雑談の基本テクニックとなる話し方のポイントを5つ紹介します。
相手や話題に対する姿勢や表情を意識する
コミュニケーションには、言葉を使った「言語コミュニケーション」のほかに、「非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）」があります。
非言語コミュニケーションでは、以下のようなものを使って自分の気持ちなどをあらわします。
- 表情
- 姿勢
- 視線
- 声のトーン
- 話すスピード
- ジェスチャー など
アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱した「メラビアンの法則」では、人間がコミュニケーションで受け取る情報を合計100％とすると、言語情報（言葉の内容）が7％、聴覚情報（口調や話し方）が38％、視覚情報（表情や動作）が55％の影響を与えるという心理学上の法則です。
メラビアンの法則を踏まえ、誰かと話すときには雑談に限らず、非言語である表情や声に注意して、相手や話題への関心を示すことが大切です。
声のトーンは高めにする
雑談では、声にも注意する必要があります。先述の「メラビアンの法則」では、以下のような聴覚情報にも影響力があることがわかっています。
声を高めのトーンで話すと、相手に明るい、元気、おおらかなどの印象を与えやすくなります。したがって、初対面の相手との雑談では、明るいトーンでポジティブな印象を与えることがおススメです。特にWeb会議では「声」の影響力が大きくなるため、声を意識することは重要です。
相づちを適度に打つ
相手の話にうなずき、調子を合わせる相づちは、「あなたの話を聞いている」というメッセージです。
雑談内で、うまく相づちを打つことで相手は「自分の話を聴いてくれている」「自分の話に興味を持ってくれている」と好印象を抱きます。実際に、立正大学・川名好裕先生の研究でも、相づちによって感情的・社交的な対人魅力が高まることが実証されています。
相づちと共に、相手の話し方や呼吸、状態などを合わせる「ペーシング」という技術をうまく使うこともおススメです。相手の話す速度に合わせてうなずくと、話し手と聞き手の間に一体感が生まれます。相手は、「相性がいい」「息が合っている」などの安心感や好印象を受けるでしょう。
また、相づちのジェスチャーと共に「へえ」「ええ」「ほう」などの声による反応をすれば、相手の聴覚を刺激して、会話も弾みやすくなります。また、相手の言葉を繰り返す「おうむ返し」や「わかります」など、共感の相づちを加えることもおススメです。
話し上手より聞き上手を目指す
よく「話し上手は聞き上手」といわれます。雑談を相手との信頼関係につなげるためには、相手の話を引き出すことと、「相手への関心」を持つことが大切です。
前述の相づちに加えて、「それでどうなったんですか？」など相手の話を引き出すような合いの手や質問をしていくことも聞き上手になるための大切なテクニックです。
ビジネスシーンにおける信頼関係の構築では、心理学用語の「ラポール」という考え方に基づくテクニックが有効です。以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひチェックしてください。
会話を疑問形でつなげる
雑談では、話が続かなければ距離も縮まりません。しかし、一方的に自分の話ばかりをしたのでは、聞き上手とはかけ離れた状態になってしまいます。そんなときには、会話の最後を疑問形にするテクニックも有効です。
例えば、「新しいパソコンを買われたんですね。いいですね。私も欲しくなりました。新しいパソコン快適ですか？」と、最後を疑問形で投げることで、会話が続き、かつ相手の話を引き出すことができます。
