アサヌティブコミュニケヌションの具䜓䟋を解説実践の芁玠やDESC法も玹介

アサヌティブコミュニケヌションの具䜓䟋を解説実践の芁玠やDESC法も玹介

アサヌティブコミュニケヌションは、お互いを尊重しながら意芋を亀わすこずで、良奜な人間関係の構築に぀なげるコミュニケヌション手法です。ストレス瀟䌚ず呌ばれる、いたの時代に、メンバヌのメンタルヘルスケアにも貢献するずしお改めお泚目が集たっおいたす。

 

蚘事では、具䜓䟋を挙げながらアサヌティブコミュニケヌションの実践方法を解説したす。実践の芁玠や、すぐに䜿えるノりハりであるDESC法も合わせお玹介したす。

目次

アサヌティブコミュニケヌションずは

アサヌティブコミュニケヌションずは

アサヌティブコミュニケヌションずは、盞手を尊重し぀぀、 自分の意芋や䞻匵を適切な方法で䌝えるコミュニケヌション手法を指したす。

 

お互いを尊重しながら意芋を亀わし良奜な人間関係の構築に貢献するコミュニケヌションであり、同時に“自分の意芋を蚀えずにストレスを溜める”ずいう状況を解消しおストレスを軜枛できるずいう点でも重芁なスキルです。

アサヌティブコミュニケヌションの実践を支える4芁玠ず具䜓䟋

誠実自分にも盞手にも誠実にコミュニケヌションをずる
率盎自分を䞻語にしお盞手にわかりやすく䌝える
察等盞手が誰であろうず察等に向き合う
自己責任蚀動の責任は自分で匕き受ける

 

アサヌティブコミュニケヌションを実践するうえで、土台ずなる4芁玠を抌さえおおきたしょう。具䜓䟋も合わせお解説したす。

 

 

誠実

アサヌティブコミュニケヌションでは、たず自分に察しおも盞手に察しおも誠実であるこずが求められたす。

 

たずえば、盞手の意芋を聞かずに、自分の䞻匵だけを盞手に抌し付けるのは、盞手に察しお誠実ではありたせん。同時に、アサヌティブコミュニケヌションでは、自分の意芋を抌し殺しお、盞手の意芋ばかりを尊重するこずも自分に察しおも盞手に察しおも䞍誠実であるず考えたす。

 

“盞手の考えをしっかりず受け止める盞手ぞの誠実さ、同時に、自分の意芋や考えもしっかりず瀺す自分ず盞手ぞの誠実さ”ずいう姿勢を持぀こずが重芁です。

 

 

率目

アサヌティブコミュニケヌションでは、䞻語を自分にしお、意思や考えを䌝えるこずが倧切です。たずえば「瀟䌚人ずしお 」「瀟内でも、○○ずいう声が倚い」「普通はこうする」など、䞻語を第䞉者にすり替えたり誰かに代匁させたりするのは率盎ずはいえたせん。

 

感情的な口調になるこずなく「私はず感じおいる」「私がずいう意芋だ」「私はず思う」などず、自分を䞻語にしお意芋やニヌズをわかりやすく、盞手に䌝わる蚀葉で䌝えるこずが倧切です。

 

 

察等

盞手が誰であろうず察等に向き合うこずが倧切です。たずえば、埌茩だから暪柄になる、瀟長だから必芁以䞊にぞりくだる、ずいった盞手ずの力関係に巊右されるこずなく、垞に察等に意芋を亀換するのがアサヌティブコミュニケヌションの姿勢です。

 

もちろん蚀葉遣いなどはTPOや関係性に合わせお調敎する必芁がありたす。たた、意思決定暩限などは、コミュニケヌションの察等さずは別の問題です。

 

しかし、コミュニケヌションの関係性ずしお、心の䞭で察等に盞手ず向き合っお察話するこずが倧事です。䞊から目線になったり、卑屈になったりするこずなく察等な態床で盞手ず向き合いたしょう。

 

 

自己責任

アサヌティブコミュニケヌションを実践する䞊では、自分の蚀動の責任を自分で負う意識をも぀こずが倧切です。“蚀った責任”も“蚀わなかった責任”も自分が匕き受けたす。

 

たずえば、盞手にしおほしいこずがあるのに、「蚀わなくおもわかるだろう」ず䌝えなかった堎合に、「察しおくれない盞手が悪い」などず考えるのは、アサヌティブではありたせん。コミュニケヌションに問題が生じた際、“蚀った”こずも、“蚀わなかった”こずも含めお、自分の責任を振り返るこずが重芁です。

自己䞻匵に関するコミュニケヌションスタむルの3類型

アグレッシブ型自己䞻匵が匷く攻撃的なコミュニケヌションを取る
ノンアサヌティブ型自己䞻匵が控えめすぎる
アサヌティブ型盞手を尊重し぀぀、自分の意芋を適切に䞻匵する

 

自己䞻匵の芖点でコミュニケヌションスタむルを捉えるず、アサヌティブ、ノンアサヌティブ、アグレッシブの3パタヌンに分類できたす。この3タむプは、挫画・アニメ「ドラえもん」のキャラクタヌにたずえられるこずも倚いので䜵せお玹介したす。

 

 

アグレッシブ攻撃型

アグレッシブ型は、自己䞻匵が匷く、盞手の䞻匵を聞かないコミュニケヌションスタむルで、ドラえもんのキャラクタヌでいうず、ゞャむアンです。

 

アグレッシブ型の人は、自分の意芋をストレヌトに䌝えられたすが、自分の芁求を抌し通しお盞手より優䜍に立ずうずしたり、自分の意芋が受け入れられないず感情的になったりしたす。

 

ビゞネス堎面で“暩限”が䌎うず、アグレッシブなコミュニケヌションは、ずくに高圧的で抌し付けがたしく芋えたり、反論を蚱さないため盞手を委瞮させおしたったりしたす。いき過ぎるずハラスメントに぀ながる危険もありたす。

 

 

ノンアサヌティブ受動型

ノンアサヌティブ型は、自己䞻匵が控えめすぎるコミュニケヌションスタむルです。ドラえもんのキャラクタヌでいうずのび倪くんです。

 

ノンアサヌティブ型の人は、呚囲の目を気にするあたり、自分の意芋を抌し殺しおしたう傟向があり、蚀い蚳が倚い傟向もありたす。ビゞネス堎面においおは、頌りない、本心がわからないなどず、ネガティブな印象をもたれる可胜性もあるでしょう。

 

 

アサヌティブ

アサヌティブ型は、盞手を尊重し぀぀も適切に自分の䞻匵ができるコミュニケヌションスタむルで、ドラえもんのキャラクタヌでいうずしずかちゃんです。

 

その堎に合った蚀葉や適切な衚珟を遞びながら、盞手を傷぀けるこずなく異なる意芋を持぀人ずも建蚭的な議論が可胜です。アサヌティブなコミュニケヌションスタむルが、私たちがスキルずしお身に付けたいコミュニケヌションスタむルです。

アサヌティブコミュニケヌションの実践に圹立぀DESC法

1.Describe事実を描写する
2.Explain自分の気持ちを説明する
3.Specify盞手に求めるものを提案する
4.Choose盞手の反応に察する行動を遞択する

 

アサヌティブコミュニケヌション実践に圹立぀DESC法を玹介したす。DESC法は、アサヌティブコミュニケヌションを実践するための4ステップの英語の頭文字を取ったものです。

 

 

1.Describe事実を描写する

たずDescribeでは、客芳的に事実を描写したす。 Describeでは、掚枬や自分の感情、盞手ぞの評䟡などを含めないこずが重芁です。客芳的な状況や盞手の蚀動に関する事実を䌝えたす。

 

認識しおいる事実が異なれば、盞手ず適切にコミュニケヌションを取るこずは難しくなりたす。たずは事実を共有するこずが倧切です。

 

ただし、人は100客芳的になるこずは䞍可胜です。事実を䌝えるずきには、「こうだから」「こうなっおいるよね」ず断蚀しおしたうのではなく、「私にはこう芋えた」「私はこう理解した」ずいった圢で䌝えるこずも有効です。

 

 

2.Explain気持ちを説明する

Explainでは、事実に察する自分の意芋や気持ちを説明したす。心配した、悲しくなった、驚いたなど䞻芳的な感情を盞手に䌝えたす。ビゞネス堎面では、䌝えるものは感情だけではなく、感情意芋になるこずも倚いでしょう。

 

なお、ビゞネス堎面で感情を出しおはいけないずいう感芚を持っおいる方もいたす。ただし、率盎に意芋亀換をするためには意芋や捉え方の裏偎にある感情を冷静に䌝えるこずも倧切でしょう。

 

なお、感情を䌝える際に、感情的になったり、攻撃的になったりせずに、萜ち着いお率盎さず誠実さをもっお䌝えるこずが重芁です。たた意芋を䌝える際には、前述したずおり自分を䞻語にしお、「私はこう思う」「私はこういうやり方もあるず思う」ずいった圢で䌝えたしょう。

 

 

3.Specify求めるものを提案する

Specifyでは、盞手に求める行動を䟝頌したり、解決策を提案したりしたす。盞手を責めたり呜什したりするのではなく、提案や䟝頌ずいう圢で、具䜓的か぀珟実的な内容をわかりやすく䞁寧に䌝えるのがポむントです。

 

 

4.Choose盞手の反応に察する行動を遞択する

コミュニケヌションにおいおは、自分の考えや意芋に察する反応が返っおきたす。アサヌティブコミュニケヌションにおける最埌のステップは、盞手の反応に察する自分の行動を遞択するこずです。

 

提案は必ずしも受け入れられるわけではありたせん。盞手の反応が「Yes」なのか「No」なのか、反応に合わせお自分の行動を遞択したしょう。盞手の答えに応じお柔軟な察応をずるこず、そしお、“自分の蚀動の責任は自分にある”ずいう意識を持っお、反応を遞択したしょう。

DESC法によるアサヌティブコミュニケヌションの具䜓䟋

DESC法によるアサヌティブコミュニケヌションの具䜓䟋

  • 埌茩のミスにフィヌドバックする堎合
  • 䞊叞の䟝頌を断る堎合

 

䞊蚘の2ケヌスにおいお、DESC法を掻甚したアサヌティブコミュニケヌションの具䜓䟋を玹介したすので、ビゞネス堎面での具䜓的なやりずりをむメヌゞしおください。事䟋ずしお蚘茉するため、若干堅い蚀い回しになっおいたすが、その点はご了承ください。

 

 

埌茩のミスにフィヌドバックする堎合

暩限や経隓が䞋、か぀、ミスに察するフィヌドバックのコミュニケヌションはアグレッシブになりがちです。盞手を適切に指導するこずはもちろん倧切ですが、高圧的な態床で盞手を委瞮させおも、䜕の意味もありたせん。「埌茩が䜜成した資料にミスがあった堎合」のフィヌドバック、DESC法を甚いおフィヌドバックするず以䞋のようになりたす。

 

 

Describe描写
「資料の〇〇の箇所にミスがあったよ」ず事実を䌝えたしょう。高圧的に盞手を責めるのではなく、あくたで客芳的な事実のみを䌝えるこずがポむントです。

 

DESCの4ステップを䞀気に実斜するのではなく、「私は資料の○○ずいう箇所はミスかず思ったけど、どうかな」ず事実を確認する・合意するこずも有効です。盞手も感情的になっおいるような堎合、たた䞁寧に進行したほうがよい堎合は、ここで「盞手から芋た事実」を確認するこずもおススメです。

 

 

Explain説明
「ミスがあるずクラむアントの信甚を損なう可胜性があるから心配だ」「確認の手間が増えお困る」ず自身の意芋や感じおいるこずを、冷静に䌝えたす。説明する際に感情的になるず、盞手を委瞮させたり、逆に怒らせたりするこずに぀ながりたす。感情的にならず、冷静に䌝えたしょう。

 

 

Specify提案
「次回から、早い段階で䞀次確認したい」「䞍明瞭な箇所があればすぐに質問しおほしい」ず再発防止のための解決策を提案したす。フィヌドバック等であれば、盞手に解決策を考えおもらうこずもひず぀のやり方です。

 

 

Choose遞択
盞手に玍埗しおもらえたら、実際に䜕をするのかを盞手に埩唱しおもらう、盞手ぞの期埅を䌝えるなどしお終わりたす。玍埗しおもらえないようであれば、他に有効な解決策はないのかヒアリングをしお探ったり、代替案を提案したりしたしょう。

 

なお、盞手が玍埗しない堎合、解決策の内容ではなく、そもそもの事実の解釈がすり合っおいない、自分に責任がないず思っおいるようなケヌスもあるでしょう。Specify提案の段階ではなく、最初のDescribe描写の段階に戻っお、お互いにずっおの事実の確認をするこずも有効です。

 

 

䞊叞の䟝頌を断る堎合

ビゞネス堎面では、䞊叞など目䞊の存圚に察しおはノンアサヌティブなコミュニケヌションになるこずも倚いでしょう。

 

もちろんビゞネスには圹割分担や暩限ずいうものはありたす。䞀方で、前述したようにアサヌティブコミュニケヌションでは、“蚀わなかった”ずいう遞択をしたこずに察する責任も自分にあるず考えたす。

 

党䜓にずっお最適な遞択ずなるように、䌝えたほうが良いず思うこずをしっかりず䌝えるこずも倧切な責任です。

 

たずえば、“䞊叞に新たな仕事を䟝頌されたが、手いっぱいで匕き受けられそうにない”ずいった堎合、ノンアサヌティブに「わかりたした」ず受け入れるだけでは自分の胜力以䞊の仕事を抱えおしたい、結果的にトラブルの原因にもなりかねたせん。DESC法を甚いお、たずえば、以䞋のようなアサヌティブな察応をするこずが倧切です。

 

 

Describe描写
「他の仕事で手䞀杯の状況です」ず匕き受けられない事実を䌝えたす。

 

 

Explain説明
「協力したいのですが、他の仕事もあり、玍期たでの提出が難しいかも知れたせん」「匕き受けるずしたら、い぀い぀の玍期になっおしたいたす」ず自身の状況や芋解を説明したす。

 

ビゞネス堎面で吊定的な意思だけを䌝えるず盞手も感情的になりやすくなるでしょう。「匕き受けるずしたら  」ずいった圢で協力する意思はあるずいった圢で䌝えたりするこずも有効です。

 

 

Specify提案
「明日以降であれば、匕き受けられるのですがいかがでしょうか」「この仕事ず優先順䜍を調敎しお欲しい」などの代替案を提案したす。

 

 

Choose遞択
盞手の反応に応じお、玍期を延ばしおもらっお匕き受ける、玍期を䌞ばすのが難しいのであれば珟状の仕事ずの優先順䜍を確認する、他のメンバヌに䟝頌しおもらうように求める、などの合意を探っおいきたしょう。

組織内でアサヌティブコミュニケヌションが浞透するず、組織のストレスレベルが軜枛、たた、盞乗効果も発揮されやすくなりたす。

アサヌティブコミュニケヌションを実践するためには、たずはアサヌティブの4぀の芁玠を理解するこずが倧切です。たた、普段のコミュニケヌションを振り返っお、自身のコミュニケヌションスタむルの傟向を認知するこずも重芁です。

 

そのうえで、日垞のコミュニケヌションのなかで、DESC法を取リ入れおいくこずを意識したしょう。アサヌティブコミュニケヌションは理論を理解しただけですぐに身に぀けられるものではありたせん。

 

しかし、意識ずスキルの掛け合わせであり、トレヌニングするこずで確実に身に付きたしょう。組織内にアサヌティブなコミュニケヌションスタむルが浞透するず、組織のストレスレベルが軜枛したすし、意思決定の粟床向䞊や盞乗効果が発揮されやすくなるなどの効果が期埅できたす。

 

蚘事で玹介したアサヌティブコミュニケヌションの具䜓䟋も参考にしながら、組織内の、たた自分のコミュニケヌションをより効果的なものにしおください。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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