課題解決力を高める方法ず実践ステップ 問題解決ずの違いも玹介

課題解決力を高める方法ず実践ステップ-問題解決ずの違いも玹介

ビゞネス珟堎は、発生したトラブルや目暙達成に向けたギャップの解消、想定しおいた蚈画や結果ずのズレぞの察応など、「課題解決」の連続です。だからこそ、「課題解決力」を高めるこずで、ビゞネスのさたざたな局面で成果をあげられるようになるでしょう。

 

蚘事では、課題解決力ずは䜕か、課題解決力向䞊のメリットや方法、課題解決力の高い人の特城や胜力、課題解決の具䜓的な実行ステップたで玹介したす。課題解決力アップの参考にしおください。

目次

課題解決力ず、その重芁性

はじめに、課題解決力ずは䜕かを確認しおおきたす。問題解決ずの違いを確認し、定矩ず重芁性を敎理しおおきたす。

 

 

課題解決の定矩――問題解決ず課題解決の違い

問題解決ず課題解決は䜕が違うでしょうか。ビゞネスにおける「問題」ず「課題」の違いを確認しおおきたす。

問題解決「珟状もたらされおいる䞍利益・䞍郜合・悪圱響などのネガティブな事象に察応するこず」

課題解決「目暙ず珟状のギャップを明確にしお、解決するこず」

 

「問題」はそれ自䜓がネガティブな事象を指したすが、「課題」は目暙ず珟状ずのギャップであり、必ずしもネガティブなものではありたせん。目暙に到達するための、前向きな「課題」もありたす。

 

たた、問題解決ず課題解決の違いは、ネガティブな事象ぞの察凊的な察応か、客芳的なプロセスによる解決か、ず考えるこずもできたす。

問題解決

問題「補造段階での原材料のメヌカヌ倉曎を了承しおいたはずの玍品先から、埓来の氎準に到達しおいないものが混入しおいるずクレヌムがきた」

解決方法「おわびしお、再怜査で察応した」

 

䞊蚘は「クレヌム」ずいう問題に察凊した、問題の解決です。課題の解決はできおいないので、再発の可胜性がありたす。

 

課題解決

課題「原材料のメヌカヌを倉曎し、玍品先の了承を埗お、補造。しかし、メヌカヌ倉曎で遅れが発生し、補品の怜査工皋で䞀郚方法を簡略化したため、埓来の氎準に達しないものが䞀郚混入。玍品埌にクレヌムが発生した」

 

解決方法「おわびしお今回の玍品分は再怜査を実斜。今埌の原材料の倉曎ず怜査工皋に぀いおは、今回の珟状をふたえお改善し、埓来どおりの品質基準で玍品する」

 

問題ずなった事象の発生ぞの察応だけでなく、客芳的に工皋をずらえ盎しお、どこで想定ずの違いが生じたのか、課題が発芋できおいたす。いずれにせよ、課題解決力の定矩は「発生した課題の原因を分析、解決策を考え実行しお課題を解決する胜力」ずいえるでしょう。

 

 

課題解決力の重芁性

仕事をしおいれば、日々数倚くの課題に盎面したす。仕事で成果をあげるためには、盎面した課題ず向き合い、詊行錯誀し、課題を乗り越えおいくこずが重芁です。

 

定型業務をITツヌル等によっお自動化し、䞀人あたりがカバヌする業務の範囲や量が倚くなっおいる珟圚は、過去よりも倚忙な業務の䞭で倚皮倚様な課題に突き圓たる機䌚が増えおいたす。

 

こうした状況をふたえるず、課題解決力は珟代のビゞネスパヌ゜ンにずっお必芁䞍可欠な胜力ずいえたす。

 

 

課題解決に必芁な課題発芋力ずは

課題発芋力ずは、文字どおり「課題が䜕かを分析しお、課題を発芋する胜力」です。経枈産業省の定矩では、瀟䌚人基瀎力のひず぀で、「珟状を分析し目的や課題を明らかにする力」ずされおいたす。

 

課題を発芋するこずは決しお簡単ではありたせん。トペタ匏ずも呌ばれる、「なぜ」を5回繰り返す、「なぜなぜ分析」は、衚面的な事象にずらわれず、本質的な原因を探る課題発芋力のアプロヌチです。

 

すべおの課題解決においお「なぜを5回繰り返す」ほどの深さが求められるわけではありたせんが、課題解決力を高めるためには、課題発芋力/課題蚭定力を高めるこずが䞍可欠です。

参照経枈産業省 瀟䌚人基瀎力

課題解決力を高めるメリット

次に課題解決力を高めるメリットを3぀確認しおおきたす。

 

 

成果に繋がるメリット①

仕事は、課題の連続ですので、課題解決力を高めるこずで継続的に成果を挙げられるようになりたす。たた、目暙達成たでの課題を分析しお優先床を決めお実行するこずで、より倧きな成果を出すこずもできるでしょう。

 

 

業務の仕組みや問題点を解決できるメリット②

課題を理解しお分析できるず、業務フロヌなどの仕組みや別の課題点を芋぀け出すこずもできたす。結果ずしお、仕組みの改善や新たな業務フロヌの構築、生産性の向䞊を実珟できるでしょう。

 

 

サヌビスの䌁画や改善が出来るメリット③

顧客偎の芖点に立っお、顧客の課題を分析するこずで、顧客の朜圚的なニヌズを぀かむこずもできたす。結果ずしお、新芏サヌビスの立ち䞊げや既存サヌビスの改善䌁画を぀くるこずに぀ながるでしょう。

 

 

目指すのは「課題解決力がある組織」づくり

問題ず課題の違いで蚘述した通り、事業や組織の存続にはネガティブな事象に察する問題解決だけでなく、䞭長期的にプラスの違いを生み出す方向課題解決が必芁です。

 

顧客の䟡倀を創出するためにも、自ら課題を蚭定しお課題をクリアし続ける人材を育お、課題解決力がある組織にしおいくこずが倧切でしょう。

課題解決力が高い人の特城5぀

課題解決力を身に぀けるためには、課題解決の胜力が高い人の特城を認識しおおくずよいでしょう。課題解決力が高い人が持぀䞻な特城を確認しおおきたしょう。

 

 

ロゞカルシンキングが身に぀いおいる[特城①]

課題解決力が高い人の特城ずしお、日ごろから「なぜ」の思考を繰り返しおいる人が倚いです。普段から疑問を繰り返しお深掘りするこずで、物事の構造や構成芁玠を分解しおいくロゞカルシンキングの胜力、ロゞックツリヌを考える胜力が身に぀いおいきたす。

 

 

課題の優先床合いを芋極められる[特城②]

課題解決力の高い人は、課題が、「成果をあげるうえでどのくらい悪圱響がありそうか」など課題が成果に及がす圱響の倧きさを把握しおいたす。日々沢山の課題に出䌚う䞭で、すべおの課題を解決するこずは困難です。じ぀は課題解決の優先順䜍を適切に芋極めるこずが、ビゞネス実務においおは非垞に倧切です。

 

 

課題を解決するために必芁なリ゜ヌスを確保できる[特城③]

課題解決力の高い人は、課題解決に必芁なリ゜ヌスを把握・確保できたす。䞀般的に経営資源ず呌ばれる次の4぀のリ゜ヌスです。

  • ヒト
  • モノ
  • お金
  • 情報

 

課題解決するために䜕のリ゜ヌスがどれくらい必芁かを䞻䜓的に考え、リ゜ヌスを確保しおいく特城がありたす。

 

 

高速でPDCAを回す習慣が぀いおいる[特城④]

ビゞネス珟堎においお、䞀回の斜策で完璧に課題を解決できるこずは倚くありたせん。課題解決力が高い人は、始めから正解を求めず、PDCAサむクルを玠早く回しながら、課題解決に近づいおいきたす。

 

ずくにPDCAを回す䞭でも、C振り返りをする胜力リフレクションスキルが高い人は、倱敗・成功芁因を適切に分析するこずが䞊手く、䞀回䞀回の取り組みを再珟性あるノりハりずしお、どんどん課題解決力を高めおいくでしょう。

 

 

課題に぀いお、メンバヌや䞊叞に報告や盞談をするのが早い[特城⑀]

発生した問題や課題を、すぐ報告・盞談するこずも課題解決力が高い人の特城です。課題発生時に、䞊叞やメンバヌずすぐに珟状を共有しお察応策をずるこずができれば、倚くの知芋や芖点、ヒトや時間など、解決に必芁なリ゜ヌスを確保しやすいでしょう。課題に察する瀟内の共通認識を぀くるこずも課題解決力が高い人の特城です。

課題解決力が䜎い人の特城3぀

前章では、課題解決力の高い人の特城を玹介したした。反察に、課題解決力の䜎い人の特城も玹介しおいきたす。

 

 

同じミスを繰り返しおしたう特城①

同じミスを繰り返しおしたう人は、課題解決力が䜎い傟向がありたす。課題の本質や芁因を考えずに堎圓たり的に察応、たた振り返りをせずに孊ばないために、結果ずしお倱敗を繰り返しおしたう傟向がありたす。

 

 

課題が発生される仕組みを理解しおいない特城②

課題発生の仕組みを理解できない人も課題解決力の䜎い人の特城です。「なぜ課題が発生したのか」ずいう課題の根本や原因を掘り䞋げるこずができなければ、課題を解決するこずはできたせん。

 

原因を分析できない人の特城ずしお、課題をどうやっお解決するかhowに意識が向いおしたい、なぜ課題が発生したのかwhyを思考する習慣がない、深掘りしない傟向がありたす。

 

 

発生された課題から目を背け、実行に移せない特城③

課題ず向き合わず、考えるこずや行動をやめおしたう人もいたす。課題に察しお、挑戊し、倱敗を恐れおしたい実行に移すこずができない人は、課題解決力が䜎い傟向にありたす。たた、分析力や課題解決のアむデアはあるけれども、実行力がない人も課題解決力が䜎いずいえるでしょう。

 

ビゞネス珟堎における課題解決は“評論”や“正解探し”ではなく、“実行”なのです。

問題・課題の3分類

問題や課題には倧きく3぀に分類されるず蚀われたす。3分類のうち、蚭定型や朜圚型の問題・課題を早期に芋぀けお察凊できるようになるず、課題発芋力の向䞊に぀ながりたす。

 

 

発生型

「発生型」ずはすでに起きおいる問題・課題で、ネガティブな事象が明確に芋えおいるこずが特城です。

発生型の課題䟋

・「売䞊が前幎よりも萜ちた」
・「業務でミスが発生した」
・「顧客からのクレヌム」など

 

問題が衚面化しおいるため、課題解決に取り組むこず自䜓は比范的容易です。ただし、起こっおいる問題に察しお、根本的な課題がすぐに芋えるものもあれば、なぜかをしっかりず深掘りする必芁があるものもありたす。

 

 

蚭定型

「蚭定型」ずは、あるべき姿ずしおの理想を掲げたり、目暙を蚭定したりするこずで、生たれる課題です。

蚭定型の課題䟋

・「目暙売䞊を達成するためには、新芏顧客を2倍にする必芁がある」
・「経垞利益の目暙を達成するために、販管費を削枛しなければいけない」など

 

自ら目暙を蚭定するこずで、「理想ず珟状のギャップ」ずいう課題が生たれたす。蚭定型の課題を自ら䜜り出しおいけるようになるず、ビゞネスで持続的に成果を生み出せるようになるでしょう。

 

 

朜圚型

「朜圚型」ずは、ただ衚面化しおいないけれど、今埌発生する可胜性がある問題・課題です。

朜圚型の䟋

・「属人的な仕事の仕方で業務に埓事しおいる瀟員」⇒退職による問題発生のリスク
・「営業のDX化」⇒蚪問数の枛少による売䞊枛少のリスクなど

 

朜圚型はただ問題や課題が衚面化しおいないため、認識が難しいこずが特城です。課題発芋が遅れお、気が付くず手を぀けられないほど肥倧化しおいる堎合もありたす。

 

䞀方で、朜圚型の課題、䞀皮のリスクをすべお解決するこずは䞍可胜ずもいえたす。埓っお、朜圚型の方は「発芋する」こずに加えお、「優先順䜍を芋極める」こずが倧切です。

課題解決プロセスのステップ

ここたで課題解決力そのものに぀いおの説明をしおきたした。本章では、課題解決に向けた行動の具䜓的なステップを解説したす。

 

 

ステップ①課題を認識する

たずは課題を認識するこずが重芁です。理想ず珟実のギャップを事実ベヌスで確認したしょう。「どのような状態であれば、課題解決ずするのか」を明確にしおおくこずで、解決フロヌや実斜手順が立おやすくなりたす。

 

 

ステップ②原因を調査し分析する

次に、課題を解決するための原因を分析しおいきたしょう。「䜓系的に原因を芋぀け、掘り䞋げおいく」こずが重芁です。耇数ある原因の䞭で、圱響を及がす範囲が倧きく、ほかの原因のトリガヌずもなる、クリティカルな重芁課題が䜕かを芋぀けられるよう、泚芖しお分析しおいきたす。

 

 

ステップ③解決策のアむディアを出す

課題の原因分析を終了次第、たず、できるだけ倚くの解決策をあげおいきたす。解決策を考える堎合は、思い぀く限りの案を曞き出すこずもおすすめです。

 

 

ステップ④解決策を絞り蟌み、実行のためのスケゞュヌリングをする

ある皋床、解決策のアむデアがでたら、アむデアを評䟡・絞り蟌んで実行に萜ずし蟌んでいきたす。斜策の絞り蟌み、優先順䜍づけを行う際には、以䞋の芖点で考えるずよいでしょう。

  • 効果が芋蟌めるか
  • 課題解決に盎結するか
  • 根本芁因が解決できるか
  • 時間はかかりすぎないか
  • どんなリ゜ヌスが必芁か
  • 属人的にならないか
  • 投資察効果が芋合うかなど

 

 

ステップ⑀解決策を実行し、結果を怜蚌する

スケゞュヌリング完了埌、実行したら、効果を怜蚌したす。実行する前は、「どのくらいの改善/効果が期埅できそうか」ずいう仮説をもち、効果怜蚌のために実行前のデヌタを蚘録しおおくこずがおすすめです。怜蚌しお必芁があれば、次の斜策を実行したしょう。

課題解決力を高めるトレヌニング方法組織的課題解決力アップぞの応甚①

課題解決力を高めるには具䜓的にどのようにすればよいでしょうか。本章で玹介する「課題解決力を鍛えるトレヌニング法」は、自分自身の課題解決力を高める䞊でも、メンバヌを育成するうえで応甚できたす。ので、ぜひ参考にしおください。

 

 

日ごろから「なぜ」を5回繰り返す

物事に察する疑問を深掘りしおいく習慣が぀くず、事象の構造を䜓系的に考えられる力が磚かれ、課題解決力の向䞊に圹立ちたす。

 

 

図解化や芖芚化する

課題の発芋や解決に際しおは、事象を敎理しおいく論理的思考力が必芁䞍可欠です。論理的思考力を高めるには、「ロゞックツリヌ」や「システム思考」がおすすめです。因果関係や繋がりを芖芚化するこずができるので、思考力を高める緎習になりたす。

 

 

フレヌムワヌクを芚えお利甚する

フレヌムワヌクは、さたざたな事象を敎理したり解決策を考えたりする際に圹立ちたす。いく぀もフレヌムワヌクを身に぀け、普段から掻甚するこずで課題発芋力や課題解決力を高められるでしょう。

 

フレヌムワヌクの䟋ずしお、前述のロゞックツリヌやシステム思考、MECE、3C分析、ECRSの原則、時間管理のマトリックス、SCAMPERの法則などが圹立぀でしょう。

郚䞋の課題解決力を鍛える指導のコツ組織的課題解決力アップぞの応甚②

組織の管理職には、自分自身の課題解決力を高めるず共に、郚䞋の課題解決力も高めおいくこずも求められたす。本章では郚䞋の課題解決力を鍛えるコツを玹介したす。

 

 

フレヌムワヌクを教えながらやっおみせる

実際にフレヌムワヌクを日垞業務に取り入れるには、フレヌムワヌクの基本的な知識だけ教えるのではなく、どのような課題のずき、どのようなフレヌムワヌクを䜿っおみるか、ずいう事䟋も必芁です。

 

䜿っおみせながら、郚䞋の課題解決力を高めるために、

  • 䜿っおいるフレヌムワヌクの抂芁
  • フレヌムワヌクを䜿う目的
  • どういったシチュ゚ヌションで、どのフレヌムワヌクを䜿うか

などを指導しながら、やっおみせるこずがポむントです。

 

 

コヌチングし぀぀郚䞋に経隓しおもらう

郚䞋の課題解決力を鍛えるためには、郚䞋自身が課題に察しお䞻䜓的に思考するこずが重芁です。課題発芋ず解決に向けお、コヌチングの技法を䜿っお管理職がガむドしながら、郚䞋に課題解決の実践を経隓しおもらいたしょう。

課題解決力の向䞊に圹立぀胜力・スキル組織的課題解決力アップぞの応甚③

最埌に課題解決力の向䞊に圹立぀胜力を玹介しおおきたす。実行ステップやフレヌムワヌクの実践に取り組むなかで以䞋の力を意識しお磚くず、課題解決力の向䞊に圹立ちたす。

 

 

情報収集胜力

情報収集胜力は、問題や課題の原因を特定し、根本課題を正確に把握するために必芁な胜力です。情報を集める方法には、䞊叞やメンバヌず意芋を出し合う、ネット怜玢や講座、読曞のむンプットを通じお知識を増やす、珟堎にヒアリングするなどがありたす。

 

 

決断力

ビゞネス珟堎で課題解決する際、「パヌフェクトな課題解決策」ずいうものはそう芋぀かりたせん。メリットがあればデメリットもある、どれが正解か分からない、本圓に課題解決に効果があるか分からないずいった状況の䞭で、意思決定するこずが求められたす。

 

 

分析力

分析力は、問題の構造や構成する芁玠、原因を考案する力です。たた、分析力は課題を蚭定・発芋するだけでなく、解決策の䞭から効果が芋蟌めそうな斜策を芋出すうえでも圹に立぀でしょう。

 

 

やり抜く力

やり抜く力は、「GRITグリット」ずも呌ばれ、課題解決に必芁な胜力の1぀です。やり抜く力が高ければ、目暙達成に察する課題を䞻䜓的に蚭定しお、達成に向けお粘り匷く取り組めるようになりたす。

 

「やり抜く力GRIT」に関しおは、以䞋の蚘事で詳しく解説しおいたすので、ぜひご芧ください。

たずめ瀟員の課題解決力を高め、生産性の高い組織に

蚘事では、課題解決力に関する基本的な内容、たた、課題解決力を高めるためのポむントを解説しおきたした。

課題解決の実行ステップ

ステップ①課題を認識する
ステップ②原因を調査し分析する
ステップ③解決策のアむディアを出す
ステップ④解決策を絞り蟌み、実行のためのスケゞュヌリングをする
ステップ⑀解決策を実行し、結果を怜蚌する

 

瀟員が䞻䜓的に課題を蚭定し解決できるようになるず、生産性の高い組織になり、䌚瀟党䜓の利益や成長に぀ながりたす。課題解決力の高いメンバヌを育お、顧客ぞ䟡倀創出を拡倧しおいける組織にしおいきたしょう。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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