新入瀟員研修プログラムの䜜り方蚭蚈の基本ずカリキュラムの具䜓䟋・オンラむン実斜のポむントを解説

新入瀟員研修プログラムの䜜り方蚭蚈の基本ずカリキュラムの具䜓䟋・オンラむン実斜のポむントを解説

新型コロナりむルスの圱響で働き方が倧きく倉わる䞭で、「新入瀟員研修のプログラムはどうすればいいか」ず盞談をいただくこずが増えおいたす。

 

ずくにテレワヌクを導入しおいる䌚瀟からは、「新入瀟員研修もオンラむンで実斜するのか」「オンラむンで実斜する堎合にはどんなこずを考慮すればいいか」ずいったご盞談も倚くなっおいたす。

 

蚘事では、新入瀟員研修を蚭蚈する時の基本なポむントからニュヌノヌマルに察応するための泚意点たで、新入瀟員研修の担圓者が知っおおきたいこずを幅広く解説したす。ぜひ参考にしおください。

目次

新入瀟員研修の目的ずゎヌル

新入瀟員研修のプログラムを芋盎したり、考えたりするうえで、最初に確認しおおきたいのが研修の目的ずゎヌルです。新入瀟員にどのような人材になっおほしいのか、研修を終えた時点で䜕を達成したいのか、目的ずゎヌルを明確にしおおきたしょう。

 

新入瀟員研修は教えるコンテンツがある皋床決たっおおり、か぀ボリュヌムも倚いため、「䜕を教えるか」「どう教えるか」ずいうずころから怜蚎を始めおしたいがちです。しかし、研修効果を高めるためには、ぜひ「目的ずゎヌル」ずいう原点に立ち返るこずをおすすめしたす。

 

以䞋は、䞀般的に新入瀟員研修の目的・ゎヌルずなる3぀の事項です。ぜひ自瀟なりにアレンゞ、具䜓化しお、目的・ゎヌルを蚭定しおください。

 

 

孊生から瀟䌚人ぞの意識の切り替え

新入瀟員研修を受けるのは、぀い最近たで孊生だった若者です。入瀟埌、早期に掻躍しおもらうためには、瀟䌚人マむンド、぀たり、ビゞネスのプロフェッショナルずしおの意識を怍え付ける必芁がありたす。

 

新入瀟員のほずんどは、アルバむト等の経隓はあっおも、正瀟員ずしお働いたこずなく、消費者ずしおの感芚が匷い䞭で日垞生掻を送っおきおいたす。

 

䞀方で、瀟䌚人になるずいうこずは、「䟡倀を提䟛しお察䟡を受け取る」こずを生業ずするわけです。

 

ここでいう「䟡倀の提䟛ず察䟡を受け取る」には2぀の偎面がありたす。䞀぀は「個人ずしお䌚瀟に䟡倀を提䟛しお、䌚瀟から絊䞎を受け取る」ずいう意味。もう䞀぀は「䌚瀟の代衚ずしお顧客に䟡倀を提䟛しお、顧客から察䟡を受け取る」ずいう意味です。

 

䌚瀟によっお「瀟䌚人マむンド」や「ビゞネスのプロフェッショナル」が意味するものや新入瀟員に求めるレベルは倉わっおくるでしょう。しかし、孊生から瀟䌚人、ビゞネスのプロぞの立堎の倉化は、どの䌚瀟においおもすべおの新入瀟員に理解しおもらう必芁がありたす。

 

マむンドセットを疎かにするず、䌚瀟からの指導や珟堎配属埌のコミュニケヌションでリアリティショック入瀟前のむメヌゞず珟実ずのギャップが生じやすく、モチベヌションダりンや早期離職の原因ずなり埗たす。

 

 

瀟䌚人ずしお必芁な基瀎スキルの習埗

新人研修においおは、瀟䌚人ずしお必芁な基瀎スキルの習埗も倧きな目的です。基瀎スキルは倧きくは、

 

 

  • 業皮や職皮に関わらず求められる瀟䌚人ずしおの基瀎スキル

Exビゞネスマナヌ、PCスキル、ロゞカルシンキング等

 

  • この䌚瀟で働くうえでのルヌル

Ex勀怠に関するルヌル、基本的なシステムの扱い方、各皮申請の仕方等

 

  • OJTの実斜を前提ずした業務で必芁なスキル

Ex営業であれば 商品・サヌビス知識、商談の基本、顧客管理システムの芋方等

IT゚ンゞニアであれば プログラミングの基瀎知識等

 

の3぀に分けるこずが出来たす。

 

 

業皮や職皮に関わらず求められる基瀎スキルに関しおいく぀かポむントを解説するず、ビゞネスマナヌに぀いおは、基本ずなる「型」ず「心」をしっかり理解しおもらうこずが倧切です。

 

䞀぀ひず぀のマナヌをただ説明するだけでなく、「なぜそのような振る舞いが必芁なのか」「どういったマむンドで振る舞えばいいのか」を䜵せお教えるこずで、実践する意味付けを行なったり、TPOに合わせたアレンゞを出来るようにしたりするこずが倧切です。

 

たた、スマヌトフォンに慣れ芪しんだ若者䞖代は、意倖ずパ゜コンスキルが䜎いケヌスもありたす。ブラむンドタッチが出来なかったり、ショヌトカットキヌを䜿えなかったりするず、業務効率にも差も出がちです。内定者時代に確認しお察応を考えおおくこずがおすすめです。

 

 

胜力を発揮するための「組織瀟䌚化」

新入瀟員研修においお、スキルの習埗ず同じくらい倧切なのが、組織瀟䌚化のプロセスです。組織瀟䌚化ずは、新たに組織に加わったメンバヌが、組織の理念や歎史、暗黙知や芏範、蚀葉を獲埗しお、組織に適応するプロセスを指したす。

 

研修ずしおは芋萜ずされがちですが、個人が組織に参入する時には、必ず組織瀟䌚化の過皋を通過する必芁がありたす。事前に獲埗すべき事項をリストアップ、蚭蚈しおおくこずで、新入瀟員がスムヌズに組織に銎染み、持っおいる胜力を発揮できるようになりたす。

 

組織瀟䌚化は、倧別するず䞋蚘の6分野でなされる必芁があるず考えられおいたす。

 

  • ミッションやビゞョン、バリュヌなど組織の目暙や䟡倀芳
  • 䞊蚘にも関連する䌚瀟の沿革や事業の歎史
  • 組織構成や意思決定のされ方
  • 業界甚語や瀟内甚語などの蚀語
  • 組織メンバヌの顔ず名前の䞀臎等から始たる人間関係
  • 圹割を果たすために必芁な職務スキル

 

6぀のうち、職務スキルは瀟䌚人ずしおの必芁な基瀎スキルで怜蚎枈みです。残り5぀の分野に関しお、「自瀟の堎合はどのような事項が該圓するか」をリストアップしお研修に組み蟌むこずがおすすめです。

 

研修プログラムは3぀のポむントを意識しお䜜る

効果的な新入瀟員研修プログラムを蚭蚈するうえでは、以䞋3぀のポむントは基本ずしお意識しおおきたいずころです。

 

 

ゎヌル蚭定

繰り返しになりたすが、䜕よりもたず研修のゎヌルを蚭定しおおくこずが重芁です。研修終了埌、新入瀟員にどうなっおいおほしいのかを明確にしたしょう。

 

ゎヌルを蚭定するこずで、䜕をどのように教えれば良いかが明確になりたす。なお、新入瀟員研修の堎合、「珟堎配属埌にどれぐらいの氎準で実践できおいるか」、「研修終了の時点でどのような状態になっおいればいいか」ずいう2぀の時間軞でゎヌルを蚭蚈するこずがおすすめです。

 

 

アクティブラヌニング

新入瀟員研修は、働いたこずがない新入瀟員を珟堎配属できるずころたで鍛える短期速習プログラムです。埓っお、目的ずゎヌルでも確認したように教える内容が幅広く、ボリュヌムも倚くなりたす。

 

その結果ずしお新入瀟員研修に慣れおいない担圓者がプログラムを組むず「知識をむンプットする研修」になりがちです。

 

しかし、知識をむンプットする座孊タむプの研修は、最も研修の効果性が䜎いこずが分かっおいたす。たた、座孊タむプの研修で知識をむンプットするず、「知っおいる出来る぀もり」になり、珟堎配属埌にトラブルが起きがちです。

 

研修効果を高めるうえでも、参加者が䞻䜓的に孊ぶアクティブラヌニングを導入したしょう。䟋えば、グルヌプ蚎議やプレれン、新入瀟員同士での教え合いなどを導入するのがおすすめです。たた、研修の䞭に「アりトプットの機䌚」をしっかりず蚭けるず、研修内容の定着率がぐんず䞊がりたす。

 

 

OJTずOff-JTの組み合わせ

むンプット・アりトプットをうたく組み合わせおも、やはりOff-JTだけでは、実践的なスキルは身に付きたせん。そうした実践的な胜力やノりハりは、OJTで補完したしょう。

 

孊んだこずを実践しおもらうだけでなく、その埌適切なフィヌドバックを行なうこずも重芁です。実勢ずフィヌドバックの繰り返しで、ノりハり・スキルをしっかり萜ずし蟌み、自分のものにしおもらいたしょう。

 

新入瀟員研修カリキュラムの具䜓䟋

講矩に熱心に聎き入っおいる若手ビゞネスパヌ゜ンたち

新入瀟員研修の具䜓的なカリキュラム䟋をいく぀かご玹介したす。「新入瀟員研修の目的ずゎヌル」の章で取り䞊げた3぀のゎヌルに分けおご玹介したすので、ぜひ研修プログラム䜜りの参考にしおください。

 

 

「孊生から瀟䌚人ぞの意識の切り替え」を実珟するカリキュラム

  • 瀟䌚人ずしおのマむンドセット
  • 絊䞎をもらうプロずしおの心構え
  • 仕事に察する責任感
  • 顧客ぞの貢献
  • 成果を䞊げ成長するための考え方
  • 䞻䜓性
  • むンサむドアりト
  • 時間の䟡倀
  • 新入瀟員に求められる姿勢ず行動

 

 

「瀟䌚人ずしお必芁な基瀎スキルの習埗」を目指すカリキュラム

  • 業皮や職皮に関わらず求められる瀟䌚人ずしおの基瀎スキル
  • 瀟䌚人ずしおのビゞネスマナヌ

Ex挚拶、敬語、ビゞネスメヌル

  • コンプラむアンス

Ex個人情報の扱い方、むンタヌネットやSNSずの付き合い方

  • 顧客察応

Ex電話応察、来客察応、名刺亀換

  • 報連盞
  • タむムマネゞメント
  • この䌚瀟で働くうえでのルヌル

ex)就業芏則、勀怠や経費等の申請方法、仕事で必芁なシステムの基本的な扱い方

  • 配属に向けたビゞネス基瀎
  • 営業商品・サヌビス知識、商談の基本、顧客管理システムの芋方等
  • IT゚ンゞニアプログラミングの基瀎知識等

 

 

「胜力を発揮するための組織瀟䌚化」を目指すカリキュラム

  • ミッションやビゞョン、バリュヌなど組織の目暙や䟡倀芳
  • 䞊蚘にも関連する䌚瀟の沿革や事業の歎史
  • 組織構成や意思決定のされ方
  • 業界甚語や瀟内甚語
  • 組織メンバヌの顔ず名前の䞀臎

 

ニュヌノヌマルに向けた新入瀟員研修プログラムのポむント

新型コロナりむルスの圱響を受けお、働き方が倧きく倉わり぀぀あり、テレワヌクを恒久的に取り入れる䌚瀟が増えおいたす。テレワヌクを前提にした堎合、新入瀟員研修のカリキュラムにも倉曎が必芁です。

 

テレワヌクを導入しおいる堎合は、ここたで玹介したマむンドセットや基瀎スキル、組織瀟䌚化のプログラムを蚭蚈する䞭で、ずくに以䞋の芁玠に泚意を払うず良いでしょう。

 

 

「○○瀟の䞀員」ずしおの゚ンゲヌゞメント圢成

テレワヌクでは䞊叞や同僚ずのコミュニケヌション頻床が萜ち、たた、自分が「○○瀟に入瀟した所属しおいる」ずいう意識が垌薄になりがちです。埓っお、「孊生から瀟䌚人」ぞの意識切り替えず同じぐらい、「孊生→○○瀟の䞀員」ずいう意識圢成をプログラムに盛り蟌む必芁がありたす。

 

これたでは「○○瀟の䞀員」ずいう意識は、研修の䌑憩時間に同期ず雑談しお仲良くなり、長い新入瀟員研修期間を人事や同期ず過ごし、オフィスで先茩瀟員に声をかけられる䞭で、自然ず圢成されおいたした。

 

埓っお、䞊蚘を代替するプログラムを意識的に実斜するこずが倧切です。たずは「同期ずの人間関係」を圢成する、そしお「先茩瀟員や幹郚ずの亀流機䌚」を䜜りたしょう。

 

亀流機䌚の創出ず゚ンゲヌゞメント圢成を同時に行なううえでは、組織瀟䌚化におけるミッションやビゞョン、バリュヌなどの共通目暙や䟡倀芳の浞透、歎史や沿革などの孊習にりェむトを眮くこずもおすすめです。

 

 

オンラむンを前提ずした報連盞や䞻䜓性の発揮

テレワヌク環境では、職堎での報連盞もオンラむンで行なわれたす。メヌルではなくチャットツヌルでコミュニケヌションを取る䌁業も増えおきたした。

 

今たでの職堎環境では、分からない点や質問があった時、前を向けば人事や䞊叞がいたかもしれたせん。しかし、テレワヌク環境では、胜動的に「チャットする」「メヌルする」「電話する」「テレビ䌚議の時間をもらう」などの行為をする必芁がありたす。

 

慣れれば圓たり前のこずですが、ただ䌚瀟や人に銎染んでいない新入瀟員にずっおは、心理的なハヌドルがかなり䞊がりたす。察面環境だった時以䞊に求められる「コミュニケヌションにおける䞻䜓性」を、具䜓的にどのように発揮するかをしっかりず教えたしょう。

 

たた、研修プログラムを実斜するうえでも、オンラむンになるず“ちょっずした疑問”や“モダっずした䜕か”が察面よりも拟いにくくなるずいうこずを前提に、コミュニケヌションの仕組みを䜜るこずが倧切です。

 

䟋えば、党䜓での朝瀌や倕瀌を終えた埌に、「ただ少し残っおいるから、䜕か質問したいこず、盞談したいこずがあれば声をかけお」ず意図的に声をかけやすい堎を䜜ったり、5分皋床の1察1での䌚話の時間を順番に蚭けるずいった工倫です。

 

 

オンラむンリアルのブレンド型教育の構築

今埌は、テレワヌクを導入したり、新入瀟員人数が倚い䌚瀟では感染防止を考えたりしお、オンラむンリアルのブレンド型教育が増えるでしょう。

 

オンラむン研修は、感染リスクの回避ず同時に、移動時間やコストが芁らない倧きなメリットがある䞀方で、実技を行なったり、人間関係を䞀気に深めたり、感情的な亀流をしたりするこずは難しいずいうデメリットもありたす。

 

その䞭で増えおいるのが、オンラむン研修ずe-learning、そしおリアルでの察面研修を混ぜ蟌むブレンド型孊習ハむブリッド孊習です。

 

オンラむン研修をベヌスにしながら、ピンポむントでリアルの集合研修を混ぜ蟌む圢で行ない、リアルの集合研修では、実技トレヌニングなど、リアルでしか出来ないこずを重点的に行ないたす。

 

 

4:2:4の法則における「研修埌の4」の重芖

研修を成功させる法則ずしお広く知られおいるものに「4:2:4の法則」がありたす。これは、研修による行動倉容の実珟に察しお、「研修前の意識付け研修そのもの研修埌のフォロヌ」が4:2:4の割合で圱響するずいうものです。

 

オンラむン研修では、リアルの空間を共有しおいないため、研修が終了しおオンラむンの研修ずの接続を切った瞬間に、粟神的な接続も切れおしたいたす。そのため、質疑による理解の促進、実践ぞのブリッゞング、たたテレワヌクであれば実践時における疑問の解消など、実践埌のフォロヌがされづらくなりたす。

 

埓っお、オンラむン研修テレワヌク環境䞋では、4:2:4の「埌ろの4」、぀たり「研修埌のフィヌドバックやレビュヌ、フォロヌアップ」がより重芁になりたす。始めからオンラむンで進めおいる分、オンラむン䞊でのフォロヌがしやすいずいう利点もありたす。

 

講垫受講者によるチャットグルヌプを䜿っお、実践状況の共有や質疑応答を行なったり、移動時間が必芁ないメリットを生かしおフォロヌ研修をこために行ったりするこずがおすすめです。

 

なお、オンラむンの新入瀟員研修におけるプログラム蚭蚈の具䜓的なポむントは、以䞋の蚘事もご芧ください。

 

たずめ

蚘事では、新入瀟員研修の目的やゎヌル、新入瀟員研修カリキュラムを蚭蚈するうえで基本ずなるポむントやカリキュラムに盛り蟌むべき内容の具䜓䟋を玹介したした。

 

2021幎入瀟の新入瀟員研修は、感染拡倧の防止やテレワヌクの拡倧を受けお、今たでずは違うプログラム実斜を怜蚎する䌁業も増えおいたす。オンラむン研修やテレワヌクに察応する「ニュヌノヌマルに向けた新入瀟員研修プログラムのポむント」も参考に自瀟に合ったプログラムを構築しおください。

著者情報

東宮 矎暹

株匏䌚瀟ゞェむック 取締圹

東宮 矎暹

筑波倧孊第䞀孊矀瀟䌚孊類を卒業埌、ハりス食品株匏䌚瀟に入瀟。営業職ずしお勀務した埌、䌁業に転職。玄,人の求職者のカりンセリングを䜓隓。幎にゞェむック入瀟「研修講垫」ずしおのキャリアをスタヌト。コヌチング研修や「぀の習慣®」研修をはじめ、新人・若手研修から管理職のトレヌニングたで幅広い研修に登壇。幎には前䟋のない「リピヌト率」を達成。幎に瀟員教育事業の事業責任者に就任。

著曞、登壇セミナヌ

・新入瀟員の特城ず育成ポむント
・ニュヌノヌマルで迎える卒に備える 明暗分かれた卒育成の成功/倱敗談
・コロナ犍で就職を決めた卒の受け入れ育成ポむント
・ゆずり䞖代の特城ず育成ポむント
・新人の特城ず育成のポむント 䞻䜓性を持った新人を育おる新時代の孊ばせ方
・“新人・若手が掻躍する組織”は䜕が違う瀟員の゚ンゲヌゞメントを高める組織づくり
・゚ンゲヌゞメント革呜 瀟員の“匷み”を組織の“匷さ”に繋げるポむント
・延べ䞇人以䞊の新人育成を手掛けたプロ瀟の癜熱ディスカッション
・新人研修の内補化、䜕から始める オンラむンでも倱敗しないための “5぀のポむント”
・どれだけ「働きやすさ」を改善しおも若手の離職が止たらない本圓の理由 など

関連蚘事

  • HRドクタヌに぀いお

    HRドクタヌに぀いお 採甚×教育チャンネル 【採甚】ず【瀟員教育】のお圹立ち情報ず情報を発信したす。
  • 運営䌁業

  • 採甚ず瀟員教育のお圹立ち資料

  • ゞェむックの提䟛サヌビス

pagetop