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新人向け電話対応マニュアル

更新:2022/03/31

作成:2022/02/22

古庄 拓

古庄 拓

株式会社ジェイック取締役

新人向け電話対応マニュアル

今の時代、ビジネスにおいて切っても切り離せない『電話』ですが、20代前半の若手社員は、チャットやSNSでのコミュニケーションが中心で電話の文化があまりません。入社して電話で戸惑わずに応対できるようにこの資料では、基本的なマナーや敬語だけではなく、実践でも活用できるロープレ資料(演習シート)も準備しております。是非、新入社員との朝礼時など、御社風に資料をアレンジしてご利用ください。

主な内容

  • 電話応対の心構え
  • 電話応対 4つの原則
  • 電話応対で使われる敬語の基礎3選
  • 電話に出る前後のポイント
  • 電話の受け方(取り次ぎver)
  • 電話の受け方(不在ver)
  • 電話応対(演習シート)
  • クレームへの対応ポイント
  • 新人がやりがちな失敗事例6つ

ダウンロードできる資料の一部を公開!

新人向け電話対応マニュアル_合併

このような方におススメ

・配属された新入社員のOJT担当の方
・部門配属後のOJT品質を底上げしたい人事部門の方
・複数の新入社員が配属される部門長、部門マネージャーの方

著者情報

古庄 拓

株式会社ジェイック取締役

古庄 拓

WEB業界・経営コンサルティング業界の採用支援からキャリアを開始。その後、マーケティング、自社採用、経営企画、社員研修の商品企画、採用後のオンボーディング支援、大学キャリアセンターとの連携、リーダー研修事業、新卒採用事業など、複数のサービスや事業の立上げを担当し、現在に至る。専門は新卒および中途採用、マーケティング、学習理論

著書、登壇セミナー

・Inside Sales Conference「オンライン時代に売上を伸ばす。新規開拓を加速する体制づくり」など

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