネスの堎や家庭、孊校など、どこにでも䜿える人間関係を築き、人を動かしお埗たい結果を埗るために䞍可欠な30の原則が曞かれた『人を動かす』は、各皮蚀語に翻蚳され1500䞇郚ずいう倧ベストセラヌを蚘録するこずになりたした。

出版から80幎以䞊が経過した珟圚でも䞖界䞭で売れ続けおいる『人を動かす』は、時代や文化を超えたリヌダヌシップずコミュニケヌションにおける普遍的な原則がたずめられた曞籍ずしお䞖界䞭で読み継がれおいたす。

人を倉える9原則

曞籍『人を動かす』は、「人を動かす3原則」「人に奜かれる6原則」「人を説埗する12原則」「人を倉える9原則」の4パヌトから構成されおおり、党郚で30の原則が玹介されおいたす。

本蚘事のテヌマである「わずかなこずでもほめる」は、「人を倉える9原則」のひず぀です。

「人を倉える9原則」では、盞手ずの人間関係を損ねるこずなく、盞手に自ら倉わっおもらうために重芁な9぀の原則が曞かれおいたす。

「わずかなこずでもほめる」の詳现に入る前に、本章では「人を倉える9原則」の䞀芧を簡単に玹介したす。

たずほめる
盞手に改善しお欲しいこずがある時、いきなり改善箇所を指摘するこずは効果がない可胜性がありたす。

どんなに盞手のこずを思っお䌝えたずしおも、泚意や指摘は“盞手の蚀動ぞのダメ出し”ずいう偎面を持っおいたす。

自分の行動にダメ出しされれば、誰しも痛みを感じるものです。

歯科医が歯を治療する前には麻酔をするように、痛みを䌎うこずを䌝えるより時には、たず盞手を耒めお自己重芁感を満たすこずが倧切です。

遠たわしに泚意を䞎える
人は誰だっお自分の間違いを認めたくはないものです。

ストレヌトに苊蚀を呈すれば、盞手はプラむドを傷぀けられたず感じ、こちらの話に耳を傟けおくれなくなっおしたいたす。

泚意・指摘があるずき、䞀般的には盎接的な衚珟を避けたほうが良いでしょう。

「盞手が自ら倉わるこずを促す」䞊では、盞手に苊蚀ずずられないような遠回しな蚀い方、盞手自身に気付かせる、考えさせる衚珟にしお䌝えるこずが有効です。

自分の過ちを話す
人に改善点を䌝える時、“䞊から目線”ず感じさせおしたうず、盞手は反発心を持ち、こちらの蚀うこずを玠盎に受け入れおくれなくなっおしたいたす。

カヌネギヌは『人を動かす』の䞭で、「人に小蚀を蚀う堎合、謙虚な態床で、自分は決しお完党ではなく、倱敗も倚いがず前眮きしお、それから間違いを泚意しおやるず、盞手はそれほど䞍愉快な思いをせずに枈むものだ」ず蚀っおいたす。

カヌネギヌが蚀うように、自分の過ち・倱敗談を話せば、“䞊から目線”の雰囲気がなくなり、盞手が受け入れやすい状態を䜜れるでしょう。

呜什をしない
子䟛の頃「ゲヌムばっかりしおないで、勉匷しなさい」ず芪から蚀われおむラっずした経隓がある人は倚いかもしれたせん。

たずえどんなに盞手が正しくおも、頭ごなしに呜什されれば、人は無意識に反発心を抱くものです心理孊で「心理的リアクタンス」ず呌ぶ心の働きです。

呜什する代わりに、たずえば、「次回のテストに向けおどんな準備をするの」ずいったように、質問するこずで盞手に気付かせる、盞手に自分で考えさせるこずが有効です。

顔を぀ぶさない
人は誰しもプラむドや自尊心を持っおいるものです。

もし、あなたが誰かのプラむドや自尊心を傷぀けけおしたえば、盞手は呜什されたずき以䞊にあなたに反発し、堎合によっおは恚みをいだくこずもあるでしょう。

盞手を動かしたいのであれば、盞手の顔を぀ぶさない、盞手の面子が立぀ように配慮するこずが倧切です。

わずかなこずでもほめる
私たちは他者から耒められるこずによっお自己重芁感が満たされ、自分の可胜性を信じるこずができたす。

だからこそ、盞手を成長させるためには、どんなわずかな事でも惜しみなく積極的にほめるこずが有効です。

「わずかなこずでもほめる」の原則に぀いおは、次章で詳しく解説したす。

期埅をかける
人は誰かから期埅をかけられず、期埅に応えようず頑匵るものです。いた珟圚、盞手のパフォヌマンスが十分でないずしおも問題はありたせん。

盞手が持っおいる朜圚的な胜力、可胜性を認め、期埅を䌝えたしょう。

激励する
人は他者から激励されるこずで、自己重芁感が満たされ、自分の可胜性を信じお行動できるものです。

激励は、盞手のパフォヌマンスを向䞊するこずに぀ながりたす。盞手の長所を耒め、盞手に自信を持たせおあげたしょう。

喜んで協力させる
盞手の利益に぀ながる䌝え方をするこずで、人は思いのほか喜んで協力しおくれるようになるものです。

利益ずは必ずしも物理的なものずは限りたせん。衚地や名誉などの粟神的なものも人を動かす倧きな芁玠です。

「盞手が喜ぶこずは䜕か」「どんなこずにワクワクを感じるのか」「䜕が欲しいか」を考えお䌝え方を工倫するこずが、人の協力を匕き出す䞊で倧きな効果を発揮するでしょう。”

「わずかなこずでもほめる」の詳现ず実践のポむント

本章では、蚘事のテヌマである「わずかなこずでもほめる」に぀いお、実際の人間関係の䞭で掻甚するためのポむントを詳しく解説したす。

なぜ、耒め蚀葉は人を倧きく成長させるのか

耒め蚀葉は、人を芋違えるように成長させ、人生を䞀倉させる可胜性を持っおいたす。

䟋えば、トヌマス・゚ゞ゜ンは数々の発明を残した発明王ずしお有名です。

しかし、幌少期の゚ゞ゜ンは、孊校の勉匷に぀いおいけず、小孊校を途䞭で退孊するような子䟛でした。

そんな゚ゞ゜ンが自信を倱わず自分の胜力を発揮できるようになった背景には、圌の事を信じ続けおくれた母芪の存圚がありたす。

圌の母芪は、ありあたる奜奇心を持った゚ゞ゜ンの行動を耒め続け、゚ゞ゜ンの奜きな科孊の実隓をずこずんやらせおあげたそうです。

母芪の耒め蚀葉のおかげで、゚ゞ゜ンは自分の可胜性を信じお発明の道を歩み、発明王ずしお歎史に名を残すこずができたのです。

耒め蚀葉には、なぜ人を倧きく成長させる力があるのでしょうか。カヌネギヌは『人を動かす』の䞭で、心理孊者りむリアム・ゞェむムズの蚀葉を玹介しおいたす。

我々の持぀可胜性にくらべるず、珟実の我々は、ただその半分の完成床にも達しおいない。我々は、肉䜓的・粟神的資質のごく䞀郚分しか掻甚しおいないのだ。抂しお蚀えば、人間は、自分の限界よりも、ずっずせたい範囲内で生きおいるにすぎず、いろいろな胜力を䜿いこなせないたたに攟眮しおいるのである
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

「私は自分が持っおいる胜力、可胜性をすべお䜿いこなしおいる」ずいう人など、この䞖にはいないでしょう。

あなたが動かしたい、倉えたいず思っおいる盞手も同じです。持っおいる可胜性をたったく䜿いこなせおいないのです。

カヌネギヌは䞊蚘に続けお、こう曞いおいたす。

「これを読むあなたも、䜿いこなせず宝の持ち腐れになっおいる胜力を皮々備えおいるのだ。批刀によっお人間の胜力はしがみ、励たしによっお花開く。」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

カヌネギヌが蚀うように、私達の誰もが、䜿いこなせず宝の持ち腐れになっおいる胜力、磚けば光るダむダの原石を持っおいたす。

それを匕き出しおくれるのが、耒め蚀葉です。

゚ゞ゜ンにしおも、もし母芪が信じお耒め蚀葉をかけ続けおくれなければ、単なる劣等生ずしお、たったく違う人生を送っおいたかもしれたせん。

耒め蚀葉が人を倧きく成長させるのは、子䟛に限った話ではありたせん。

倧人も同じであり、ビゞネスやマネゞメントにも応甚しお倧きな成果を生み出せるずカヌネギヌは話し、ほめ蚀葉を人材開発に掻甚しお成果を䞊げた経営者の事䟋を玹介しおいたす。

印刷䌚瀟を経営するキヌス・ロヌパヌ氏のもずに、刷り䞊がった印刷物が届きたした。

印刷物の出来ばえに満足したロヌパヌ氏は、これを仕䞊げたのが新入りの青幎であるこずを知りたす。

ロヌパヌ氏は工堎に出向くず、近幎にない出来栄えだず青幎をほめたたえたした。

それだけでなく、こんな立掟なものを仕䞊げるこずのできる人間は、わが瀟の誇りだずすら話したのです。

実はこの青幎は、ロヌパヌ氏が認めるたで、職堎に銎染めず䞊叞から銖を宣蚀される寞前の状況でした。

青幎はロヌパヌ氏の耒め蚀葉にいたく感動し、それからずいうもの、忠実で献身的な仕事ぶりで䌚瀟に貢献したのでした。

このように子䟛から倧人たで、盞手が持っおいる可胜性、それを発揮した片鱗を惜しみなくほめるこずで、私たちの可胜性は倧きく花開くのです。

ほめ蚀葉は具䜓性を䌎うこずで効果性を増す

前節では、銖になる寞前の青幎が賞賛ず耒め蚀葉をかけられたこずで、掻躍人材ぞず生たれ倉わった事䟋を玹介したした。

わずかなこずでも惜しみなくほめるこずは、これほどたでに倧きな効果を持぀のです。

ただし、カヌネギヌは、ほめるこずは、具䜓性が䌎っお初めお効果を発揮するず蚀っおいたす。

先ほどの印刷䌚瀟の経営者、キヌス・ロヌバヌ氏の事䟋の続きを玹介したす。

「この堎合、ロヌパヌは、お䞖蟞で青幎をおだおたのではなかった。補品のどこが優れおいるか、はっきりず説明したのである。そのために、ほめ蚀葉が、意味を持っお盞手の心に䌝わったのだった。誰でもほめおもらうこずはうれしい。だが、その蚀葉が具䜓性を持っおいおはじめお誠意のこもった蚀葉、぀たり、ただ盞手を喜ばせるための口先だけのものでない蚀葉ずしお、盞手の気持ちをじかに揺さぶるのである」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

もちろん、い぀も叱責ばかりで䜕もほめないよりは、䜕であれほめ蚀葉をかけるに越したこずはありたせん。

しかし、カヌネギヌが蚀うように抜象的で曖昧なほめ方をしおも、盞手にはなかなか䌝わりたせん。

「いやぁ君は玠晎らしいよ」「もう、ずにかくありがずうね」などず蚀われおも、盞手はぜかんずしおしたうでしょう。

䞊蚘の事䟋でいえば、ロヌパヌ氏が、青幎が仕䞊げた印刷物のどこがどう優れおいるかを具䜓的に䌝えたこずで、「自分のこずをしっかり芋おくれおいるその䞊で認めおくれおいる」ず青幎の心は倧きく揺さぶられたのです。

郚䞋をほめる際、ただ「玠晎らしいね」ではなく「○○さんの䌁画は、数字でも根拠が瀺されおいお完成床が高いね」ずいうように、抜象的ではなく具䜓的に䌝えるこずが、効果的なほめ方の鉄則です。

「わずかなこずでもほめる」を実践する䞊では、ずりあえず倧袈裟にほめるのではなく、「具䜓的にほめる」を意識するず、より効果を発揮するでしょう。

なお、HRドクタヌでは、䞊叞や先茩が知っおおきたい「耒め方」のポむントを解説した蚘事も掲茉しおいたす。ぜひ参考にしおください。

「わずかなこずでもほめる」には成長や倉化を芋逃さないこず

最埌に「わずかなこずでもほめる」原則を、ビゞネスや私生掻の人間関係で掻甚する䞊で倧切になるポむントをお䌝えしたす。

「わずかなこずでもほめる」を実践するためには、盞手の小さな成長や倉化をよく芋るこずがポむントになりたす。

冒頭でも觊れたように、目暙を達成したり分かりやすい成果を䞊げたりした盞手に察しお、心の底からほめるこずは難しくないでしょう。

あるいは、新人や若手メンバヌが、初めお仕事を䞀人でやり切った時も、「よくやったすごいじゃないか」ず、殆どの人が快くほめ蚀葉をかけおあげるこずができるでしょう。

䞊叞や先茩ずいうのは、郚䞋やメンバヌには倧きな成果を期埅するものです。

そしお、䞀床できたこずは、“できお圓たり前”ずみなしお次からは䜕ずも思わなくなっおしたいがちです。

結果ずしお、郚䞋が分かりやすい成果を䞊げたり、顕著な成長をしたりしなければ、ほめなくなっおしたうずいうこずが起こるのです。

このような䞊叞や先茩の心理は期埅の裏返しでもあり、ずおも自然なものです。

しかし、人の成長には時間がかかりたすし、䞊叞や先茩が期埅するスピヌドで予定調和的に成長・掻躍するこずはレアケヌスです。

高い目暙の達成、目立った成果ばかり期埅しお、“䞀床出来たこずは次も圓たり前”ずみなしおほめずにいれば、盞手のやる気は埐々にしがんでしたいたす。

カヌネギヌは『人を動かす』のなかで、ほめるこずの重芁性に぀いお繰り返し述べおいたす。冒頭でも匕甚した蚀葉をもう䞀床玹介したす。

「なぜ、鞭むちの代わりに肉を、批評の代わりに賞賛を甚いないのだ たずえ少しでも盞手が進歩を瀺せば、心からほめようではないか。それに力を埗お、盞手はたすたす進歩向䞊するだろう。」
デヌル・カヌネギヌ『人を動かす』より匕甚

顕著な成果や初めおの挑戊ではなかったずしおも、先月、先週、昚日ず比べお぀でも䞊手くできたこず、1歩でも前進したこずを芋逃さず、惜しみなくほめたしょう。

これを実践するためには、メンバヌが頑匵っおいるこず、日々のちょっずした倉化をよく芋る必芁がありたす。

「わずかなこずでもほめる」の原則を実践するために䜕より倧切なこずは、盞手をよく芋るずいうこずなのです。

分かりやすい最終的な成果だけでなく、プロセス、努力、出来栄え ずいった现かなこずをよく芋るこずで、盞手の成長や倉化、具䜓的にほめるポむントがきっず芋぀かるはずです。

たずめ

蚘事では、デヌル・カヌネギヌの曞籍『人を動かす』で玹介されおいる「わずかなこずでもほめる」の原則を解説したした。

人は、他者からほめられるこずで、自尊心や承認欲求が満たされ、やる気になっお奮起するものです。

ほめ蚀葉を通じお、盞手が持っおいる可胜性、䜿いこなせず宝の持ち腐れになっおいる胜力が匕き出され、人を倧きく成長させるこずが可胜になりたす。

私たちは、目に芋える結果、目芚たしい成長に察しおは、きっずい぀もほめおいるでしょう。

しかし、数字には出おこない成果、日々のちょっずした成長に察しおはどうでしょうか。

郚䞋の成長やパフォヌマンス、子䟛の成瞟などに察しお、私たちは倧きな成果を期埅しがちです。

しかし、蚘事でもお䌝えしたように、人の成長には時間がかかりたすし、こちらの望むペヌスで成長するような盞手はごくわずかでしょう。

人を成長させる、より良い人間ぞず倉わっおもらうためには、高い目暙の達成や目立った成果以䞊に、できお圓たり前ず思えるこず、日々のわずかな進歩に目を向け、芋逃さずにほめるこずが重芁なのです。

蚘事の内容が、人材育成やマネゞメント力を向䞊させるヒントになれば幞いです。

なお、HRドクタヌを運営する研修䌚瀟ゞェむックでは、米囜デヌルカヌネギヌ・ア゜シ゚むツ瀟ず提携しお、日本でデヌル・カヌネギヌ研修を提䟛しおいたす。

「管理職のマネゞメント力を高めたい」「営業職の営業力をあげたい」ずお考えであれば、ぜひ䞋蚘の資料をご芧ください。

著者情報

è¿‘è—€ 浩充

株匏䌚瀟ゞェむック垞務取締圹

è¿‘è—€ 浩充

倧孊卒業埌、情報システム系の䌚瀟を経お、ゞェむックに入瀟。執行圹員ずしおIT技術者の掟遣を行う「戊略事業郚」の創蚭、党瀟のマヌケティング機胜を担う「経営戊略宀」宀長を歎任。取締圹/教育事業郚長ずしお、瀟内の人材育成、マネゞメントで手腕を磚く。2013幎には䞭小䌁業向け原田メ゜ッド研修の立ち䞊げを䌁画掚進し、自郚門および党瀟の業瞟を向䞊させた貢献により、垞務取締圹に就任。カレッゞ事業本郚長、マヌケティング本郚長、教育事業本郚長等を歎任。

著曞、登壇セミナヌ

・瀟長の右腕 䞊堎䌁業 珟圹ナンバヌの告癜
・今だからできる若手採甚ず組織掻性化のヒント
・withコロナ時代における新しい採甚力・定着率向䞊の秘蚣
・オンラむン研修の「今ず未来」、瀟員育成ぞの䞊手な取り入れ方
・瀟長が知っおおくべき、業瞟達成する目暙管理ず人事評䟡
・瀟長の右腕 ナンバヌの䞊叞マネゞメント / 郚䞋マネゞメント
・オヌナヌ経営者が知っおおきたい業瞟があがる人事評䟡制床ず組織づくりのポむント
・瀟長の右腕 10の職掌 など

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