求職者の半数が「SNS・口コミ、AIの影響を受けて応募辞退」の経験あり！？

ワークポートの調査では、転職活動で企業サイトや求人票以外に、SNS・口コミサイトを確認する比率は「必ず確認する」（20.5%）、「よく確認する」（27.6%）、「たまに確認する」（35.7%）を合わせ、全体の83.8%が「確認する」と回答。「確認しない」層は16.2％と、SNSや口コミサイトを確認することは転職活動で当たり前の行動になっています。

SNS・口コミサイトの確認目的は、「職場の実態把握（雰囲気や社員の様子など）」77.1%、「リスク確認（離職率、ブラック度、炎上歴など）」（65.1%）、「公式情報の裏付け（条件や待遇が事実か）」（51.6%）となり、公式情報だけで見えない、また信頼しきれない部分を補完する手段として使われています。

企業の公式情報とSNS・口コミで内容が食い違っていた場合、「SNSや口コミサイトの情報」と回答した人は43.8%、「公式サイトや求人票の情報」と回答した人は29.1%。求職活動において企業側の公式発信は「求人広告」であり、SNSや口コミサイトの方がリアルな実態を表していると捉える層が多いことが分かります。

SNSや口コミの情報が原因で応募や選考をやめた経験に関しては、「応募をやめた」（34.5%）、「選考途中で辞退した」（11.2%）、「内定後に辞退した」（2.3%）と離脱経験を持つ人が48.0%と約半数。

近しい調査で、株式会社LANYの発表データは、転職活動中に生成AIを使って企業情報を調べた方のみが対象ですが、こちらでは「対話型生成AIで調べた企業情報がきっかけで、応募の取りやめや選考の辞退をした経験はありますか」に対して「ある」が87.4%という非常に高い比率になっています。

ワークポートの調査と数字の多寡はありますが、企業サイトや求人情報等の公式発信ではないところで、応募・選考からの離脱が生まれている実態が推察できます。

先ほどのワークポートの調査結果「応募をやめた」（34.5%）、「選考途中で辞退した」（11.2%）、「内定後に辞退した」（2.3%）を見ると、SNSや口コミサイトの内容が特に影響するのは応募決定のタイミングです。

LANYによる調査でも、生成AIで企業情報を調べるタイミングは、

となっており、とくに応募するかを決めるタイミングでSNSや口コミが見られたり、生成AIに聞いたりするなど、公式発信を補完するリアルな情報を求めていると考えられます。

ワークポート調査では、企業のSNSで「応募をやめよう」と感じさせる要素は以下の回答です。

ネガティブ投稿や、リスク要素となるコンプライアンス意識に加えて、魅力づけやアピールも「盛り過ぎ」「内輪ノリ」と捉えられると離脱要因になることが分かります。

口コミサイト等も含めてリアルな、またネガティブな情報を出やすい中で、「キラキラした側面だけを見せようとする」行為は、企業への信頼を逆に下げることにつながっています。企業SNSに関しては、公式サイト等には載せきれない、「良い面も悪い面も含めた現場のリアル」を素直に伝えることが好印象につながると考えられます。

また口コミサイトの情報に関しては「応募するか？を決めるために見られる」ことが多いという前提に立って、ネガティブな口コミがあるようであれば、採用サイトやSNSなどの企業発信で、改善の実態などを発信していくことが大切になるでしょう。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000295.000039106.html

https://www.lany.co.jp/lany-llmo-lab/job-candidate-ghosting