「言われなくてもできるようにする新人研修」【知見メール号外】

更新:2021/02/12

作成:2018/04/19

言われなくてもできるようにする新人研修

 

皆様、お世話になっております、

今号を務めます、ジェイック常務取締役の近藤です。

 

 

 

ジェイックには18名の新入社員が入社し、

元気な挨拶とキビキビした動きで、

社内に活気をもたらしてくれています。

 

現在、人事が主体で新人研修を進めていますが、

今年は少しおもしろいことをやっているので、

どこまで参考になるかわかりませんが、共有してみたいと思います。

 

 

共有の前に、、、

 

今年も私たちは1000人弱の新入社員研修を任せていただきました。

研修を実施して、解った傾向の一つに、

 

言われたことをキッチリやる力と応用力の弱さ

 

があります。

 

 

ここ数年、毎年毎年お伝えしている傾向ではありますが、

これは変わらず、今年の新入社員にも見られる特徴です。

 

「○○すると良いよ」

「□□はしてはいけないよ」

「それは△△という理由だからだよ」

 

と、指導/指摘した“そのこと”は、

本当にその通りやる良いところがあります。

 

(この際、心の底では納得できていなくても、相手に合わせて、

やることはやる、という新しい傾向も見られました)

 

 

しかし、少しシチュエーションが変わると、

できていたことが、全くできなくなってしまう…。

 

例えば、

 

『笑顔でハキハキと元気な挨拶』はできるようになったのに、

電話に出ると普段のコミュニケーションに戻って、

若干暗めな静かな口調で話す。

「電話も挨拶と一緒だよ。相手の印象を良くすること。

挨拶と同じように、ハキハキと少し高めの声で話そう!」と指導

少し練習すると、電話でも気持ち良い対応ができるようになる。

事業部長による業務説明研修で、「質問ある?」と訊かれ、

質問するときに、声が小さくて、ノートを見ながら(下を向いて)話す

 

少し大げさに書いた感もありますが、

このようにひとつの指導/ひとつの習得が、

別の場面で応用されない弱みがあります。

 

 

※いくつかある傾向のうち、一つを今日は取り上げましたが、

他の傾向も含め、もっと詳しく『傾向と指導法』をまとめた

レポートを現在作成中です。

 

今月中には完成しますので、できあがったときに、

またお知らせします。

 

 

 

上司/先輩社員への指導としては、

 

「そういうもんだという前提で、ひとつひとつ、

根気よく指導していくんだぞ」

 

となりますが、主体性のある人材育成をしている私たちとしては、

彼らをワンランク、レベルアップさせる必要もありました。

 

そこで、先週金曜日からスタートしている研修が、

 

『ジェイックテスト』

 

です。

 

大きく分けて、

 

・ジェイックの歴史

・職種/業務の理解

・自社サービスの理解

・ビジネススキル(実技)

 

について、全95問の記述式テストが渡され、

1週間の期間を与えられて、

 

「このテストで満点がとれるよう、先輩に話を聞いたり、

調べたりして、準備してください」

 

「先輩達には、この1週間、皆がヒアリングしに行く旨を伝えます」

 

「人事が段取りをして、先輩をアテンドして、

皆は座って話を聴くだけ…というお膳立てをしたらつまらないでしょう。

自分からアポをとって、会社のこと、仕事のこと、

そして、先輩社員のことをよく理解してきてください」

 

と送り出しています。

 

 

今日がテストの日ですが、期間中は、

 

自分で考え、

自分で業務設計して、

疑問点は自分から質問してきて、

話を聴く前に自分で調べられることは調べて、

先輩社員にアポをとって話を聴き、

手分けしてヒアリングした情報を新入社員同士発表し合って、

 

『言われたことだけをやる』のではない学び方/動き方をしていました。

 

 

参考までに、テストの一部をキャプチャーしたものがコチラです。

(本当に、ほんの一部ですが…)

 

http://www.jaic-g.com/rd.php?aid=180419Q

 

 

95問1週間…というのは、ボリュームが大きすぎて、

研修時間的にも、問題を準備する時間的にも、

難しいとは思いますが、『10問1日』でも良いので、

御社でもお試しになってみてはいかがでしょうか?

 

 

 

 

 

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