「報連相」はチームで働くための基本
仕事の成果は、自分一人の力によって生み出されるものではありません。成果を生み出すためには組織内でのチームの連携が必要不可欠であり、その連携で重要な役割を担っているのが報連相です。
とくに、まだ仕事のことがよく分かっていない新人にとっては、報連相を通じて上司や先輩の力を借りることが重要です。
まずは報連相の重要性や、よく混同されてしまいやすい「報告」と「連絡」の違いについて押さえておきましょう。
報連相の重要性と意味
どんな仕事においても、上司、同僚、取引先といった仕事に関わる多くの人がいます。仕事の「上流」に当たる人や「下流」に当たる人、そして、仕事を共同で進める人などです。
成果を生み出すためには、この人たちと的確、かつスピーディーにコミュニケーションしていくことが重要です。
報告や連絡のミスによってチームなどがうまく機能しなければ、いかに優秀な人材が揃っていたとしても、大きな成果を出せないということになりかねません。
チームで成果を出すのに必須となるのが、報告、連絡、相談の３つであり、言葉の意味としては以下のとおりです。
連絡：仕事などで関係する相手に必要な情報を知らせ、相互に意思を通じ合うこと。
相談：問題や課題について他の人から意見をもらうこと
報告、連絡、相談、3つの頭文字を取ったものが「報連相」であり、日本のビジネス世界では共通言語といっていいものです。
とくに上司から「コミュニケーションができていない」と指摘されれば、たいていはこの報連相ができていないという趣旨であることも多いでしょう。
前述の通り、まだ十分な知識や能力がない新入社員や若手にとっては、成果をあげる、また、自身の成長を加速させるためにも報連相がとくに重要になってきます。
報告がちゃんとできていることで、上司や先輩は的確に状況を把握して仕事のサポートをしやすくなります。
また、上司からすると的確に状況を報連相してくれる人には、多少能力が不足していたとしてもサポートできるのでチャレンジングな仕事を任せやすくなります。
報連相の質によって、やらせてもらえる仕事の質も変わってくるのです。
的確な報連相をできるようになるためには、「上司の関心事」にアンテナを立てて、上司の関心事を把握しておくことが重要です。
「報告」と「連絡」の違い
新入社員の中には、「報告」と「連絡」の違いが分からずに混同してしまっているという人が多く見受けられます。
似たようなものであるかのように思ってしまうかもしれませんが、両者には大きな違いがあります。仕事での成果につなげるためにも、2つの違いはしっかりと押さえておきましょう。
まず、「報告」は、位置づけとして「義務」であるという点が大事です。報告というのは、依頼者や決裁者から受けた任務について、遂行状況を述べたり、そのうえで判断を仰いだりすることです。
職場における依頼者や決裁者というのは、たいてい上司にあたります。また、営業職などであれば顧客であることもあるでしょう。
任務を受けたにも関わらず、経過や結果を報告しないというのは義務を果たしていないことであり、その時点で上司や顧客から信頼を失うことになりかねません。
一方、「連絡」は、位置づけとしては「気配り」です。
つまり、報告のように義務ではありませんが、状況を知らせておいた方がいい人、知りたいと思っている人に対して気配りして連絡するわけです。
「報告」と「連絡」は似ているように見えますが、このような違いがあります。
「報告」については、しっかりできていないと自身の評価に影響してしまう、信頼を失ってしまうという点は、特に注意が必要です。
“上司から「これどうなっている？」と聞かれたら報告不足”などとも言われますが、上司にとって必要な頻度や内容で報告をあげることは社会人としての義務なのです。
また「連絡」についても、義務ではないからやらなくてもいいというわけではありません。
連絡を怠ってしまうと、社会人として気配りができない人と見られてしまいます。
逆に言うと、連絡が上手な人というのは「この情報はあの人が知っておいた方がいいな」「あの人が気にしているかな」と気配りできる人であり、周囲の人からの信頼もあつくなります。
また、連絡上手な人は、相手にとっては「自分が知りたい情報を提供してくれる人」ですので、相手からも情報を得られることが増えるでしょう。
このように連絡は義務ではありませんが、信頼関係を深め、成果をあげるために、連絡をちゃんとできるようにすることが大事です。
