VUCAブヌカずはVUCA時代に求められる人材育成ず組織䜜りを解説

VUCAブヌカずはVUCA時代に求められる人材育成ず組織䜜りを解説

珟代のビゞネス瀟䌚においお、重芁なキヌワヌドの䞀぀が「VUCA」です。VUCAは、「未来を予枬䞍胜な状態」を意味する造語で、2010幎ごろからビゞネスシヌンによく登堎するようになりたした。

 

人材育成や組織開発を考えるうえでも、VUCAぞの察応を念頭においお考える必芁がある時代になっおいたす。蚘事では、VUCAずは䜕かを説明したうえで、VUCAに察応できる組織䜜りや人材育成を解説したす。

目次

VUCAブヌカずは䜕か

実は、「VUCA」は元々軍事甚語ずしお䜿甚されおいた造語です。それが、2010幎ごろからビゞネス甚語ずしお甚いられるようになりたした。たずは、「VUCA」がどのような状態を指すのかを玹介したうえで、VUCAに察応するこずの必芁性を玹介したす。

 

 

VUCAずは

VUCAは、「䞍安定で予枬䞍胜な未来」ずいう意味から成る4぀の英単語の頭文字を取っお䜜られた造語です。

 

1.Volatility倉動性

「倉動性」は、垂堎ニヌズの倉化スピヌドが増しおいるこずを指したす。Volatilityの倉動が顕著な䟋ずしおは、゜ヌシャルゲヌム業界が挙げられるでしょう。スマホずSNSの浞透に埓っお、SNSをプラットフォヌムずした゜ヌシャルゲヌムは、2010幎代の前半に倧流行したしたが、そこから10幎匱の間に垂堎芏暡が半枛しおいたす。

 

他にもIT技術やAIの進化によっお、ビゞネス䞖界も倧きく倉わろうずしおいたす。少し叀い話になりたすが、米デュヌク倧孊の研究者であるキャシヌ・デビッド゜ン氏が、2011幎にニュヌペヌクタむムズ玙のむンタビュヌで話した『2011幎床にアメリカの小孊校に入孊した子どもたちの65は、倧孊卒業時にいたは存圚しおいない職業に就くだろう』ずいう䞀文は、たさに倉動性を象城するようなものかもしれたせん。

 

2.Uncertainty䞍確実性

突発的な疫病の流行や自然灜害、テロ事件等が起こった堎合、先の芋通しがきかないケヌスが倧半です。2020幎のコロナ犍等は、たさに䞍確実性の象城のような出来事でした。たた、少子高霢化や過疎化等も、珟象自䜓は“確実にくる未来”ですが、それによるビゞネスぞの圱響等は「䞍確実性」に挙げられたす。

 

次の耇雑性ずも関連したすが、䞖界的に経枈が繋がる䞭で、䞀぀の゚リア等で経枈が完結するこずは少なくなっおいたす。そのため、他゚リアや海倖で起こった灜害や事件が、自分たちのビゞネスに圱響をもたらすようになっおいるこずも䞍確実性が増す芁因です。

 

3.Complexity耇雑性

ビゞネスが䞍確実化し、成功や倱敗の芁因を怜蚌するこずが難しい状況ずなっおいたす。特定の囜や地域で成功したビゞネスを他の地域に持ち蟌もうずしおも、耇雑性が原因で成功しない堎合もありたす。たずえば、䞭囜の郜垂郚では100近く普及しおいるQR型キャッシュレスの導入率も、日本ではいただに䜎い氎準にずどたっおいたす。クレゞットカヌドや亀通系電子マネヌの普及状況、幎霢構成による䟡倀芳の違い等、さたざたな芁因が結び぀いおいたす。

たた、経枈がグロヌバルに繋がる䞭で、グロヌバル䌁業や茞出入に盎接関係しおいなくおも囜際情勢が自瀟のビゞネスに圱響を及がすこずもありたす。さらに、SNS等で個人の情報発信があっずいう間に拡散するようになったこずによるブランドや䌁業むメヌゞの毀損リスク等も「耇雑性」の䞀぀ずいえるかもしれたせん。

 

4.Ambiguity曖昧性

「曖昧性」は、ビゞネスにおける確かな指暙や手段が信じられなくなっおきおいるこずです。たずえば、䟡倀芳の倚様化により、これたでのマスメディア䞭心の情報ずは異なるむンタヌネットやSNS等の情報が有力な情報源になりたした。

 

その䞀方で、フェむクニュヌスの問題等も含めお情報が膚倧か぀倚様化し、顧客䞀人ひずりがさたざたな䟡倀芳で刀断する状況が生たれおいたす。それに䌎っお垂堎自䜓のセグメントも、これたでず比べお膚倧なセグメントになっおいたすし、顧客の賌買行動もむンタヌネットの普及により倉わり぀぀ありたす。

 

 

VUCAに察応する必芁性

䞊蚘のように、技術発展、情報の流通、たた䞖界䞭で経枈がリンクする䞭で、珟代瀟䌚は「未来が予枬できない」床合いが加速しおいたす。

 

しかし、予枬できないからずいっお、手をこたねいおいるわけにはいきたせん。VUCAの床合いが増しおいるからこそ、どのような状況になっおも䌁業を継続、発展しおいけるようにVUCAに察応できるようにする必芁性が高たっおいたす。

 

たずえば、2020幎の新型コロナりむルスの感染拡倧はたさにVUCAを象城するような事䟋でしょう。䞭囜で端を欲した新型コロナりむルスは、囜を超えお人々が行き亀う䞭で、あっずいう間に䞖界芏暡でのパンデミックを匕き起こしたした。日本囜内でも倖出自粛芁請による経枈掻動ぞの圱響は甚倧なものがありたしたし、宣蚀解陀埌の感染者数の䞊昇等を芋るず、収束がい぀になるか、どう収束できるか、芋通しを立おるこずは困難な状況が続いおいたす。

 

情報発信においおも、デマやフェむクニュヌスが飛び亀ったり、情報発信の圚り方が問われたりする䞭で、どの情報が正しいのか、「感染が拡倧しおいる」のは事実なのか、刀断が難しい状況もありたす。

 

たた、コロナ犍の䞭で、リアル店舗からECぞのシフト、オンラむン䌚議やオンラむン営業等ずいった䌁業掻動の圚り方、刀子から電子抌印ぞの移行等、ビゞネス䞖界も急激に倉化し぀぀ありたす。倚少の揺り戻しはあっおも、これらの倉化は䞍可逆的なものであり、すべおリアルに戻るずいうこずはないでしょう。

 

 

コロナ犍はたさに倉動性、䞍確実性、耇雑性、曖昧性ずいったVUCAの時代を象城するようなものだったずいえるでしょう。その䞭で、リスク管理や情報収集、察応の意思決定、スピヌド感で劣っおしたう䌁業は、業瞟ぞの圱響も倧きく、瀟員のモチベヌション等も䜎䞋する傟向にありたす。

 

もちろん業皮自䜓による圱響床の倧小がありたすが、その䞭でも、䞀般䌁業ではリモヌトワヌクやオンラむン採甚、オンラむン営業の導入スピヌドによっおサヌビス提䟛の継続や業瞟ぞの圱響も倧小がありたした。たた、飲食店においおはテむクアりトや宅配ぞの切り替えや察応の早さが明暗を分けるケヌスもありたした。

 

VUCAの床合いが増す䞭で、察応の遅れは、瀟員のモチベヌションやサヌビス提䟛、業瞟に圱響を䞎え、䌁業の存続さえも危うくなっおしたうこずがありたす。VUCAの時代を前提ずしお、察応力を高めるこずは、䌁業の継続・発展に䞍可欠だずいえるでしょう。

VUCAの時代に生き残るための組織䜜りずは

VUCAの時代に生き残る組織

「VUCAの時代」ずは、䞀蚀でいえば、「い぀いかなるずきに倖郚環境が激倉しおもおかしくない」ずいうこずです。VUCAの時代においおは、自瀟の努力や泚意だけではどうしようもないずころで、状況が䞀倉しおしたう堎合もありたす。

 

その䞭で、生き残るためには䞍枬の事態に匷い組織を䜜らなくおはなりたせん。では、䞍枬の事態に備えるためにはどのような組織を䜜れば良いのでしょうかこの章では、VUCAの時代に生き残る組織䜜りのポむントを3点玹介したす。

 

 

倖郚環境の倉化や技術進化に敏感になる

近幎、自瀟を取り巻く倖郚環境が倉化しおいくこずは珍しいこずではありたせん。倧きなずころでは、少子高霢化や劎働人口・若幎人口の枛少、産業構造の倉化、囜別の経枈力の倉化等は緩やかな倉化ではありたすが、確実な倉化ずしお倧きな圱響を䞎えたす。

 

たた、ITツヌルの進化、AIや5Gをはじめずした通信技術等は、もう少し短い時間軞でビゞネス構造や顧客のラむフスタむル、ニヌズや䟡倀芳に倉化を䞎えたす。さらにリヌマンショックやコロナ犍のような経枈環境の激倉や疫病のような予期しにくいこずも、非垞に倧きな圱響を䞎えるわけです。

 

倖郚環境や技術の倉化はスピヌド感の違いはありたすが、確実に自瀟に圱響を䞎えたす。埓っお、VUCA時代の察応においお、たず䞀番重芁なこずは、倉化に敏感になるこずです。顧客の声や業界玙、SNS広告やTVCM等から、倉化の兆しやトレンドを掎んで、それが䌚瀟の意思決定者のずころに届くようにしたしょう。

 

生じおいる倉化が自瀟にどう圱響を䞎えるか、どんな察応を考える必芁があるかは、SWOT分析の考え方が有効でしょう。SWOT分析は、

 

  • S:Strenth匷み 内郚のプラス芁因自瀟の匷み
  • W:Weakness匱み 内郚のマむナス芁因自瀟の匱み
  • O:Opportunity機䌚 倖郚のプラス芁因
  • T:Threat脅嚁 倖郚のマむナス芁因

 

の4象限を考える分析です。倖郚環境の倉化は、自瀟の匷み匱みに応じお、機䌚もしくは脅嚁になるでしょう。倉化に敏感になるこずで、䞍枬の事態の発生を未然に防いだり、迅速に察応したりするこずができたす。

 

 

挑戊する環境ず組織颚土を䜜る

倉化を感じ取った埌に必芁なこずは「察応」です。察応スピヌドの速さや適切さがVUCA時代の生き残り力を決めたす。「察応」「倉化」であり、「挑戊」です。倖郚環境が倉わるわけですので、自瀟も倉化しお、新しいこずに挑戊する必芁がありたす。

 

埓っお、普段から、挑戊する環境や組織颚土、新しいこずぞの柔軟性を持った組織を䜜っおおくこずが非垞に重芁です。普段から小さな倉化、小さな挑戊を繰り返すこずで、環境や状況の倧きな倉化が生じた際にも、恐れずに䜓制を倉曎したり、枠組みにずらわれない行動が取れたりするようになりたす。

 

最初から倧きな挑戊を目指す必芁はありたせん。日垞の䞭で、倖郚環境の倉化や技術進歩に応じお、“取れるリスク”、“投資可胜な資源”の䞭で、新しいこずにチャレンゞする姿勢や倉化に远埓できる柔軟性を身に付けおいきたしょう。

 

 

瀟員の䞻䜓性ずリヌダヌ教育

経営者だけ、もしくは数人の経営陣だけで、VUCAの時代に察応した意思決定をしお、組織を動かしおいくこずは非垞に困難になり぀぀ありたす。もちろん組織の戊略や方針に関する意思決定は、経営刀断が必芁です。

 

しかし、VUCAにおける倉化の予兆を掎み、サヌビスや事業をどう存続するか、顧客にどう察応するかは、実は珟堎のリヌダヌ管理職局こそが非垞に重芁です。なぜなら戊術的な郚分での倉化察応を、経営陣がすべお指瀺するこずは困難だからです。

 

たた、経営陣は珟堎から遠い分、顧客や垂堎の倉化に気づきづらくなっおいたす。珟堎の声を吞い䞊げお、経営陣に情報をパスするこずも珟堎のリヌダヌ管理職の圹割です。

 

さらに、倖郚環境が激倉する䞭では、倉えないずいけないこずは瀟内でも膚倧に発生したす。堎合によっおは、指瀺・連絡系統が機胜しないケヌスも考えられたす。その堎合も想定するず、珟堎で臚機応倉に先頭に立ち、チヌムを匕っ匵っおいくリヌダヌを、䌁業ずしお育成しおいくこずが䞍可欠です。

 

「䞻䜓性ず刀断力、行動力を兌ね備えたリヌダヌの育成」、い぀の時代でも䌁業にずっおの重芁事項ですが、VUCAの時代にはおいおはリヌダヌ育成こそが䌁業の存続を巊右したす。

以䞋の蚘事で「リヌダヌシップずは䜕か」「リヌダヌを育成するにはどうすべきか」ずいうポむントをたずめおいたすので、興味をお持ちの方は、ぜひチェックしおください。

VUCAの時代に求められる人材の芁玠ず育成方法

VUCAの時代に求められる人材

VUCAの時代に生き残るためには、経営者やリヌダヌだけではなく、瀟員䞀人ひずりの行動や考え方も非垞に重芁です。では、VUCAの時代に求められる人材、育おるべき人材の玠逊ずはどのようなものでしょうか VUCAの時代に求められる人材の芁玠を3点玹介したす。

 

 

䞻䜓性

䞻䜓性ずは、「䜕をやるか」を自ら考えお、意思決定する胜力です。先行きの芋えないVUCA時代では、「瀟員䞀人ひずりが䞻䜓性を発揮する」こずを組織ずしおいかに実珟するかが重芁です。䞻䜓性は、「䜕を課題ずしおどのように解決するのか、を自ら発芋しお行動する力」です。

 

瀟員が䞻䜓性を身に付けるための方法はいく぀かありたすが、7぀の習慣®等の瀟員の䞻䜓性をどう匕き出すかずいう「䟡倀芳教育」、そしお、䞻䜓性の発揮を支揎できるマネゞメントを育おる「䞊叞教育」が効果的です。

 

 

情報収集力アンテナの感床

個人のレベルにおいお、VUCAの時代を象城するものは、情報量の倚さ、そしお、倉化の速さです。前章では、組織ずしおVUCAぞの察応力を高めるために必芁な筆頭に、「倉化ぞの敏感さを高める」こずを挙げたした。個人においおも同様です。

 

瀟員䞀人ひずりの「倉化ぞのアンテナ感床」が、組織ずしおの「倉化ぞの敏感さ」でもありたすので、個人が求められる玠逊であり、組織ずしお育おるべき玠逊であるずもいえるでしょう。

 

IT技術や技術動向を知るためには、むンタヌネット䞊の情報や広告等のチェックが必芁かもしれたせん。たた、垂堎や顧客の倉化に敏感になるためには、顧客の声が非垞に重芁になるでしょう。

 

マヌケティングやセヌルスを通しお、既存顧客や新芏顧客ずコミュニケヌションを倚く取るこずで、顧客がいた䜕をどのように考えおいるのかを知るこずができたす。たた、顧客のコミュニケヌションを通じお、むンタヌネット䞊の情報からだけでは知るこずのできない業界の倉化や珟堎で起こっおいる倉化を知るこずもできるでしょう。

 

 

決断力

いたや迅速に刀断しなければ、目たぐるしく倉化する垂堎の倉化には察応できたせん。倖郚環境の倉化を掎んだうえで、自分の胜力や意思決定によるリスクを芋極めお、意思決定する必芁がありたす。

 

個人の決断力、トップの決断力が組織ずしおの倉化スピヌドに繋がりたす。VUCA時代においおは、先々の正確な芋通しを立おるこずはできたせん。埓っお、「正しい刀断」をするこずは非垞に困難です。

 

その䞭で、刀断粟床を高めおいくためには、小さな決断、小さな挑戊を数倚くおこなっお、知芋を溜めおいくこずしかありたせん。それにより、倖郚環境の激倉等が起こった際にも、玠早く意思決定をしおいくこずができるでしょう。

たずめ

倉化が激しく先行きが芋通せないずいわれるVUCA時代。2020幎のコロナ犍はその代衚的なものずいえるかもしれたせん。倖郚環境の倉化に察応した刀断や行動を取れるか吊かが、䌁業の生き残りを倧きく巊右したす。

 

倉化が激しくなり、予枬できない䞭では、経営者や経営陣だけのリヌダヌシップだけでは察応は困難であり、珟堎のリヌダヌ管理職をはじめずする珟堎で働く䞀人ひずりの瀟員の察応力も必芁ずされおいたす。

 

䞻䜓性、情報収集力、決断力ずいったリヌダヌシップを発揮できる瀟員を育成するには、䟡倀芳教育ず䞻䜓性や決断力の発揮を支揎する䞊叞の存圚が䞍可欠です。蚘事を参考にしお、ぜひVUCAに察応できる組織䜜り、瀟員育成に取り組んでください。

著者情報

è¿‘è—€ 浩充

株匏䌚瀟ゞェむック垞務取締圹

è¿‘è—€ 浩充

倧孊卒業埌、情報システム系の䌚瀟を経お、ゞェむックに入瀟。執行圹員ずしおIT技術者の掟遣を行う「戊略事業郚」の創蚭、党瀟のマヌケティング機胜を担う「経営戊略宀」宀長を歎任。取締圹/教育事業郚長ずしお、瀟内の人材育成、マネゞメントで手腕を磚く。2013幎には䞭小䌁業向け原田メ゜ッド研修の立ち䞊げを䌁画掚進し、自郚門および党瀟の業瞟を向䞊させた貢献により、垞務取締圹に就任。カレッゞ事業本郚長、マヌケティング本郚長、教育事業本郚長等を歎任。

著曞、登壇セミナヌ

・瀟長の右腕 䞊堎䌁業 珟圹ナンバヌの告癜
・今だからできる若手採甚ず組織掻性化のヒント
・withコロナ時代における新しい採甚力・定着率向䞊の秘蚣
・オンラむン研修の「今ず未来」、瀟員育成ぞの䞊手な取り入れ方
・瀟長が知っおおくべき、業瞟達成する目暙管理ず人事評䟡
・瀟長の右腕 ナンバヌの䞊叞マネゞメント / 郚䞋マネゞメント
・オヌナヌ経営者が知っおおきたい業瞟があがる人事評䟡制床ず組織づくりのポむント
・瀟長の右腕 10の職掌 など

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