『今日は○○の日』を設定して、、、１兆円の売上
皆様、ジェイックの知見寺（ちけんじ）でございます。
一昨日、１１月１１日は、中国で、何の日かご存知でしょうか？
日本ですと、「ポッキーの日」と答える方が多いでしょうか。
中国では、「１」が独身を表すので「独身の日」とされています。
（中国語では、「光棍節」と言います。）
独身であることを楽しむという意味と、独身に別れを告げる
という２つの意味があるそうです。
後者の意味で、ここ数年、通常の日の１０倍以上のカップルが
１１月１１日に婚姻登録をするそうです。
また、前者の意味では、小売店舗やネットショップが
大キャンペーンを行います。
今年、アリババは１１月１１日に、過去最高となる、５７１億元
（約１兆円）の取引がありました。
1日で、１兆円ですよ！
しかし、このキャンペーンも始まったのは、つい最近のことです。
ネットで調べると、１９９０年代に南京市の学生から始まったそうです。
意味合いを作ると、新たな消費が生まれます。
皆さんのビジネスでは、日付を使って何か意味合いをつくることはできないでしょうか？
さて、今回は、私が顧客を訪問して教えていただいたことをご紹介します。
弊社は、上海で、1回２時間のセミナーを毎月２５テーマ以上開催しています。
中国人一般職向け、中国人初級管理者向け、中国人上級管理者向け、
日本人総経理・駐在員向けの階層別研修と、マーケティング、営業、
経理・財務、人事・労務、貿易・物流、生産管理などの職種別研修から
構成されていて、現在は、全部で６６テーマのラインナップがあります。
このセミナーサービスは、年間契約の会員制なんですが、
来年のセミナーラインナップを検討するにあたり、会員企業を訪問して、
ヒアリングをしています。
Ｕ総経理は、教育に力を入れる方針をお持ちで、その具体的な指標として、
労働時間の３％を毎月、教育研修にあてるよう目標設定させています。
1日７時間×２２日×３％＝４．６時間
毎月この目標値を達成しているかどうかは、本人の人事評価に影響しますし、
上司の評価にも影響するように、設計しています。
研修の質・内容ももちろん大事ですが、まずは定量的に管理できるところ
から手を付けているとのこと。確かに、目標管理しやすいですし、
毎月確実に５時間弱の教育研修を続けていれば、教育効果は期待できますよね。
また、Ｓ総経理は、弊社のセミナーを受けた後にＩＳＯで定められている
レポートを提出させています。そのレポートには最初から、
上司がコメントを書く欄があり、上司は、部下に対してコメントを
書くことを義務づけられています。このレポートは、データで
保存するだけでなく、プリントアウトして、ファイルされています。
そして、このファイルは誰もが見られる場所におかれ、
Ｓ総経理が時折、ぺらぺらとめくって内容を確認します。
総経理自らが、レポートをみていることを全社員が知りますので、
研修を受けた本人も、コメントを書く上司も手が抜けなくなるのだそうです。
Ｙ総経理は、レポートは研修を受けてすぐに出させるのではなく、
研修を受けた３ヶ月後に提出させています。
「研修で学んだことを実践して、どんな成果があったのか」について
レポートを書かせます。確かに、集合研修は受けた直後の刺激は強く
残っていますが、時間とともに薄れていきます。
研修で学んだことをどう実践するのか、そしてその効果について、
意識させる期間が長いほど、研修効果は生まれやすくなります。
また、前述のＵ総経理になぜ弊社の研修サービスを利用しているのか
質問しました。Ｕ総経理から、上司が部下を指導するＯＪＴのみだと、
中国人上司によって教えることがバラバラなので、会社の中が
バラバラになっていく。
もっと言うと、全く教えない、指導しない上司もいる。
繰り返し仰っていたのが、「ベースを揃えたい。」
顧客を訪問すると、いろんなノウハウ・ヒント・情報を
教えてもらえます。
一方、ドラッカーは、顧客の声と非顧客の声を
聞くことを訴えています。
今後、非顧客、すなわち弊社の教育サービスを
導入していない総経理のお話しを伺ってみます。
