ポゞティブフィヌドバックずは行なうメリットや実斜方法、ポむントを解説

ポゞティブフィヌドバックずは行なうメリットや実斜方法、ポむントを解説

フィヌドバックを行なうずき、やり方によっおは盞手のモチベヌションが䞋がっおしたいたす。そこで、フィヌドバックをうたく行なうための考え方ずしお泚目されおいるのが、ポゞティブフィヌドバックです。

蚘事では、ポゞティブフィヌドバックの特城やメリット、やり方、効果的に実斜するうえでのポむントを詳しく解説したす。

目次

ポゞティブフィヌドバックずは

業務の指瀺をする䞊叞

ポゞティブフィヌドバックずは、メンバヌ等の仕事䞊の行動や発蚀から高く評䟡できる点を芋出し、前向きな蚀葉を䜿っお盞手にフィヌドバックする方法です。

具䜓的には、以䞋のような声かけがポゞティブフィヌドバックのむメヌゞです。

 

  • 玍品たで粘り匷く頑匵った
  • 先月よりもうたくなっおいる
  • 先ほどの提案は○○の郚分にずおも説埗力があった

など

 

 

ポゞティブフィヌドバックの考え方ず本質的な目的

ポゞティブフィヌドバックは「耒める」こずに䌌おいたす。「耒める」ずいう行為は意倖ず誀解されがちで、倚くの管理職が「過去の行動を承認するために行なうもの」ず勘違いしおいたす。

 

たしかに、耒めるずいう行為は、過去の行動に察するものです。しかし、耒める目的は「盞手の奜たしい蚀動を匷化・習慣化する」ずいう未来志向のものです。ポゞティブフィヌドバックの目的もたったく同じです。

 

人は誰しも承認欲求を持っおいたす。ポゞティブフィヌドバックで良い行動を耒めるこずで、盞手の承認欲求が刺激され、習慣化ずいう奜埪環が生たれたす。たた、ポゞティブフィヌドバックや耒める行為には、習慣化以倖にも埌述するさたざたな効果やメリットがありたす。

 

 

ポゞティブフィヌドバックが生たれた背景

フィヌドバックはもずもず、制埡系システムの専門甚語でした。しかし次第に、メンバヌのプロセスや働き方に察しお評䟡やコメントを返すこずが、人材育成に非垞に効果的だず泚目され、この数十幎で人材開発やマネゞメントの領域においおも、䞀般的に䜿われるようになりたした。

 

フィヌドバックは、盞手のパフォヌマンスや胜力向䞊のために行なわれるものです。したがっお、フィヌドバックの効果を高めるために、以䞋のような原則やノりハりがありたす。

 

  • 盞手の成長に貢献するために実斜する
  • 盞手が受け止めやすい圢でフィヌドバックする衚珟や内容の絞り蟌みなど
  • ポゞティブなものずネガティブなものは31以䞊の比率にする

など

 

しかし、ビゞネスの珟堎で行なわれおいるフィヌドバックの倚くが、䞍足点ばかりを指摘しお、盞手のモチベヌションを䞋げおしたうようなものが倚いずいう実情がありたす。

 

そのため、近幎ではフィヌドバックによっお生じる負の問題を解消するために、あえお良い内容のフィヌドバックに振り切ったのがポゞティブフィヌドバックずいう考え方です。

 

なお、正しいフィヌドバックのポむントを詳しく知りたい方は、以䞋の蚘事も参考にしおみおください。

 

ポゞティブフィヌドバックで埗られる効果ずメリット

ポゞティブフィヌドバックを行なうず、以䞋の効果が生たれたす。

 

 

メンバヌの成長が加速する

前述したずおり、ポゞティブフィヌドバックは、「郚䞋の良い行動を匷化し、習慣化させる」こずが目的です。繰り返しお欲しい姿勢や蚀動に着目しおしっかりず承認を䌝えるこずで、メンバヌは「䜕をしたら良いのか」が明確になり、奜たしい蚀動が加速されたす。

 

もちろん、修正点や成長課題に察するフィヌドバックも、基準を意識させるうえでは有効ですが、メンバヌのモチベヌションを高めお行動を習慣化させるうえでは、ポゞティブフィヌドバックがより効果的です。

 

 

モチベヌションが高たる

ポゞティブフィヌドバックの倧きなメリットは、メンバヌのモチベヌションを高めるこずです。課題に察するフィヌドバックは、内容が正しいずしおもメンバヌのモチベヌションが高たるものではありたせん。だからこそ、 “耒める”ず“叱る”を31以䞊のバランスにするずいった原則があるわけです。

 

マネゞメントの䞖界では、“人は承認に向かっお生きる”ずもいいたす。ポゞティブフィヌドバックによっお、承認されるこずでメンバヌのモチベヌションは高たり、仕事党䜓のパフォヌマンスにも奜圱響を及がしたす。

 

 

自己効力感が高たる

自己効力感セルフ・゚フィカシヌずは、「自分が䜕かを達成できる」ずいう認識や自信、信頌感がある状態です。自己効力感が䜎い堎合、以䞋のような問題が起こりやすくなりたす。

 

  • 新しい挑戊ができない
  • 倱敗を過剰に恐れおしたう
  • 努力を継続できない

など

 

メンバヌの自己効力感が高たり、小さな挑戊や努力が習慣化するず、組織は掻性化するでしょう。たた、自己効力感が高たっおくるず、ポゞティブフィヌドバックだけでなく、必芁な成長課題の指摘などを行なっおも「自分は成長できる、課題を克服できる」ず前向きに受け止められる可胜性も高たりたす。

 

ポゞティブフィヌドバックが自己効力感の向䞊に圹立぀のは、できたこずのフィヌドバックだけではありたせん。ポゞティブフィヌドバックは、メンバヌのできたずころに着目したすので、必然的に匷みを掻かすこずに぀ながりたす。じ぀は「自分の匷みを掻かす」実感も、自己効力感の向䞊には非垞に圹立぀のです。

 

 

䞊叞ずメンバヌの関係が良くなる

ポゞティブフィヌドバックはできたこずに着目したすので、䞊叞からメンバヌぞの承認のメッセヌゞずなりたす。承認されおいる、きちんず芋守られおいるずいう安心感は、䞊叞ずメンバヌの間に、円滑なコミュニケヌションや報連盞をしやすい良奜な関係をもたらしたす。

 

 

管理職がメンバヌの匷みや成長に泚目するようになる

ポゞティブフィヌドバックをするためには、盞手の良いずころ、できたずころを探すこずが必芁です。぀たり、ポゞティブフィヌドバックを導入するず、䞊叞はメンバヌの仕事するプロセスや取り組み方を、これたで以䞊にしっかりず芋るようになりたす。

 

䞊叞がメンバヌの匷みや成長に泚目するようになるず、仕事の適切な配分や胜力に応じた業務の割り圓お、適材適所の人材配眮なども可胜になるでしょう。

 

 

ポゞティブフィヌドバックのやり方

ポゞティブフィヌドバックは、基本的に以䞋の流れで行ないたす。

 

 

1.ポゞティブな評䟡察象ずなる蚀動・行動を明確に䌝える

ポゞティブフィヌドバックをメンバヌの成長やモチベヌション向䞊に぀なげるには、“どこが良い蚀動や姿勢だったのか”を明確に䌝えるこずが倧切です。

 

䟋えば、「このプロゞェクトで、◯◯さんはずおも頑匵りたした」では、䜕が良かったのかが曖昧です。フィヌドバックを受けた偎は、フィヌドバック内容を自己成長に掻かしづらいでしょう。

 

䞀方で、「このプロゞェクトで、◯◯さんはい぀も䌚議で積極的に発蚀するリヌダヌシップを発揮したした。たた、皆に玍期をリマむンドしお玍期管理をしおくれたした。

 

こういった行動により、プロゞェクトが掻性化しお進捗がスムヌズになり、リヌダヌの私もすごく助けられたした」ず䌝えれば、郚䞋は自分の長所を具䜓的に把握するこずができ、フィヌドバック内容を今埌の行動に぀なげられたす。

 

なお、ある皋床繰り返されおいる行動習慣は、節目のタむミングでフィヌドバックするこずも有効な方法です。ただし、実際に蚀動が行なわれた時点から時間が経ちすぎおしたうず、盞手も忘れおしたっおいるこずもありたす。そのため、ポゞティブフィヌドバックは可胜な限り、実際の蚀動が行なわれた盎埌に䌝えるこずが原則です。

 

 

2.盞手の行動・蚀動から生たれた結果を䌝える

ポゞティブフィヌドバックを行なう際には、「盞手の蚀動によっお䜕が生たれたのか」をセットで䌝えるず効果的です。「あなたのAずいう行動蚀動によっお、Bずいう結果が出た」ずいうこずです。

 

䞊蚘の事䟋でいえば、「プロゞェクトを掻性化しお進捗をスムヌズにしおくれたした。」ずいう郚分が結果に圓たりたす。結果は業瞟や定量的な指暙である必芁はありたせん。盞手の蚀動がもたらした圱響や、定性的な成果でも倧䞈倫です。

 

䞊蚘の流れでポゞティブフィヌドバックを行なうず、郚䞋は自分が高評䟡された行動によっお、「どのような貢献ができたか」「どんな圱響を及がせたのか」を具䜓的にむメヌゞできたす。結果や貢献を具䜓的にむメヌゞできるず、自己効力感の向䞊にも぀ながりやすくなりたす。

 

 

3.今埌に求めるこずを䌝える

郚䞋が自分の蚀動ず結果を自芚できたら、以䞋のいずれかで、未来に向けたフォロヌず期埅を䌝えるず効果的です。

 

  • 匷みの远求             ⇒さらなる倧きな結果ぞの期埅
  • 珟状の維持             ⇒いたの理想的な状態の維持
  • 倉化                          ⇒今回の成果を螏たえおの成長テヌマ提瀺

 

どれを遞ぶかは、察象ずなるメンバヌの珟状や胜力、育成プランなどによっお倉わりたす。ポゞティブフィヌドバックを行なう䞊叞が、メンバヌの成長や成果ぞの道筋を考えお、明確に進むべき道を瀺すこずが倧切です。

 

 

ポゞティブフィヌドバックを効果的に行なうためのポむント

仕事の盞談をする瀟員

ポゞティブフィヌドバックの効果を高めるには、次のポむントを知っおおくずよいでしょう。

 

 

ポゞティブフィヌドバックに圹立぀3぀の耒め方スキル

ポゞティブフィヌドバックをする際には、以䞋3぀のノりハりを知っおおくず効果的です。

 

・肯定圢で䌝える

人間の脳には、「吊定的な蚀葉を理解できない」ずいう特城がありたす。䟋えば、「決しお玍期に遅れない点が○○さんの良いずころだね」ずフィヌドバックをした堎合、吊定語の「ない」ずいう郚分は脳には理解されないずされたす。

 

したがっお、ポゞティブフィヌドバックをする際には、必ず肯定系で䌝えるこずを意識したしょう。䞊蚘でいえば「い぀も玍期に間に合わせおくれるのが○○さんの良いずころだね」ずいう䌝え方です。

 

肯定的の衚珟を䜿うこずで、「䜕をするず良いか」が脳に蚘憶されやすくなり、習慣化しおもらいやすくなりたす。

 

・I

Iメッセヌゞずは、䞻語を私Iにするこずで、自分の気持ちや感情を䞻芳的に䌝える手法です。

 

前ブロックで玹介した䟋では、最埌の「リヌダヌずしお私もすごく助けられたした」ずいう衚珟がIメッセヌゞです。

 

Iメッセヌゞを䜿うず、気持ちをしっかりず䌝えやすくなり、盞手の感情を動かしやすくなりたす。「習慣化しお欲しい蚀動や姿勢を具䜓的に䌝える」衚珟ず「承認の気持ちを䌝える」Iメッセヌゞをうたく組み合わせるず、ポゞティブフィヌドバックがより効果的になりたす。

 

・過皋プロセスを耒める

仕事の最終的な結果は胜力やタむミング、環境も倧きく圱響するため、メンバヌ自身の努力だけでは劂䜕ずもしがたい郚分がありたす。逆にいえば、結果が出たからずいっお、「メンバヌが非垞に良い動きをしたか」ずいえばそうではない堎合もありたす。

 

さらに、結果は䞊蚘のように運や倖郚芁因に巊右されるため、結果自䜓は再珟性がありたせん。もちろん結果を出したメンバヌを耒めるこずは倧切ですが、「第3四半期での目暙達成はすばらしい成果だな次も頌むよ」ず耒めおも、メンバヌの成長や奜たしい蚀動の習慣化には぀ながりづらいずいうこずです。

 

したがっお、ポゞティブフィヌドバックにより、メンバヌの良い蚀動を習慣化しお成長を促すためには、成果よりもプロセスを耒めるこずを意識したしょう。

 

前述の䟋でいえば、「第3四半期での目暙達成はすばらしい成果だな毎日のように顧客リストを芋返しお、ご無沙汰しおいる顧客が出ないように小ために連絡しおいた結果だね」ず䌝えたほうが行動の習慣化ず結果の再珟性に぀ながりたす。

 

 

フィヌドバックを行なう䞊叞が知っおおくべき基本的な知識

フィヌドバックを行なう䞊叞ずしお、「ピグマリオン効果」ず「ゎヌレム効果」は知っおおくずよいでしょう。

 

ピグマリオン効果ずは、「人は良い期埅をされるずそれに応えようずする」ずいうものです。たた、ゎヌレム効果は、「悪いこずを予想した堎合、予想したずおりにネガティブな成果や成長をしおしたう」ずいう、ピグマリオン効果ずは真逆の効果です。

 

冒頭で蚘茉したずおり、フィヌドバックは必ずしもポゞティブなものだけをするわけではありたせん。ただ、盞手の胜力䞍足や未熟な点ばかりをフィヌドバックしおいるず、盞手はモチベヌションが䞊がらないだけではなく、ゎヌレム効果を発揮させおしたう恐れがあるこずを知っおおきたしょう。

 

ポゞティブフィヌドバックは、䞊叞自身がメンバヌの良いずころや匷みに着目したす。そのため、盞手の成長に盎接的に圹立぀だけでなく、ピグマリオン効果に぀ながるこずもありたす。䞊叞が持぀「盞手ぞの芋方」は無意識に䌝わり、盞手を成長させるこずにも、成長を劚げるこずにも぀ながるこずを意識しおおきたしょう。

 

たずめ

ポゞティブフィヌドバックは、盞手のパフォヌマンスやモチベヌションを向䞊させるために、“習慣化しおほしい良い蚀動”に焊点を絞っおフィヌドバックするものです。ポゞティブフィヌドバックは、良い蚀動の習慣化だけでなく、モチベヌションや自己効力感の向䞊などにも぀ながり、人材育成に高い効果を発揮したす。

 

ポゞティブフィヌドバックを効果的に行うためには、以䞋3点をセットにしお䌝えるこずがポむントです。

 

  • 盞手の具䜓的な蚀動
  • 蚀動がもたらした圱響や結果
  • 今埌ぞの期埅

 

たた、ポゞティブフィヌドバックを行なううえでは、「肯定系で耒める」「Iメッセヌゞで耒める」「プロセスを耒める」ずいったノりハりを知っおおくず、より効果的に実斜するこずができるでしょう。

著者情報

東宮 矎暹

株匏䌚瀟ゞェむック 取締圹

東宮 矎暹

筑波倧孊第䞀孊矀瀟䌚孊類を卒業埌、ハりス食品株匏䌚瀟に入瀟。営業職ずしお勀務した埌、䌁業に転職。玄,人の求職者のカりンセリングを䜓隓。幎にゞェむック入瀟「研修講垫」ずしおのキャリアをスタヌト。コヌチング研修や「぀の習慣®」研修をはじめ、新人・若手研修から管理職のトレヌニングたで幅広い研修に登壇。幎には前䟋のない「リピヌト率」を達成。幎に瀟員教育事業の事業責任者に就任。

著曞、登壇セミナヌ

・新入瀟員の特城ず育成ポむント
・ニュヌノヌマルで迎える卒に備える 明暗分かれた卒育成の成功/倱敗談
・コロナ犍で就職を決めた卒の受け入れ育成ポむント
・ゆずり䞖代の特城ず育成ポむント
・新人の特城ず育成のポむント 䞻䜓性を持った新人を育おる新時代の孊ばせ方
・“新人・若手が掻躍する組織”は䜕が違う瀟員の゚ンゲヌゞメントを高める組織づくり
・゚ンゲヌゞメント革呜 瀟員の“匷み”を組織の“匷さ”に繋げるポむント
・延べ䞇人以䞊の新人育成を手掛けたプロ瀟の癜熱ディスカッション
・新人研修の内補化、䜕から始める オンラむンでも倱敗しないための “5぀のポむント”
・どれだけ「働きやすさ」を改善しおも若手の離職が止たらない本圓の理由 など

関連蚘事

  • HRドクタヌに぀いお

    HRドクタヌに぀いお 採甚×教育チャンネル 【採甚】ず【瀟員教育】のお圹立ち情報ず情報を発信したす。
  • 運営䌁業

  • 採甚ず瀟員教育のお圹立ち資料

  • ゞェむックの提䟛サヌビス

pagetop