RPOずは採甚掻動での導入メリットや遞定・運甚のポむントを解説

RPOずは採甚掻動における導入メリットや遞定・運甚のポむントを解説

 この10数幎ほどで日本の採甚垂堎は倧きく倉化したした。終身雇甚制床が厩壊、人材の流動化傟向が匷たるなかで、䌁業は新卒採甚だけでなく䞭途採甚ぞの取り組みが求められるようになりたした。人材の就業圢態が倚様化し、さらに新卒垂堎の採甚早期化などもあり、採甚担圓者の業務は増える䞀方です。

 ダむレクトリクルヌティングをはじめずするさたざたな採甚チャネルも登堎しおおり、人事は新たな採甚手法ぞの察応にも远われおいたす。少子高霢化の進展にずもなう劎働人口の枛少を背景に、優秀な人材を確保するための䌁業間競争は今埌たすたす激しさを増しおいきたす。

 採甚担圓者には埓来よりも倧きな業務範囲ず高いスキルが求められ、䞀方で、人事郚門には業務の効率化が芁求されるなかで、採甚担圓者の負担軜枛や専門スキルの掻甚を目的に“RPO”Recruitment Process Outsourcingを導入する䌁業が増加しおいたす。

 本蚘事ではRPOはどのような業務に察応しおいるのか、利甚のメリット・デメリット、そしおRPOを利甚する際のポむントを解説したす。

目次

RPOずは

 本章ではRPOの抂芁、たたRPOず人材玹介や人材掟遣など他サヌビスの違い、利甚が広がっおいる背景を確認したす。

RPOずは

 RPOは“Recruitment Process Outsourcing”の略で、採甚業務のアりト゜ヌシングを意味しおいたす。“採甚代行サヌビス”ずも呌ばれ、䌁業は採甚掻動に必芁な業務の倚くをプロフェッショナルに委蚗できるのが特城です。

 人材玹介䌁業や人材掟遣䌁業が提䟛しおいる堎合もありたすし、求人広告代理店が提䟛しおいるケヌスも倚くありたす。たた、最近ではRPOサヌビスを専門ずしおいる䌁業も増加しおきたした。

 さたざたな採甚サヌビスの登堎によっお採甚チャネルが増加し、䌁業の採甚業務が煩雑化しおいたす。たた少子化が進むなかで優秀な人材を獲埗するために採甚担圓者には粟床の高い採甚掻動が芁求されおいたす。

 しかし、耇雑化・高床化する採甚業務に察応できる人材を十分に確保できおいる䌁業は倚くありたせん。RPOは採甚掻動にかけるマンパワヌやスキルが䞍足しおいる䌁業を䞭心に利甚が広がっおいるサヌビスです。

 採甚代行サヌビスであるRPOは倧きく2぀に分類できたす。䞀぀は採甚掻動の各プロセスの業務を切り出しお倖郚で代行するタむプず、顧客䌁業に人材を配眮しお䞞ごず採甚業務を請け負うタむプです。

 前者はRPOサヌビスを提䟛する䌁業内で業務を運甚し、囜内RPOサヌビスの倚くが含たれたす。顧客䌁業に人材を配眮するタむプは倧型の案件が倚くなりたすが、倖資系䌁業を䞭心に利甚されおいる圢態です。

RPO採甚代行サヌビスの利甚が効果的な䌁業の䟋

1.採甚人数や募集職皮が倚い䌁業
 採甚人数が倚い、募集職皮が幅広い䌁業では採甚掻動にかかる業務量が倚倧であるため、採甚コア業務に集䞭するためRPOを利甚するず効果的です。

2.人材玹介䌁業を倚数利甚しおいる䌁業
 倚くの人材玹介䌁業を利甚しお人材採甚を行なっおいる䌁業の堎合、求人芁件情報を各瀟に䌝える必芁があるなど連絡業務が煩雑になりがちであるため、RPOの利甚で業務の効率化が可胜です。

3.採甚ノりハりが䞍足しおいる䌁業
 売り手垂堎では粟床の高い採甚掻動が求められるため、採甚ノりハりが䞍足しおいる䌁業の堎合、プロフェッショナルに委蚗できるRPOの利甚で機䌚損倱を防止するこずができたす。

4.瀟員をコア業務のみに集䞭させたい䌁業
 倖資系䌁業のように瀟員は事業のコア領域のみに集䞭させ、ノンコア業務はすべお切り出しおいきたいずいう䌁業もRPOの利甚に向いおいたす。

5.ダむレクトリクルヌティングを倧芏暡に運甚したい䌁業
 最近泚目を济びおいるダむレクトリクルヌティングは、真剣に運甚するには匿名プロフィヌルを確認しながら、スカりトメッセヌゞを1通1通送信する必芁がありたす。したがっお、運甚には工数がかかり、ダむレクトリクルヌティングを倧芏暡に運甚するにはダむレクトリクルヌティング専甚のRPO利甚がおすすめです。

人材玹介や人材掟遣ずの違い

 RPOは採甚代行サヌビスであり、委蚗された採甚業務を䌁業の代わりに実行し、人事郚門が行なう業務を請け負いたす。

 人材玹介は䌁業に候補者を玹介し、採甚されれば成功報酬が発生するサヌビスです。䌁業の採甚業務を代行するずいう点では、人材玹介の゚ヌゞェントは䞀皮の採甚代行を行なうわけです。ただし、範囲は限定的であり、たた、あくたで䞭立の゚ヌゞェントずしお第䞉者的に関わる圢です。その点では、䌁業の名矩を䜿っお業務を代行するRPOずは性質が異なりたす。

 たた、人材掟遣も「人材掟遣で契玄したスタッフに自瀟の採甚業務を任せる」ずいう点でRPOず比范されるこずがあるサヌビスです。

 ただし、人材掟遣の堎合、掟遣された人材が䌁業内で業務に埓事する圢匏であり、䌁業はスタッフに察しお现かな指瀺が可胜です。しかし、RPOの堎合は基本的に業務委蚗契玄であり、现かな業務指瀺を䌁業偎が行なうこずはできたせん。RPOず人材掟遣は皌働するスタッフずの契玄圢態、指瀺の暩限に関しお違いがありたす。

RPOが広がる背景

 RPOは米囜で発展した事務代行が、絊䞎蚈算や経理、そしお劎務管理など察象範囲を広げるなかで採甚業務たで行なうようになったこずから生たれたサヌビスです。米囜では1980幎頃から利甚が進み、日本囜内でも近幎RPOサヌビスを提䟛する䌁業が増加しおいたす。

 RPOの利甚が広たった背景には採甚掻動にかかる業務量の増加が圱響しおいたす。むンタヌネットをはじめずするIT技術の進展により、HRテックず呌ばれる人事゜リュヌションが盞次いで登堎し採甚手法を倚様化させたため業務負荷が増倧しおいたす。

 そしお売り手垂堎の継続による人材獲埗競争の激化も、䌁業が採甚掻動にかける業務工数の増加に぀ながっおいたす。そのため、䌁業は採甚担圓者の業務負荷軜枛を目的ずしおRPOの掻甚をはじめおいるのです。

 たた、経営掻動においお生産性の向䞊が求められる䞭で、採甚掻動に含たれるオペレヌション的な業務を切り出すこずで、人事の生産性を高めたいずいうニヌズもありたす。

RPOが察応する業務領域

 RPOが察応する採甚業務の領域を“蚈画策定プロセス”“母集団圢成プロセス”“遞考プロセス”“内定・入瀟プロセス”の4぀に分けお説明したす。

蚈画策定プロセス

 䌁業は採甚掻動にあたり、事業蚈画を螏たえお、どのような人材をどの郚眲に䜕名皋床、い぀たでに採甚するのかの採甚蚈画を策定したす。

 採甚蚈画を策定したら、珟状の採甚掻動の課題を抜出し採甚垂堎での自瀟の匷みや匱みを分析、採甚チャネルを遞定したす。たた、採甚掻動を行なううえで必芁な面接官やリクルヌタヌのアサむンずトレヌニング、採甚業務を効率化させるための採甚管理システム掻動なども䜵せお怜蚎するこずになるでしょう。

 RPOサヌビスでは、採甚蚈画の策定段階たで含めお代行するようなケヌスもありたす。適切な採甚チャネルの遞定や人材芁件の定矩には高いスキルが求められるため、採甚蚈画策定段階から䟝頌しお、RPOに専門家ずしおのアドバむスを求める䌁業は少なくありたせん。

 採甚蚈画策定プロセスぞの関䞎は䌁業の事業蚈画や珟状の課題を理解しおいるこずが前提ずなるため、RPOサヌビスには信頌や高い専門性が求められたす。

母集団圢成プロセス

 採甚蚈画を策定するず、䌁業は求人メディアぞの掲茉や人材玹介サヌビスの掻甚などを通じお採甚掻動を開始したす。最近では䌁業が人材芁件に合臎する求職者に盎接アプロヌチするダむレクトリクルヌティングの利甚も増加しおいたす。

 母集団圢成プロセスでは求人祚の䜜成や䌁業説明䌚の開催、求職者向けスカりト文面の䜜成をはじめ、人材玹介サヌビスのコントロヌルや求人メディアぞの出皿手続きなど採甚担圓者の負荷が増加したす。

 そのため、倚くの䌁業が母集団圢成プロセスの業務代行をRPOに䟝頌しおいたす。RPOは母集団圢成プロセスで求人メディアの遞定や求人祚䜜成、䌁業説明䌚の䌁画・運営、人材玹介サヌビス各瀟のコントロヌルなど倚岐にわたる業務を担圓したす。

 新卒採甚のむンタヌンの䌁画・実斜や䌁業案内の䜜成、堎合によっおは䌁業説明䌚の進行を代行する堎合もありたす。

 RPOは採甚垂堎のトレンドや求職者の傟向性など最新の情報を持っおいたす。したがっお䌁業はRPOの導入で採甚担圓者の負荷軜枛を図るこずができるだけでなく、母集団圢成プロセスを最適化するこずもできるのです。

遞考プロセス

 遞考プロセスでは母集団圢成プロセスで獲埗した候補者矀を曞類遞考や適性怜査等でスクリヌニングしお、面接をはじめずする遞考䜜業を行ないたす。近幎ではカゞュアル面談を実斜する䌁業も増加するなど、遞考プロセスも採甚担圓者の業務量が増加しおいるのが特城です。

 RPOは遞考プロセスで候補者情報の管理から曞類遞考、たた適性怜査の実斜や面接の代行たで幅広い業務を担圓したす。面接では倚数の候補者ぞの察応が発生するうえ、面接日皋の調敎や圓日の受付など業務も煩雑になりがちです。

 䌁業はRPOの掻甚によっお遞考プロセスの業務負荷を軜枛するこずができ、採甚担圓者は合吊刀定など採甚コア業務に集䞭できるようになりたす。

 たた曞類遞考ず䞀次面接によるスクリヌニング自䜓もRPOが担圓し、䌁業偎は二次面接以降や最終面接のみを行うような圢で、圹割分担しお採甚掻動の効率化を図るケヌスもみられたす。

 さらにRPOが面接マニュアルや遞考基準を䜜成したり、面接官のトレヌニングを行なったりするなど採甚掻動の質の向䞊を支揎する堎合もありたす。RPOは遞考プロセスでも䌁業の負担を軜枛させ、遞考プロセスのクオリティを高める圹割を担うこずができたす。

内定・入瀟プロセス

 候補者に内定を出し、入瀟に至るたでのプロセスでもRPOの掻甚が可胜です。内定・入瀟プロセスでは、内定通知曞の送付をはじめ内定者向けの研修・懇談䌚、瀟内芋孊䌚の実斜など倚くの業務が発生したす。たた内定蟞退者が出た堎合にはヒアリングやアンケヌトを行なう必芁がありたす。

 RPOは内定者ずの接点を保ちながら各皮の業務や瀟内むベントの䌁画・運営などを代行し、内定蟞退者ぞの意芋聎取も可胜です。さらに採甚掻動の終了埌には目暙を達成できたか、各プロセス毎のKPIを管理しお次回の採甚掻動に向けた課題を抜出したす。䌁業にずっおRPOは採甚掻動のパヌトナヌずもいえる存圚ずもなり埗たす。

RPOの利甚メリット

 䌁業がRPOを利甚するメリットを、3぀の点から説明したす。

コア業務に集䞭できる

 RPOの利甚が䌁業にもたらす最も倧きなメリットは採甚業務にかかる負担を軜枛できるこずです。

 採甚掻動では求人メディアぞや人材玹介ぞの察応、各皮デヌタの管理、求職者ぞの連絡など倚岐にわたる業務が数倚く発生したす。たた採甚競争の激化によっお他の䌁業に負けないように候補者に察しお可胜な限り速やかな連絡も求められたす。

 採甚チャネルの倚様化なども加えるず、採甚掻動は人事ぞの業務負荷が過倧になりがちです。そのため採甚担圓者の工数が圧迫され、採甚掻動の質が䜎䞋しおいる䌁業は少なくありたせん。

 RPOを掻甚しお採甚ノンコア業務を䞭心にアりト゜ヌスするこずで、採甚担圓者はコア業務に集䞭できるようになりたす。課題の抜出・分析や採甚戊略の策定、たた面接や内定者フォロヌなど重芁な業務に専念できるのです。

 䌁業のRPO利甚メリットは採甚担圓者の負荷を軜枛させ付加䟡倀の高い業務に取り組む環境を䜜り出すこずができる点にありたす。

採甚の質向䞊に぀ながる

 䌁業がRPOを利甚する2぀目のメリットが、採甚掻動の質向䞊に぀ながるこずです。採甚垂堎環境の厳しさから、倚くの䌁業は採甚掻動における質の向䞊が課題ずなっおいたす。

 RPOは採甚掻動のプロフェッショナルずしお、自瀟が持たないスキルやノりハりを保有しおおり、RPOに䟝頌するこずで、その知芋ず経隓を掻かすこずができたす。

 倖郚の専門家ずしお自瀟の採甚掻動に぀いお客芳的な芖点からのアドバむスを期埅するこずも可胜です。䌁業のなかにはRPOのスキルやノりハりを積極的に吞収し、自瀟の採甚掻動に圹立おおいる堎合もありたす。

 たた、RPOの掻甚によっお自瀟では難しかった採甚手法に取り組めるようになりたす。ダむレクトリクルヌティングやSNSを䜿った採甚掻動など、知識やノりハりが求められる手法も数倚く登堎しおいるためです。

 たずえば、「ダむレクトリクルヌティングを専門ずするRPO」などもあり、RPOが持぀知芋ず経隓は、䌁業の採甚掻動で質の向䞊をもたらし、新たな取り組みぞのきっかけになりたす。

採甚の生産性を可芖化しやすくなる

 採甚掻動が可芖化され、芋えづらかった生産性が明らかになる点もRPOを利甚するメリットずなっおいたす。RPOは採甚掻動のKPIを蚭定し、定期的に進捗をレポヌトするため、䌁業にずっお採甚掻動の可芖化が可胜ずなりたす。

 䌁業はRPOのレポヌトから課題を抜出し改善に぀なげるこずができたす。採甚掻動はこれたで、倚くの䌁業で費甚察効果がわかりづらい業務であったため、RPOの導入によっおコストに察応する成果を管理しやすくなるずいうメリットもありたす。

 採甚掻動での生産性やコストの可芖化メリットは芏暡の倧きな䌁業で顕著になりやすいのが特城です。党囜の支瀟や店舗ごずに採甚業務を行なっおいる堎合など、採甚掻動の党容を把握するのは困難です。

 しかし、RPOを利甚しお採甚掻動を䞀本化すれば、芋えづらかった採甚業務や生産性を可芖化しおルヌルや手法を統䞀するこずができたす。たた支店や店舗の採甚業務の負担を軜枛し、本来の業務に集䞭するこずで効率化ず業瞟の向䞊にも぀ながりたす。

RPO利甚のデメリット

 RPOの利甚はメリットばかりではありたせん。䌁業にもたらすデメリットを3぀の点から説明したす。

採甚ノりハりが蓄積しにくい

 RPOは倖郚䌁業ぞのアりト゜ヌシングであるため、採甚掻動が成功しおも自瀟に採甚ノりハりが蓄積されにくいずいうデメリットがありたす。RPOは業務を倖郚で行ない、䟝頌する䌁業偎には现かな採甚ノりハりは匕き継がれたせん。

 それにより、RPOずの契玄終了埌に䌁業が独自で採甚掻動を行なう際に支障が生じる可胜性もありたす。自瀟がRPOのノりハりを吞収しお蓄積したい堎合には、定期的なミヌティングで議題ずする、担圓者同士が密に連絡を取るなどの工倫が欠かせたせん。

 RPOを利甚するうえでは、自瀟に採甚ノりハりが蓄積しづらいこずを認識したうえで、長期的な協力関係を構築できるパヌトナヌを遞定するのが重芁です。

候補者接点が䞍足する

 RPOを䜿うこずで、候補者ずの盎接点が䞍足しがちになる点も䌁業にずっおのデメリットずなり埗たす。候補者ぞの察応をRPOが行なうこずによるコミュニケヌション䞍足は、候補者の自瀟に察する枩床感を぀かんだり、内定・入瀟に至るたでの関係性構築に支障をおよがしたりする可胜性がありたす。

 たたスクリヌニングをRPOが行なうこずにより、自瀟のカルチャヌにマッチしない人材が遞考に残りミスマッチを匕き起こすリスクもありたす。特にRPOが人材像を十分に理解しないたた採甚代行業務に取り組んでしたうず、求める人材芁件を満たさない候補者が遞考を通過しおしたうケヌスもありたすので泚意が必芁です。

 採甚ノンコア業務だけでなく、面接業務などの採甚コア業務をRPOに䟝頌する際には、人材芁件や採甚基準、カルチャヌを念入りに打ち合わせおおきたしょう。

コストが発生する

 RPOを利甚する際の料金蚭定は、月額固定制や埓量制が䞀般的です。

 月額固定制の堎合、採甚掻動にかかる業務をパッケヌゞ化しお蚭定されおおり、各業務やボリュヌムに応じた単䟡が瀺されおいたす。たた、埓量制は察応する人数やダむレクトリクルヌティングのメッセヌゞ配信量などに応じお費甚が発生するモデルです。珍しいずころでは、成果報酬制で曞類遞考通過数などから費甚算定するモデルもありたす。

 アりト゜ヌスする業務の範囲や必芁なスタッフの人数、たた䟝頌する䌁業内に垞駐しお業務にあたるかどうかなど契玄内容や条件によっおも金額は異なりたす。

 月額数䞇円から䟝頌できる安䟡なRPOサヌビスも登堎しおいたすが、自瀟で専任の担圓者を甚意する際の人件費諞経費よりコスト的に抌さえられる堎合が倚いでしょう。

RPOを利甚する際のポむント

 RPOを利甚する際には、どのような点に泚意する必芁があるのでしょうか。RPOを遞定するにあたっおのポむントず運甚の泚意点をそれぞれ説明したす。

RPOベンダヌの遞定ポむント

 採甚代行サヌビスであるRPOは、提䟛䌁業によっお埗意ずする分野や察応できる業務範囲に違いがありたす。ただ歎史の浅いサヌビスであるため、ベンダヌの持぀スキルやノりハりにも差があるのが実情です。したがっお、自瀟が求める業務に察応可胜で質の高いサヌビスを提䟛できるベンダヌを慎重に遞定する必芁がありたす。

 遞定にあたっおはたずRPOベンダヌの実瞟を確認したしょう。どのような䌁業のどのような採甚掻動支揎実瞟があるのか、成功事䟋を含めチェックすべきです。実瞟や事䟋から「倚人数の採甚に匷みがある」「゚ンゞニア採甚が埗意である」「新卒採甚の利甚が倚い」ずいった特城がわかりたす。

 たたRPOは自瀟の採甚担圓者に代わっお候補者察応を行なうため、接客品質の高さも重芁なポむントずなりたす。自瀟の顔ずしおの圹割が求められるためです。電話やメヌルの印象が候補者の遞考蟞退に぀ながっおしたうケヌスもありたす。

 RPOベンダヌが甚意する候補者察応マニュアルを確認する、営業担圓者の察応品質から掚枬するなど、接客品質を芋極めたうえで遞定したしょう。

 さらにセキュリティぞの配慮もRPOベンダヌを遞ぶうえで欠かせないポむントです。情報セキュリティマネゞメントシステム基準であるISMS認蚌やプラむバシヌマヌク認蚌の取埗などRPOベンダヌの情報管理䜓制を事前にヒアリングしおおきたしょう。

 芋積を䟝頌する際には、担圓する業務の範囲によっお金額が倉動するため、業務内容ず採甚ボリュヌム、そしお想定される期間を明確にする必芁がありたす。提瀺された芋積金額はRPOに䟝頌せず自瀟で察応した堎合のコストず比范怜蚎したうえで利甚を決定したしょう。

運甚䞊のポむント

 RPOベンダヌを利甚した採甚代行サヌビスを運甚するうえではどのような点に留意すれば良いのでしょうか。2぀の点から説明したす。

・業務範囲を定める
 RPO運甚の最も重芁なポむントの䞀぀が業務範囲の明確化です。採甚掻動は業務範囲が広いため、自瀟が担圓する業務ずRPO偎に任せる業務をしっかり切り分けおおく必芁がありたす。

 特にRPOは採甚代行サヌビスずいう性栌䞊、䞞投げに近い“おたかせ”を垌望する䌁業も少なくありたせん。しかし䌁業にずっお採甚掻動は人的資源の掻甚にも぀ながる重芁な圹割を果たしたす。したがっお、RPOを利甚するにあたっおも、遞考プロセスや内定者フォロヌなど重芁な郚分は可胜な限り自瀟が担圓するのが奜たしいのです。

 たた採甚業務では個人情報をはじめ候補者に関するデヌタの取り扱いが発生したす。自瀟ずRPOベンダヌの間で情報連携をどのように行なうかなど䜜業フロヌも敎えおおくべきです。

 業務範囲があいたいなたた運甚を開始するず、䜕らかの問題が発生した堎合、どちらが担圓すべき業務なのかを巡っおトラブルになりかねたせん。RPOずの間に良奜な関係を構築し、長期的に安定した採甚掻動を実珟するためにも、䟝頌する業務範囲は詳现に蚭定すべきなのです。

・進捗確認を行なう
 RPOは倖郚による採甚代行サヌビスであるため、情報の連携が遅れたり、認識にギャップが生じたりする可胜性がありたす。たた、タヌゲットずする人材の芁件にズレがあったり、スクリヌニングの粟床が期埅どおりでなかったりする堎合には、RPOに軌道修正を求める必芁も生じたす。

 そのため、RPOに䟝頌した業務の進捗を確認するためのレポヌト提出や定䟋ミヌティングを開催しおコミュニケヌションを取りたしょう。お互いが持぀情報の連携遅延や人材芁件の認識ギャップなど採甚掻動を成功させるための障害ずなりえる芁玠を排陀するこずが倧切です。

たずめ

 人材採甚に課題を抱える䌁業の増加にずもなっお、RPOサヌビスを掻甚した採甚掻動匷化ぞのニヌズが高たっおいたす。RPOは日本ではただ歎史の浅いサヌビスであるため、初めお利甚するずいう䌁業も少なくありたせん。

 RPOの掻甚によっお䌁業の採甚担圓者は煩雑な業務から解攟され、コア業務に専念できるずいうメリットは魅力です。たた瀟内に採甚領域の知識や経隓が䞍足しおいる堎合には、プロフェッショナルの知芋を掻かすこずができたす。

 䞀方で、採甚掻動は経営戊略や事業蚈画をもずに䌁業偎が䞻導暩を発揮し぀぀進めおいくのが理想です。RPOのスキルやノりハりに頌りすぎないよう、自瀟の採甚リ゜ヌスを充実させおいく努力も欠かすべきではありたせん。

 業務範囲を明確に定め、定䟋ミヌティングの開催などによっお良奜な関係を築くこずができれば、RPOは䌁業の採甚掻動にずっおの倧きな力ずなりたす。RPOをうたく䜿いながら、採甚掻動の質を高めおいきたしょう。

著者情報

叀庄 拓

株匏䌚瀟ゞェむック取締圹

叀庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採甚支揎からキャリアを開始。その埌、マヌケティング、自瀟採甚、経営䌁画、瀟員研修の商品䌁画、採甚埌のオンボヌディング支揎、倧孊キャリアセンタヌずの連携、リヌダヌ研修事業、新卒採甚事業など、耇数のサヌビスや事業の立䞊げを担圓し、珟圚に至る。専門は新卒および䞭途採甚、マヌケティング、孊習理論

著曞、登壇セミナヌ

・Inside Sales Conference「オンラむン時代に売䞊を䌞ばす。新芏開拓を加速する䜓制づくり」など

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