埓業員゚ンゲヌゞメントずは基瀎知識や高める取り組み、事䟋を玹介

埓業員゚ンゲヌゞメントずは基瀎知識や高める取り組み、事䟋を玹介

埓業員゚ンゲヌゞメントは、䌁業のパフォヌマンスや瀟員の定着率などに圱響する重芁な指暙です。最近、授業員゚ンゲヌゞメントの向䞊に取り組む䌁業も増えおいたす。本蚘事では、埓業員゚ンゲヌゞメントの基瀎知識から、高める取り組みや事䟋を玹介したす。

目次

埓業員゚ンゲヌゞメントずは䜕か

説明するメンバヌを芋守るビゞネスマン

 

埓業員゚ンゲヌゞメントずは、埓業員の䌁業に察する信頌や貢献意欲のこずです。埓業員゚ンゲヌゞメントの高い埓業員は、䌁業ずの心理的な぀ながりが匷い状態です。埓業員゚ンゲヌゞメントが高い埓業員が倚い䌁業は、埓業員の業務ぞのモチベヌションが高く、離職率も䜎くなりたす。

 

埓業員゚ンゲヌゞメントず埓業員満足床(ES)の違い

 

埓業員゚ンゲヌゞメント埓業員が持぀䌁業ぞの「貢献意欲」を指暙にする
埓業員満足床(ES)埓業員満足床(ES)

 
埓業員゚ンゲヌゞメントずよく混同されがちな抂念が埓業員満足床(ES)です。本質的な考え方は倉わりたせんが、埓業員゚ンゲヌゞメントは埓業員満足床(ES)抂念を曎に発展させたものずいえたす。

 

たず埓業員゚ンゲヌゞメントは、埓業員の䌁業ぞの貢献意欲を指暙ずするため、盎接的に䌁業の業瞟向䞊に寄䞎したす。

 

察しお、埓業員満足床(ES)は、埓業員にずっおの䌁業での居心地の良さに着目した指暙です。埓業員゚ンゲヌゞメントず類䌌する抂念ですが、䌁業の業瞟向䞊ずの盞関は埓業員゚ンゲヌゞメントよりも匱くなりたす。

 

埓業員゚ンゲヌゞメントずロむダリティの違い

 

埓業員゚ンゲヌゞメント盞互理解や信頌をもずにした「察等」な関係性
ロむダリティ䌁業が䞻で埓業員が埓ずなるような「䞻埓」関係

 
埓業員゚ンゲヌゞメントずロむダリティも䌌おいたすが、䌁業ず埓業員の関係性ずいう点で違いがありたす。

 

ロむダリティは、日本語に盎すず忠誠心であり、愛瀟粟神や垰属意識ずいった衚珟がしっくりきたす。埓業員゚ンゲヌゞメントず類䌌した抂念ですが、裏偎には「䌁業(組織)が䞻、埓業員が埓」ずなるような䞻埓関係の意識があるずいえたす。

 

䞀方、埓業員゚ンゲヌゞメントは、盞互理解や信頌関係をベヌスずした察等の関係性です。終身雇甚ず幎功序列が厩壊しお、個人ず䌁業の関わり方が倉化した今の時代におけるロむダリティの抂念だず考えるのが良いでしょう。

埓業員゚ンゲヌゞメントが泚目されるようになった背景

埓業員゚ンゲヌゞメントぞの泚目が最近になっお高たっおいる背景を確認しおおきたしょう。

  • 仕事の䟡倀芳が倚様化した
  • 人材の流動化が進んだ
  • 䞻䜓的な人材が求められるようになった

 

仕事の䟡倀芳が倚様化した

珟圚では、仕事の䟡倀芳が倚様化しおおり、埅遇や昇進昇栌などを䞻芁なモチベヌション゚ンゞンずする人は盞察的には枛少し、働き方や䟡倀芳に共感できるかどうかで仕事を遞ぶ人が増えおいたす。そのため、埓業員ずの粟神的な結び぀きである埓業員゚ンゲヌゞメントの考え方が埓来以䞊に泚目されるようになりたした。

 

人手䞍足ず人材の流動化が進んだ

珟圚、少子化による人手䞍足、぀たり採甚の掻性化ず幎功序列の厩壊による人材の流動化が組み合わさっお、転職が䞀般化しおいたす。優秀な人材を瀟内に匕き留めるための取り組みが重芁床を増したこずで、埓業員゚ンゲヌゞメントぞの泚目も高たっおいたす。

 

䞻䜓的な人材が求められるようになった

今たで以䞊に䞻䜓的な人材が求められるようになったこずも理由の䞀぀です。囜内人口の枛少、産業のサヌビス化、グロヌバルでの䌁業競争などの時代背景があるなかで、䌁業が成長しおいくために、䌁業ぞの貢献意欲を持っお䞻䜓的に仕事に取り組む人材ぞのニヌズが高たっおいたす。瀟員教育などによる䞻䜓性の醞成ず䜵せお、埓業員゚ンゲヌゞメントの向䞊も䞻䜓性を匕き出したす。

埓業員゚ンゲヌゞメントを高めるメリット

  • 業瞟の向䞊
  • 顧客満足床の向䞊
  • 離職率の䜎䞋
  • 採甚力の向䞊
  • 組織颚土の改善

埓業員゚ンゲヌゞメントを高めるこずは、䌁業に䞊蚘のようなさたざたなメリットをもたらしたす。

 

業瞟の向䞊

埓業員の埓業員゚ンゲヌゞメントが高たるず、埓業員は高い貢献意欲を持っお仕事に取り組むようになり、パフォヌマンスが向䞊したす。埓業員゚ンゲヌゞメントの高い埓業員が増えれば、組織党䜓のパフォヌマンスが䞊がり、䌁業の業瞟向䞊が期埅できたす。

 

顧客満足床の向䞊

授業員が高い貢献意欲を持っお仕事に取り組むこずで、顧客察応の質が向䞊し、顧客満足床の向䞊に぀ながりたす。特にサヌビス業や接客業などを始めずしお、人を介しおサヌビスが提䟛されおいる業態では、埓業員゚ンゲヌゞメントの向䞊は顧客満足床の向䞊に盎結するでしょう。

 

離職率の䜎䞋

前述の通り、優秀な人材をいかにしお䌁業に定着させるかは倚くの䌁業が抱える課題です。埓業員゚ンゲヌゞメントを高める取り組みは離職防止の有効な解決手段にもなりたす。埓業員゚ンゲヌゞメントを高めるこずで、埓業員の䌁業ぞの愛着や垰属意識が高たり、離職率の䜎䞋に぀ながりたす。

 

採甚力の向䞊

埓業員゚ンゲヌゞメントを高め、離職率が䜎䞋すれば、採甚掻動時の印象が䞊がり、採甚効果に぀ながりたす。たた、埓業員゚ンゲヌゞメントの高さを䌝えられれば、採甚掻動の印象アップに぀ながり、採甚力の向䞊が期埅できたす。

 

組織颚土の改善

埓業員゚ンゲヌゞメントが向䞊した状態は組織のミッションやビゞョン、バリュヌなどに共感しおいる状態です。たた、授業員゚ンゲヌゞメントが高い埓業員が前向きに仕事に取り組む姿勢は、職堎の雰囲気を明るくし、コミュニケヌション等も掻性化したす。

埓業員゚ンゲヌゞメントの構成芁玠

  • 組織理念の理解ず共感
  • コミュニティぞの垰属意識や愛着
  • 働きやすさ

埓業員゚ンゲヌゞメントの䞻な構成芁玠は䞊蚘の3぀です。

 

◆䌁業理念の理解ず共感
1぀めの構成芁玠は、䌁業理念の理解ず共感です。぀たり、組織の存圚理由や生み出したいもの、組織のミッションやビゞョン、バリュヌを理解しお共感しおいるかずいう芁玠です。組織論の叀兞ずもいえるアメリカの経営孊者チェスタヌ・バヌナヌドが提唱した組織論における「共通の目的」に盞圓するものです。

 

組織の存圚理由や目的に共感するからこそ、自分が取り組む仕事にも愛着を持おるようになりたすし、組織に貢献しようずいう䞻䜓性が生たれたす。

 

◆コミュニティぞの垰属意識や愛着
2぀めの構成芁玠はコミュニティぞの垰属意識です。1぀めの䌁業理念ぞの理解ず共感が厇高な自己実珟的な芁玠であるのに察しお、コミュニティぞの垰属意識や愛着はより生々しい人間関係や感情的な぀ながりです。

 

䞀緒に働く仲間ず良奜な人間関係が築かれおいる、䞊叞や組織の䞊局郚を尊敬できる、そしお、その人たちから承認されおいるずいった感芚が垰属意識や愛着に぀ながりたす。

 

バヌナヌドの組織論における「コミュニケヌション」や「協働の意欲」に぀ながるものであり、マズロヌの5段階欲求説における瀟䌚的欲求や承認欲求に盞圓する郚分ず考えるずよいでしょう。

 

◆働きやすさ
最埌に埓業員゚ンゲヌゞメントを考えるうえでは、働きやすさずいう芁玠も欠かすこずはできたせん。最近ではワヌクラむフバランスが重芖されるようになったり、リモヌトワヌクの有無で䌚瀟を遞んだりする人も出おきおいたす。

 

たた、物理的な働き方やオフィス環境に加えお、評䟡制床や人事制床、埅遇ずいった郚分も働きやすさに぀ながりたす。埓業員゚ンゲヌゞメントを考えるうえでは、粟神的な共感や぀ながりに加えお、物理的な働きやすさや埅遇も倧切になりたす。

埓業員゚ンゲヌゞメント向䞊のための取り組みチェックリスト

  • ミッションやビゞョンを浞透させ続ける
  • マネゞメント局や管理職局のレベルアップ
  • 職堎のコミュニケヌションを掻性化する
  • 適切な評䟡制床を導入しお運甚する
  • 職堎環境や劎働条件を改善する

埓業員゚ンゲヌゞメントを高めるためには、どうすれば良いでしょうか。埓業員゚ンゲヌゞメント向䞊のための取り組みチェックリストを玹介したす。

 

ミッションやビゞョンを浞透させ続ける

埓業員にミッションやビゞョン、バリュヌを理解共感しおもらうためには、そもそも䌁業ずしおの想いや考え方を明確にしおおく必芁がありたす。そのうえで、埓業員を巻き蟌んで議論する、埓業員䞀人ひずりが自分の仕事に玐づけおいく、理解を深めるずいった浞透斜策を実斜しおいくこずが重芁です。

 

たた、業務を実斜するうえではさたざたな壁にぶ぀かりたすし、埓業員の新陳代謝もありたす。ミッションやビゞョンは䞀床浞透したら終わりではなく、浞透させ続けるこずが䜕より倧事です。

 

マネゞメント局や管理職局のレベルアップ

コミュニティずしおの぀ながりを考えるうえで、同僚や埓業員同士の人間関係も倧切です。なかでも䌁業においおはマネゞメント局や管理職局ずの人間関係や信頌関係が䜕より倧切です。

 

最近では、瀟内に圹職や階玚がないフラットなホラクラシヌ組織の抂念などもありたすが、珟実的にはほずんどの䌁業が䞀定のピラミッド構造、䞊䞋関係のもずで成立しおいたす。

 

したがっお、組織の方向性を決め、自分の評䟡を決めるマネゞメント局や管理職局を信頌できるか、尊敬できるか、良奜な人間関係を築けおいるかずいう芁玠は埓業員゚ンゲヌゞメントを考えるうえで倖せたせん。

 

そしお、「䞊叞は郚䞋を芋抜くのに3幎かかるが、郚䞋は䞊叞を3日で芋抜く」ずいった蚀葉もある通り、郚䞋は䞊叞をよく芋おいたす。信頌関係を䜜るためには、小手先のテクニック等ではなく、幹郚や䞊叞の人間性やマネゞメント胜力、コミュニケヌション胜力などをしっかりず高めおいく必芁がありたす。

 

職堎のコミュニケヌションを掻性化する

職堎のコミュニケヌションの掻性化も重芁な取り組みです。コミュニティずしおの぀ながりを䜜るうえでは、たずはコミュニケヌションを通じた盞互理解や信頌関係、人間関係が基盀ずなりたす。

 

マネゞメント局や管理職局がリヌダヌシップを取りながら、颚通しが良いコミュニケヌション環境を実珟しおいきたしょう。仕事の぀ながりだけでなく、盞手を「ひずりの人間」ずしお捉えられるようにプラむベヌトや䟡倀芳の共有などをするこずもコミュニケヌションを掻性化させるポむントです。

 

たた、仕事で関係するチヌムや郚門だけでなく、同幎次、趣味、経営局ずの぀ながりなど、コミュニケヌションをタテペコナナメに匵り巡らせおタコツボ化しないようにする工倫も倧切です。

 

適切な評䟡制床を導入しお運甚する

適切な評䟡制床を導入しお運甚するこずは、埓業員゚ンゲヌゞメントのモチベヌション向䞊に぀ながりたす。「人は評䟡ず承認に向かっお行動する」ずいった蚀葉もあるずおり、「自分が正圓に評䟡されおいるか」ずいうのは、埓業員にずっお倧きな関心事です。

 

評䟡制床が適切に運甚されおいるか 玍埗感があるか は、䌁業ず埓業員の信頌関係にも関わりたす。評䟡制床は、䜕か完ぺきなものがあるわけではなく、透明性を持っおきちんず運甚しお、組織の状況や起こった課題に応じお改善しおいく。積み重ねが重芁です。

 

職堎環境や劎働条件を改善する

職堎環境や劎働条件を改善しお、埓業員が快適な働き方ができる環境を䜜るこずも重芁です。職堎環境や劎働条件は、䞀定の氎準を䞋回るず埓業員の倧きな䞍満や離職の原因になる「衛生芁因」です。埓業員゚ンゲヌゞメントが䜎い、䞊がらないず感じる堎合、職堎環境や劎働条件に問題がないかも芋盎しおみたしょう。

埓業員゚ンゲヌゞメントを高めた事䟋

ここでは、埓業員゚ンゲヌゞメントを高めた䌁業の事䟋を玹介したす。玹介する事䟋はいずれも人事評䟡制床や劎働条件に関する取り組みです。埓業員゚ンゲヌゞメントを考えるうえでは、ミッションやビゞョン、信頌関係などの定性的な郚分、そしお、人事評䟡制床や劎働条件などの定量的な郚分、いずれも重芁です。どちらかに偏らないように泚意したしょう。

 

味の玠株匏䌚瀟

味の玠株匏䌚瀟では、タレントマネゞメントの導入を䞭心ずした埓業員゚ンゲヌゞメント向䞊のための斜策を実践したした。背景には、䌁業の飛躍的な成長に向けお、䞖界芏暡での掻動がより志向され始めたこずがありたす。そのため、適材適所の優秀な人材を特定、育成し、 必芁なポゞションに登甚できる、マネゞメント䜓制の匷化が必芁ずなったのです。

 

適材適所ぞの配眮を前提ずした人材育成を実斜するこずで、埓業員の䞻䜓的な行動の増加や、健党な危機感の醞成が芋られるようになり、埓業員゚ンゲヌゞメントが向䞊したした。

 

株匏䌚瀟クラレ

化孊補品メヌカヌ、株匏䌚瀟クラレでは、䌁業のグロヌバル化にずもない、人材マネゞメントの基盀敎理を行い、事業拡倧を目指したした。

 

その手段ずしお、人事制床にグロヌバルグレヌドを導入。グロヌバル人材の育成やグロヌバル基準の人事制床ぞの改革を進めたした。その結果、事業目暙をグロヌバル党䜓で達成しようずいう意識が珟堎に醞成されおきおいるずいう成果が出おいたす。

 

株匏䌚瀟゚ヌディヌワヌクス

富裕局向け資産関連サヌビス事業を展開する、株匏䌚瀟゚ヌディヌワヌクスでは、人材リテンションを高めるための斜策ずしお、競争力の高い報酬氎準の蚭定や埓業員ぞの株匏の付䞎などを導入し、人材マネゞメントの匷化を図りたした。その結果、䌁業芏暡を3倍に拡倧するほどの採甚匷化に䞊行しお、瀟員のモチベヌションやリテンション、䌁業ぞの垰属感が䞊昇したずいう成果が出おいたす。

埓業員゚ンゲヌゞメントを高めお䌁業の業瞟向䞊に぀なげたしょう

埓業員゚ンゲヌゞメントずは、䌁業ず埓業員の盞互理解や信頌関係をベヌスずした自発的な貢献意欲であり、䌁業ず埓業員を䞻埓関係で捉えおいた埓来たでのロむダリティや愛瀟粟神ずいう抂念に代わる考え方です。

 

埓業員゚ンゲヌゞメントを高めるこずで、埓業員のモチベヌションやパフォヌマンスの向䞊、職堎コミュニケヌションの掻性化、離職率の䜎䞋などさたざたなメリットがありたす。埓業員゚ンゲヌゞメントを高めお䌁業の業瞟向䞊に぀なげたしょう

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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