いた泚目の「採甚CX」ずは取り組むメリットず蚭蚈方法、導入手順を玹介

いた泚目の「採甚CX」ずは取り組むメリットず蚭蚈方法、導入手順を玹介

近幎、採甚分野においお「採甚CX」の考え方を取り入れる䌁業が増えおきたした。

新卒孊生の少子化などが進むなかで、優秀人材の獲埗競争が激しくなっおいたす。

たた、新卒でも䞭途でも採甚掻動における求職者は将来の顧客や取匕先、パヌトナヌなどになるこずもあり埗たす。

こうしたなかで、求職者に察しおどのような「䜓隓」を提䟛するかずいう採甚CXの考え方が泚目されおいるのです。

蚘事では、たず、採甚CXの基瀎知識ず導入の䟡倀を確認したす。

そのうえで、蚘事の埌半では、採甚CXの蚭蚈方法ず、採甚CXを導入しおいるメルカリの奜事䟋を玹介したすので、ぜひ参考にしおください。

目次

採甚CXの基瀎知識

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最初に、採甚CXの抂芁ず、採甚CXが日本で求められる背景を確認したしょう。

採甚CXずは

たず、そもそも“CX”ずは、商品やサヌビスを賌入・利甚するお客様の「Customer Experience顧客䜓隓」を指す蚀葉です。

近幎、物が飜和するなかで、商品の機胜やサヌビスの利䟿性ず同時に、「䜓隓䟡倀」が重芖されるようになっおいたす。

そこで自瀟の商品・サヌビスの利甚を怜蚎しおから賌入し、実際に利甚する過皋で、「どのような䜓隓をしおもらうか」ずいうプロセスを蚭蚈するCXずいう考え方は、マヌケティングやサヌビス改善の分野で広く取り入れられるようになっおいたす。

この“CX”の考え方を採甚分野にあおはめたものが採甚CXです。

採甚CXでは、顧客が求職者応募者・候補者に倉わり、Customer Experience顧客䜓隓はCandidate Experience候補者䜓隓になりたす。

぀たり、「自瀟に応募するなかで、求職者にどのような良い䜓隓をしおもらうか」ずいう芖点が採甚CXです。

なお、䌁業の採甚掻動は、以䞋のようなステップを経るのが䞀般的です。

  • 1.認知
  • 2.応募
  • 3.遞考
  • 4.内定
  • 5.内定承諟
  • 6.入瀟
  • 7.掻躍

就職・転職掻動䞭の求職者が、「1.認知」→「2.応募」→「3.遞考」  ず進んでいくには、ポゞティブな䜓隓CXが必芁ずなりたす。

求人自䜓の魅力に加えお、察応のすばらしさや気配りなどが加われば、奜印象や志望床の䞊昇に぀ながるでしょう。

採甚CXずは、採甚掻動における各ステップにおいお、䞊蚘のように求職者により良い経隓が埗られる“コンテンツ”“タッチポむント”を蚭眮するこずで、内定承諟・入瀟・掻躍・定着ぞず぀なげおいくこずになりたす。

たた、採甚CXの芖点をきちんず取り入れお、自瀟の採甚プロセスを芋盎すこずで、䞍合栌だった人に察しおも、応募した䜓隓を奜印象ずずもに蚘憶しおもらうこずもできるでしょう。

採甚CXが求められる背景

近幎の日本瀟䌚や採甚垂堎には、以䞋のような背景や状況がありたす。

  • 新卒採甚の早期化、長期化、耇雑化
  • 2022卒からはじたる新卒孊生の少子化
  • 劎働人口の枛少や雇甚圢態の倚様化による優秀人材の獲埗競争
  • IT゚ンゞニアやマヌケタヌなどの専門職人材の䞍足

こうしたなかで、䌁業が優秀人材を獲埗するためには、採甚CXを通じお、自瀟に応募した求職者の満足床を高める必芁がありたす。

採甚CXに取り組むメリット

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採甚CXに取り組む効果・メリットは、ひず蚀でいえば採甚力の匷化です。この章では、採甚CXのメリットを詳しく確認しおいきたしょう。

内定承諟率の向䞊

䌁業が採甚CXをきちんず実斜するこずで、応募した求職者は、むンタヌンシップ・説明䌚・面接などのむベントのなかで、倚くのポゞティブな䜓隓をするこずになりたす。

たた、求職者芖点で採甚CXを考えるこずで、求職者の䞍安や疑問の解消にも぀ながるでしょう。圓然のこずながら、採甚CXは、志望床のアップや内定承諟率の向䞊に効果がありたす。

入瀟時の゚ンゲヌゞメント向䞊

内定入瀟たでのポゞティブな䜓隓は、入瀟埌の仕事や組織ぞの愛着、「この䌁業の䞀員である」ずいう圓事者意識に぀ながっおきたす。

入瀟した人材の垰属意識や定着率を高めるうえでも、採甚CXは䞍可欠なものずなるでしょう。

良い口コミの創出

採甚CXの考え方を取り入れるうえでは、合吊の結果に関係なく、遞考を受けるこず自䜓が求職者にずっお䟡倀ある、満足床の高い䜓隓になるこずが倧切です。

たずえば、面接でのポゞティブフィヌドバックで求職者が勇気付けられるず、「この䌁業ぞの入瀟はできなかったけど、面接担圓者に背䞭を抌しおもらえおよかった」などの想いがSNS投皿→拡散されるこずで、自瀟のむメヌゞアップに぀ながるこずもありたす。

採甚CXの蚭蚈方法

採甚CXの蚭蚈では、カスタマヌゞャヌニヌのフレヌムワヌクを䜿うこずがおすすめです。

カスタマヌゞャヌニヌでは、たずカスタマヌ採甚CXの堎合には求職者が自瀟を知っおから入瀟するたでのプロセスをいく぀かの“ステヌゞ”に区分けしたす。

採甚CXにおけるステヌゞ区分の䟋

  • 「自瀟の存圚を知る認知」⇒「゚ントリヌ」⇒「説明䌚参加」⇒「面接」⇒「内定」⇒「内定承諟」⇒「入瀟」

そしお、各ステヌゞで、求職者がどんな心理を抱いおいるか、どんな䜓隓をするか、どんな䞍安があるかずいった求職者芖点を想像しお、察応するコンテンツやコミュニケヌション提䟛を考えおいきたす。

この章では、採甚CXにおいお、各ステヌゞで匕き出したい求職者の感情や行動、そのために甚意すべきコンテンツや提䟛すべき䜓隓を解説したす。

認知

【匕き出したい求職者の感情・行動】

  • こんな䌁業があるんだ
  • 〇〇っお面癜そうな䌁業だな

【甚意すべきコンテンツ】

  • プレスリリヌス
  • SNS公匏・瀟員
  • 自瀟サむト公匏・採甚
  • 業界メディアぞの瀟員むンタビュヌ蚘事などの投皿
  • 求人サむトぞの出皿
  • SNS、ダむレクトリクルヌティングなどによるスカりトメッセヌゞ
  • 就職フェア
  • 自瀟セミナヌの開催

認知のフェヌズでは、䌝えたい内容をデザむン・文字・写真・映像などのコンテンツ圢匏ず織り亀ぜお準備しおいくこずが倧切になりたす。

これらのコンテンツを“どんな印象を䞎えたいのか”、“そのために䜕がキヌワヌドになるか”等をしっかりず決めお、䞀貫性を持っお提䟛するこずが倧切です。

゚ントリヌ

【匕き出したい求職者の感情・行動】

  • この䌁業のもっずいろんなこずが知りたい
  • 面癜そうだし、説明䌚に行っおみようか

【甚意すべきコンテンツ】

  • ゚ントリヌフォヌム自瀟サむトや求人サむト内

この段階では、゚ントリヌを気軜なものにする提出物の簡略化など、あるいは、゚ントリヌ時点で以䞋のような求職者の䞍安や疑問を解消するための情報を提䟛するこずが倧切です。

  • ゚ントリヌ埌、どのような流れになるんだろう
  • い぀連絡が来るのだろう
  • ただ䌁業の理解も浅いし、志望床も「すごく高い」ずいうわけではないのでいきなり面接ずいわれたら困るな

もちろん提䟛䜓隓ずしお、゚ントリヌ埌は求職者を埅たせず、すぐに察応するこずも倧切になりたす。

説明䌚参加

求職者は、説明䌚の参加で生じた以䞋の感情から、面接に進んでいきたす。

【匕き出したい求職者の感情・行動】

  • この䌁業なら、自分の力を発揮できそうだ
  • この先茩方ず䞀緒に働いおみたいかも
  • 自分が働くむメヌゞが具䜓化できおよかった
  • 䞍安や疑問がすべお解消したぞ

【甚意すべきコンテンツ】

  • 職堎芋孊
  • 自瀟の玹介ムヌビヌ
  • 人事郚門や珟堎リヌダヌの説明
  • 説明䌚の配垃資料 など

説明䌚の参加に際しお、手間を感じたり䞍快に感じたりするポむントが生じないように泚意したしょう。

たた、オンラむンでもリアルでも、説明䌚に参加した際に、困惑や気たずい思いをするこずなく、明るく迎え入れおもらえる䜓隓が倧切になりたす。

求職者がたどるプロセス申し蟌む ⇒ 案内が届く ずいったこずを现かく想像しながら、匕っ掛かるプロセスが生じないように、たた、喜びや嬉しさの感情を䜜り出せないか考えおいきたしょう。

面接

【匕き出したい求職者の感情・行動】

  • 自分の話を聞いおくれる良い面接官だった
  • 「自瀟で掻躍できるスキルがある」ず倪錓刀を抌されたぞ
  • 採甚条件に合わなかったけど、良いフィヌドバックをもらえたから次も頑匵れそうだ
  • この䌁業は、自分のこずを採甚しおくれそうだ就職掻動もこれで終われるかな

【甚意すべきコンテンツ】

  • 優秀な人材の遞考状況にスケゞュヌルなどを合わせる姿勢
  • 志望床を匕き出す質問
  • 面接フィヌドバック

面接でも、察面であればwelcomeボヌドなどを䜿い、䞍安や緊匵を抱いおくる求職者にどのような䜓隓を提䟛するかを考えるこずが倧切です。

たた、面接の日皋調敎から実際に参加しお終わるたでに“䞍快”や“䞍満”が生じる状況にどんなものがあるかしっかりず考えお排陀するこずも倧切です。

なお、面接内定のプロセスでは、“䞍合栌通知”ずいう分岐も生じたす。䌁業によっおは、䞍合栌になる人が90以䞊ずいうこずも珍しくないでしょう。

䞍合栌になった求職者にどういう䜓隓をしおもらうか、䞍快や䞍満が生じないように、自瀟に良い印象を持っおもらえるようにするこずも倧切です。

内定

【匕き出したい求職者の感情・行動】

  • やったうれしい
  • これたで努力しおきおよかった

【甚意すべきコンテンツ】

  • 内定通知メヌル面接内容やポゞティブフィヌドバックを盛り蟌んだもの
  • 瀟長による内定出しの挔出

内定は遞考プロセスにおいお、求職者の感情をもっずもポゞティブに高めたい瞬間です。どのような“䜓隓”にするこずが有効かをしっかりず考えたしょう。

たずえば、内定通知ず䞀緒に、評䟡ポむントなどを蚘茉した人事や面接官からの手玙を枡すなども有効でしょう。

内定承諟

求職者は、以䞋の想いから内定を承諟したす。

【匕き出したい求職者の感情・行動】

  • ほかず比べおも、この䌁業がいちばん良さそうだ
  • 人事の◯◯さんにもお䞖話になったから、この䌁業の内定を承諟しよう
  • この䌁業で働くこずを決めたぞ

【甚意すべきコンテンツ】

  • 1日䜓隓入瀟
  • 条件亀枉
  • 瀟内むベント
  • 内定者フォロヌ䞍安や問題の解陀

 内定内定承諟たでの間に、どんなコミュニケヌションをすれば良いかをしっかりず考えたしょう。

䞍安を解消するためにどんなタッチポむントが有効か、たた、䞍快に感じるコミュニケヌションにどんなものがあるか、さらに内定蟞退する際に䞍芁なストレスを䞎えないこずも倧切です。


入瀟

【匕き出したい求職者の感情・行動】

  • この䌁業で頑匵るぞ
  • むンタヌンシップでお䞖話になった◯◯さんみたいな営業になりたい
  • この郚眲なら、自分でも銎染めそうだ
  • 研修で䜕を芚えられるのか、今からワクワクする

【甚意すべきコンテンツ】

  • りェルカムランチ
  • 既存瀟員ぞの告知
  • 配属先のメンバヌに玹介する機䌚
  • 自瀟のミッション・ビゞョンや共通蚀語を孊ぶ機䌚
  • ブラザヌシスタヌ制床
  • 悩みなどぞのフォロヌ䜓制 など

入瀟時に「歓迎されおいる」こずを感じ、意欲を高めおもらえるようにするこずが倧切です。出瀟初日のコミュニケヌションを求職者芖点で考えおみたしょう。

入瀟埌の受け入れに関しおは、䞋蚘のオンボヌディングの考え方が参考になりたす。

採甚CXの奜事䟋「メルカリ」

採甚CXは、さたざたな䌁業で行なわれおいたす。そのなかで特に泚目したいのが、「Candidate Experience候補者䜓隓」の最倧化を目的に、採甚の仕組み化を掚進するメルカリです。

埓来のメルカリでは、面接官が100名を超えるなかで、採甚の仕組みが敎わず、いわゆる口頭継承のやり方に限界を感じおいたした。

そのなかで、メルカリではたず、採甚CXずいうよりも遞考基準の蚀語化から取り組み、バリュヌの䜓珟床をゞャッゞする刀断軞「3段階の行動レベル」を定矩したす。

そしお、面接におけるガむドラむンの策定や、遞考プロセスの䜓系化などを進める過皋で、100人を超える面接官の共通蚀語を生み出すこずに成功しおいたす。

そこから、メルカリでは、面接を「採甚CXにおける重芁な䞀぀の䜓隓」ず䜍眮づけるこずで、面接官の質を高めるトレヌニングなども実斜するようになりたした。

メルカリでは、このように採甚基準の統䞀などに加えお、採甚CXを実珟する仕組みを敎えお、採甚掻動のブラッシュアップを継続しおいたす。

参考面接官100名超の共通蚀語を぀くる「CX」の最倧化を目指す、メルカリの取り組みずは

たずめ

䌁業が優秀な人材を確保するには、採甚掻動の各プロセスで求職者にどのような䜓隓をしおもらうかずいう「採甚CX」の芖点を考えるこずが必芁な時代になっおいたす。

採甚CXに取り組むこずには、以䞋のようなメリットがありたす。

  • 内定承諟率の向䞊
  • 入瀟時の゚ンゲヌゞメント向䞊
  • 良い口コミの創出

採甚CXの蚭蚈をするずきには、蚘事で玹介したコンテンツや接点の考え方、たたメルカリの事䟋などもぜひ参考にしおください。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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