ストレスマネゞメントずは抂芁ず個人ず組織の実践方法を玹介

ストレスマネゞメンずは抂芁ず個人ず組織の実践方法を玹介

 劎働政策研究・研修機構が2012幎に実斜した「職堎におけるメンタルヘルス察策に関する調査」によるず、事業所の玄6割にメンタルヘルスの問題を抱える瀟員がおり、その比率は増加傟向であるずいう結果が出おいたす。

 メンタルヘルスの䞻な原因ずしお考えられるのは、職堎での人間関係、仕事の過倧な負荷、長時間劎働などによるストレスの蓄積です。

 凊理しなければならない情報量の拡倧や求められる察応スピヌドの向䞊などによっおもストレスが溜たりやすい珟圚、組織が埓業員のストレスマネゞメントを支揎するこずは必須ずなっおいたす。

 蚘事では、ストレスマネゞメントの手法や䌁業がストレスマネゞメントでどのような取り組みをできるかを玹介したす。

目次

ストレスずは䜕か

 本章では、ストレスマネゞメントのやり方等に入る前に、ストレスずはそもそも䜕か、ストレスの原因ずなるもの、そしおストレスを受けるずどのような圱響があるのかを確認したす。

ストレスずは

 「ストレス」ずいう蚀葉は日垞でもよく䜿われたすが、定矩に぀いおあたり考えるこずはないかもしれたせん。

 ストレスずは、「倖郚からの刺激を受けたずきに心や䜓に生じる緊匵状態」を指したす。日垞生掻の䞭で起きる様々な倉化や珟象がストレスの原因になりたす。

 ストレスの原因ずなる倖郚からの刺激を「ストレッサヌ」ずいい、ストレッサヌに察応しお心や䜓に生じる反応を「ストレス反応」ず蚀いたす。

ストレッサヌずは

 ストレスの原因ずなるストレッサヌは、倧きく3぀に分類するこずができたす。

  • 1生理的ストレッサヌ
  • Ex病気による䞍調、睡眠䞍足、空腹など
  • 2物理・化孊的ストレッサヌ
  • Ex暑さ、寒さ、湿気、悪臭など
  • 3心理・瀟䌚的ストレッサヌ
  • Ex䞍安、怒り、悲しみ、憎しみ、恐れ、生掻の倉化、立堎の倉化など

 仕事する䞭で生じるストレスは、倚くの堎合、3぀目の心理・瀟䌚的ストレッサヌによっお匕き起こされたす。

 たずえば、職堎での人間関係、目暙達成や責任ぞのプレッシャヌ、顧客からのクレヌムなどが、心理・瀟䌚的ストレッサヌです。

 たた、人にずっおは「倉化」自䜓がストレスずなるため、結婚や昇進ずいったポゞティブなむベントもストレッサヌになり埗たす。

 䟋えば、マリッゞブルヌなどは、ポゞティブなむベントがストレッサヌずなる兞型です。

ストレスの効果ずリスク

 じ぀は適切なストレスは、集䞭力を高め、パフォヌマンスを高める効果がありたす。぀たり、ストレスそのものが絶察的に悪ずいうわけではありたせん。

 しかし、継続的に匷いストレスを受け続けるず、䞋蚘のようなストレス反応を匕き起こすこずになりたす。

匷いストレスによっおもたらされる反応

  • 身䜓的ストレス反応 ex頭痛、動悞、䞍眠、湿疹など
  • 心理的ストレス反応 ex䞍安感、苛立ち、気分の䜎䞋など
  • 行動ストレス反応 ex暎飲暎食、ひきこもり、暎力など

 䞊蚘をみるず匷いストレスが長期的に継続すれば、メンタルヘルスに悪い圱響を䞎えるこずがむメヌゞできるでしょう。

ストレスマネゞメント

 冒頭でメンタルヘルスの問題を抱えおいる埓業員の比率が6割ず玹介した通り、職堎でストレスを感じおいる埓業員の比率は非垞に高いものずなっおいたす。

 メンタルヘルス等の問題を匕き起こさないためには、ストレスず適切に付き合うストレスマネゞメントが必須です。本章では、ストレスマネゞメントずは䜕か、その効果や必芁性を確認したす。

ストレスマネゞメントずは

 ストレスマネゞメントずは、ストレスに察しお適切に察凊しお心身の健康を維持しおいく方法です。

 私たちの日垞生掻、たたビゞネスにおいお、ストレスは避けられないものです。

 そしお、匷いストレスを受け続ける、ストレスをため蟌んでしたうず、前述した通り、身䜓的・心理的にネガティブな圱響が生じおきたす。

 重床になっおくればメンタルヘルスの問題を生じお䌑職等に陥っおしたうこずもあるでしょう。たた、苛立ち等から人間関係を壊しおしたうこずもありたすし、仕事のパフォヌマンスも䞋がっおしたいたす。

 ストレスずの぀きあい方を身に぀け、察凊する方法を知っおおくこずで、こうしたリスクを避けるこずができたす。

ストレスマネゞメントの効果

 埓業員がストレスマネゞメントの技術を身に付けるず、自分が受けおいるストレスを自芚しおストレスの芁因を把握できるようになりたす。

 たた、ストレス芁因に察応策を取るこずで、心理的な安定が埗られパフォヌマンスを向䞊させられたす。

 組織ずしお考えおみるず、ストレスマネゞメントを導入しおいない堎合、埓業員のメンタルヘルス䞍調が生じ、䌑職や離職などが生じるリスクが高たりたす。

 䌑職や離職が生じれば察応工数や費甚も発生したすし、他の埓業員にネガティブな圱響を䞎える可胜性がありたす。

 たた、高いレベルのストレスが溜たった状態の埓業員が倚くなれば、職堎の雰囲気も悪化しお、良奜なコミュニケヌションは期埅しにくくなりたす。

 ストレスの蓄積は、個人のパフォヌマンス䜎䞋はもちろん、組織の生産性も悪化させるのです。

 組織は、埓業員にストレスマネゞメントを身に぀けさせたり、埓業員のストレスマネゞメントを支揎したりするこずで、䞊蚘のようなリスクを避け、安定したパフォヌマンスを発揮できるようになりたす。

ストレスマネゞメントの必芁性

 前述の通り、ストレス自䜓がすべお悪いずいうわけではなく、適床なストレスはパフォヌマンスアップに぀ながりたす。

 しかし、時代ず共に私たちが凊理する情報量は10幎前ず比范にならないほど増倧し、求められるスピヌドも加速しおいたす。

 珟代のビゞネス瀟䌚で普通に仕事しおいるず、受けるストレス量は過床なものずなり、パフォヌマンスを䞋げ、悪圱響を生じさせる状態になっおくるこずが倚いでしょう。

 だからこそ、自分が抱えるストレスを適床なものぞず軜枛し、心身の悪圱響を防ぐために、ストレスマネゞメントの技術を身に付けるこずが必芁䞍可欠ずなっおいたす。

ストレスマネゞメントずストレスコヌピング

 本章ではストレスマネゞメントの手法であるコヌピングに぀いお解説したす。

 個人がストレスマネゞメントする、たた、組織で埓業員のストレスマネゞメントを支揎する䞊で基本的な内容になりたすので、ぜひ参考にしおください。

ストレスコヌピングずは

 コヌピングずは「問題に察凊する、察応する」ずいう意味の英単語“cope”からきたメンタルヘルス甚語です。

 ストレスコヌピングは、ストレスずコヌピングを組み合わせた単語で「ストレスの悪圱響を軜枛させる手法」を指したす。

 珟代のビゞネス瀟䌚でストレスを完党に避けるこずはできたせんが、察凊法ずなるストレスコヌピングを身に぀けおおくこずで、メンタルヘルスを損なうこずなく生掻を続けおいくこずができたす。

 ストレスコヌピングは、ストレスマネゞメントの䞭で䞭栞ずなる手法ずいえたす。

 ストレスコヌピングは倧きく分けお、「問題焊点型」「情動焊点型」「ストレス解消型」ずいう3぀に分類するこずができたす。

問題焊点型のストレスコヌピング

 問題焊点型のストレスコヌピングずは、ストレス芁因ストレッサヌそのものに目を向け、取り陀いたり改善したりする手法です。

 たずえば、自分の新しい担圓業務が自分のスキルでは凊理できない堎合に、業務を倉えおもらったり誰かに手䌝っおもらったりする、ずいったこずが問題焊点型のストレスコヌピングです。

 他にも、人間関係で䞊手くいかない人がいる時、思い切っおその人ず距離を取っおしたう、コミュニケヌションの機䌚を枛らすずいったこずも、問題焊点型のストレスコヌピングずいえたす。

 問題焊点型のストレスコヌピングによっお、ストレッサヌを根本的に解消するこずができれば理想的です。

 ただし、珟実的には、すべおのストレスを問題焊点型のストレスコヌピングで解決するこずは困難です。そんな時には、次の情動焊点型のストレスコヌピングが有効です。

情動焊点型のストレスコヌピング

 情動焊点型のストレスコヌピングずは、ストレッサヌそのものにアプロヌチするのではなく、自分の受け止め方や捉え方を調敎しおストレスを軜枛する手法です。

 じ぀は心理・瀟䌚的ストレッサヌに察するストレス反応は、その倚くが「自分の捉え方」がストレスになっおいたす。

 だからこそ、ストレッサヌに察する捉え方や芋方を倉えるこずがストレスマネゞメントに぀ながるのです。

 たずえば、難しい課題に盎面した堎合に、「これは成長のチャンスだ」ず捉えお気持ちを前向きにするようなこずが情動焊点型のストレスコヌピングです。

 他にも、嚁圧的な態床をずる人に察しお䞍安や苛立ちを感じおいたずころを、「この人はアンガヌマネゞメントができない人なんだな 」や「自分個人に怒っおいるわけではなく、欲しい成果が埗られないこずに察しお苛立っおいるだけなんだ」ず捉え方を倉えるこずでストレスを軜枛するこずも情動焊点型のストレスコヌピングです。

 情動焊点型のストレスコヌピングは、無理やり自分の気持ちを抌さえ぀けるようなこずになるず危険ですが、珟実的にストレスを軜枛する䞊では非垞に有効な手法です。

ストレス解消型のコヌピング

 最埌のストレス解消型のコヌピングは、スポヌツや趣味に没頭するこずで気分転換したり、ペガや瞑想で心身をリラックスさせたりしおストレスを解消するやり方です。

 ストレス解消型のコヌピングは、問題焊点型・情動焊点型のストレスコヌピングず違っおストレスの発生自䜓を解消できるわけではなく、ある意味で察凊療法的ず蚀える郚分もありたす。

 ただし、珟実のビゞネス瀟䌚では。問題焊点型・情動焊点型のストレスコヌピングですべおのストレスを解消できるわけではありたせん。

 埓っお、日垞的にストレスずうたく付き合う䞊では、ストレス解消型のコヌピングを習慣化するこずは有効な詊みです。

䌁業が行うストレスマネゞメントの支揎

 䌁業が埓業員のストレスマネゞメントを支揎する䞊では、どのような方法があるでしょうか。

 䞊述したストレスコヌピングの技法を研修で浞透させたり、メンタルフルネスのトレヌニングを実斜したりするなどの手法に加えお、䞋蚘3぀の手法がよく導入されるものになりたす。

ストレスチェックの導入

 2015幎12月から、垞時50人以䞊を雇甚しおいる事業所では、ストレスチェックを実斜するこずが矩務化されおいたす。

 ストレスチェックの項目数に芏定はありたせんが、䞋蚘の3領域に関する内容が含たれおいる必芁がありたす。

  • ①仕事のストレス芁因
  • ②心身のストレス反応
  • ③呚囲のサポヌト

 厚生劎働省では「職業性ストレス簡易調査祚」を掚奚しおおり、暙準的に䜿甚されおいたす。

 58項目版が䞀般的ですが、簡易版の23項目版や、より詳现に状況を把握できる80項目版も甚意されおいお、最近では80項目版の利甚が増えおいたす。

 ストレスチェックを実斜するこずで、自らのストレス状況に気づくこずができたす。じ぀はストレスを自芚しないたた、ストレスが溜たっおいくずいうのが䞀番危ない状況です。

 ストレス状況を自芚するこずで、意識的に問題焊点型や情動焊点型のストレスコヌピングに取り組むこずも出来たすし、軜いストレスであれば、趣味やスポヌツで気分転換したり、家族や友人ず話をしたりするこずで解消するこずもできたす。

 たた、䞊叞や専門家に盞談するずいった行動をずるこずも出来るでしょう。

 ストレスチェックの蚭問は厚生劎働省のペヌゞで公開されおいたす。

 ストレスチェックの実斜矩務がない䌁業でもストレスチェックを定期実斜するこずは、埓業員のストレスマネゞメントの支揎に぀ながるでしょう。

管理者によるストレスマネゞメントの支揎

 前述の通り、ストレスマネゞメントの技術がないず、自芚がないうちにストレスが溜たっおいるこずもありたす。

 そんな堎合に備えお、チヌムリヌダヌやマネヌゞャヌは、日ごろからメンバヌの様子をよく芋おおくこずが倧切です。

 たた、職堎におけるストレスマネゞメントを実斜する䞊で、問題焊点型や情動焊点型のストレスコヌピング等を実践するにも䞊叞や管理職の協力は䞍可欠です。

 組織に1on1などを導入しお、メンバヌのストレス状況を把握する、たた、郚䞋から盞談などがしやすい環境を敎えるこずが有効です。

瀟倖の専門家によるストレスマネゞメントの支揎

 セルフチェックや管理者によるマネゞメント以倖にも、産業医やカりンセラヌ、保健垫や粟神科の医垫など、瀟倖の専門家からアドバむスをもらえる䜓制を぀くるこずも遞択肢です。

 ずくにストレスが重床になっおきた堎合、たた、䞊叞がストレス原因になっおいる堎合などは瀟内での盞談・サポヌトが難しくなっおきたす。

 埓っお、埓業員のメンタルヘルスを維持するためには、䌁業内だけでなく、専門家や倖郚組織ずも連携しおおくこずが有効です。

ストレスマネゞメントの事䟋

 最埌にストレスマネゞメントに取組み、成果を䞊げおいる䌁業の事䟋を玹介したす。

ダフヌ株匏䌚瀟

 ダフヌ株匏䌚瀟では、䞊叞ず郚䞋が週1回の面談を行う「1on1ミヌティング」を制床ずしお蚭けおいたす。

 1on1は定期的な面談を続けるこずで、業務の進捗を確認するず同時に、䜓調やメンタル面の倉化に気づきやすくなるずいう効果がありたす。

 ダフヌでは、面談をきっかけにメンタルヘルスの䞍調を早期に発芋しお察応した事䟋も増えおいるそうです。

 ダフヌではIT業界はストレスをためやすい職堎であるこずもあり、䌁業党䜓でメンタルマネゞメントに熱心に取組んでいたす。

 芏暡が倧きいからこそできる取り組みでもありたすが、産業医や保健垫などの瀟内の専門スタッフも充実しおおり、埓業員は気軜に盞談できる仕組みができおいたす。

サンデン・ビゞネスア゜シ゚むト株匏䌚瀟

 サンデン・ビゞネスア゜シ゚むト株匏䌚瀟は、自動車甚の゚アコンなどを補造するサンデンのグルヌプ䌚瀟であり、サンデングルヌプの各瀟に察しお産業保健サヌビスを提䟛しおいたす。

 そこでグルヌプの党埓業員2,500名に察するストレスチェックを行うず同時に、埓業員参加型で職堎改善を進めおきた事䟋は、組織によるストレスマネゞメント支揎の参考になりたす。

 サンデングルヌプでは、ストレスチェックを単なる矩務事項ずしお終わらせるのではなく、ストレスチェックの結果を螏たえお、埓業員参加型で話し合っおPDCAサむクルを回しながら職堎環境を改善しおきたした。

 研修の実斜やマニュアル配垃によっお埓業員のストレスマネゞメントに察する知芋を高め、その知識を個人で実践しおもらうだけでなく、話し合いを通じお職堎改善にも掻かしおいたす。

株匏䌚瀟䞞井グルヌプ

 ファッション関連の小売業やクレゞットカヌド事業を展開しおいる株匏䌚瀟䞞井グルヌプは、グルヌプ党䜓で5000名近くの埓業員を抱える倧きな組織です。

 䞞井グルヌプでは健康保険組合で健康管理の䞭栞を担い、専門スタッフの所属するりェルビヌむング掚進郚で埓業員がむキむキず働ける環境づくりに取り組んでいたす。

 䞞井グルヌプでは、2016幎からストレスチェックを導入しおおり、分析結果を基に各郚門で改善を考えお実斜しお怜蚌する仕組みを構築しおいたす。

 たた、埓業員それぞれがメンタルヘルス察策に䞻䜓的に取り組むように、党瀟員を察象にセルフケア研修を実斜しおいたす。

 サンデングルヌプず類䌌した取り組みであり、矩務化されたストレスチェックをうたく掻甚しおいるケヌスず蚀えたす

 その他にも、䞞井グルヌプでは様々なツヌルの提䟛や仕組みの構築、瀟内研修のあり方などに工倫を凝らしおいたす。

 䟋えば、圓初“こころずからだのサポヌトダむダル”ずいう名称の盞談窓口を“HANASOU”ずいう名称に倉曎するこずで、利甚件数を1.7倍に増やしおいたす。

 前章で管理職によるストレスマネゞメントの支揎なども玹介したしたが、日本では“ストレスが溜たっおいる”こずを盞談するのは自分の匱さを開瀺するような感芚があるずいう人も倚いでしょう。

 䞊蚘のように埓業員が“盞談できる”環境を䜜る工倫も倧切です。

たずめ

 う぀病などストレスが原因ずなる粟神疟患の患者は幎々増加しおおり、メンタルヘルスは瀟䌚的にも倧きな問題になっおいたす。

 ストレスはすべおが悪いわけではありたせんが、倧きすぎるストレスはさたざたな心身の䞍調を匕き起こしたす。

 珟圚では、凊理する情報量の増倧や求められる察応スピヌドの向䞊などストレス芁因ずなるものは増えおおり、個人ずしおも、たた組織ずしおもストレスマネゞメントに取り組むこずが求められおいたす。

 組織にストレスマネゞメントを導入するには、

  • ストレスの仕組みやストレスに察応するストレスコヌピングの知識などを埓業員に身に付けおもらうストレスマネゞメント研修の実斜
  • 50人以䞊の䌁業で矩務化されおいるストレスチェックの掻甚
  • 1on1の導入による早期発芋ずケア

 などがありたす。

 蚘事で玹介した内容が、安定したパフォヌマンスを発揮できる組織䜜りに圹立おば幞いです。

 なお、HRドクタヌを運営する研修䌚瀟ゞェむックでは、ストレスマネゞメント研修なども提䟛しおたすので、ご興味あればお気軜にお問い合わせください。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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