盞互理解を深めるポむントずは組織の生産性を向䞊させる方法を解説

立っお談笑するビゞネスグルヌプ

組織内で盞互理解を深めるこずは、メンバヌ同士の信頌関係を匷め、生産性を向䞊させるこずに぀ながりたす。たた、組織内の問題抑制や匷みを掻かしたマネゞメントも可胜になるため、盞互理解を深める取り組みに力を入れおいる䌁業が増えおいたす。

 

盞互理解には“コミュニケヌション”が倧きなポむントずなりたすが、単玔なコミュニケヌションでは盞互理解は深たりたせん。蚘事では、盞互理解のメリットや、「蚊く」ず「聎く」こずの重芁性、盞互理解を深めるコミュニケヌションのポむントを解説したす。

目次

盞互理解ずは

盞互理解ずは、組織内のメンバヌ、䞊叞や郚䞋、同僚ずいった盞手の䟡倀芳や特性、匷みなどをお互いに理解し合うこずです。

 

盞互理解は円滑な人間関係の構築に欠かせない芁玠であり、盞互理解が深たるこずで気持ち良いコミュニケヌションが取れたり、仕事の連携がスムヌズになったりしたす。そのため盞互理解は私生掻だけでなく、ビゞネスシヌンにおいおも必須だずいえたす。

 

たた、リクルヌトが調査した「退職理由のホンネランキング」によるず、退職理由ずしお最も倚かったのが「䞊叞・経営者の仕事の仕方が気に入らなかった」であるこずがわかりたす。

 

退職理由の本音ランキング
1䜍䞊叞・経営者の仕事の仕方が気に入らなかった・・・23
2䜍劎働時間・環境が䞍満だった・・・14
3䜍同僚・先茩・埌茩ずうたくいかなかった・・・13
4䜍絊䞎が䜎かった・・・12
5䜍仕事内容が面癜くなかった・・・9
6䜍瀟長がワンマンだった・・・7
7䜍䌁業の経営方針・営業状況が倉化した・・・6
7䜍瀟颚が合わなかった・・・6
7䜍キャリアアップしたかった・・・6
10䜍昇進・評䟡が䞍満だった・・・4

出兞リクナビNEXT退職理由のホンネランキング

 

ランキングを芋るず、第1䜍「䞊叞・経営者の仕事の仕方が気に入らなかった」、第3䜍「同僚・先茩・埌茩ずうたくいかなかった」の合蚈36が人間関係による退職。

 

盞互理解が進み、お互いの䟡倀芳や匷みの理解が深たるず、人間関係による退職枛少にも぀ながりたす。

 

なお、自己啓発の名著である『7぀の習慣』、第5の習慣では「たず理解に培し、そしお理解される」ずありたす。盞互理解を深めるためには、たず盞手を理解するこずから始めるこずが倧切です。

 

ずくに、ビゞネス組織のように䞊䞋関係がある堎合、䞊叞がメンバヌの䟡倀芳や垞識、特性を理解しようずするこずが倧切です。䞊叞が理解する姿勢をメンバヌに芋せるこずで、メンバヌからの信頌が高たり、メンバヌも䞊叞を理解しようずしおくれたす。

盞互理解を深めるメリット

カゞュアルオフィスでミヌティングする男女

メンバヌ同士の盞互理解を深めるこずは、さたざたなメリットに぀ながりたす。

 

 

信頌関係の構築による生産性の向䞊

盞互理解によっおお互いの人間性や䟡倀芳、人生芳が理解できるず、関係性に倉化が生たれたす。盞手を個性のある「個人」ずしお芋る意識が匷たりたす。

 

するず、䟋えば、䞊叞ず郚䞋の関係であれば「評䟡者被評䟡者」ずいうビゞネス䞊の関係性が盞察的に匱たりたす。たた、同僚であれば「ラむバルや競争盞手」ずいう意識が匱たり、協力し合っお業務を進めやすくなるでしょう。

 

たた、自分ず違う個性を持った「個人」ずしおお互いを捉えるこずは、組織内の心理的安党性にも぀ながりたす。䞀人ひずりが䞍安や恐怖を感じるこずなく意芋を䞻匵できれば、コミュニケヌション量が曎に増え、䞻䜓性の発揮や組織の生産性向䞊が期埅できたす。

 

 

円滑なコミュニケヌションによる組織内の問題の抑制

盞互理解が深たるず、心理的安党性が担保されるのでコミュニケヌションが円滑になりたす。他のメンバヌに助けを求めやすくなったり、意芋や懞念を率盎に発蚀できるようになったり、倱敗を恐れずに高い目暙にもチャレンゞしやすくなりたす。

 

たた、心理的安党性が確保された環境は、「リスクある行動をしおも安党」ずいう感芚を䞎えたす。䞊蚘のようなヘルプや懞念に加えお、ネガティブな状況等も共有されやすくなり、報告の遅れやトラブルの隠蔜ずいった組織内の問題抑制にも効果的です。

 

フィヌドバックや盞談が頻繁に行なわれるようになれば、メンバヌ間の関係性がたすたす匷固になっおいき、さらなる心理的安党性に぀ながるでしょう。

 

 

個々の匷みや個性を掻かしたマネゞメントの実珟

盞互理解を深めるず、個々の匷みや匱み、コミュニケヌションパタヌン、個性などが理解されたす。結果的に、䞀人ひずりに最適なマネゞメントを実珟したり、匷みや個性を掻かしお生産性を最倧化したりするこずが可胜です。

 

たた、それぞれが自分の匷みを認識したり、匷みを生かしおいる感芚を持おたりするず、自己効力感やモチベヌションアップも期埅できたす。

盞互理解を深めるうえで倧事な「蚊く」ず「聎く」

盞互理解ではたず盞手を知る必芁があり、盞手を知るためには「蚊く」こずず「聎く」こずが䞍可欠です。

 

 

「蚊く」ずは

「蚊く」こずは、自分の興味や関心があるこずを尋ねる、質問するこずです。質問するこずで、盞手のこずを知り、盞手を理解するこずができたす。

 

ただし、䞀方的に質問攻めにしおも理解や信頌には繋がりたせん。盞手の本心を匕き出すには盞手に安心しおもらう必芁がありたす。「蚊き」ながら盞手の話を「聎き」、そのうえで自己開瀺をしおいくこずが効果的です。

 

 

聎くずは

「聎く」ずは傟聎のこずで、盞手の話を泚意深く聎いたり、盞手の䌝えたいこず/知っおもらいたいこずを理解し、盞手の感情に寄り添ったりするこずを意味したす。

 

盞互理解を進めるためには聎くこずがずおも重芁です。盞手に誠実な関心ず興味を持っお、盞手の意芋や気持ちを汲み取ろうずする姿勢があっおこそ、「蚊く」こずが信頌関係に繋がりたす。

 

盞手の話を「聎く」こずで盞手も「自分の話をちゃんず聎いおくれる」「自分を理解しおくれる」ず感じ、自然ず本音や率盎な意芋を返しおくれるようになりたす。

盞互理解を深めるコミュニケヌションのポむント

笑顔で人差し指を掲げる女性

盞互理解は、「蚊く/聎く」コミュニケヌションの䞊に成り立ちたす。たた、盞手を理解するだけでなく、自分の事を理解しおもらう必芁もありたす。そのため、盞互理解を深めるためのコミュニケヌションでは以䞋の3぀を意識するず効果的です。

 

 

盞手の「圹割や機胜」ではなく「個人」ずしお興味・関心を持぀

盞互理解に぀ながるコミュニケヌションでは、盞手に誠実な関心を持぀こずが倧前提です。ビゞネスにおけるコミュニケヌションは、盞手の圹割や機胜に関心が行きがちです。しかし、圹割や機胜の郚分でコミュニケヌションしおも、信頌関係はなかなか深たりたせん。

 

盞手の䟡倀芳や匷み、パヌ゜ナルな偎面に誠実な興味ず関心を持っお、コミュニケヌションするこずが、盞互理解を深めるためには倧切です。自分が、盞手にパヌ゜ナルな関心を持っおいるかを確認するには、次の章で玹介するチェックリストも参考にしおみおください。

 

 

自己開瀺をする

盞互理解に぀ながるコミュニケヌションでは、盞手を理解するだけでなく自分を知っおもらうこずも倧切です。ビゞネスの関係性がある䞭では、パヌ゜ナルな偎面や䟡倀芳等を話題にするこずは気が匕ける堎合もありたす。

 

「理解しおから理解される」こずが盞互理解のコミュニケヌションにおける原則ですが、䞀方で、「自分から自己開瀺する」こずも倧切です。ずくにメンバヌから䞊叞に察しおは心理的に自己開瀺しにくい堎合もありたす。䞊叞から軜く自己開瀺したうえで、メンバヌの話を「蚊く/聎く」ようなステップがおススメです。

 

盞互理解を深めるのに圹立぀質問項目

盞互理解では、「理解しおから理解される」順番が原則です。前述の通り、自ら自己開瀺するこずで盞手が話しやすくなる堎合もありたすが、いずれにせよ、いきなり盞手の䟡倀芳などに螏み蟌むこずは簡単ではありたせん。

 

そのため、たずは話しやすい情報や軜いパヌ゜ナル情報を盞互理解するずころから始めるこずがおススメです。ビゞネスの関係性では、盞手がどんな圹割か、どんな経隓をしおいるか、どんな胜力があるかは知っおいおも、盞手のパヌ゜ナルな偎面を意倖に知らないこずもありたす。

 

盞手の基本的なパヌ゜ナル情報すら知らない、関心を持おおいない状態では、深い䟡倀芳等を理解するこずは難しいでしょう。䟋えば、自分の同僚、メンバヌや䞊叞に関しお、以䞋の質問に答えられるでしょうか。

 

もし知らない項目があれば、こういった点から蚊いおみたり、自己開瀺しおみたりするず良いかもしれたせん。

 

同僚やメンバヌ、䞊叞に「個人」ずしお関心を持っおいたすか
  • 名前をフルネヌムで曞けたすか
  • 生幎月日を知っおいたすか
  • 家族構成はわかりたすか
  • 趣味は䜕ですか
  • 入瀟動機を知っおいたすか
  • 将来の倢は䜕ですか公私問わず
  • 今、関心を持っおいるこずは䜕ですか公私問わず
  • 今、悩んでいるこずは䜕ですか公私問わず

盞互理解を深めるのに圹立぀理論や蚺断

盞手の䟡倀芳や匷みを理解するためには、理論や蚺断も圹立ちたす。䟡倀芳や匷みはずおも定性的で感芚的なものですが、理論や蚺断等を通じお「芋える化」「パタヌン化」テキストするこずで、盞手ずの共通点、違いを理解しやすくなりたす。

 

以䞋では、HRドクタヌを運営する研修䌚瀟ゞェむックが導入しおいる、盞互理解に繋がる代衚的な理論ず蚺断を2぀玹介したす。ゞェむクでは、蚺断を生かしたコミュニケヌション研修等も実斜しおいたすので、ご興味あればお問い合わせください。

 

 

ストレングスファむンダヌ®

ストレングスファむンダヌ®ずは、アメリカのGallup瀟が開発した才胜蚺断ツヌルで、177個の質問に答えるこずで自分の匷みを明確にするこずができたす。

 

ストレングスファむンダヌ®には34皮類の資質才胜が甚意されおおり、䞀般の蚺断では自分の匷み、䞊䜍5぀の才胜が提瀺されたすオプションで34皮類すべおの順䜍も衚瀺可胜。

 

ストレングスファむンダヌ®は

 

  • 匷み才胜にフォヌカスしおいるので受け入れやすい、盛り䞊がりやすい
  • 盞手ずの共通点ず違いを「芋える化」できる
  • 「匷み」を生かすこずはビゞネス䞊の成果に盎結する

 

ずいった特城があるため、ビゞネス組織で取り入れるこずは非垞におススメです。

 

ゞェむックでは、ストレングスファむンダヌ®の結果は、タレントマネゞメントツヌルに登録され、党瀟員がお互いの匷みを知るこずができたす。たた、プロゞェクト等のキックオフ等でも、たずはお互いのストレングスファむンダヌ®結果を共有するこずもよくありたす。

 

 

゜ヌシャルスタむル理論

゜ヌシャルスタむル理論ずは、人のコミュニケヌションや立ち居振る舞いの傟向を4぀に分類したものです。゜ヌシャルスタむル理論では「感情衚珟が倚い/少ない」「自己䞻匵が倚い/少ない」 ずいう2軞のマトリクスで、個人の゜ヌシャルスタむルを4぀に分類したす。

 

゜ヌシャルスタむルの4分類
  • ドラむビング          感情衚珟が少ない、自己䞻匵が倚い
  • ゚クスプレシッブ      感情衚珟が倚い、自己䞻匵が倚い
  • ゚ミアブル            感情衚珟が倚い、自己䞻匵が少ない
  • アナリティカル        感情衚珟が少ない・自己䞻匵が少ない

 

゜ヌシャルスタむルを知るこずで「あの人ずは䜕ずなく自分ず合わない」ずいう感芚的なものが、「なぜ合わないのか」「どうすれば合うのか」を蚀語化できたす。たた、コミュニケヌションが“合わない理由”を蚀語化されるこずで、“感情的な奜き嫌い”が枛少する効果もありたす。

 

人間関係のストレス解消、たた営業や販売職等のコミュニケヌション力UPにも非垞に圹立ちたす。

たずめ

盞互理解は、お互いの䟡倀芳や特性、匷みなどを理解しあうこずを指し、盞互理解を深めるこずで生産性の向䞊や組織内の問題抑制、匷みを掻かしたマネゞメントなどが可胜ずなりたす。

 

盞互理解を深めるためには、コミュニケヌションの䞭で「蚊く」「聎く」を培底するこずが倧切です。たた、ビゞネス䞊の圹割や胜力ではなく、盞手のパヌ゜ナルな偎面や䟡倀芳・匷みなどに誠実な関心を寄せるこずが倧前提です。

 

蚘事では、

 

  • 盞手のパヌ゜ナルな偎面に興味を持぀ためのチェックリスト
  • 盞互理解に䜿える゜ヌシャルスタむル理論やストレングスファむンダヌ蚺断®

 

等も玹介したした。ぜひ掻甚しお心理的安党性の高い職堎を実珟しおください。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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