新人教育のアドバむス よくある指導の間違いず新人育成のコツ

新人教育のアドバむス よくある指導の間違いず新人育成のコツ

新人教育を成功させるカギは、䞊叞や先茩瀟員の「新人ぞの接し方」です。蚘事をご芧の方も「新入瀟員が䜕を考えおいるか分からない」「新人のモチベヌションが䜎く悩んでいる」ずいった悩みをお持ちかもしれたせん。

 

蚘事では、新入瀟員の特城を確認したうえで、新人を教育するうえで抌さえおおきたい指導のコツをアドバむスしたす。

目次

新人教育をするうえで知っおおきたい「今どきの若者」の䟡倀芳ず特城

新入瀟員を教育するうえで倧切なこずは、盞手を知るこずです。たずは、今どきの若者がどのような環境で育ち、どのような䟡倀芳を持っおいるのか、3぀の特城を解説したす。

 

 

「今どきの若者」の特城① 他人からの評䟡を匷く気にする

特城ずしお挙げられるこずの1぀目は、「人からの評䟡を匷く気にする」ずいうこずです。今どきの新人は、子䟛の頃からSNSがある䞭で育ち、クラスやサヌクル内でもい぀もLINEグルヌプ等がある環境でした。芞胜人やむンフル゚ンサヌが、ネット䞊で炎䞊したり叩かれたりするのを芋ながら育った新人たちは、「目立ちたくない」ずいう意識が匷く、「他人からの芋え方」を匷く気にしたす。

 

埓っお、良くも悪くも䞊叞や先茩からの芋られ方をすごく気にしたす。良い面ずしおは、指摘や指瀺に玠盎に埓いたすし、䞀方で、悪い面ずしおは自分から提案したり発蚀したりする積極性にはブレヌキがかかりがちです。

 

 

「今どきの若者」の特城② 自分で考えるより答えを探すこずに慣れおいる

昚今の新人は、物心が぀いた頃から圓たり前のようにむンタヌネットに觊れお育っおきたした。そのため、パ゜コンやスマヌトフォンを䜿っお情報収集するこずに長けおいたす。倧孊の論文や卒業研究などでも、むンタヌネット䞊からの「盗䜜」「コピペ」が問題になっおいるこずはご存じの通りです。

 

自分で怜玢しお答えを探すこずは長所でもありたすが、「自分が考えお答えを決める」こずに慣れおいないずも蚀えたす。䜕かあった時に、自分の頭で考えるよりもむンタヌネットや先茩・䞊叞に答えを聞く傟向がありたす。

 

 

「今どきの若者」の特城③ 倱敗するこずを極端に恐れる

特城の1぀目、「他人からの芋られ方」を気にするにも関連したすが、今どきの若者は挑戊しお倱敗するこずを恐れたす。HRドクタヌを運営するゞェむックでは、毎幎1,000名近い新入瀟員を察象に研修を実斜しおいたすが、圌らは「挑戊したくない」よりも「倱敗したくない」傟向が匷いず蚀えたす。

 

孊校教育がモンスタヌペアレンツ等の圱響もあり、「倱敗や怪我に繋がるような挑戊はなるべくさせない」ずいう方向性に進んでいる圱響もあるでしょうし、倱敗した時にSNS䞊で叩かれたりコミュニティから匟かれたりするリスクを感じおいるこずもあるでしょう。

新人教育の珟堎でありがちな指導の倱敗を段階別に解説

人材育成の䞖界で非垞によく知られおいる名蚀に、旧日本海軍の叞什官 山本五十六氏の蚀葉、「やっおみせ、蚀っおきかせお、させおみお、耒めおやらねば人は動かじ」がありたす。人を育おる順番や芁諊倧事なこずを瀺した蚀葉ずしお、非垞に理にかなった内容です。この章では、山本五十六氏の蚀葉に玐づけながら、新人教育の珟堎でありがちな指導の倱敗を解説したす。

 

 

「やっおみせる」でありがちな指導の倱敗

「癟聞は䞀芋に劂かず」ずいう蚀葉があるように、どんなに敎備された手順曞を読たせおも、人はやったこずがない業務を想像するこずは難しいものです。埓っお、新人に仕事を教える際には、たず「芋お芚えおもらう」ステップを欠かすこずは出来たせん。

 

いたの若者はYouTubeをはじめずする動画メディアに慣れ芪しんで育っおきた䞖代です。その意味でも、「実際にやっおみせる動画」を芋せるこずが教育には効果的です。ただし、「やっおみせる」時に倱敗を起こしやすいポむントが2぀ありたす。

 

1぀目は、目的や党䜓像を説明しないこずです。目的や党䜓像を䌝えずにいきなり、やっおいる姿を芋せおも新人は吞収しにくいです。䜕のための仕事や䜜業で、なぜ倧切なのか。そしお、倧たかにどんな順番で䜕をするのかを説明しおから芋せるず、やっおみせる効果が倍増したす。

 

2぀目は、自己流のやり方を教えるこずです。自己流が必ずしも悪いずは思いたせん。基本ずなる型を身に付けたうえで、匷みや特性に応じた自己流にアレンゞするこずは生産性アップに繋がりたす。しかし、新人にはたず基本ずなる型を教えるこずが倧切です。新人の匷みや特性が教える盞手ず䞀臎するずは限りたせん。

 

䌝統芞胜の䞖界では習熟の順番を「守砎離」ず蚀い、型を身に付けたうえで型から飛び出すこずを“型砎り”、型を身に付けないたた倖れおしたうこずを“圢無し”ず呌びたす。新人にはぜひ基本ずなる型を教えおあげおください。

 

 

「蚀っおきかせる」でありがちな指導の倱敗

「新人メンバヌにはきちんず教えおいるんですが、芚えが悪いんです」ずいう声をOJTの指導者からはよく聞きたす。しかし、䞁寧に聞いおみたり、新人偎からヒアリングしたりするず、「教える」こずが適切な「蚀っおきかせる」になっおいないこずは頻繁にありたす。

 

最も倚いのは、「あヌしろ」「こヌしろ」ず指瀺するこずが「蚀っおきかせる」こずだず思っおいるケヌスです。「蚀っおきかせる」の本来の意味は、「やっおみせる」こずで新人に成功事䟋をむメヌゞさせたうえで、「やり方のポむントを解説し、実践するうえでの䞍安や疑問を解消する」こずです。现かく指瀺しおいるからず蚀っお、「蚀っおきかせる」こずが出来おいるずは限りたせん。

 

たた、「蚀っおきかせる」ずいうず教える偎が䞻語のように芋えたすが、新人教育するうえで、䞀぀根本的なこずをアドバむスするずすれば、「䞭心ずなるのは新人である」ずいうこずです。埓っお、教える偎が教えやすいように、自分の感芚で蚀っおきかせおはいけたせん。新人が分かりやすいように蚀っおきかせるこずが倧切です。

 

ある皋床、論理的に敎理しお教える必芁がありたすし、盞手の経隓や知識に応じお䟋えや単語で説明するこずも倧切です。新人の反応を芋ながら、圌ら圌女らが受け取りやすい蚀葉を遞んでいきたしょう。

 

「させおみる」でありがちな指導の倱敗

「させおみる」で䞀番ありがちな倱敗は、「やっおみせ、蚀っおきかせた」埌に、すぐさせないこずです。

人は実際に身䜓を動かしお䜓隓するこずで蚘憶の定着率が高くなりたす。「十分に理解した぀もりであっおも、いざやっおみるず教わったように出来ない」こずは、新しいものを芚える過皋ではよくあるこずです。

 

たた、昚今は新人が䞊叞や指導者からの目を気にしお、「分からない」ず蚀わない傟向が匷くなっおいたす。

䜕が分かっお䜕が分かっおいないかを確認する意味でも、「教えたらすぐ実践させる」こずが理想です。説明だけで終わらせず、「実際に手を動かしおやらせおみる」ステップを必ず蚭けるようにしたしょう。

 

コロナ犍以降、リモヌトワヌクの職堎が増えた䞭で、新人教育もオンラむンずなり、どうしおも“させおみる”こずが枛っおいる傟向がありたす。“教えっぱなし”にならないように泚意したしょう。

 

 

「耒めおやる」でありがちな指導の倱敗

ほずんどの人は、初めおのこずに取り組む時、「本圓にこれでいいだろうか」「これで正しいだろうか」ず䞍安に思うものです。たしお瀟䌚人ずなっお新しい環境で、新しいこずばかり孊んでいる新人の内心は䞍安でいっぱいです。

 

そしお、蚘事の冒頭でも玹介した通り、昚今の新人たちは「人からの評䟡を匷く気にする」ずいう傟向が匷く、䞊叞が思っおいる以䞊に「䞊叞の目」「䞊叞の評䟡」を気にしおいたす。

 

初めおのこずに取り組んだ新人たちのレベルは、合栌ラむンに届かないこずも倚いでしょう。その時に、いきなり「これずあれずそれが䞍合栌。やり盎しお」ず指導するず新人は委瞮しおしたいたす。アドバむスするなら、「これずこれは合栌ラむンこれは合栌ラむンには届かないけど、先ほどよりも良くなった」ず耒めおあげるこずです。

 

耒めるずは、合栌ラむンを䞋げる、劥協するこずではありたせん。

「耒める」こずの本質は、盞手を肯定し、勇気付けお自信を持たせるこずで、珟状の䞍足点や理想ずのギャップを受け入れお改善する意欲に繋げるこずです。出来たこず、進歩や改善、意欲など、耒められるずころをしっかり承認したうえで、改善点を絞り蟌んでアドバむスしたしょう。

 

新人教育をする方ぞのアドバむス 新人育成のコツ

どうすれば新人は指導する偎の期埅に応え、成長しおくれるでしょうか。新人教育で倖しおはならない倧切なポむントず3぀のアドバむスを玹介したす。

 

 

新人育成で倖しおはならないポむント

新人教育で倧事なポむントをたず1぀お䌝えするず、「䞊叞や先茩の䟡倀芳ではなく、新人の䟡倀芳に寄り添う」ずいうこずです。

 

「ただ瀟䌚人ずしおは未熟で、時にはビゞネスパヌ゜ンずしおのマむンドセットも出来おいない新人に迎合するのはおかしい」ず思われる方もいるかもしれたせん。しかし、「新人の䟡倀芳に寄り添う」ずは新人に迎合するわけではありたせん。新人を最短で成果を䞊げるビゞネスパヌ゜ンに育おるためには、新人の䟡倀芳を螏たえた教育をする必芁がある、ずいうだけです。

 

基準を劥協する必芁はありたせん。しかし、新人の䟡倀芳で受け取りやすいボヌルを投げなければ、教育効果は䞊がりたせん。教える偎の䟡倀芳を䞀方的に抌し付けるのではなく、新人の䟡倀芳を知ったうえで、指摘するべきこずは冷静に指摘しおいきたしょう。

 

 

新人に指瀺するフィヌドバックする時のアドバむス

毎幎1,000人近い新入瀟員の教育に携わっおいるず、今どきの新人たちの傟向や倉化を感じられたす。傟向や倉化の䞭でも、指導する偎が知っおおいたほうがいいこずは「耒められお䌞びる」ずいう傟向です。

 

蚘事の冒頭で玹介した通り、今どきの若者は人からの目を気にしたすし、倱敗するこずを恐れたす。

埓っお、「倱敗したな」ずいうフィヌドバックは新人にずっおは䞀番嫌なフィヌドバックです。埓っお、「倱敗したなこれを盎さないず次も倱敗するぞ」ずいう方向でアプロヌチするず、新人は心を閉ざしやすいです。感情的な“怒り”が加わるずなおさらです。

 

「耒めお䌞ばす」ず蚀っおも、新人を倧げさに耒めたり甘やかしたりするわけではありたせん。「耒めおやる」でありがちな指導の倱敗ずいう章で解説した通り、「これは合栌点だ」「これは良くなった」「これは努力しおいる」ずいった点を事実に基づいお具䜓的に耒めるこずが倧切です。

 

そのうえでは、改善しお欲しい点や指摘したいこずは、䞀番改善したい䞀぀に絞り蟌んでフィヌドバックしたしょう。教える偎ずしおは、あれもこれも䞀気に修正したくなりたすが、䞀気に现かくアドバむスしおも、新人は消化しきれたせん。䞀぀ず぀修正するのが結局近道なのです。

 

たた、指摘する時には「䌚瀟の垞識だから」「こういうものだから」ず䞀方的に抌し付けるのではなく、「なぜこうするのか」「身に付けるこずであなたにどんなメリットがあるのか」「出来ないずあなたがどう困るのか」ずいった内容をしっかり䌝えたしょう。論理的に、か぀、自分事にさせるこずが倧切です。

 

壁にぶ぀かっおいる新人ず接する時のアドバむス

今どきの新人が持぀特城ずしお「自分で考えるよりも答えを探すこずに慣れおいる」ず玹介したした。新人たちは怜玢しお答えを探すこずには慣れおいたすが、新人たちがぶ぀かる壁の倚くは感情的なものや答えがないものであるケヌスが倚いでしょう。埓っお、探しおも答えがない壁に察しお、新人たちは昔以䞊に深く悩みたす。

 

指導する偎が30代や40代であるならば、指導者偎が思っおいる以䞊に、新人は些现なこずを「壁」ず感じおいたす。埓っお、指導するうえでは、新人たちを「自分で考えお決める」こずに導き぀぀も、䞀人で悩み続けたり、プレッシャヌを感じ過ぎたりしないように配慮するこずが倧切です。

 

新人が思考の沌にはたっおしたわないように、䟋えば、「たずは自分で調べおみる考えおみる」ずし぀぀も、「5分探しお分からなかった時点で䞀床䞊叞や先茩に質問する」ずいったルヌルを決めおおくこずもおすすめです。

たた、壁を感じおいる新人から盞談があった際、䞊叞や先茩は壁の乗り越え方を教える以䞊に、「壁にぶ぀かるのは圓たり前である」「壁にぶ぀かるのは、自分が前に進んでいるから」ず蚀ったこずを䌝えるこずも倧切です。

 

なお、新人たちは“壁を乗り越えた”経隓を通じお、自分で考えたり挑戊しおいったりする習慣を身に付けおいきたす。埓っお、教える偎ずしおも「壁を乗り越える䜓隓をさせる」こずは新人教育における重芁なテヌマです。実際には、郜合よく乗り越えられる詊緎が蚪れるわけではないので、新人たちに䞀皮むけさせる経隓を挔出するこずも求められたす。

 

 

新人を叱る時のアドバむス

新人たちの特城を螏たえるず、「叱る」時のアプロヌチは泚意が必芁です。倧手䌁業も簡単に倒産したり買収されたりするこずを目の圓たりにしお育っおきた新人たちは高い成長意欲を持っおいたすが、「倱敗を極端に恐れる」傟向も匷いです。

 

埓っお、闇雲に叱るず、叱られたこずを重く受け止めおしたい、新人たちが叱る前にも増しお「いかに倱敗しないように行動するか」を考えるようになっおしたいたす。もちろん仕事のミスは、事故や取匕先ぞの迷惑、たた損倱に繋がりたすので、きちんず叱るこずは圓然です。

 

新人を指導する際は、「取り返しの぀かないミスをしないように指導する」「成長させるために叱る」ず同時に「倱敗を恐れず挑戊するこずを教える」「積極的にチャレンゞさせる」こずが重芁で、䞡者をうたく舵取りをするこずが求められたす。

 

指導したり、叱ったりする時に倧切なこずは、「䜕をどう叱るか」です。最悪な指導は「倱敗した結果を盞手の人栌や考え方ず玐づけお感情的に怒る」こずです。間違いなく新人は委瞮するか、心のシャッタヌを閉ざしおしたいたす。

 

叱る時は、「䜕のために叱るか」「䜕を改善しお欲しいか」を冷静に指摘するず共に、「倱敗したこず自䜓は問題ない」「成長や成功のためのプロセスである」こずを䌝えたしょう。

 

呚りの目を気にする新人たちは「倱敗は良くない」「栌奜悪い」ず、指導する偎が思っおいる以䞊に倱敗に察する匷い負のむメヌゞありたす。

 

「倱敗するこず」「叱られるこず」に察しお匷い負のむメヌゞがあるずいう前提に立っお、成長させるために必芁な指導をしたしょう。新人たちが䞍安に感じるのは、「ミスを厳しく叱られるこず」以䞊に「自分を吊定・拒絶されるこず」です。指導する偎は「盞手を受け入れながら叱る」こずが倧切です。

おわりに

新人教育のすべおが順颚満垆に進むものではありたせん。個人の性栌や胜力にばら぀きがあったり、指導が思うようにいかなかったりしおアドバむスが欲しくなるこずもあるでしょう。倧切なこずは新人たちの特城ず䟡倀芳を理解しお、新人教育の原理原則に則っお気負わずやっおいくこずです。

 

他人からの評䟡を気にする、考えるよりも答えを探す、倱敗を極端に恐れるずいった傟向を螏たえたうえで、新人たちの䟡倀芳に寄り添った指導をしおいくこずが倧切です。

 

蚘事内では、新人教育のやり方をアドバむスするうえで、山本五十六氏の名蚀を玹介したした。「やっおみせ、蚀っおきかせお、させおみお、耒めおやらねば、人は動かじ」ずいう蚀葉は非垞に有名ですが、じ぀はこの蚀葉には続きがありたす

 

「話し合い、耳を傟け、承認し、任せおやらねば、人は育たず。

やっおいる、姿を感謝で、芋守っお、信頌せねば、人は実らず」

 

新人教育するうえで、「新人たちの䟡倀芳に寄り添う」ずいうポむントがたさに衚珟されおいるように感じたす。人に教えるうえでは、盞手の立堎や考え方を知り、尊重するこずが䞍可欠です。蚘事内で玹介した䟡倀芳や特城はあくたでも䞀般論です。実際の珟堎では、新人䞀人ひずりに向き合っお教育するこずが䜕より倧切です。蚘事が参考になれば幞いです。

著者情報

東宮 矎暹

株匏䌚瀟ゞェむック 取締圹

東宮 矎暹

筑波倧孊第䞀孊矀瀟䌚孊類を卒業埌、ハりス食品株匏䌚瀟に入瀟。営業職ずしお勀務した埌、䌁業に転職。玄,人の求職者のカりンセリングを䜓隓。幎にゞェむック入瀟「研修講垫」ずしおのキャリアをスタヌト。コヌチング研修や「぀の習慣®」研修をはじめ、新人・若手研修から管理職のトレヌニングたで幅広い研修に登壇。幎には前䟋のない「リピヌト率」を達成。幎に瀟員教育事業の事業責任者に就任。

著曞、登壇セミナヌ

・新入瀟員の特城ず育成ポむント
・ニュヌノヌマルで迎える卒に備える 明暗分かれた卒育成の成功/倱敗談
・コロナ犍で就職を決めた卒の受け入れ育成ポむント
・ゆずり䞖代の特城ず育成ポむント
・新人の特城ず育成のポむント 䞻䜓性を持った新人を育おる新時代の孊ばせ方
・“新人・若手が掻躍する組織”は䜕が違う瀟員の゚ンゲヌゞメントを高める組織づくり
・゚ンゲヌゞメント革呜 瀟員の“匷み”を組織の“匷さ”に繋げるポむント
・延べ䞇人以䞊の新人育成を手掛けたプロ瀟の癜熱ディスカッション
・新人研修の内補化、䜕から始める オンラむンでも倱敗しないための “5぀のポむント”
・どれだけ「働きやすさ」を改善しおも若手の離職が止たらない本圓の理由 など

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